数字电视工作总结
工作总结
紧张、忙碌的201*年转瞬即逝，我们将迎来全新的201*年。作为用户管理部营业厅的服务人员，我始终坚持“用户至上，服务第一”的思想和全心全意为用户服务的工作理念。11年对我来说收获颇丰，感谢单位领导给予我学习和成长的机会，对工作岗位有了更加深刻的了解。
一年来的工作紧张有序的进行，下面是自己一年的工作情况简单的总结。
通过11年一年的努力，我工作能力有了很大的提高。完成数字电视收费业务260万。办理免费机顶盒业务391台，销售付费机顶盒655台，其中高清机顶盒555台，交互机顶盒100台，办理宽带业务410个，办理VOD宽带业务53个，办理VOD互动业务117笔。订购节目322年。由于我家庭的因素，对我的工作量有很大的影响。在此期间我感谢领导给予的关怀和鼓励，感谢同事间的帮助和支持。我坚信在未来的201*年我会朝着更大的业务目标继续前进，争取有更大的业务突破。
用户管理部是广电网络与客户接触的最前端，是公司的“窗口”，不仅要求自己详细掌握自己的业务知识，还要更加深刻的了解和运用数字电视的经营和服务理念。长时间的工作以来，难免会遇到客户的误会和不理解。在如何与客户更好的交流和解决用户困难上，感觉自己还很欠缺，每天工作来的第一件事情就是鼓励自己一定要细心，专心，仔细，耐心不要让自己的不足给客户带来不便，细心做好本职工作，专心倾听客户要求，仔细的处理好每一笔业务，耐心的倾听用户的不满，找到解决问题的突破口。人们常说做服务行业难，我也觉得我有很多地方欠缺，自己希望自己在以后的工作中更加努力做到细心，专心，仔细，耐心将自己的心浮气躁的脾性降至最低。
201*年是全新的一年，在今后的工作中我将会更加努力，不断提高自己的业务能力，努力配合单位的其他部门做好数据整理和记录工作。争取克服自己的不足，认真做好本职工作，真正做到优质服务，不断努力进取，为数字电视业务的推广和经营贡献自己的力量，迎接12年全新的挑战。
滨海广电网络塘沽
王迎春201*-12-16
扩展阅读：数字电视整转工作总结
有线电视整体转换工作总结
5月24日，市委出台《关于加快全市有线电视数字化实施意见》的文件精神，我局高度重视全区的有线电视整体转换工作，现将有线电视整体转换工作汇报如下：
一、领导重视
我局主要领导专门向区委区政府领导汇报关于推进莲都区有线电视数字化发展工作。7月26日区委常委、宣传部张部长牵头财政、国资、发改、文广等有关部门召开协调会，就我区有线电视数字化发展进行研究。区委区政府把有线电视整体转换工作纳入当地经济社会发展总体规划和重点工作，于8月3日和4日分别下发了《莲都区有线电视数字化发展工作实施方案的通知》（莲政办发〔201*〕75号）和《关于成立莲都区实施有线电视数字化建设工作领导小组的通知》（莲委办发〔201*〕39号）文件。9月15日召开了区政府常务会议，会议决定我区有线电视整体转换工作启动资金由财政部门先借资350万元，不足部分成立公司融资解决，贷款利息省补不足部分由区财政全额贴息。350万元借资已全部到位。把有线电视整体转换工作列入乡镇（街道）年度考核。
二、前期准备
（一）我局通过前期的调研、准备工作，在区财政局、区纪检委的监督下进行了单一的数字电视平台采购工作。6月底完成数字电视平台建设。积极与丽水市华数数字电视有限公司就数字电视信号传输等一系例问题进行对接和及时解决问题，使全区能正常开展有线电视整体转换工作。
（二）按照市局下达的有线电视整体转换工作任务，制定了《201*年有线电视数字化整体转换工作计划》和《莲都区有线数字电视整体转换具体实施细则》。
（三）因全区有线电视整体转换工作开展较晚，机顶盒等器材集成、政府采购时间又长的原因，积极与财政等有关部门及时进行沟通，按照丽委办[201*]42号文件精神，201*年使用的机顶盒等器材采用市广播电视台招投标确认的产家为供货单位。201*年机顶盒等器材进行招投标。
三、整转宣传
（一）按照年度工作计划，10月份启动有线数字电视整体转换宣传工作，通过广播电视、悬挂横幅、海报及其他方式进行有线数字整体转换宣传工作。一是在乡镇（街道）所在的村悬挂横幅标语71条；二是张贴海报1400份；三是印刷学习型遥控器使用说明、机顶盒的安装方法10000份、数字电视节目频道列表10000份；四是通过有线电视远教频道和区广播站、中心站广播站宣传有线电视数字化整体转换工作。
（二）各文化广电中心站发挥各自的优势，进一步加强了有线电视整体转换宣传工作。例如：水阁文广站加强与街道领导的沟通，建议街道领导向各行政村下发有线电视整体转换通知，要求村双委配合开展工作。联城文广中心站组织站里人员按村进行现场整转，一边预收费用一边安装，当场教会遥控器的使用。老竹文广中心站根据《莲都区有线电视整体转换实施细则》自编宣传资料，利用广播站广播每天进行整转宣传工作。
四、启动整转
11月2日我局召开了有线电视整体转换工作会议，各文化广电中心站站长、区广电网络主任参加了会议。杨美仙局长就开展有线电视整转下一步工作提出四点意见：一是认识一定要到位，二是文件精神一定要吃透，三是宣传工作一定要做到位，四是对工作一定要有信心。宣布启动全区有线电视整体转换工作。为了平稳推进全区有线电视整体转换工作，不发生群体性上访，对维稳工作做得好且完成任务的各文化广电中心站给予适当的奖励。
通过全局干部职工细致的做宣传发动工作，区广电网络传输中心积极采购机顶盒等器材，各文化广电中心站没有休息日，加班加点到用户家安装机顶盒。到12月底完成4500户整转和40%双向化改造任务,预计到201*年1月15日前完成5450户整转（市局任务是4406户），超额完成市局布的有线电视整体转换任务。
五、强化服务
（一）为配合发改部门对有线数字电视基本收视维护费的核定，我局财务室按发改部门的要求上报有关数据，以便及时了解情况，为合理确定有线数字电视基本维护费提供依据。
（二）有线电视数字化后，技术含量大大提高，信号质量和传输网络的质量要求大大提高，提供的内容大大增加，用户的使用习惯也将会有较大的改变。我局努力做到用户至上，服务第一，端正服务态度，增强服务意识，努力提高服务水平，提高和规范服务质量,建立客户服务中心。在原有区广电网络中心故障投诉电2138090的基础上再增加客户服务热线：96371（201*年3月后开通），公布各乡镇（街道）文化广电中心站有线电视故障投诉电话：
城区文广中心站(紫金街道、岩泉街道)：2123969碧湖文广中心站（碧湖镇、高溪乡）：2191065联城文广中心站（联城镇、太平乡）：2962571大港头文广中心站（大港头镇、峰源乡）：2196241老竹文广中心站（老竹镇、丽新乡）：2190789雅溪文广中心站（雅溪镇、仙渡乡）：2199101黄村文广中心站（黄村乡、双黄乡）：2763876水阁文广站：2600677
富岭文广站：2972262
丽水市莲都区文化广电新闻出版局
二○一一年一月七日
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