201*年xxx政务中心卫生窗口总结
201*年xx县政务服务中心卫生窗口
201*年，政务服务中心卫生窗口在局、所领导的关怀下，在政务中心领导的指导下，通过窗口工作人员全力配合努力，坚持“勤政、廉政、高效、为民”的处事宗旨，全面落实科学发展观，深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以创先争优活动为契机，以创新服务机制为动力，以提高工作效能、改进服务质量为抓手，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务的效率，规范政务服务行为，使卫生窗口的服务功能进一步增强，为广大人民群众的服务水平进一步提高，现将一年来卫生窗口政务服务工作总结如下：一、基本情况
201*年由于部门之间职能的调整，卫生窗口进驻政务服务中心的审批事项由原来19项减少到了12项，其中行政许可事项8项，非行政许可事项4项（增加了3项）；卫生窗口工作人员由原来的4名减少到了2名，主要负责公共场所、生活饮用水、放射卫生、母婴保健服务、医疗卫生机构等卫生行政审批事项的受理、现场审查、许可审批、发证等工作。201*年，共为群众办理各项卫生行政许可事项2417件；办结2415件，办结率99.92%；群众满意度100%。便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。实现了卫生窗口成为亲善为民的“窗口”和展示机关作风与效能的“第一形象”，并荣获201*年四个季度的“流动红旗”窗口，工作人员荣获优质服务标兵的称号。二、采取的主要措施1、着力“通”抓规范，确保政务服务规范有序
卫生窗口主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开，工作人员亮牌办公，佩证上岗，语言文明，主动热情，具体承办的工作要严格按照审批程序操作，规范审批程序，简化审批手续，确保即办件即时办结，承诺件按期办结，实现政务服务工作制度化、规范化、标准化，更好地展现政府窗口形象。2、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民。
卫生窗口按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，主要有办理事项、依据、审批条件、办理流程、收费标准及依据、咨询电话及投诉电话等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。
3、着力“畅”字抓创新，推动窗口快速发展增效益
窗口成立以来，卫生局充分授权于窗口，有效解决了窗口“只挂号不看病”的问题，促进了窗口由接待型向服务型转变，同时，要求窗口工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作为工作标准，认真执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制和责任追究制等制度，严格依法许可，强调“谁许可谁负责”，出现违法过错要追究过错责任人的责任。真正以良好的服务质量和办事效率为群众服好务，有效避免了群众办事“两头跑、重复跑”的事件发生。4、着力“简”字抓效能，力争优质服务为企业
企业服务年开展以来，卫生窗口工作人员把当前一切工作的重点都要围绕企业发展。为此，卫生窗口创新服务理念，简化办事程序，围绕高效、廉洁服务、真心诚意帮助企业减轻经济负担、解决困难，帮助企业渡过难关。今年3月份，xxx公司前往卫生窗口办理xxxx的住宿业卫生许可证有效期限的延续，按照正常办事程序和收费标准，办理这两个旅社卫生许可证的需现场勘查，同时，需收取办证审查费及现场检测费用约3000多元，在了解到该企业的困难情况后，卫生窗口急企业所急，简化了办事程序，并给予该服务公司减免现场检测费用约2600元，为缓解企业资金压力起了一定作用。卫生窗口为给企业提供高效服务，主动开辟“绿色通道”，采取服务前移办事方法，大大缩短了办事时限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落户，为使这家洗涤公司能尽快领到备案证明及工商营业执照，卫生窗口工作人员在当事人未申请之前即从其来咨询开始，告知申报材料、工艺流程、装修材料等方面的要求，然后安排监督员到现场进行精心的指导，实现了服务前移（先审查后受理），避免了该洗涤公司在流程布局、材料装修方面多走弯路，同时大大缩短了办件时限，使得该公司从申请、受理、审批，最后领取《公共用品清洗消毒备案证明》不到10天时间（不含整改时间），从而很快能办理《工商营业执照》，为企业赢得了经济利益，得到了企业单位的表彰。三、存在问题
一年来，卫生窗口工作虽然取得了一定成绩，但与全县的经济发展相比，与广大群众期望值相比，还有明显的差距，一是部分事项办理不能充分授权，二是存在宣传工作不到位，办事群众对政策的理解不够深，收费有一定的困难。四、下一步工作设想
一是加强宣传引导，做好宣传工作，加强举办各类形式的培训班及通过媒体加以宣传有关法律法规。
二是拓宽公开的内容，针对部分群众因文盲或文化程度低，采取颁发一次告知材料或其他材料和窗口工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公开。
县卫生窗口201*年1月16日
扩展阅读：xxx地税局201*年总结
xxxxx县地方税务局
201*年度工作总结及201*年度工作安排
201*年，是十二五规划的开局之年是地税组建以来面临困难最多、经受挑战最大的一年，在逆境中奋勇前进的一年。今年以来，在州局党组和县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕年初确定的工作目标，加大工作力度，突出工作重点，积极配合我县的灾后恢复重建大局工作，全局干部职工坚持以组织收入为中心，深化依法治税，实施科学化、精细化管理，加强干部队伍建设，优化税收服务，全局的各项工作继续保持了齐头并进的发展势头。
一、强化依法治税，加强税收征管，税收收入保持稳定增长。
今年，州局分配给我们的税收任务是万元。面对税收任务增长幅度大、政策性减收因素较多、现实税源不足、新增税源不明显，收入基数高，进一步增长困难不小等诸多不利因素的情况下。全局上下坚持以组织收入为中心，知难而进，克难而上，加强征管，挖潜增收，税收收入继续保持了稳定增长的发展势头。累计完成各项收入万元，同比增收万元，增长%。其中县级收入完成万元，同比增收万元，增长%；中央级收入完成万元。在组织收入工作中，结合实际，我们重点强化了以下工作措施：一是加强对组织收入工作的领导和考核。年初，结合全县税源现状，在深入调查摸底的基础上，及早制定收入目标，并将收入计划层层分解落实，纳入年度目标管理考核，明确目标，落实责任。同时，加强对收入工作的组织协调，每月进行收入调度和考核督促，及时分析税收增减因素，制定工作措施，保证了税收收入的持续稳定增长。二是加强对重点税源、重点行业的监控管理。结合实际，主要抓了建筑业、交通运输业、砖厂重点行业及xxx灾后重建重点税源大户的税收管理。对全局税收收入的稳定增长起到了有力的支撑作用。
二、加强基础管理，强化税源监控，不断提高税收管理质量
牢固树立向税源管理要收入的思想，全面加强税收精细化管理。一手抓重建工作，一手抓收入，强化重点税源、重点工程、重点行业税收按行业、类别进行专业化管理。在提高税收管理和服务水平基础上管住税源，并有效促进了税收管理员“管户到人，管事到位”。确保了精细化管理措施落到实处。一是加强税务登记管理。为方便纳税人，与国税局加强合作，对国、地税联合办证工作进行了研究探讨。二是加强发票管理。按省局和县局的要求对领取定额发票纳税人进行了年审，对符合条件的纳税人及时办理了年审核合格手续。三是加强征管责任区管理，认真落实税收管理员制度。结合称多实际，初步建立了职责明晰、管理规范、协作高效、监控严密的税收征管运行机制，层层落实，责任到人，加强对登记率、申报率、入库率、欠税增减率、滞纳金加收率和处罚率等征管“六率”指标的考核，促进了征管质量的提高。四是对项目建设指定专人负责信息采集和跟踪管理，加强与交通局、建设局等相关部门的沟通协调，摸清了重点建设项目底数。密切同财政等部门联系，建立完善协护税网络，确保了各重点建设项目征管到位，服务到位，监控到位，做到了应收尽收。
三、坚持以人为本，强化教育培训，提高干部队伍整体素质
从提高干部业务素质着手，结合工作实际及当前政治时事，每月统一制定下发全局的政治、业务学习计划，有计划、有步骤地组织干部学习培训。按照“51115”人才培养目标要求，开展岗位练兵激励干部在岗自学，我们组织干部参加了微机、建筑业、房地产业营业税、纳税风险评估等业务的学习。按照“加强领导，精心组织，形式多样，力求实效”的要求，加强领导班子建设，建设学习型班子、创新型班子、和谐型班子，用中国特色社会主义理论体系武装头脑，始终保持与时俱进的精神状态，立足于领导干部思想创新、工作方法创新的培养，激活班子不断进取的创造力。我们全年在坚持二、五学习的基础上组织干部业务考试2次，写业务工作心得1篇。今年元月根据省、州局统一安排在西宁进行了全员业务培训，极大的提高了全员业务素质。坚持素质为先的工作理念，实施人才工程。采取学习培训、实践锻炼、竞争激励、奖优罚劣等综合措施全方位、多角度、多层次提升干部的综合素质。一年来，我局先后参加了省州局举办的征管业务软件、计算机操作、办公自动化实用技能操作以及业务知识等5期培训，培训面达100%。
对党员进行思想政治教育，联系党组织的责任任务和不同群体党员的岗位特点，注重体现创先争优活动的总体要求，着眼于更好地发挥职能作用、破解影响制约科学发展的关键性问题，努力突出本单位特色，提炼鲜明的活动主题，精心设计活动载体，重视发挥舆论宣传的引导作用，努力形成推动活动的有力声势，组织党员进行学习讨论，以身边的人教育人，用身边的事引导人，积极营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。
切实加强机关党建工作。狠抓党小组建设，扎实抓好党员的教育管理，不断加强理论学习，强化思想武装，开展了扶贫帮困等党内主题活动，至此服务基层歇武镇牧业村的帮扶工作仍在继续。使党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范带头作用得到了充分发挥。
四、大力加强党风廉政建设。
根据年初签订的党风廉政建设目标考核责任书要求，及时对党风廉政建设的工作任务做了安排部署，狠抓领导干部个人重大事项报告、民主评议等制度的落实，有力的推动了各项廉政制度的落实和政风行风建设，呈现出无党纪政纪处分案件发生的良好局面。开展了学王瑛先进事迹活动和民主评议政风行风活动，干部职工对腐败的免疫能力得到提高；开展了廉政、执法和效能监察，突出对重点环节、岗位的监督，地税窗口纳税人满意率达100%，地税机关良好形象得以保持。
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中存在的不足：一是优化纳税服务工作无论是在观念、意识还是在服务平台、服务机制上都需要进一步深化；二是信息管税的基础还比较薄弱。三是征管质量和执法水平有待进一步提高；四是队伍建设、党风廉政建设还需不断加强，干部职工主动干事、开拓创新的意识不强。
年初，结合我局实际，按照“一岗双责”的要求，严格实行党风廉政建设责任制和“一票否决制”。以“两权”监督为重点，进一步健全完善了执法、管理、人事、财务等制度，形成相互监督、相互制约的权力监督体系，强化对税收执法权和行政管理权的监督制约。
五、是广泛深入地开展税收宣传活动。
围绕‘税收发展民生”主题，充分发挥办税服务厅、电视台等宣传平台作用，及时为纳税人搞好税收政策服务。宣传月期间，首先我局利用县上召开“两会”的有利时机制作藏汉两种文字的税法宣传展板块、横幅条、发放各种税宣资料余份。其次在繁华街道设立了税法宣传咨询点，开展发票知识、税收知识咨询活动，热情为广大市民提供便民服务，进行税收法规政策咨询、解难释疑和发放税收宣传资料。第三针对灾后重建，我们精心组织，有目的性的给各施工援建单位讲解灾后重建中的税收优惠政策，得到了施工援建单位的良好评价。第四积极开展送税法下乡镇、进企业、进户区活动，设立“零距离”税收咨询服务点。通过一系列全方位、多层次的税法宣传，增强了社会各界对地税工作的认识和理解，营造出了浩大的宣传声势，有效地把税法知识、税收优惠政策宣传给广大市民和纳税人，增强了公民纳税意识，提高了纳税人对税法的遵从度受到社会各界和广大纳税人的普遍欢迎。
六、克服困难，工作目标有序开展。
因灾后重建工作需要我局原有办公楼与今年7月拆除，在县委、县政府的亲切关怀下给我局在原卫生局办公楼二楼安排了五间临时过渡办公室，极大的方便了我局各项工作的稳步开展也方便纳税人办理税收事宜。县委、县政府对于我局取得的工作成绩给予高度评价，在极其困难的情况下，在多重减收因素下，加强征管，努力工作，取得了非常来之不易的成绩，这是全体干部职工辛苦努力的结果。同时州局党组也与我县全体干部鼓干劲、添措施，确保地税收入迈上新台阶。坚持以人为本的工作理念，实施暖心工程，新的领导班子始终把职工的冷暖安危放在第一位，从为广大干职工办实事的角度出发，建立地税廉政灶解决了干部职工吃饭难的问题。做到了倾听干职工呼声，满足干职工需求，落实干职工愿望。
七、存在的主要问题和不足
一是税收管理仍不到位，特别是纳税评估、税收管理员制度尚处于起步阶段，“淡化责任、疏于管理”的现象仍然存在；二是部分干部事业心、责任感不够强，工作缺乏创新意识。特别是在精细化管理、税收服务等方面没有创新性工作措施。三是个别干部在廉政方面抓得不够紧，关系税、人情税现象仍不同程度地存在。四是税收收入的高增长与税源不足的矛盾比较突出，给完成全年任务带来了空前困难和压力。
八、201*年度工作安排。
我们将重点从以下个方面入手，进一步加大工作力度，力争圆满完成全年各项工作任务：
1、进一步加大税源监控力度。加强对重点税源、重点行业及重点税种的税源监控及征收管理工作。加强对建筑安装、灾后重建的税收管理，对重点工程、重点项目，实行专人负责，重点管理，确保实现的税收及时足额入库。2、进一步强化税收征管。强化对出租房屋、出租地等行为的税收管理。加强对高收入行业及个人所得税征管。广泛挖潜增收。
3、积极开展争创活动。加大基层建设工作力度。重点抓好七个创建主体的争创达标工作。结合创建“四型机关”，大力开展争创先进领导班子和先进机关科室活动。同时，深入开展“平安地税”、“诚信地税”、“文明行业”、业务能手等争创活动，积极开展丰富多彩的群众性文体娱乐活动，激发干部的工作积极性，增强凝聚力、战斗力。
4、进一步加强干部队伍建设。继续加强干部教育培训，重点抓好干部岗位技能培训和《国家公务员法》的培训教育工作，不断提高干部政治业务素质。
5、持之以恒地抓好党风廉政建设。重点做好预防职务犯罪警示教育工作。采取措施加强对执法环节的监督，及时发现制度和管理方面存在的薄弱环节，健全制度，加强预防。同时，抓好典型教育。一方面抓好正面典型的树立和培养，发挥其带动辐射作用。同时抓好反面典型教育，发挥其警示、惩戒作用，在全局形成弘扬正气、廉洁自律的良好风气。6、进一步优化税收服务。继续开展办税“零埋怨”、执法“零缺陷”、服务“零投诉”活动，进一步提高税收服务的效率和质量。立足实际，进一步为纳税人搞好政策服务、办税服务、环境服务，大力推行人性化、亲情化服务。认真落实各项税收优惠政策，积极参与招商引资工作，促进地方经济发展，培植壮大后续税源。
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