五竹医院纠风工作总结
卫生院
创建群众满意单位汇报材料
乡卫生院属国家一级医院、合作医疗定点单位、城镇职工医疗保险定点单位，占地面积5461平方米，医院现有职工30人。开设有颈肩腰腿疼、痫精神病两个专科及内、外、妇、儿、中医等14个临床职能科室，开设床位68张，拥有中药熏蒸机、颈腰椎牵引床、微波治疗仪、电疗机、200MAX光机、尿分析仪等大型专科设备。除能提供颈肩腰腿疼诊疗服务、精神病康复治疗服务外，还能提供农村常见病、多发病的诊治等基本医疗服务。辖区内三级卫生网健全，共有村卫生室32个，其中甲级卫生室27个，均已达到规范化建设的要求。近年来，我院深入贯彻落实科学发展观，确立了“努力打造专科品牌，全面提高服务能力，建设一流乡镇卫生院”的工作思路。在县局的正确领导下，在各级领导的关心支持下，经过全体职工共同努力，我院各项工作均取得显著成绩，201*年来连续六年获得县局综合目标评比一等奖。先后获得“新长征突击队”“青年文明号”“市级卫生先进单位”、“学习实践科学发展观先进单位”、“绿色医院”等荣誉称号，多次代表户县接受国家卫生部、省政府及省卫生厅领导视察。今年来，按照县局安排，我们在认真组织开展了创建群众满
意单位活动，医院服务能力不断增强，服务水平显著提高，群众满意度不断得到提升。我们主要做了以下工作：
一、抓职工学习，树立“以患者为中心”的服务理念。我院每周利用下午病员较少的时间，组织职工进行政治学习，领会开展创建群众满意单位的重要意义精神，学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等卫生法律法规，树立依法执业，服务群众的意识。学习《好好工作不折腾》、《优秀员工七堂课》、《做最好的执行者》、《敢想敢做》、《责任胜于能力》等书籍，教育职工在各自的岗位上爱岗敬业。学习卫生系统先进人物和先进事迹，树立全忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚。学习岗位职责和单位各项规章制度，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业，严格按照职责要求完成各项工作任务。同时将创建满意单位活动的要求和任务落实到每个科室和个人职工，统一规范文明服务用语，规范医疗服务行为，使职工明白提高服务水平是医院生存和发展的头等大事，要让群众满意，必须坚持以患者为中心，为群众提供全方位的服务。
三、抓制度落实，促进医院管理和服务工作规范化
一是医疗活动严格执行医疗卫生法律、法规、规章及诊疗护理规范、常规，依法执业，行为规范，无违法违规行为。
二是制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，鼓励了成绩显著的医务人员，加大奖惩力度。同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题。
三是规范药品购销。药品一律集中统一购药，随时接受上级的督导检查，为保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。同时，我院能严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无在国家规定之外擅自设立新的收费项目和行为，无分解项目、重复收费的行为。四是规范了病历书写格式和规则，确保医疗安全。病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。同时，我院严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，无重大医疗安全事故。五是制定了医疗工作流程和服务流程。从患者进门“您好”到送出门外，从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行，不定期地进行督查。要求职工从小事做起，从点滴做起，比如主动捡起地面上的烟头、草坪上的垃圾、主动擦窗台、浇花等等看似小事的事。
四、抓载体活动，促进创建群众满意医院活动不断深入一是认真开展了岗位“大练兵、大比武”活动。每周二、周四组织职工利用网络视频教学，进行业务知识培训、技术操作培训，并进行了心肺复苏、创伤急救、甲流现场防护等演练活动，并在每次培训后进行了专业知识测试，对于成绩不合格者进行反复补课，直至考核
达标为止。提高了职工的专业技术水平，提高了为患者服务服务的能力，提高了患者的满意度。
2、深入开展优质服务活动。乡镇医院没有县级医院的优
势，没有先进的诊疗设备及特殊人才，只有靠自己的服务特色赢得患者的信任。在我院不能成为一句空话，要件件落实。长期以来我们认真落实“患者一进院，其余有我办”各项要求，并一如既往的坚持下来。结合县局安排的“优质护理示范工程”活动，在住院部布置了2个示范病房，带动了整个护理工作的开展。同时我们还在全院开展了“星级医生、服务明星”评比活动，每周由患者对医务人员进行投票，对于患者满意度高的同志，医院每季度进行奖励。今年来已有6名同志受到了奖励。
3、认真开展了“惠民便民”活动。对今年以来的出院病人，首由各科逐一进行电话回访，仔细询问患者的愈后康复情况。对于需要上门服务的，我院及时派有关同志前往患者家中，解答患者的问题，指导患者保健康复，达到让患者满意。同时，我院还同村卫生室开展结对帮扶活动，不定期在所帮扶村卫生室开展义诊活动，对行动不便的老人上门检查，真正为群众解决实际问题。
4、开展了党员“亮牌示范”活动。我在全院进行党员佩戴党徽、党员进病房活动。由党支部组织党员除在各自的岗位上发挥作用外，还利用下午时间在病房打扫卫生、整理病床、为患者打水、剪指甲等活动，充分发挥党员的先锋模范作用，提高患者的满意度。
5、开展了“面对面，三公开”活动。每周在病房进行两次“星级护士”评选活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序，满足患者知情权。并在门诊大厅、住院部大厅设立意见箱，广泛听取患者和群众的意见，及时改进工作中的不足，更好的为患者服务。
6、深入开展了“送温暖、办实事、促发展”活动。加快了基建工作进度，尽快改善就医环境，为患者提供更加优质服务。目前，基建正在进行地基开挖。在全院深入开展了“十个一”温馨服务活动，要求各科进一步强化服务意识，从各方面让患者满意。组织全体职工为本院困难职工进行了捐款，体现了团队精神、互帮互助精神，体现了单位对职工的关怀。
创建群众满意单位活动的开展，推动了医院各项工作，取得了显著成效，群众满意度不断提高。
完成了全乡居民健康档案信息录入工作。为5245户18334人建立了健康档案，建档率为93%。完成了65岁老年人201*年健康体检工作，全乡应检141人，实检141人，体检率100%。完成了麻疹疫苗接种工作，实接种1170人，接种率97%，未出现一例差错。完成了秋季儿童体检工作。体检936人，体检率96%。对查出的体弱儿、缺点儿全部进行了专案管理。辖区内35--59岁妇女宫颈癌普查工作目前已完成386人，10月下旬全面完成此项工作。完成了对重性精神病人的调查，逐村对重型精神病人进行了摸底调查，并建立了档案，规范管理。
扩展阅读：医院纠风工作总结汇报
开发区卫生院纠风工作总结
-按照县卫生局的统一部署，结合工作实际，围绕落实我院工作计划，坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防的方针，加强党风廉政建设和反腐败工作，切实纠正“红包”、回扣、乱收费等医药购销和医疗服务中的不正之风，以创建“群众满意医院”为契机，将纠风专项治理工作融入其中，具体做了以下几方面的工作：
一、加强组织领导，健全组织机构，完善组织措施
为将纠风专项治理工作落到实处，我院将强化“一把手”纠风工作责任，加强医德医风建设，规范医疗行为作为院长的重要职责，建立了院长一手抓医院管理，一手抓医德医风的“一岗双责”制度，成立了由院长任组长、业务副院长为副组长、各分管副院长为成员的医院纠风领导小组，下设办公室作为专门的办事机构，由各职能科室负责人共同参与纠风专项治理工作的具体运作。制定了《纠风专项治理实施方案》，把纠风建设工作计划，专项治理的目标任务的具体事项予以明确并落实到具体的科室和责任人，以确保纠风专项治理工作不走过场，落到实处。按照“管行业必须管行风”的原则，我院坚持把行业管理和行风建设紧密结合，做到日常工作与纠风工作一起部署，一起监督检查，一起考核落实。坚持做到每月对科室考核一次，对在行风方面出现问题的要扣除该科效益工资相应的分配系数；每年对所有医务人员的医德医风考评一次，对考评不合格者予以暂停其职称、职务晋升资格；对因行风问题被投诉者，一律予以112个月待岗的处罚，情节严重者可能受到除名的处罚。
二、以治理收受回扣、“红包”以及“开单提成”和乱收费等“热点、难点”问题为重点，规范收费行为，明令禁止收受回扣、“红包”、“开单提成”等有损群众利益的行为发生。
为维护群众的切身利益，我院坚持贯彻执行《全国医疗服务价格项目规范》，全院采用微机管理系统统一收费，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费，并在收费大厅醒目位置将常规手术、检查收费标准及常用药品价格予以公示，使患者能够明明白白消费。同时，还在收费大厅设立了电脑触摸屏，方便患者查询。对住院病人实行“一日费用清单制”，并要求有关人员负有对清单解释之责。在收费过程中，做到统一标准、统一收费，不分解收费项目，不提高收费标准，不自立收费项目。对新增的收费项目坚决做到先报物价部门审批后再予执行。药品购销中，要求他们不派驻医药代表，不给回扣，不付“统方费”和“处方费”，对本院职工参与此类活动者，一律予以下岗处理。
在医务活动中，不准医务人员利用职务之便，收受或索要患者及其亲友的“红包”、礼品和宴请，一经发现，即予严惩不怠。由于此项工作常抓不懈，至今未接到此案案件的举报，医德医风明显好转，群众评价日益提升。
三、实行集中招标采购制度，不断降低医院运营成本，尽最大能力让利于民，服务社会。
严格执行国家有关药品、医用耗材、试剂、仪器设备、基建工程等项目的集中招标采购政策。招标工作过程始终必须有业务科室、分
管院领导、纪检监察、工会、财务、专家等方面的人员参与，并恪守“公平、公开、公正”的原则，综合“效价比”，最终经集体讨论、当场确定中标单位，杜绝了“暗箱”操作行为的发生。
四、开展经常性的、形式多样的宣传教育活动努力造就一支医德高尚，医术高明，作风正派、高素质医技队伍。
我院一贯注重高素质人才的培养，不仅在业务上有一套人才培养进修计划，而且对所有医务人员有着品德上的严格要求。结合我院实际，制定了一套细化和量化了的、操作性强的《医务人员奖惩管理制度》，经过向全院职工征求意见、院长办公会集体讨论，已通过并付诸实施。有效扼制了行业不正之风的蔓延，取得了非常好的效果。
为保障各项规章制度的严肃性和持续性，我院每年对新进人员都要经过岗前培训，内容涉及业务技术、医德医风、法律知识、优良传统、规章制度等方面，使新进人员工作未上岗，思想先上岗，严防新进人员因不了解情况而误涉“雷区”，从而做到了未雨绸缪，防患未然。
针对重点人员、重点部门，我院行风办采取了一些具有针对性的警示、教育措施、告诫我们的医务人员恪守职业道德。如在医生办公室、药房等地门口，张贴了“拒绝红包”、“谢绝医药代表”、“抵制回扣”的宣传牌，并公布了举报电话，以起到警钟常鸣、群众监督的双重效果。
五、加强医院管理，建立和完善行之有效的行风建设及纠风工作制度，净化就医环境。
医德医风考评是我院坚持多年来的一项极为严格的制度。每年年终，所有医务人员都要求有否向病人索要“红包”或收受病人贵重礼物；在医疗活动中，有否收受“回扣费”、“介绍费”、“开单费”；有否利用职务之便，开具假证明、假检查报告而谋取私利；有否对病人态度生硬，语言粗鲁、推诿、拖延、甚至与病员争吵等现象；有否利用病人名字开搭车检查、治疗等；有否利用职务之便和收取病人应付或不应付的项目收费；有否因服务态度差、责任心不强、无故脱岗造成差错事故和重大医疗纠纷等。对考评不格者，在评聘技术职称、晋级晋升工作中实行一票否决。
坚持医疗服务综合信息公开，充分尊重病人的知情权，选择权和监督权，欢迎社会各界的监督，从而使病人对医院增加了信任感，融洽了医患关系，避免了不必要的争执和纠纷。在医疗服务中，坚持以人为本，以病人为中心，推行人性化服务模式。对危、急、重病开放“绿色通道”，实行先看病，后收费。坚持首诊负责制和病人选医生制度，不管任何病人，首诊医师均须认真接待，不得推诿。各科室悬挂医生照片，公布姓名、职称、业务专长，以供病人选择在服务的全过程中，要求医务人员用医院的文明规范语言，不准说“喂”、“不知道”等不文明用语，必须礼貌接待每位病人及陪伴的亲友。积极采纳患者对医院优质服务的意见和建议。
六、严肃行业纪律认真受理患者投诉，及时查办违纪违规行为。为及时、认真客观、公正地查处患者投诉案例，我院向社会公开了举报投诉电话，在院内设立了举报信箱，由纠风办指定专人负责定期开
启和受理，要求在五个工作日之内处理完毕并反馈患者。我院在查处违规问题时，将群众深恶痛绝的收受回扣、“红包”、“开单提成”和乱收费等损害群众切身利益的问题为重点，常以“高压线”、“雷区”警示医务人员不可逾越。值得庆幸的是，经多次调查、走访病人，至今尚未发现有人触犯此类问题。通过近几次调查、门诊病人和住院病人的满意率均在90%以上。
二0一一年月日
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