第三批客户专员第一阶段工作总结
第三批客户专员第一阶段工作总结
姓名：王玉工号：PQ12211
在经历了长达三个月的生产实习以及督导之后，我心中充满了对于市场这个充满了机遇和挑战的神秘领域的怯弱和兴奋，脚步走入了这个一直期待的地方，从最初的肤浅理解到如今的亲身体会，从懵懂无谓到浸入其中，溺水还是快速成长，这是一个摆在自己面前的问题，迎难直上，这将是作为我一个古井销售人员唯一选择的道路，不惧挑战，这是我们古井全体人员的无声承诺和誓言。至今，我已经在豫南大区的市场近一个月，经过了一个月的磨练，不能说对这个市场有多么深入的了解，只是有了一点简单的看法和体悟，有许多想法显得稚嫩，在这里向领导说一些自我的感受，就此市场提出一点不成熟的想法，希望领导给予一些斧正和建议。
9月份到豫南大区办事处许昌，刚开始在领导的关照下解决了住宿问题，在大区杨总的安排下到了邢磊经理这里学习，刑经理在征求了个人意见后安排我去乡镇市场实习，在这里，不得不说，在刑经理这里可以学到很多，刑经理是个工作严格负责、高要求的人，特别是在这个中秋与国庆双节来临之际，活动如火如荼的进行，市场更是在高速的运转中，在这样的过程中，可以学到很多东西，在此期间也学到了许多正确以及及时处理各种问题的方法。在刑经理的安排下，我和当地业务一起跑市场，在不断地熟悉和学习过程中对于乡镇流通渠道等有了一些了解，许昌周边一共有16个乡镇，分为东南西北四个区，有13家分销商，约4000家网点。由于乡镇市场本身消费水平的瓶颈限制，在乡镇我们主要销售的是中低档酒，老贡酒系列酒中，45度和50度的贡酒是主打产品，间或有老酒坊、古井大曲等销售，精制和红运在乡镇销售量相对而言就不太理想，再加上宝丰、老白干、沱牌、姚华春等酒品中同一价格层次产品的挤压，这也是我们的产品销售空间受到压缩的原因，而如何在同一层次的酒品使我们的老贡酒系列称尊，这一点稍后有一点简单的分析，希望不会有污慧眼。另外，在经过了一个月的学习过程，对于我们的酒在市场上的表现有了较为具体的了解，首先是我们酒品的覆盖率和终端商店匹配率，以及制定购买率，我们的酒品都是当之无愧的第一但是，这并不意味我们是独占鳌头，这一点作为销售人员一定要认识到，并且由于我们的市场做的较大，与此同时，也存在了各个想到或者没想到的问题或弊端，商店老板的主推率方面，我们做的并不好，是的，顾客的选择很重要，但是有一点，终端商店在一定程度上起到了引导未来客户和潜在客户的作用，这一点上对于我们未来能否做好这个市场至关重要。就主推率的问题而言，究其原因，普遍商家反映由于市场价格过于透明导致商家利润空间受到了极大的影响，作为商家，当然主推利润较大的商品，由此主推率受到了影响，就这一点，我认为，商家利润空间受到压缩是很正常，作为名酒古井，让利于消费者才是长久之道，但是透明度对于外界而言，我认为应当保持一定的模糊性，这样一方面有利于保证终端商家的利益，进而保证了商家对于我们酒品的主推率，另一方面对于我们做市场的而言，这也有利于我们以后做市场时进一步的回旋，我想这对于销售人员来说也有着更为便利的效用。
在将近一个月的中秋国庆双节攻势中，我的主要工作就是和当地业务一起真正体会一线销售工作的苦与乐，每天早晨起床坐车去经销商公司明宏酒业，开完晨会之后，一起装货，跟车出货，在不断地和终端商家、二批商家等不断的拜访过程中，在体验市场的过程中，同时不断体悟学习成长。在这一阶段，公司开展了“人人中秋情家家古井贡”中秋促销活动：产品名称规格供价（元件）促销政策50度古井贡酒1*12360购1件送4瓶醇香45度古井贡酒1*12348购1件送4瓶醇香50度礼品酒1*672购10件送1件本品古井喜酒1*660购10件送1件本品50度古井烧酒1*855购10件送1件本品半斤大曲1*2065购10件送本品一件另外现金结账奖励：购货10件古井贡酒送一件古井礼品酒。在中秋来临的前几天，公司给业务发布了一项工作，就是在节日来临之际将节日礼物酒送到大的客户手中，以进一步维持客情，以便接下来进一步开展业务。在这一个月的实习过程中，在学习中体会了市场许多，乡镇市场有很多做的非常好的地方，但是在体验乡镇市场工作过程中，于此同时我们的市场也暴露了很多的问题，在此做一个简单的分析，若有不妥之处还请斧正。
首先是规范公司员工管理制度。就这个问题，员工管理的不严谨势必会导致员工态度的松散和工作流程的不规范和混乱，制度是约束员工正确做事和做正确的事的规则，西方管理学理论认为：工作失误不可避免，但错误产生的原因有两种，第一是决策的失误，第二是过程管理的错误以及不规范而造成的。由此，我认为，制度的规范不仅仅是形式上的规范，更应该体现出来，在实施工程中体现出来，比如销货和仓库出货凭证的上交保存等规范，对账流程的规范，签到流程的规范，所谓管理，主要是从日常细节中做到规范，才能奢谈工作细节的合乎公司有关规定，目的是提高员工的工作执行。
再次，就是关于员工执行的问题。在一个月的市场过程中，员工执行的问题也被刑经理多次强调，是的，一个促销活动、一个政策最重要的就是执行，即使这个活动多么合乎市场，执行不下来，一切都是浮云，比如：在此次中秋的促销过程中，在氛围营造方面，挂灯笼、贴POP等效果并没有达到预期中那么好的效果，这就是员工执行力不够所造成的后果，可能短期内并不能体现出什么弊端，但是长远来看，我们要重视这个问题，加强时候检查督导的工作，没有达到标准的员工给予一定处罚，做得好的给予奖励，增强员工执行的积极性。最后就是关于窜货问题。关于窜货，这是做市场最怕的事情了，扰乱市场秩序，破坏价格体系，最终市场混乱，有时市区和乡镇之间，乡镇不同区之间都出现了窜货现象，只要出来一个，一定要严肃处理一个，不能窜货横行，这不仅扰乱自己的负责的市场也影响相邻的市场，可以实施互相举报有奖励的办法进行打压乃至遏制住这种不良行为。大体上主要是以上的问题，另外还有商家反映的一些问题，比如我们的促销活动中是搭醇香，对此，，有一些商家有意见，对于他们而言，醇香不好销售，而本品出的比较快，所以商家反映是不是可以直接搭本品，这样一方面省了商家进行活动后的调换，另一方面也减少了公司的人力物力;在维护客情中，有一些商家对于我们公司赠送的赠品之类不太感冒，这样也就达不到我们给予礼物的最初目的，由此公司可否根据某些区域的不同需求赠送同等价值的实用性更强的物品，这样效果也许会好一些；另外，员工方面，我们应当实行更为严格的对账制度，每日对，每周对，每月对，货、款对应，凭证齐全，这些都应当严格执行下去，不要进行一些不必要的通融，这样只会导致工作的进一步繁琐和拖拉，乃至时间长了，要么丢了货，要么找不着款项，对此，我相信已经出现了很多这方面的问题。另外，对于员工，我们应当具有更为有效的监督制度，比如公司不管你怎么跑，每天这么多终端商家、二批，全部列出来，白天跑了几个，回到公司，勾画几个，加强过程监督检查，督促业务去跑。
另外，对于我们的产品而言，乡镇市场主要是销售低中档酒，面向客户群体是中低收入群体，这个群体对于酒品首先是好喝，再次不贵，当然有开盖有奖什么的就更好了，由此，在公司的中低挡酒品中，在销售过程中，给予一些有奖礼品之类，或者销售附带一些小礼品，由小处带动大销量才是明智之举。
以上是我的一些简单想法，若有不妥，望请指正。最后感谢公司安排这样的实习过程，让我们在慢慢中成长，感谢刑经理的关照和指点，让我们可以快速适应市场上的学习和工作！
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银定图镇第三批开展深入学习
科学发展观活动第一阶段工作总结
根据自治区和市党委精神及县委的统一安排部署，从今年9月开始到明年2月，在全区基层单位开展第三批学习实践活动，银定图镇作为第三批学习实践活动单位，坚决把学习实践活动作为重大的政治任务、重要的发展机遇和强大的工作动力，按照中央提出的“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求和市委王素毅书记强调的五个“更加注重”及苏木镇党委、政府“三不做、八要”，，认真结合本镇实际，全面组织开展学习实践科学发展观活动，在县委第六指导检查组的指导下，全镇党员干部严格按照深入学习实践科学发展活动实施方案的要求，紧密结合工作实际，广泛动员，精心组织，周密部署，采取多种有效形式，认真抓好学习实践科学发展观活动第一阶段各项工作，做到规定动作到位、自选动作创新，呈现出学习深入、氛围浓厚、全体党员参与、主题突出、效果明显，学习与工作两不误的良好局面。一、第一阶段主要经验、做法及成效（一）领导重视，部署周密，责任落实
县委深入学习实践科学发展观活动动员会议召开后，银定图镇立即召开党政班子会，就开展深入学习实践科学发展观活动进行专题研究、专题布置。银定图镇结合本镇工作实际，制定了《银定图镇开展深入学习实践科学发展观活动方案》，成立了由镇党委书记任组长、镇长、人大主席任副组长，其他班子成员和各党支部负责人组成的学习实践活动领导小组，下设领导小组办公室及相关工作机构，成立了7个指导组。领导小组办公室主任由人大主席担任，各指导检查组组长由党政班子成员担任，分工负责指导检查各村活动的开展。做到了组织领导机构、工作班子和办公地点、办公设备“四个落实”。（二）广泛动员，加强宣传，形成氛围
在扎实做好各项准备工作的基础上，及时召开了深入学习实践科学发展观活动动员会议，对我镇开展深入学习实践科学发展观活动进行了全面动员和具体部署。镇机关全体党员干部，各村两委班子全体成员出席会议。在会议召开后，镇直机关党委和各村支部通过多种形式对我镇实践科学发展观活动进行广泛宣传，全镇共召开党员动员会议17次，共500多人参加，悬挂横副2条，张贴宣传标语5条，业余文艺宣传队宣传8次，通过加大宣传力度，使广大党员干部、人民群众深入了解我镇实践科学发展观的相关活动，使我镇的学习实践活动形成了浓厚的氛围。为使不同层次的党员群众受教育，确保学习覆盖面。（三）加强学习，形式多样，力求实效
通过组织集中学习与个人自学相结合，专题辅导与领导干部宣讲相结合等多种形式开展学习教育活动。认真抓好《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》“两本书”学习，同时组织广大党员干部系统深入地学习党的十七大、十七届三中、十七届四中全会精神，学习中央和省、市、县委和镇党委关于学习实践科学发展观的一系列要求及应对当前经济形势的一系列决策部署。党政班子成员下到各自挂点村上专题授课辅导，并在座谈会上对部分党员提出的新问题、新思路进行深入的探讨；组织专题学习会，邀请党校老师进行专题授课辅导。我镇在学习调研阶段共发放学习书籍及学习材料201*多份，记录学习笔记30多本；镇学习实践领导小组组织宣讲会3次，参加宣讲学习185多人次；党政班子到各党支部组织专题辅导14次，参加辅导近800多人次；镇领导班子中心组进行5次专题学习，并相互交流了学习体会。通过学习广大党员牢固树立了科学发展的理念，科学发展的信心，干事创业、清正廉洁的新风。
（四）创新载体，努力探索、深入调研
我们召开了以“学习实践科学发展观，打造现代农业乡镇”为主题的大讨论活动，向社会各界人士广泛征求意见和建议，在全镇范围内认真开展调查研究，把方方面面的智慧和力量集中到银定图镇经济社会又好又快发展的重大决策上来。在学习实践科学发展观活动中，创新实践载体，围绕“四抓”“四促”和“三不准、八要”的要求，紧扣“学习实践科学发展观，打造现代农业乡镇”这一战略目标，创造性地开展工作，立足于我镇农牧业发展优势，积极调整产业结构，大力发展绿色日光温室蔬菜、设施畜牧业，引领农民向现代农业要效益。在丰乐5、7社和建设4社交汇处规划建设1800亩设施农业种植基地，分三年实施完毕，09年已建成日光温室194座。充分利用沙丘、荒地，在每个村确定一个300至1000亩的养殖小区，发展壮大养猪业。加大禁牧工作，改变传统的畜牧业经营方式，由散放型向舍饲圈养型转变。实施农业综合开发等项目，大力发展各项社会事业。进一步解放思想，转变观念，真正把发展战略、发展目标和各项工作措施切实转入科学发展轨道。突出重点、统筹兼顾，确保学习实践活动各项工作有序推进，开展实践活动。一是加强基层组织建设，为科学发展提供坚强的组织保证。按照“抓好一把手、带好一班人、建好一支队伍”的工作要求，把班子建设放在首位，切实加强教育、管理和培养。通过组织机关支部、各党员集体学习、挂钩干部定时给他们上党课等方式提高广大党员干部的整体素质，增强基层党组织领导班子整体功能。镇党委在抓好个人自学的基础上，结合农村工作的特点，举办村“两委”主要领导干部培训班，邀请县委党校的老师到镇举办了科学发展观专题报告。二是落实科学发展观，争当创业先锋，打造现代农业强镇。银定图镇在落实学习实践活动总体要求的同时，针对不同村的情况，提出不同要求，分层分类指导，把实施“党员创业示范工程”作为重点来抓，鼓励党员在带头致富和带领群众共同致富中发挥先锋模范作用。目前，通过举办党员知识培训班、建立党员培训基地，引导党员大胆创业，大力宣传党员创业典型，召开典型经验交流会。三是维护社会稳定，为科学发展营造良好氛围。各村都切实把维稳工作摆上重要议事日程，镇、村相应签订了维稳工作责任书，将任务层层分解，落实到人，强化责任考核。为维护社会大局和谐稳定，我镇每月逢5日开展镇领导干部“大接访、大下访”活动。镇领导特别是党政一把手都深入基层，采取轮流值班的方式设点接待群众，方便群众及时反映诉求和意见，帮助群众妥善解决实际困难和问题，为进一步落实实践科学发展观营造了良好氛围。四是开展专题调研，注重在实际工作中践行科学发展观。首先是注重调研工作的针对性，将专题调研工作作为开展深入学习实践科学发展观活动的一项重要内容，认真组织实施。结合银定图镇的工作特点及新时期新阶段乡镇工作面临的机遇和挑战，经镇党政班子会研究确定了经济发展总体思路、农田水利基本建设、发展设施农业、发展设施畜牧业、林业生态建设、加强农村党的建设6个专题，深入调研，广泛征求意见，形成调研报告。为深入贯彻落实科学发展观，提出了自己的工作思路和改进措施。
二、存在的困难和问题
学习实践活动开展以来，经全镇党员干部积极参与、共同努力，活动开局良好，效果明显，但也还存在一些困难和不足，主要表现在：一是学习实践活动进展不够平衡，个别村动氛围不够浓厚；二是个别村工作创新不足，活动特色不明显。三、下一步的工作打算
通过第一阶段的学习讨论活动，基本达到预期的效果，但与组织的要求还有一定的差距，我们将按照县委的要求按时转入第二阶段，在接下来的分析检查阶段继续边学边改，以学习促进问题解决，以解决问题推动工作落实，把学习讨论实践贯穿整个教育活动始终。认真做好分析检查阶段的工作，进一步巩固深化学习调研阶段的成果、确保开展深入学习实践科学发展观活动取得实效，让学习实践活动成为群众满意的工程。
中共银定图镇委员会201*年10月19日
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