[春运工作总结发文2
榆长绥字201*03号签发人：李世雄
榆林市长运集团绥德分公司
春运工作总结
总公司：
201*年春运工作已结束。回顾整个春运工作，我绥德分公司全体员工在总公司党委、公司春运工作领导小组的正确领导下，紧紧围绕总公司的各项生产指标，在整个春运生产过程中，始终保持紧张、拼搏的临战状态，认认真真、扎扎实实完成各项工作。今年春运期间，我公司共投入运力105台，实际参加营运车辆105台，总座位数2517座，运送旅客11359827万人次，与去年同期相比基本持平。安全形势良好，没有发生任何伤亡事故。
我公司今年春运特点是：整个春运期间雨雪天气稀少，并未给春运工作和旅客的出行带来不便。旅客流向今年仍然集中在南线、北线等方向。
回顾今年春运，我公司主要做了以下几项工作：
一、早计划、早准备、早安排，不打无准备之仗；1、加强组织领导。为加强对本年度春运工作的领导，我分公司成立了由经理为组长的春运工作领导小组，制定了工作计划，组织实施了春运工作方案和具体措施。在春运工作开始前，领导小组根据春运工作的内容和要求，分层次召开了全体管理人员和司乘人员会议。
2、组织宣传教育。除正常的安全学习外，春运前公司专门召开了对管理人员及司乘人员广泛的春运动员会和安全教育学习，并签订了安全责任书。同时利用各种工具，多种形式宣传春运，在车站周围广场醒目位置悬挂了春运安全警示横幅，大力营造春运氛围。
3、分工细致，职责明确。在公司春运领导小组的统一指挥下，我们还对班子成员在春运期间重点工作作了明确分工，有重
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点抓组织协调、安全检查、后勤保障、宣传教育、财务资金等工作，分工细致，责任明确。大家各行其职，工作井然有序。
4、优化外部环境。春运前，我公司工作人员主动与交警、运管、物价、交通部门进行联系沟通，最大限度地取得了相关部门的支持。如：春运工作前，交警部门对我公司车辆及驾驶员进行了安全临检工作，并办理了春运准运证；我公司在春运开始前，配合运管所对车辆及驾驶员进行了一次逐车逐人的安全隐患大排查；从源头上减少交通事故的发生。
二、对照制度抓落实，狠抓安全工作不放松
1、强化安全排查，对参加春运的车辆进行了全面的安全检查和二级维护。车辆技术不合格的不予发放春运证；到期车辆进行了年审、续保，确保投入春运的车辆车况良好，车容整洁。
2、强化与管理部门、车站在工作上的配合，进行车辆安全设施设备、安全告知制度等的配备和落实，杜绝驾驶人无证驾车和资质不符现象的发生。
3、强化现场管理，今年春运期间，我地区无雨雪恶劣天气出现，但我公司安全管理人员仍在运管部门的组织下，在春运期间对所有通村道路进行了上路巡查，排除隐患。并对上路车辆进行了安全检查，逐一登记，发现问题，现场整改。
4、强化GPS监控管理，春运前期对参加春运的105台车辆
的GPS卫星定位系统进行了逐车排查，查看运行状况及在线情况，确保运行良好才允许参运；坚持GPS监控24小时值班制度，认真做好监控记录，做到有情况及时向春运工作领导小组汇报。
三、全力以赴为春运，抓服务质量不让步
1、公司管理人员按各自分工，做到一切围绕春运为中心任务展开各项工作。统一协调指挥，科学合理调配运力，充分利用有限的运力资源，满足了广大旅客的需求。
2、司乘人员切实提高服务态度和服务质量，通过春运这个广阔的窗口，提高公司良好的形象，春运期间做到了优质无曝光、无投诉。
四、存在的不足
201*年春运工作，在公司全体员工辛勤努力下顺利结束，基本上做到了“安全无事故、优质无投诉”，但也存在着不足之处。一是通村车辆停放不规范，给安全工作带来较大隐患；二是文明服务方面，责任心不强，服务工作不够热情周到细致；文明用语使用率不高，服务质量有待提高。对此，我们要吸取教训，不断改进和提高优质服务质量，树立公司新形象。
回顾春运40天总体平稳安全有序，我们深切感受到，今天春运能够顺利地完成，主要有以下三个方面原因：一是各级领导高度重视春运工作，公司上下统一思想，齐心协力，配合密切。
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二是春运工作早计划、早组织、早安排，安排周密，措施得当，有效落实。三是各级领导以身作则，充分发挥带头作用，广大员工尽心尽职，乐于奉献。
201*年，公司迎来了新一年的工作目标要求，我们又将面临新的任务。愿公司上下员工锐意进取，积极投入到公司发展中，争取新的更大的进步。
榆林市长运集团绥德分公司二0一三年三月六日
抄送：县安监局交通局交警大队运管所集团公司榆林市长运集团绥德分公司办公室201*年3月6日印发
扩展阅读：201*年春运工作总结范文-工作总结范文
201*年春运工作总结范文-工作总结范文
40天的春运工作在行业主管部门和公司的正确领导下,在全体站务工作者的共同努力下圆满完成了今年的春运任务,现就春运站务科工作总结如下:一、春运工作早布署为了切实加强对今年春运工作的落实，认真贯彻公司201*年春运工作安排意见，春运前组织召开站务科全体员工春运动员大会，布署了今年春运各岗的任务，并且将各项工作细致到个人，制定了春运旅客运输应急方案，有力地保障了春运工作的顺利展开。二、各项生产指标完成情况今年春运共计发班15603班次，输送旅客28.71万人次，实现营收1813.01万(不含县内短途)，比去年同期营收增加了273.6万元。其中：加班106班次。小件寄存1.25万元。三、树立“以人为本，安全第一”的思想1、强化安全意识，坚持以人为本的指导思想，安全运输是春运工作的重点，各岗位员工牢记树立安全第一，预防为主的方针，严格执行操作规程。2、加强安全宣传教育，充分利用广播加大安全宣传力度及时向经营车主和驾乘人员传达有关安全会议精神。广播员在寄存行礼的同时,每隔几分钟宣传驾驶员安全行车规程和旅客乘车常识，每天不少于200多次。3、抓好源头管理，坚持“六不出站”制度，春运前对进站参营车辆的资质进行严格审查，对不合格的车辆采取停班整改。严格执行合格后车辆方可报班的原则，同时对驾乘人员进行安全预警教育，坚持“六不出站”制度，认真检查“三危物品”发现可疑行包及时汇同安保部共同检查处理，通过大家的共同努力，无一例违规车辆出站，车上无一例旅客携带“三危物品”乘车。四、合理安排运力，确保旅客有序流动1、今年春运投入运力337辆，共计客位9027座。春运期间采取运力管制，凡进站参营的车辆一律不得停班、脱班。无故停班、脱班的车辆按《客运管理实施细则》之规定进行处罚，确保了今年春运运力的有效发挥。2、根据旅客流时、流量、流向及时组织车辆串线加班，最大限度的提高车辆利用率和上座率，缩短旅客滞留在车站的时间。五、提高服务质量，确保春运任务的圆满完成1、为了更好的发挥各岗位员工的工作效率，合理安排工作计划。根据往年的春运经验，结合今年春运的特点，站务科各管理人员天天亲临现场指挥，并对岗位人员进行了临时调整，组成了专线班车专人检票组。特别对重庆客流量较多的班线，设立了专人微机检票、打单。且根据每日的客流量情况，立马作出应对措施，实行依次发号排队检票，真正杜绝了在客源高峰时段检票混乱之现像。春运期间组织员工加班，特别是超长线、重庆班线，经常加班至深夜，乃至通宵。熬得个个嗓子嘶哑，超量的服用润喉片。吃盒饭，睡办公桌均无一人怨言，真正体现了站务科全体员工爱岗敬业，以企业为家的奉献精神。由于春运期间客流量较大，车辆周转速度相对较慢，加之天气变化因素造成应班车辆不能按时到站应班，全体站务科人员共同向旅客做好解释工作，稳定旅客情绪；同时与经营车主协商，为不能及时乘车的旅客免费提供食宿，得到了旅客的高度赞扬。全体员工在繁忙的工作中，做到细心谨慎，忙而不乱，在做好本职工作的同时不忘服务质量，为旅客排忧解难，照顾重点旅客优先购票乘车，由于我站条件有限，未设军人、学生、儿童、民工、残废军人售票窗口，采用口头方式向旅客宣传,并及时让他们优先购票、乘车，得到了旅客的好评。广播员利用广播帮助旅客接待客人和寻找小孩十几次，这样助人为乐的事迹在站务科数不胜数。2、认真接待，及时解决处理旅客投诉5起，投诉处理率达100%，让旅客走得及时、满意。201*年的春运已经圆满结束，虽然在全体工作人员的共同努力下取得较好的社会效益和经济效益，但站务科管理人员一直要求大家坚持不懈，累积经验，进一步提高服务质量、服务意识、服务技能，加强部门与部门之间的衔接，使站务科在以后的工作中更上一个新台阶。
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