信访局工作总结
信访局工作总结
市第九次党代会召开以来，在市委领导下，全市信访系统在李华局长的安排部署下，高度重视，精心组织，上下联动，密切配合，全力做好信访工作，圆满完成了市第九次党代会维稳任务，取得了良好的成效。
一、建立三条防线
市第九次党代会前夕，市信访局专门下发文件，要求各县（市）区对信访不稳定因素全面开展排查工作，深入化解信访积案，努力为市党代会召开营造安定祥和的社会环境。6月20日，市信访局召开工作会议，局长李华对做好会议期间的信访接待劝返工作做出了具体的安排部署，会议期间的信访接待劝返工作主要围绕三条主线展开：一是由副局长张三带队在家负责全面工作，主要在接访中心负责接待劝返工作。二是由副局长常华带队在代表驻地负责接待劝返工作。三是由副局长崔嵬菲和纪检组长冯远带队在会场负责接待劝返工作。信访局全体工作人员全员参与，24小时准备，全力保障会议顺利进行。各县（市）区信访局全部派人到市里接访，并配备车辆，随时准备接回上访人员。市公安局、市法院、大会秘书处也积极配合信访局开展信访接待工作。市信访局还成立了后勤保障组和信息组，后勤保障组负责信访维稳工作的车辆管理和生活保障工作，信息组克服人少面广事多等不利因素，出版信访信息5期，及时反映上访信息，全面报
道维稳情况。整个会议期间，共接待群众上访79案次、415人次，其中集体访13批次、287人次，全部成功劝返，没有发生围堵会场的重大案件，没有发生重大影响的极端案件，没有发生恶性群体性非访案件。
二、强化三项措施
为了做好接待劝返工作，保证市第九次党代会的顺利召开，市信访局明确了三项工作措施：
一是全员参与。在全局工作会议上，李华局长明确市信访局全体工作人员必须全员参与此次市第九次党代会的接待劝返工作，周六不休息。个别上访老户，如RT等相互串联，在会场对面整天滞留，工作人员克服困难，随时注意其动向，所有工作人员各就各位，互相配合，及时制止了上访人的过激行为。
二是严格纪律。市信访局要求所有参与此次接待劝返工作的人员早六点至晚九点必须在岗，代表驻地24小时有人值班。双塔区凌凤街道陈淑莲等10人到代表驻地上访，主要反映双塔区政府在改造回迁时没有经过有关部门验收就允许回迁户入住，现造成不能办理房证等问题。此访在代表驻地聚集达3个多小时，因上访人中既有82岁的老妪又有5岁的孩子，不宜强行带离，于是市信访局、市公安局以及双塔区政府的同志耐心劝解，最后市公安局副局长陈斗祥、市信访局副局长A出面作工作，对之晓之以理，动之以情，劝其到市接访中心进行接谈处理。张三副局长在接访中心召开协调会，又经过2个多小时耐心细致的工作，上访人才同意回去等待双塔区政府处理结果。
三是严防死守。部分上访人情绪激烈，围堵党代表驻地和会场，个别人企图冲击会场。6月24日，WE企图混入会场，被信访工作人员拦回。其中耿秀香1人就连续4次冲击会场，王振义冲击会场时破口大骂做劝阻工作的信访工作人员。副局长崔嵬菲和纪检书记冯远指挥信访工作人员全力将他们拦住，但仍有人情绪激烈，企图制造事端。针对这些情况，在李华局长的指示下，D副局长在会场召开紧急调度会议，要求信访工作人员全力以赴，严防死守，确保大会顺利进行。
三、多方协调、密切配合
面对严峻的上访形势，市信访局加强协调，安排副调研员E为总协调人，协调各县（市）区信访工作人员和市公安、法院、大会秘书处等人员，根据实际情况，及时调整工作部署，统一调配工作力量，在会场周围分点布控，延长警戒线，使许多打算到会场上访的群众被及时劝离。市信访局全体接访工作人员树立一盘棋思想，协调联动，通力配合，共同应对；同时要求各地做好对重点人员的稳控工作。25日，根据上访数量有可能进一步增加的迹象，市信访局及时协调各县（市）区及市法院增派工作力量，朝阳县和双塔、龙城两区抽调信访、公安工作人员到会值班，调动市区周边乡镇（街道）及信访重点乡镇（街道）工作人员、车辆到会保障。市中级法院抽调4名干警并组织基层法院干警、法官及相应车辆到会保障。使负责接待劝返的工作人员达到100多人，有力地保证了市第九次党代会的圆满闭幕。
四、坚持原则，讲究方法
在接待劝返工作中，信访工作人员注重应用群众工作方法做
信访工作，努力做好群众的思想工作，采取拉家常的方式方法，拉近与上访群众的感情距离，用心倾听上访群众的诉求，耐心做好其思想工作，向其阐明政策，积极协调沟通有关部门给予及时答复，同时向上访人进一步明确《信访条例》的有关规定，劝解其采取合法、理性的方式反映诉求，采取非法手段上访，不仅不能解决问题，还很有可能因为触犯法律而受到制裁。6月24日上午，双塔区光明街姜春秀等38人到代表驻地上访，要求恢复“事转企”提前退休人员生活补贴。副局长张三和常华协调市公安局以及涉案单位工作劝其到市接访中心进行接谈处理。上访人强烈要求面见市长，经张三副局长在接访中心接待后，答应将他们的上访信转送王市长，上访人表示满意后离去。
经过全市信访、公安、法院等部门工作人员的共同努力，为期四天的市第九次党代会信访接待劝返工作圆满完成，得到了市领导的充分肯定，保障了党代会顺利进行。
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市信访局挂职锻练工作总结
根据市委组织部的安排，我于201*年4月到市信访局进行了为期一年的学习锻炼。我十分珍惜这次锻炼机会。一年来来，我始终抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理问题的能力的态度，尽快转换角色，全身心投入工作。这一年的锻炼，使我收获很多，也必将使我终身受益。
一、所做的主要工作
（一）认真学习，尽快熟悉信访业务，协助搞好信访接待工作。
进入信访局我被分在联络科，主要是协助科长工作，负责市直各单位集体上访的接待、处理、交办、转送、督办、办结工作。而当时我对信访工作还不是很熟悉，对集体访的接待工作，感到压力很大。于是，我充分利用空余时间，认真学习《中华人民共和国信访条例》、《河南省信访条例》及有关法律法规和信访工作业务，调阅了近几年的信访工作总结和上访人的案卷，尽快熟悉了信访工作业务，完成了领导交办的各项工作。
（二）爱岗敬业，尽快进入角色，积极参与集体访接待工作。
信访局是市委、市政府了解社情民意的一个重要窗口，信访工作是构建和谐社会不可或缺的重要一环，能否妥善处
理好群众的来访，关系到市委、市政府在人民群众心目中的形象，也关系到社会的稳定和发展。因此，我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，增强群众观念和责任意识，尽快进入工作角色，积极参与集体访的接待工作。一年来，我参与了全国“两会”督导组、双节督导组组、福祥小区噪音污染，新城花园供暖等几个影响较大的群体上访事件,这些上访案件人数多，情况复杂，有的是长期没有解决的问题，因此信访人怨气很大，在接待中，我认真记录信访人的诉求，参与起草有关案件的会议纪要，并且热心、真诚地向他们解释、宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理信访案件，确保了事态没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决，使他们增强对市委、市政府的信任。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。
（三）严格要求，尽快掌握重大信访情况，认真履行督查督办职责。
认真履行督查督办职责是我们到信访局学习锻炼的一项重要工作。在来到信访局后，我对全市的重大信访案件都作了充分的了解，阅读了这些案件的有关材料，特别是对老访户、缠访户的情况进行了深入调查了解。并在掌握情况的基础上，分别到相关的乡镇和机关单位进行了督办。此外，还对一些在敏感时期发生的上访、苗头性上访、可能引发的集体访等进行了督查督办。
二、所取得的主要收获
（一）思想认识得到了提高。在与信访局的同志们一起上班、一起接访、一起加班加点的日子里，同事们对工作高度认真负责的精神给自己留下了深刻的印象，他们毫无怨言、宽容大度、一心为民的精神使我深受感动，信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染。我也从他们当中学到了好的传统和作风，使自己的思想认识得到了升华。
（二）工作能力得到了提高。信访工作是一项十分敏感的工作，对于每一个信访问题，都需要谨慎小心地处理，要始终保持清醒的头脑，坚持原则，按政策规定办事。经过一年的学习锻炼，面对方方面面，形形色色的信访案件，我学到了许多解决实际问题的办法，使自己考虑问题更加全面，工作作风更加扎实。在回到原单位后，我将坚持做到摸实情，讲实话，用求真务实的态度抓好工作落实。
（三）沟通协调能力得到提高。到信访局后，我对沟通协调能力的重要性有了深刻的体会。在信访局上班，经常向领导请示汇报，与同事沟通协作，与有关单位交涉洽谈，与群众深入接触等。不仅要与各种各样的人打交道，而且要有很好的沟通协调能力，才能妥善处理好群众上访反映的问题，才能保证较好地完成工作。
通过一年的学习锻炼，使我学到了许多新的知识、新的经验，思想认识和工作能力也得到了很大提高，为我今后更
好地开展工作奠定了良好基础，创造了有利条件。在回到原单位以后，我将继续坚持任劳任怨、求真务实、开拓创新、勤政为民的原则，把全部精力投入到做好各项工作当中。
201*年3月20日
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