201*年市供电局效能行风建设总结
助企惠民转作风破难解困促发展
201*年**市电力局效能行风建设总结
今年，面对国际国内新形势、新变化，我局紧紧围绕**市委市政府“三个年”活动主线，以科学发展观为指导，加强教育引导，规范机制运作，突出建设重点，加大监督力度，严格考核手段，进一步促进了企业作风转变、服务质量提升、办事效能提速，为服务企业、服务基层、服务群众营造了良好的供电服务环境。
一、领导有力，分类实施，效能行风建设组织有序
我们始终把效能行风建设放在突出位置。在“一把手”亲自抓、负总责的基础上，做到分管领导直接抓，工作人员具体抓，部门配合共同抓。以各部门班组上报为基础，经过职工意见征求、党委中心组讨论分析，从50多个调研课题中确定9个重点课题，由局领导分别带队联系、相关科室牵头、基层站所负责开展，建立了效能行风建设梯队组织。以提效能、强考核、树典型为目标，以分类实施为方针，开展效能行风建设“提速”行动。通过走访了解、蹲点调研等手段宣讲政策、破解难题，及时掌握广大用电客户生活需求和生产发展发展中存在的问题和困难，寻求破解良方。
一是部门抓行风。抓住与企业、群众联系最为频繁密切的客户中心、设计院、工程部等部门和班组，重点开展业扩整治，加强时限考核，强化自评、互评、综合评定，进一步理顺服务思路和业务流程，体现清廉高效的办事作风。二是机关抓效能。开展以“提高工作效率、提高服务质量、降低公务支出、降低经营成本”为主要内容的“两提高、两降低”效能建设主题活动，促使全局机关科室从加强内部管理、健全绩效考评机制着手，转变职能，改进作风，提速增效，增收节支，努力争创“节约型、高效型”企业。
三是基层抓创建。以“五好”为标准，以“评议”为载体，继续在全市10个基层供电营业业所当中开展了“群众满意基层站所”创建活动，促进基层站所及其工作人员转变作风，增强主动服务意识，提高工作效能。结合星级供电所创建和班组建设，加大硬件投入力度，促进了管理和服务的科技化、信息化、规范化和人性化。
二、目标统一，软硬兼施，效能行风建设实力再增
针对今年全市提出的企业解困年、招商引资“一号工程”等工作部署，结合我局今年有11项电网重点工程被列入政府重点投资项目、继续推进40个新农村电气化村建设等工作任务，我们在全局组织了形式多样的宣教活动，千方百计增强效能行风建设合力和实力。
一是理念教育与形势任务融合，行风建设开宗明义。开展形势任务教育和“感恩、诚信、责任、创新、奉献”主题教育，把效能行风建设与当前国际国内形势结合起来，树立了“人人是发展环境、人人是行风形象”的大局观念、责任信念和服务理念，激发了干部职工珍惜所有、敬业奉献、热心为民的真情实意，形成了心往一处想、劲往一处使的强大合力。二是目标导引与阶段总结共进，把准效能建设方向。年初，结合安全学习周、理论学习周和中层干部读书会等活动，针对性做好宣传教育，明确了今年效能行风工作的总体思路和目标，统一认识。年中，召开党风廉政建设分析会2次、客户代表座谈会3场，重点讨论分析效能行风工作中的存在问题和重点难点，确定整改方向和对策。下半年，结合规范供电服务推进活动，开展新一轮行风整治，再次强调行风建设重要性，要求全局员工继续绷紧服务这根弦，确保整改到位，提高实效，为“行评”顺利进行打下了扎实基础。
三是技能培训与硬件改造并施，提升行风综合实力。我们先后组织营销、配电、线路、修试等一线班组750多名员工参加的电力工职业技能大赛，开展了电费抄核收、装表接电、用电检查岗位的技术比武3场，通过开展岗位培训和技术比武活动，建立职工常态化培训机制，提高一线人员的认知水平和业务技能，引导职工立足岗位、奉献岗位、建功岗位。加大投入，完成了电力营销系统和SG186两大系统的升级，在运行稳定和功能拓展上实现新的突破，提高服务平台信息化、科技化程度。对全市11个供电营业厅进行统一改造，给基层班组配备必要的抢修车辆和工器具，优化基层供电服务环境，提升服务质量和工作效率。
三、制度健全，执行到位，效能行风建设规范推进
将效能建设和民主评议行风工作纳入绩效管理和经济责任统一考核。在去年作风整治的基础上，加大监督和考评力度，进一步理顺内部管理体制，加快全局效能行风长效机制建设，形成严肃、规范、阳光的运作体系。
一是健全考评机制，使效能工作有据可依。完善了包括规范化窗口达标率、电压合格率、供电可靠率、抢修服务承诺兑现率、业扩时限执行率、投诉举报办结率、客户满意度等各项指标在内的综合评价体系；坚持年终考核与日常测评相结合、定性与定量相结合、过程考核与指标考核相结合，实现了科学考核、规范考核，做到考评公开、公正、公平，增强公信力度。
二是强化内部监察，严肃责任追究。不定期组织内部明查暗访，发现倾向性苗头，及时纠编。对在职责范围内工作敷衍塞责、不抓不管的现象，和造成企业行风不良影响的问题，严肃追究当事人和领导连带责任，通过经济、行政各种手段，加大惩处力度，增强威慑力和警示性。
三是实行阳光纳谏，加大社会监督力度。采取“请进来、走出去”的策略，邀请绍兴、**人大代表、政协委员、行风监督员参观视察指导电力工作，局领导班子成员和有关部门负责人带队走访政府部门、乡镇街道和重点企业广泛征求意见，建立以效能办公室为龙头的新闻运作体系、与主流媒体保持密切联系及时发布电力信息，不折不扣实施“供电所所长接待日”制度、大客户经理制度，在电力共建社区、园区、村居和大客户处设立行风监测点等等。通过上述各种方式，做到上下联通，左右贯通，全方位、多渠道接受社会监督。四、内涵拓展，服务结合，效能行风建设亮点频现
在开展效能行风建设中，我们充分做好结合文章，不断丰富和扩展效能行风建设的内涵和外延，用优质的服务来细化、落实行风要求。
一是电网强基础。一张坚强有力的电网是服务的前提和基础。今年我们共投入资金3.6个亿，启动或建成了500千伏观绍线、220千伏沥汇变等11项电网重点工程项目，进一步优化布局、完善全市电网架构；投入资金1.8亿元，建成40个电气化村，助力新农村建设；完成103个农村低压台区和83个城镇小区的老旧配电设施改造工程，使城乡居民彻底告别了夏季用电“跳闸”的苦恼。在建设过程中，我们一方面加大加大现场纪检力度，一方面做好后勤配合保障，1000多名施工人员坚决做到不吃农户一顿饭，不抽农户一根烟，赢得了好评。
二是重点破难题。落实“企业解困年”各项工作措施，结合“先行360”供电服务品牌推广，大力开展精细化服务，帮助企业定制用电优化方案300多套，节省电费支出1000多万元；及时走访企业和两区，做好电价新政宣传和解读，引导企业科学用电。实施客户经理制和“一站式”督办，在用电申请、容量变更、设备安装等方面提供便捷服务；营业窗口开通“绿色通道”，避免中小企业办电“多头跑”麻烦。做好电网迎峰度夏工作，安排有序用电方案，落实错避峰计划；组织企业高配电工免费培训，开展重要用户和高危企业用电设施检查和隐患整治，保障安全用电。三是“春风”送温暖。与省公司统一部署的电力春风行动、**市委市政府“三个年”活动等工作结合起来，深入企业、学校、社区、农村，广泛开展送知识、送技术、送服务“三送”活动，在贯彻执行中体现好的作风；以纠正不正之风为重点，着力解决群众反映强烈的热点难点问题。我们在供电营业厅、共建社区推出电费自助缴费POS机14台，方便群众缴纳电费；开通手机短信平台，提向前用户预告停电信息；“上山下海”为虾农茶农解决用电难题，促进创业创收；开展带电作业、登高作业，用科技手段使抢修提速，保障群众正常用电。各基层供电所还纷纷组建党员服务队、春风信使服务小分队、爱心基金志愿队，因地制宜开展便民服务、爱心服务，一年来先后出动5672人次，为180多户特殊困难群众解决了内线故障维修、上门收费、免费提供电源、承担电费支出等生活用电困难，赢得好评。
201*年，我们将继续把准地方经济社会发展脉博，围绕政府工作大局，积极融入企业中心工作，不遗余力地深化效能行风建设。以夯实电网发展基础为工作基点，投入近2亿元建设220千伏东关变、110千伏路东变等重点输变电工程，进一步健全、完善全市供用电网络。以培育供电服务品牌为着力点，进一步落实效能行风工作要求，注重改善部门和基层工作作风，努力为企业解困、产业转型、招商引资和民生需求构筑良好的供用电环境。以树立高效清廉的行风形象为落脚点，切实做到“三不指定”、“一口对外”、“规范收费”、“规范停限电管理”使企业行风建设整体水平有新提升。
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加大行风评议力度为构建和谐社会做贡献
201*年以来，我们按照**市政府纠风办行风评议的总体要求，从实践“三个代表”重要思想的高度出发，坚持“以建为主、以评促建、标本兼治、纠建并举”的指导思想，以提高政府各部门的综合素质，提升执法管理水平，树立行业新风为目的，采取内部自查自评，社会问卷调查和舆论监督相结合的办法，着力解决镇直站办所和市直驻***各部门行业行风建设方面存在的突出问题和群众关心的热点、难点问题，进一步转变了工作作风，规范了执法行为，增强了工作透明度，提高了办事效率和服务质量，促进了经济发展。我们的主要作法是：一、强化组织领导，制定方案，认真抓行风
行风评议是政府通过人民群众了解和反映政府各职能部门日常工作情况的一种有效形式，是政府加强与人民群众联系的重要途径，也是各职能部门转变工作作风，提高办事效率，推行政务公开的重要措施。鉴于此，我们从一开始就集中精力，全力以赴抓好这项工作。
一是成立领导机构。我们成立了由镇长和纪委书记任组长，纪检委员任副组长，组织、宣传、人事、镇办公室、工会负责人为成员的行风评议领导小组，办公室设在镇纪委，由镇纪委负责对每个阶段的评议工作进行具体指导和督促落实。
二是制定工作方案。根据上级开展行风评议的有关部署和要求，结合我镇实际，我们先后制定了《**镇行风评议工作实施方案》和《**镇行风评议工作安排》，明确了方法步骤，落实了工作责任，量化了考核指标。
三是加强督促检查。在制定工作方案的同时，我们成立了督促检查组，由纪检委员牵头，定期检查镇直站办所和市直驻**各单位、[范文为文秘资源网作者原创作品-转载请加文秘资源网外部链接！]部门的依法行政、廉洁自律、服务承诺情况，及时纠正工作中存在的各种问题，促进了行风评议工作的有序开展。
二、深入宣传，广造舆论，积极促行风
为了确保行风评议工作的深入开展，201*年以来，我们多次组织召开动员会议，对行风评议工作进行动员安排和阶段部署，对全镇各行业、部门人员进行思想发动的同时，广泛开展“为什么要开展行风评议的大讨论”。在讨论中，大家一致认识到：近年来，**镇在抓行风，促软环境建设方面取得了一定进展。但是，随着政治、经济改革步伐的加大，一些单位、部门的工作人员原有的思想观念和做法已不能适应新形势的需要，主要表现在：1、办事效率低下，个别行政审批事项设置的关卡太多；2、部分职能站办所及部门各自为战，缺乏协调沟通，高高在上，办事环节多，手续繁杂；3、部门之间和内部站办所之间推诿扯皮现象时有发生；4、变换手法乱收费，乱罚款，乱摊派；5、服务态度差，门难进，脸难看，事难办；6、少数人执法不公，态度粗暴，吃拿卡要报现象不同程度存在，不给好处不办事，给了好处乱办事等等。
这一系列问题的存在，加重了企业、农民的负担，扰乱了经济秩序，损害了党和政府的形象，恶化了干群关系，尤其损害了投资环境，阻碍了经济发展。为了解决这些问题，201*年，我们先后三次召开人大代表、村两委会干部、村民组长及服务对象座谈会，介绍我镇开展行风评议活动的目的、意义及进展情况，并现场解答疑问，充分调动和促进了群众参与的积极性，为全镇行风评议工作营造了良好氛围。三、寻找差距，强化监督,广泛评行风
为了切实找准各职能部门在行风方面存在的突出问题，在行风评议中，我们遵循“自评为主，内外结合，面向社会，群众参与”的原则，首先以保持共产党员先进性教育活动为契机，狠抓了自查自纠、边整边改工作。在自我评议阶段，我们从“[找文章到文秘资源网-一站在手，写作无忧！大=秘=书=网=站]思想作风、工作纪律、廉洁勤政、文明服务”等四个方面对全镇各职能部门及主要负责人进行自我评议，逐条加以对照检查，要求每个人都要写出书面对照检查材料，并在镇全体机关干部大会进行自我剖析，然后由镇全体机关干部再对各职能部门及主要负责人进行评议。根据统计整理，共找出组织纪律松弛、办事拖拉、作风散漫、责任心不强、内部管理不善等八个方面共五十多条主要问题。
在此基础上，我们根据行风评议《方案》的规定，印发了行风评议问卷420张，要求大家对33个镇直站办所和市直单位、部门的工作给予实事求是的评价，适时召开了行风征求意见会和全镇行风评议大会，问卷分别向镇人大代表、政协委员、规模企业个体工商户、镇机关干部、市直站办领导、村群众、党员、联户代表、定工干部、行政相对人和退职老干部发放，广泛征求社会各方面的意见，根据统计结果，我们按照得票率多少进行了认真排名，并在全镇张榜公布。
与此同时，镇主要领导还采取主动上门走访的方式征询服务对象对各职能部门行风建设方面的意见和建议，不听表扬，只听问题和意见。政府领导的真情，赢得了群众对政府的信任和支持，他们用掌声表达了心中的喜悦，在征询意见时，大家没有了过去的空话、套话、假话，敢于实事求是、原汁原味地反映和揭露部门和个人存在的问题，评议效果十分明显。
针对问卷和走访座谈中了解到的这些问题，镇领导组织行评办的有关人员，对这些意见建议进行了分类梳理，从中找出一般性的问题和个性问题，进行专题研究，分析存在问题的原因，及时向有关单位和部门反馈，要求限期整改并反馈结果。对于整改情况，我们又多次召开各种会议，向群众反馈，得到了广大干部群众的认同。大家普遍认为，行风评议，坚持走群众路线，充分体现了民意，非常符合实际，有利于找准症结，有利于改进工作、改善干群关系。四、以评促改，规范提高，深化行风建设
行风评议重在整改。针对查找出来的问题，我们采取措施，认真整改。
一是建立健全制度。出台了行风评议督查制度、奖惩制度，进一步加强了日常管理，增强了办事透明度，促进了机关作风的改进。二是加大监督检查和整改工作力度。采取召开班子民主生活会、个别人员座谈会等形式，在全镇进行了思想作风纪律大整顿活动；镇行风评议工作领导小组经常对评议对象坚守岗位情况进行突击检查，对开展业务情况进行定期督查，对执法人员依法行政进行暗访明察，改进了全镇各职能部门的工作。201*年底**镇党委、政府根据评议结果情况，调整了一名中层干部，对评议结果排在后几名的站办所长，由镇党委书记和纪委书记亲自进行戒勉谈话，同时将评议结果反馈给市直部门领导。根据方案的规定，对连续两年未达标的市直单位，镇党委建议其主管部门对其驻镇领导给予组织调整。201*年初，在镇党委、政府的建议下，其主管局对其驻镇的两名负责人给予了工作调离。201*年3月在全镇三级干部工作会议上镇党委亲自对201*年全镇行风评议工作进行了总结，并将评议结果进行了通报。
五、改进作风，优质服务，大力树新风
扎扎实实的评议活动，收到了良好的工作效果。各单位部门及镇直站办所的工作作风、服务水平明显改善。他们既有压力，又有动力，通过行风评议活动，各市直主管部门对抓行风工作的认识提高了，越来越感觉到抓行风工作的重要性和实效性，市直部门同当地党委、政府的关系也越来越紧密、协调，机关干部和基层群众也由原先对这项工作的怀疑和在认识上的存在的误解，变成赞成和欢迎，积极参与这项活动。市直驻****电管站、电信支局在去年的行风评议中群众的满意度不高，镇领导及时与主管局沟通，并与电管站负责人进行了谈话，今年该站的工作作风、服务水平发生了很大的变化。6月初，我镇***村16公里村村通油路工程施工遇到供电线路和通讯线路阻碍，供电所和电信支局仅用两天时间，没用镇政府花一分钱，就挪走了七根高低压线路和光缆线路杆，保证了工程的顺利进行。今年6月下旬，镇电管站在镇里小城镇建设中，又为我镇无偿安装上了1.5公里的镇内路灯亮化工程；为**镇的13户无电户无偿解决了照明问题，为**市社会主义新农村建设整体推进试点村荣家村减免食用菌大棚动力电费达3万多元。
**镇派出所、林业站通过领导戒勉谈话后，工作作风得到了极大改善，派出所5名民警连续几个星期没有休息，破获了**市最大的摩托车盗窃团伙案，并放弃双休日配合镇政府各部门解决投资201*万元的边沟电站村民纠纷。林业站在今年的全市林权改革工作中，站长亲自带队深入各村组，保证了全镇林权改革工作走在了全市的前列。
石**镇农贸大集每逢周一开市，由于镇内道路较窄，严重影响了交通，镇工商所主动与镇党委政府研究，并与主管局沟通后，将农贸大集日期改为每周六进行。
卓有成效的行风评议活动，极大的优化了全镇的经济发展软环境，促进了全镇经济、社会及各项事业的和谐发展。各职能部门倾力合作，进一步树立了“你投资我服务，你发展我开路，你困难我帮助，你受益我保护”的服务意识，积极主动地为客商提供优质服务，为投资者排忧解难，努力营造“尊商、亲商、富商、安商”的良好环境，为全面建设社会主义新农村奠定了坚实的基础。201*年，镇里进一步加大了项目工作力度，镇直站办所和市直驻**各单位部门积极营造经济发展软环境，使总投资800万元的羊绒深加工项目天宝羊绒有限公司落户**。镇里还通过招商引资引入**个体老板投资300万元兴建牦牛河水电站；通过招商引资引入**个体老板投资400万元兴建方解石加工厂。201*年全镇农业总产值实现7560万元，农民人均收入实现3800元；工业总产值实现34600万元，固定资产投入完成4700万元，其中1000万元以上的项目一个，500万元以上的项目3个，创历史新高。全面启动了新农村建设试点示范村，社会主义新农村建设稳步推进。
在行风评议工作中，虽然我们做了一定的工作，但距离上级领导的要求还有差距和不足，如对行风评议工作的认识还没有完全到位，工作开展的不平衡；评议工作与业务工作的关系没有理顺好；工作指导缺乏应有的力度，督促检查不够深入等，这些问题，还有待于我们在今后的工作中不断加以改进。谢谢大家
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