商务中心上半年工作总结
201*年个人工作总结
今年是我国新中国成立六十华诞的生日之年，是一个光彩照人沁人心脾
令人久久不能忘怀的喜庆之年，也是一个饱经沧桑久经考验的多磨多难之年。在这一年里，我们经受了甲型H1I1流感病毒的侵袭的考验，经受了世界金融风暴的危机的考验，但是在领导积极带动下，改善经营策略，不
断完善思想意识，最终圆满地完成了自己的本职工作。回顾一年来的工作
业绩，我做了以下工作总结：
我们商务中心由五个人组成，主要负责打字、传真、网络浏览、代订火车票、飞机票、影视播放等业务。我们部门虽小事却不少，而且每项工作都要求我们要认真、仔细，不得马虎出差错。因此，在每周一例会上，除总结上一周工作外，我们部门还组织学习，深入浅出，寻找每个人工作中的不足和问题，展开批评与自我批评，逐渐完善工作中的不足之处，为下一步工作做好了充分的准备。
一年来，为顾客及宾馆作好服务工作：我们紧紧围绕“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，本着不烦不燥以微笑对待每位顾客。一年来，我认真对待自己的本职工作，尽职尽责完成领导交办的工作。热情对待每一位顾客，对宾馆的材料更是认真对待，以最快的速度完成，认真做好校对。对一些不理解我们工作的顾客尽量做到耐心解释，微笑服务，以减少对宾馆的一些不良印象和误会。
我一般是没有大问题，可是也没有突出成绩，而且也存在一些问题，思路不开阔，创造性开展工作不强，甘心原地踏步，没有进取精神。今后的工作中我将争取克服上述缺点和不足，把高效工作，创新服务做到实处，努力钻研业务知识，更好的、高效的完成各项工作任务，提高自己的同时也为商务中心的工作更进一步完善。
心得体会
前半年的工作已经全面结束，我们长治宾馆在姚总经理的正确领导下，餐饮部和客房部两大经济部门首次实现了一季“开门红”、二季“双过半”的骄人成绩，创新了长治宾馆的经营历史新高。
就在全馆上下齐振奋的时刻，捷报又一次传来，在接待全国曲艺大赛的服务过程中，客房部七楼的两名服务员，用她们热情周到的服务诠释了魅力长治、文明宾馆的真实含义，得到了代表们的充分肯定和赞誉，为我馆又一次争得了荣誉。
餐饮部和客房部两大部门为宾馆的经济效益作出了很大的贡献，是我们今后学习的榜样，工作的动力。有了良好的开端，我们信心十足，努力有了成果，今后的工作有了参照的榜样。我们的服务精髓就是“宾至如归，服务第一”，作为一名老员工，我深感自己做的远远不够，可她们做到了，而我更应该做到。在今后的工作中，我要努力向两大部门的优秀员工学习，除钻研本职业务以外，还要加强职业道德，努力做一名合格员工、优秀员工，为宾馆的工作尽心尽责。
张杜鹃二OO八年七月七日
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201*年个人工作总结
今年是我国新中国成立六十华诞的生日之年，是一个光彩照人沁人心脾
令人久久不能忘怀的喜庆之年，也是一个饱经沧桑久经考验的多磨多难之年。在这一年里，我们经受了甲型H1I1流感病毒的侵袭的考验，经受了世界金融风暴的危机的考验，但是在领导积极带动下，改善经营策略，不
断完善思想意识，最终圆满地完成了自己的本职工作。回顾一年来的工作
业绩，我做了以下工作总结：
我们商务中心由五个人组成，主要负责打字、传真、网络浏览、代订火车票、飞机票、影视播放等业务。我们部门虽小事却不少，而且每项工作都要求我们要认真、仔细，不得马虎出差错。因此，在每周一例会上，除总结上一周工作外，我们部门还组织学习，深入浅出，寻找每个人工作中的不足和问题，展开批评与自我批评，逐渐完善工作中的不足之处，为下一步工作做好了充分的准备。
一年来，为顾客及宾馆作好服务工作：我们紧紧围绕“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，本着不烦不燥以微笑对待每位顾客。一年来，我认真对待自己的本职工作，尽职尽责完成领导交办的工作。热情对待每一位顾客，对宾馆的材料更是认真对待，以最快的速度完成，认真做好校对。对一些不理解我们工作的顾客尽量做到耐心解释，微笑服务，以减少对宾馆的一些不良印象和误会。
我一般是没有大问题，可是也没有突出成绩，而且也存在一些问题，思路不开阔，创造性开展工作不强，甘心原地踏步，没有进取精神。今后的工作中我将争取克服上述缺点和不足，把高效工作，创新服务做到实处，努力钻研业务知识，更好的、高效的完成各项工作任务，提高自己的同时也为商务中心的工作更进一步完善。
心得体会
前半年的工作已经全面结束，我们长治宾馆在姚总经理的正确领导下，餐饮部和客房部两大经济部门首次实现了一季“开门红”、二季“双过半”的骄人成绩，创新了长治宾馆的经营历史新高。
就在全馆上下齐振奋的时刻，捷报又一次传来，在接待全国曲艺大赛的服务过程中，客房部七楼的两名服务员，用她们热情周到的服务诠释了魅力长治、文明宾馆的真实含义，得到了代表们的充分肯定和赞誉，为我馆又一次争得了荣誉。
餐饮部和客房部两大部门为宾馆的经济效益作出了很大的贡献，是我们今后学习的榜样，工作的动力。有了良好的开端，我们信心十足，努力有了成果，今后的工作有了参照的榜样。我们的服务精髓就是“宾至如归，服务第一”，作为一名老员工，我深感自己做的远远不够，可她们做到了，而我更应该做到。在今后的工作中，我要努力向两大部门的优秀员工学习，除钻研本职业务以外，还要加强职业道德，努力做一名合格员工、优秀员工，为宾馆的工作尽心尽责。
张杜鹃二OO八年七月七日
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