201*年工作总结房产管理人员
201*年工作总结
叶春欣
201*年上半年我在东方郡项目从事三丰标段交房前的收尾、维修，并协助销售部完成西区交房工作，下半年到东方福邸项目部，负责15#地块乐山标段的现场施工管理。通过这一年的工作学习，对工程管理有更深层次的认识，同时也在不断思考如何在工程管理中改进方法，提高自身水平。
一、东方郡的维修
东方郡项目的质量问题主要集中在屋面、外墙门窗渗漏，地面墙面空鼓裂缝等质量通病问题，施工单位在维修过程中花了大量人力和物力，其中也有些单位出现消极心理，工程部及公司领导反复做施工单位的思想工作，与施工单位一起找原因，寻求解决办法，并在经济上予以一定的补贴，最终还算顺利地在交房前基本完成维修工作。之所以说基本完成，是因为有些问题并未能彻底解决，只能在短时期内压制，这里有些是因为质量通病本身难以根除，有些是结构阶段遗留的问题后期难以彻底解决。针对维修阶段发现的问题，提点个人的想法。
1、针对质量问题未制定统一的维修方案：
维修阶段，部分施工单位技术力量相当薄弱，面对问题束手无策，而有的施工单位管理人员未参与过维修，不够专业，等等，因此东方郡现场维修的方法也是五花八门，例如：屋面、门窗渗漏水等问题，如何找到源头，怎么修补都是技术难点，施工单位技术力量不足的话，根本不能彻底解决，如东方郡在渗漏修补中：有些施工单位在砖墙上注浆，有的仅在漏水点外表面刷防水涂料，有的施工单位在背水面修补等等，都是些错误的做法。
错误的修补方案必然导致人力，财力的浪费，不能从根本上解决问题，造成后期业主投诉，我们应考虑发挥自身优势，编制针对性强的最优的修补方案，从工序顺序、节点做法、材料选择上对施工单位进行指导，避免走弯路，争取一次修补到位，减少后期投诉。
2、维修过程的经验如何运用到施工管理中：
我认为维修中遇到的很多质量问题，都是在以前施工中稍微改进就可以避免的。如维修中发现的墙体斜裂缝，很规则，从上到下大部分楼层都在同一位，在施工中适当增加构造柱可能就可以避免；门顶窗顶的裂缝，墙体施工时过梁拉长、拉通或许可以避免；楼板裂缝，主体施工采用双层双向钢筋，埋KBG管，控制施工荷载或许可以避免；屋面渗漏，翻边一次性浇捣，多次养水检查，关键部位重点防范；门窗边渗漏，采用防水的面砖勾缝剂，隔断门窗周边渗水通道或许可以避免，等等，很多质量问题后期维修难度很大，而且不容易根除。维修中发现的问题，总结的经验，应该是公司积累的宝贵财富，我们交了学费，就要研究如何在主体施工中预控，减少类似情况的发生。
二、东方福邸的建设
东方福邸今年主要是地下室阶段施工，从7月份开始补桩，到目前A、D、G区块底板完成，年前预计完成A、G、D区块顶板，B、C区块底板，基本按原订计划执行，在地下室阶段的管理中感觉也是有所收获。
1、地下室开挖过程中，11#~13#楼靠人文路一侧及11#~12#楼靠水月街一侧主要是淤泥土，重点应考虑边坡稳定。原设计吸取单位16#地块经验，设了围护桩、两段压顶梁，实际挖土过程中，两段压顶梁中间部分仍有边坡位移较大的迹象，后采取坡底打松木桩，垫层砖胎模完成后浇灌混凝土作底部支撑，有效地确保基坑的稳定，在朱工、汤总的指导下，整个地下室基坑目前为止一直确保安全。近期杭州市出现多起基坑坍塌事故，分析原因主要可能还是施工管理上的问题，管理人员经验不足导致。通过这段时间的经验积累，我认为在这个阶段的工程管理中，应重点关注的内容：
1）开挖前：熟悉地质情况，完成基坑维护图纸会审，做好基坑监测准备工作，了解周边市政道路、管线及阴井并做好防护措施，提前完成压顶梁施工，做好雨水收集避免进入基坑，准备应急措施（钢板桩、松木桩、水泵、彩条布等），考虑土方开挖顺序及路线；
2）开挖时：随时控制开挖深度避免超挖；避免挖机对桩身破坏；及时做好土钉及喷锚；控制挖土速度确保施工能同步跟上；
3）开挖后：注意边坡底脚保护：坑底水应立即排除，垫层及时跟上，土质不好的情况下适当考虑砖胎模与土坡之间采用混凝土回填；定期解基坑监测结果，检查边坡裂缝情况观察边坡稳定；严格控制基坑周边荷载；并尽快完成底板浇筑确保土坡稳定；
总而言之，为确保基坑稳定，关键预先了解周边环境、土质等情况，确保方案合理，其次在施工中应注意观查及时发现问题，在有险情预兆时正确的应急措施非常重要。由于不同工程现场情况千变万化，应有不同的处理方案，建议多参观周边楼盘，了解各种基坑围护的情况，学习各种状况的应对措施，以丰富自身施工经验，提高自身管理水平；
2、地下室图纸审查方面。
图纸质量的好坏直接影响结构安全与工程质量，作为现场管理人员，必须重视图纸审查工作，由于各人技术能力各不相同，审图能力也是差距很大。在图纸审查方面，我们应根据以往施工经验，针对后期使用中发现的质量缺陷，编制统一的审图指导手册：
a、首先明确审图的方法、基本原则：结构图与建筑图是否相符合，节点图、剖面图与平面图核对，上部结构与地下室部分核对，与设计、施工规范核对等等。b、其次重点核对图纸上容易出错的位，如：高低跨交接的部位，车道、自行车坡道高度，楼梯净宽，净高，休息平台半径，主楼与地下室交接位等等；
c、然后根据以往项目使用上的经验教训，需要预防的，如：人防门与周边结构、管线碰头，地下室潮气太重，连通口的渗漏问题，地下室周边渗漏，地下室大堂管线高度等等，考虑在图纸阶段解决。
3、工程的管理：
我们的管理，很多时候扮演的是质量员角色，或者出了问题的协调员的角色，一个人即使做的再好，也难以提高整个工程的质量水平。只有充分发挥监理的积极性，调动施工单位管理班子的高效、有序地运转，才有可能提高工程质量。1）监理的管理：由于市场因素，找一个技术力量强，管理水平高，又勤快的，可能性微乎其微，在监理普遍素质不高的情况下，我们的管理应有针对性，充分挖掘现有监理潜力，才能减轻我们的工作量。
a、我认为现阶段对监理的管理上，首先应明确告知其工作方法、内容，以地下室底板施工为例：第一步要求核对轴线，建筑定位不能错；第二步，核对桩位偏差，相应指导施工单位调整砖胎模，发现桩身质量问题如：夹泥、标高不到位，报我们处理，第三步核对砖胎模尺寸，标高，电梯井、水池、梁，承台，第四步核对地梁钢筋数量、电梯井钢筋数量，钢筋锚固、连接位、高低跨处理等，在我们的指导下一起完成，第五步板钢筋绑扎检查，核对地下室留洞尺寸（电梯、水池等），第六步，检查墙板、柱子尺寸、定位，高度，钢筋数量、连接点设，止水钢板位，是否连续，止水螺杆小木块、止水片是否到位，第七步检查垃圾清理，垫块，拉麻线核对是否存在钢筋超高部分等等。明确告之需要做哪些工作，如何去做，按我们的要求步骤去执行，工作就算完成一半了。
b、其次，应对监理工作情况进行考核，检查其工作能力及责任心。在这个方面，我要求监理员在每一道工序检查时必须带纸、笔，检查中发现的问题要有书面记录，根据其书面记录问题的数量和质量，可以大致了解一个人的能力水平，工作是否负责任。
c、最后应考虑如何提高监理工作积极：赏罚分明是管理最基本的要求，而一般监理公司内部缺少相应的激励措施，很多监理员收入不高，工作积极性也不高。可以适当借鉴、改进万科的管理方法，在监理合同阶段考虑奖罚措施，对做事积极认真的，应给于一定的奖励，责任心不强的坚决予以调整。
2）施工单位的管理上也是如此，很多总包也想把工程做好，但缺钱、缺专业人才、缺管理能力，导致最终工程现状不如意，甚至丧失信心。如何协助施工单位理顺内部关系，提高管理人员积极性，最终达成双赢的局面，也是我们需要重点去研究的内容。三、总结
在即将到来的201*年，希望通过自己的努力和借助公司的力量，不断提高个人技术水平和管理能力，争取按公司的高标准、高要求保质保量地完成自己分管的工作。
扩展阅读：房产管理股201*年工作总结
房产管理股201*年工作总结
我股在局的正确领导和其他部门的配合支持下，以科学发展观为统领，努力克服各种不利因素的影响，审时度势，不断开拓，狠抓工作的落实，各项工作都得到了加强，得到了发展。11年我股完成公房租金收缴725.25万元，同比201*年增长10%，其中收回当年租金723.07万元，往年积欠租金1.86万元，滞纳金3200元；办理新增租赁75宗、租赁更名32宗；完成搬迁31户；处理公房纠纷36宗。全股各项工作均已超额完成目标任务，创历年最好成绩。现就11年工作总结如下：
一、公房经营管理的基础工作得到了进一步加强
一是加强了公房产权产籍和租赁档案的管理。对全局所有公房产权产籍登记情况进行了一次清理，对未办理产权确权登记的进行全面登记，摸清家底，做到了四界清楚，产权明确。对产权状况有变化的，及时办理变更登记手续；二是加强了租金、水电费票据的管理。健全租金、水电费票据领发和注销制度，统一保管发放，月月如数交清，不许短少遗失，上月租金、水电费票据在次月3日前交清。向局财会股领取票据时，必须交清已领票据并专人核实后再领取新的票据。迎
二、公房租金收缴的力度得到进一步加强
一是我股要求各房管员随时掌握租户及租金的收缴动态，做到应收尽收，及时入库。二是将房租收入任务分解到各组，制订了月、季、年度收租计划，随时掌握租金收缴进度。对历年欠租作进一步彻底清查，加强了租金的收缴力度。例如：陈献租户租用我局座落于XX路一约7平方米的楼梯间公房，月租金15
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元，从201*年1月至今占着不住、不交租、不见人。根据这种情况我股抱着一种找不到决不收兵的决心，通过走访居委会、调查大量与其有可能接触的人员，最终获得了他的电话，但联系一次又一次他都推说在外地出差回不了，我股工作人员不厌其繁地耐心向其宣传公房管理相关政策，最终感动了他，在11月13日一次性交齐五年的房租并按规定收取了300元的滞纳金。三、公房安全生产工作得到进一步加强
公房安全生产实行了跟踪记录，根据局的《安全生产管理制度》制订了股的《公房安全生产管理实施细则》，要求各组对所辖公房进行了经常性检查，规定每日一巡查、每周一小查、每月17号、27号二大查，股不定期进行抽查，对存在安全隐患的及时进行了整改，随时掌握房屋完损情况，做到需要维修的发现一宗上报一宗，及时进行维修。保障了租户的居住安全，这充分体现我股爱民、护民对租户极端负责的高度责任感，同时也是确立了管房用房一家亲的和谐理念。
四、公房改造工作得到进一步加强
以XX局长为首的领导集体，对危、旧公房的改造工作非常重视，以我局可持续发展的思路和坚持安全生产的高度责任感来抓好此项工作，决策非常正确。通过整合资源，加快改造，公房资产得到了有效盘活，公房质量得到有效提升。11年共改造完成并投入使用的公房有：XX街二路50号、XX街13号、75号、135号等4处。其中XX街二路50号改造的住宅用房，可增加年租金1.7万余元，在南街13号号的公房改造，增加年租金约4.5万余元，在南街135号的公房改造，增加年租金14.4万元，合计年增加租金20多万元。
五、住房保障工作得到进一步加强
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住房解困工作是一项民生工程，因此我局认真落实省、市住房保障工作各种文件精神，把解决群众住房困难作为一项中心工作来抓，“廉租住房”保障工作稳步推进，11年10月份我股抽调人员10名，组成3个工作组，历时23天，对所有369户符合条件的家庭，进行入户实地核查，再次审定各项申报条件，于10月底全部完成了保障对象的年审工作。全市住房保障工作得到显著提升，保障对象人均住房使用面积提高到15平方米，目前全市受助家庭累计已达378户。由于局的方针正确，该项工作走在XX市各县（市、区）的前列，为我局乃至我市争得了荣誉。对此，省考核检查组、省政协考察组和湛江市检查组的亲临指导给予了充分的肯定，并多次在不同场合表扬我们出色的工作。
201*年工作设想
突出抓好两方面工作：
1、进一步做好公房管理。加强租金征收工作，保证房租的100%收缴率，做好公房安全生产和定期维修养护工作，积极稳妥地处理历史遗留问题。2、进一步提高文明服务及工作技能水平。把文明服务作为重点工作来抓，强化服务意识，改善服务态度，全面提高服务质量。以打造高效、便民的房管服务为宗旨，具体做到“七优化”：一是服务语言文明化；二是工作热情饱满化；三是工作方法灵活化；四是业务工作秩序化；五是掌握政策准确化；六是电脑利用专业化；七是公房档案管理规范化。
房产管理股
二0一一年十一月二十四日
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