企划部201*年上半年工作总结1
企划部201*年上半年工作总结
回顾这半年来的工作，我部门在公司领导及各部门的支持与帮助下，严格按照公司的要求，较好地完成了各项工作及任务。为总结经验，更好地开展下半年的工作，现将半年来的工作情况总结如下：一、201*年上半年工作完成情况（一）广告营销
在于商户的沟通、交流过程中，我部门引导商户树立产品品牌意识，做好商品广告营销，以开拓经营销售渠道，并完成了三面翻剩余一面的的招租工作。截止6月30日，我部共完成全年广告销售任务的38.6%。
市场出现持续低迷的现象，商户也普遍反应淡季比往年来得要早，销售额直线下降。这对整个商场的埋下隐患，影响了商户的永续经营。因此，我部对商户进行了详细的了解，并与广告公司进行了沟通，在结合实际情况的基础上提交了商场的宣传方案，以期通过有效的传播、推广途径，树立商场鲜明的品牌形象，吸引目标消费者，为商户积累客户源。（二）201*年春节联欢晚会举办
为了加深与社会各界的交流合作，展现独特的企业文化，凝聚会员、员工的凝聚力，我部门在时间紧、任务重的情况下，组织员工进行积极排练。同时，我们与演艺公司联系，挑选精彩、能够吸引眼球的节目，使晚会节目更加出彩，不但充分展现了广大会员、全体员工积极向上的精神面貌，也体现了和谐共进、追求卓越的企业精神。（三）商场问卷调查
2月15日2月18日，我部对A、B座商户进行了300份一对一的深度问卷调查，并根据问卷调查情况，提交分析报告。通过对商户的问卷调查和深度访谈，了解商户的经营状况及租金承受情况以及对周边商场情况的反馈，了解商场及周围商家对商业经营模式、商业业态的态度，以寻找并定位本项目潜在招商客户，为商场经营定位及租金的调整提供参考、决策依据。（四）第三届（春季）运动会的组织与举办
举办运动会，不仅能够进一步为参赛人员提供了施展身手的赛场，推动全民健身运动的广泛开展，充分体现了良好的团队意识和精神风貌。我部于4月17
日19日组织举办了第三届春季运动会，这次运动会在项目上进行了创新，增加了投篮项目，加强了与火车站消防大队的联系、合作，充分体现了“军爱民、民拥军”的军民鱼水情。在公司各部门的配合下，本次运动会精心组织，周密部属，运动员充分发扬了友谊第一、比赛第二和更高、更快、更强的体育精神，多个项目均超越了上届运动会记录。（五）北京、深圳礼品展的组织
面对激烈的市场竞争，商户需要及时了解全面、及时的市场产品信息。为此，
我部与北京、深圳礼品展主办单位进行积极沟通、对接，为会员、商户提供更好的参展服务。同时，我们还与旅行社结合，让大家在参展之余游览了北京、香港、澳门的著名景点。北京、深圳礼品展的参展组织，不仅帮助了商户们拓宽了自己所经营商品的进货渠道，了解了礼品行业发展的趋势，同时也加深了公司与商户之间的相互沟通和了解，更好地发挥为商户服务的。（六）周边环境市场调查分析
火车站周边市场整合、扩建和升级改造，以致各市场之间的竞争愈发激烈，在促进商场稳定、快速发展的同时，也使火车站地区的小商品商圈上演着一场更大的博弈。我部对万博商城、金林市场、德化步行街、森克精品汇（晋豫市场）等周边市场进行了一季度详细的市场调查、每月的市场动态跟踪，有效地把握了火车站商圈各小商品市场的发展情况及调整情况，为公司领导提供决策依据。（七）宣传物业制作及商场美化
我部根据商场产品种类，设计制作了新一期“郑州国际小商品城--购物一点通”宣传折页，体现了商场的经营特色、丰富的产品种类和周到的购物服务。此外，我部门根据商场及公司各部门所需要完成了消防展板、商场导示、相关活动物料、商场灯箱维护、各种条幅等的设计工作，各项设计资料的按时按质完成，保证了公司宣传有序、有效地正常开展。（八）配合其他部门组织开展活动
企划部的职责之一就是策划组织实施各项活动，还要做好相关的培训、演讲、座谈、考察等相关工作的配合，照相、摄像、音响调试、投影调试、新闻撰写等等。上半年，我部还配合管理部组织员工前往万山森林公园植树，配合营运部开展商户座谈会，配合物业部开展消防培训、消防演习，保证了各项活动顺利开展。
（九）B座四楼改造图纸的规划设计
根据公司工作部署，B座四楼于6月进行升级改造。为此，我部结合公司领导4月份开始设计规划关于B座四楼改造的新图纸，经过与领导的沟通，几经改稿，最后确定了B座四楼改造新图纸。为保证改造后商铺的统一形象，我部门做好与商户之间的沟通工作，为商户统一设计、制作安装了商铺门牌号，不仅方便了商户的日常经营，而且也为商户提供了良好的服务。（十）网站管理及新闻更新
我部负责网站的整体管理、新闻上传工作，为此我们根据实际情况对网站的各大版块进行调整、内容添加和形式的创新对于具有产品特色和行业优势的商场经营户在网站上进行了特色推荐，使网站更具美观性、可读性。同时，我部门做好新闻撰写、上传工作，保证新闻的时效性，上半年总共撰写了36篇新闻，其中10篇是关于商会的。（十一）广告位备案工作
5月份，工商部门对商场的广告位进行了调查，部分商户的广告画面出现了总代理、办事处等不符合广告法规定的字眼。为此，我部门积极与工商相关部门协调、沟通，我部专门对发布户外广告的商户召开了一次座谈会，解读相关法律法规和如何规避问题，帮助大家解决了目前的问题。但同时，在工商部门的要求下，我们与商户沟通，开展广告发布的备案工作，避免类似的情况再次发生。（十二）关于光纤用户的问卷调查
为了进一步加强对商户的服务，了解商户关于使用公司光纤的意愿，我部门与营运部、管理部于6月初对商户进行了问卷调查，为公司下一步光纤网络的改造提供数据。
（十三）组织参与“庆七一”歌咏比赛
为了隆重纪念中国共产党成立91周年，我商场与郑州火车站地区市场管理处合作组成合唱队参加了歌咏比赛。经过精心的组织和一个月的辛苦排练，6月28日下午，我们身着统一的红军服，演唱了《站区之歌》和《保卫黄河》，为党和国家献上诚挚的祝福。嘹亮的歌声、昂扬的精神、奋发的热情、出色的演唱把歌咏比赛现场掀起了又一个高潮，最终赢得了经久不息的掌声。合唱队以优异的表现、全场最高分的成绩获取本次歌咏比赛的金奖！
二、201*年上半年工作中不足之处
201*年上半年，我部的工作按时按质、较为圆满地完成了各项工作。但是，还存在不足之处，与公司领导的工作要求还有一定的差距，主要表现在以下几方面：
（一）广告营销没有做到有效推广
广告位营销是我部的重要工作之一，负责公司广告位的开发、招租、广告费的收取。上半年，由于广告位的营销力度、与商户的沟通不够，导致一些广告位出现了空档，对公司的广告收入造成了影响。在以后的工作中，我们应加强与商户的沟通，提前了解使用广告位的意向。同时，在平时与商户接触中，注意引导商户宣传的意识，加强广告位意向商户的储备，避免广告位出现空档期。（二）经营环境调查、分析做得还不到位
上半年，虽然我部加大了对周边市场的调查力度，详细了解、掌握了火车站商圈的市场动向，为公司高层的决策提供决策依据。但是，我部并没有对火车站商圈以外的其他市场进行市场调查、研究，仅仅局限于火车站地区。为此，下一步，我们不仅要关注周边市场，还要定期对其他市场进行调查、跟踪，以掌握郑州市各大商业项目的市场情况。（三）活动缺乏创新性
我部组织开展了201*年春节联欢晚会、第三届春季运动会、北京礼品展、深圳礼品展等活动，既展现了公司、商会的实力，体现了员工、会员的精神面貌，又增进了彼此之间的感情。在组织这些活动中，春节联欢晚会、运动会是传统活动，礼品展是今年组织的新活动，但在参展过程中，出现了与主办方、旅行社沟通不不到位的地方。在下半年的活动中，我部还需要创新活动的方式，挖掘活动的新颖性，让更多的商户加入进来，在组织中做到细致、细心，为会员、商户提供更完美的服务。（四）新闻为挖掘度不够
虽然上半年，我部能及时撰写新闻稿、保证公司各项活动、各项事项的新闻能够及时上传，但同时也出现了新闻挖掘度不够、新闻稿审核不仔细的问题。为此，我部在这方面应立足公司、商场，充分挖掘新闻点，力求使网站新闻更具有传播性与宣传性。此外，我部在以后应加强微博的使用，利用微博这一新的传播
工具加强宣传。
三、201*年下半年工作计划
201*年下半年，我部门将积极围绕公司的发展和商场的行业定位开展工作。为此，下半年我部门将继续根据公司的全年战略目标开展各项工作，切实做好以下几项工作：
（一）配合物业部、营运部做好消防大楼展厅的规划、使用。
（二）第四期《小商品视界》的资料收集整理、稿件的撰写、设计制作和宣传发放。
（三）按时完成各部门所需的相关宣传物料，并做好商场的美化工作。（四）组织举办201*年答谢宴会，答谢长期关心和支持郑州国际小商品城发展的社会各界人士，增进商场与商户间的关系。
（五）多关注市场动态信息，走出火车站商圈，与其他商业项目建立信息渠道，掌握市场情况。
（六）设计制作礼品团购索引手册，在宣传方面突显礼品团购，让更多的消费者了解商场。
（七）广告收入是我部门的主要收入考核指标，上半年我部门完成广告费收入约占全年收入的38.6%。下半年我部门将加强广告位的营销力度，在完成全年广告收入目标的基础上，争取超额完成。
企划部
201*年7月20日
扩展阅读：201*年第一季度工作总结
人力资源部201*年第一季度工作总结
一、人力资源招聘与配置
1、工作内容
本季度根据公司各部门的人力需求，积极开展多种渠道进行招聘，通过网络招聘、门前招聘简章、门前广场设立招聘点及参加现场招聘会等形式，来达到招聘的目的。为了满足春节期间导购人员的大力需求，我部门1月1日至3日在门前广场设立招聘点，1月16日至17日参加了市政府门前广场招聘会。具体招聘情况如下：
（1）导购员招聘，数据如下：
月份1月2月3月合计期初人数357358375实习人员174050107录用人员14351867招聘留存率82.4%87.5%36.0%61.7%离职人员13181950期末人数358375374月离职率3.50%4.58%4.83%4.30%（2）科室人员招聘，数据如下：
部门概况离职概况入职概况1月2月3月1月2月3月人力资源部100001客服部001002财务信息部22403（1名收银）3安保部0201*0合计345036入职9人离职12人总计2、存在的问题：
（1）导购员初试感觉合适的，会通知进入统一的培训阶段，培训过后是专厅实习，实习合格了办理入职；培训过程基本没有问题，但是新导购员在专厅实习期间的流失严重，留存率比较低，这样消耗了培训的精力，也耽误了部门的整体工作。
（2）安保部人员因市场原因和部门招聘力度，长期没有配备到位。
二、员工培训工作
1、工作内容
为了提高公司一线导购人员的适岗率，从201*年度起，公司对导购员对面试合格的导购人员实行岗前培训，贯彻执行“不培训不上岗”的原则。培训重点主要是企业规章制度、仪容仪表、销售技能、票单开具等方面。具体如下：
项目培训人数日期2.8-102.192.293.63.133.213.272376815109培训课时12444444培训内容培训讲师规章制度/仪容仪表/礼貌陈宁/吕桂玲用语/销售技能/票单开具/井倩倩规章制度/仪容仪表/礼貌陈宁/吕桂玲用语/票单开具规章制度/仪容仪表/礼貌于成然/井倩倩用语/票单开具规章制度/仪容仪表/礼貌郭颖/吕桂玲用语/票单开具规章制度/仪容仪表/礼貌郭颖/吕桂玲用语/票单开具规章制度/仪容仪表/礼貌于成然/吕桂玲用语/票单开具规章制度/仪容仪表/礼貌郭颖/吕桂玲用语/票单开具（2）加强培训管理，制定《员工培训签到表》，参加培训的人员需签到并存档。完善培训电子与文本档案，包括培训资料、教材、培训签到表等，以便后期查阅。
（3）思考并拟定《培训管理制度》2、存在的问题：
（1）岗前培训虽然使新员工熟悉了解商场，增强她们的适应性，但是由于岗前培训性质所限，没有传授给新员工更多内容，效果不是非常明显。（2）全体科室人员的培训因时间和其它原因目前还没有实行。
三、薪酬管理工作
1、工作内容：
（1）薪酬体系管理。进一步修改完善《薪酬管理制度》和《加班管理制度》，并根据总经理的指导思想，对年休假方案进行再次修改。201*年年休假已统计汇总，经总经理审批，报督导部备案并实施。
（2）工资汇总。每月及时准确地汇总员工工资，并将工资汇总信息报表报总经理室。以期通过各项数据，为公司领导决策提供依据。2、存在的问题：
（1）工资汇总缺乏实际操作的依据，发薪日之后的解释工作有一定困难。特别是制度实施前的公示工作没有做到位，导致部分员工不了解公司早已实施并执行的制度。
（2）缺乏有针对性的外部薪酬调查，致使公司部分岗位留人存在较大问题。（3）对于离职人员薪酬满意度了解程度不高，未能及时发现自身制度等方面存在的问题。
四、保险办理工作
1、工作内容：
（1）员工保险申报。截止到3月底，一百行管人员参保人数为89人，其中病退1人；周大福参保人数为14人；导购员参保人数为206人（仅限商场代办）。
（2）保险对账。完成了导购员保险历史账务核对工作，并将对账结果报总经理室审批，按要求从3月份开始逐月返还导购员保险账户余额。（3）及时为新增加和转移人员办理保险本、卡等证件。
（4）解决突发问题，对于保险办理过程中出现的导购员请长假、生病、结婚、生育等问题，及时咨询了解，并提供合理性建议。对于导购员及商户存在的疑问进行解释说明。
（5）为张明办理病退手续。为仲云办理生育津贴报销。
（6）关于保洁缴纳保险问题进行了详细的咨询和了解，并及时向部门领导汇报，针对实际情况提出合理的解决方法。
（7）为公司副总刘源同志及波司登街店4名导购员办理保险。（8）制作《保险办理通知单》,并从3月份开始试行。（9）新员工保险知识培训及工作安排。
（10）员工劳动合同签订及离职人员解除劳动关系、社会保险关系手续办理。
2、存在的问题：
（1）公司行管人员参保率在逐步提高，已达90%，但是导购员参保率基本到达瓶颈。其中有来自员工个人和供应商方面的主观原因，也有来自导购员高流动性及品牌厅调整方面的客观原因，使得参保人数进一步提升的难度加大。
（2）随着保险办理逐步趋于稳定，衍生的问题也不断涌现。如员工劳动合同纠纷，生育保险纠纷，医疗保险纠纷等等。保险办理的重心也需要随之有所转变，人员专业技能需要进一步加强。
（3）公司保险相关制度未完善，具体操作时仍有一定的随意性，不能做到“分工明确、流程完善、责任到人。”五、规章制度建设
1、工作内容：
（1）完善绩效方面未制定的岗位职责与绩效表单。并对公司制度及文件进行学习，再对其各项文件有异议的进行讨论修改。
（2）对公司制度及文件进行学习，对年休假的方案进行原文件的修改。（3）《招聘管理制度》已修改完善报总经理室审批，《招聘管理规定》进一步报审确定并发文各部门学习。
（4）《薪酬管理制度》修改稿已进一步进行审核。
（5）结合营运部相关建议，对公司《员工手册》进一步修订完善。（6）针对营运部各个专厅，做好201*年的导购人员规划，拟定《营运部人员需求规划表》。
（7）思考并拟定《培训管理制度》。
（8）结合公司人员实际情况，完善公司《员工花名册》。（9）完善公司离职流程与离职制度。2、存在的问题：
（1）部分规章制度完善修改工作滞后，没有及时进行讨论修改，拖延时间较长。
（2）一些制度存在漏洞，内部控制制度不够全面，没有覆盖公司中
所有部门和人员。六、日常人事工作
1、工作内容：
（1）档案管理工作。员工档案及时更新，对在职、离职人员档案分类存放；公司下发文件及时登记、存档、保管。（2）劳动合同管理，通知未签订合同人员签订劳动合同。
（3）员工异动、离职、入职按制度流程办理手续，做好相应的人员沟通工作，减少人事纠纷。每月底汇总本月离职、异动、招募情况。
（4）工作服、物品管理，工作服定制统计、物品申购，新入职人员物品发放、离职员工物品回收，公司参加活动运动服领用、回收等工作。（5）部门物品和财产保管工作，包括物品的盘点、申购、报修等。（6）门前广场招聘广告牌信息与企划部沟通，及时更新维护制作。（7）员工健康证办理咨询，了解健康证办理相关信息（8）本季度对部门人员进行了调整，加强部门工作效率。
（9）配合做好公司系列活动，如楼层春节期间的各项活动，发放饮料等、201*年终总结及201*年度工作计划相关工作，配合做好评优活动工作。2、存在的问题：
（1）工作效率和工作态度需要进一步提高，更好的做好后勤保障工作。（2）一些日常工作一直遵照以前的程序和习惯进行，需要更新和改进，特别是离职程序的控管工作，需要完善科室人员离职流程和办理手续。
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