宾馆接待办201*年工作总结及201*年工作安排
宾馆接待办201*年工作总结及201*年工作安排
今年以来，宾馆接待办以县委十六届十五次全会和县政府全体成员会议精神为指针，认真贯彻落实科学发展观，服务大局、求真务实，集中精力抓发展，开拓进取创一流，接待服务工作呈现出整体协调发展、水平全面提升的良好态势，圆满完成了县内各项接待任务。
一、201*年工作总结
（一）围绕发展大局，提供优质接待服务。
宾馆接待办把服务全县经济社会发展作为接待工作的出发点和落脚点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重等困难，出色完成县内各项接待任务。一是拓宽接待领域。今年以来，宾馆接待办为适应发展需要，除高质量完成政务接待外，又调整工作重心，高度重视商务接待，为百余批次来我县投资考察的战略投资者提供优质接待服务。通过工作重心的转移，增强了服务全县中心工作的务实性和操作性，突显出接待生产力效应，间接地为招商引资和项目建设贡献了力量，吸引一批企业集团前来我县投资。二是打造接待品牌。注重精细化流程服务，把握细节，提升品位。注重特色化餐饮服务，精心研制特色餐饮，获得良好反响。注重个性化真情服务，用宾客至上的真诚去对待每一位重要客人，体现我们的真情和细心。
（二）加强内部管理，积极推进接待服务工作规范化和科学
化。
管理是宾馆接待服务工作的基础，服务是核心，保障是目标，没有管理就谈不上好的服务，就达不到有力保障的目的。为此，我们将加强管理做为宾馆做大做强接待服务工作的重要内容，立足现有职能，拓展管理领域，争取更大作为。今年以来，针对宾馆接待服务中出现的新问题、新现象，我们在加强内部管理方面进行深入研究。首先，进一步规范接待程序。对宾馆原有的各项接待规定进行梳理，制定了科学详细的《宾馆接待工作流程》，实行定岗位、定人员接待，严格制定接待标准，对接待工作实施统一管理、统一标准、统一程序，使接待工作更加规范化、制度化。又从宾馆各项实际工作需要出发，先后出台了《宾馆人员岗位责任制度》、《宾馆卫生管理制度》等多项规章制度，并成立了相应的领导组织，通过有针对性的完善、修改、量化工作指标，细化宾馆各岗位职责，使宾馆职工在执行操作上一目了然，责任明确、公正透明。经过今年的实践检验，这些规章制度表格对宾馆整体服务质量的提高，降本增效，起到了关键性的作用；其次，以创建省级青年文明号为契机，全方位加强宾馆职工的培训工作。职工培训是宾馆管理能否进步的基础，业务知识与服务技巧更是体现宾馆的管理水平。职工队伍素质的好坏将直接影响到宾馆职能作用的体现，关系到接待服务工作成效的优劣。宾馆是我县接待服务的窗口单位，代表着我县的形象，宾馆职工只有内强素质，才能外塑形象。为此，我们始终把职工队伍素质建设列入
重要议事日程。今年，我们以创建省级青年文明号为契机，把加强职工培训，提高素质作为提升宾馆接待服务工作的一个突破口。我们通过专家授课、观看业务知识光盘、书籍等方式，组织宾馆班子成员和职工共同学习接待、客房、餐厅、礼仪等相关知识。组织宾馆职工集中学习了中国人民大学教授金正昆的《政务礼仪知识讲座》，系统的学习了政务、办公、会议、接待礼仪等。通过全方位的培训工作，宾馆的接待服务质量及工作效率得到了进一步提高，收到了可喜的效果。第三，以检查督导为手段，促进各项工作有效落实。成立由宾馆班子成员组成的检查督导组，不定期的检查客房、餐厅、后勤等部门，重点对离岗漏岗、工作失职、劳动违纪、安全违章进行追究和处理。通过检查督导，推动和鼓舞了宾馆职工遵章守纪，踏实工作的主动性和自觉性，极大的转变了部分职工浮躁、散漫的工作作风，职工的精神面貌有了较大的改观，逐步形成了“计划、组织、落实、检查”四位一体的宾馆工作新局面。
（三）狠抓安全稳定，为接待服务工作保驾护航。安全工作是县委、县政府工作的重中之重，也是肇源宾馆一切工作的出发点和着力点。首先，我们制定了《安全工作制度》、《安全隐患整改公示制度》、《安全应急预案》、《处理火灾及疏散流程》，从制度上予以规范，并成立了宾馆安全工作领导小组，明确各区域的安全责任人，以文字形式上墙，强调“谁主管，谁负责”的工作原则，做到责任明确，落实到人，各负其责；其次，
请哈尔滨市消防队专家到宾馆指导开展消防演练和相关安全知识培训，并增加各部门日常检查排查次数，对应急疏散灯和安全出口指示标牌进行补装、维修和更换，将隐患消除在萌芽状态，防患于未然；第三，食品安全是餐饮工作的命脉，宾馆作为县内政务接待场所，经常接待国家、省、市重要领导和客人，食品安全更显得尤为重要。今年，宾馆进一步健全了餐厅管理制度体系，完善各项规章制度10余项。严把采购和食品卫生关，建立各项应急预案，确保不出现任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。
回顾宾馆201*年的工作，在县委、县政府的正确指导下，在宾馆全体职工的共同努力下，我们圆满完成了各项大型政务接待的服务任务，在“省委巡视组考核”、“全市备春耕现场会”等重大活动和重大接待中得到了领导的好评。在取得一定成绩的同时，我们也清醒的看到工作中还存在不足和问题。一是接待服务整体水平还有待提高，个性化服务需要加强；二是接待方法和手段有时显得简单化，需要进一步学习、改革、提高；三是少数干部职工仍然存在学习不深入的问题；四是接待条件还需完善，还要进一步加强完善宾馆软硬件设施建设。对这些存在的不足和问题，我们会认真研究对策办法，在新的一年里切实采取有效措施加以解决。
二、201*年工作安排
201*年即将到来，宾馆在新的一年里，将始终围绕县委、县政府的工作发展思路，总结经验，创新机制，乘势而上，进一
步提高接待服务水平，圆满完成县委、县政府交办的各项接待任务，为服务全县经济发展大局作出新的应有的贡献。我们将做好以下三个方面的工作。
（一）创新工作机制，促进宾馆接待服务规范运转。一是进一步规范宾馆政务接待工作。继续坚持宾馆班子带头上阵，全程参与，为全县各类大小型政务、会议接待搞好后勤服务。二是加强整章建制和规范管理。严格的制度管理，是提供高标准接待服务的基础。要对现有规章制度进行了清理、补充和完善，要建立一整套科学、系统、专业的宾馆管理制度与高效、快捷、节约的各部门运行机制，逐渐形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服务为中心。并强化检查督导，严格落实责任追究制度，对查出的各种违规、违章、浪费问题及造成的损失，要严厉追究责任。
（二）创新载体平台，加强宾馆职工队伍建设。
201*年，宾馆要依托创建省级青年文明号的载体平台，切实加强职工队伍综合素质建设。职工培训是宾馆管理能否上台阶的基础，业务知识、服务技巧和菜肴水平更是体现宾馆的管理服务水平。我们要制定职工培训计划，组织客房和餐厅人员赴省、市知名酒店进行轮训，并继续邀请行业相关专家来宾馆进行授课。通过实施“走出去、请进来”的职工培训计划，切实提高宾馆服务人员的整体素质和业务能力，通过建设形式多样的创建载体，能更加有力地促进宾馆职工队伍综合素质的提升，也带动宾
馆的整体接待服务水平再上新台阶。
（三）加强安全保障，开创宾馆发展新局面。
安全稳定是宾馆做好其他一切接待服务工作的前提条件，宾馆所辖区域广，安全工作点多、线长、面广，要真正落实已制定的各项安全管理工作制度，并在实际工作中对制度加以细化和完善，从而坚决杜绝安全事故发生。并请公安、消防、卫生、建设等部门对宾馆进行联合安全检查，排查隐患，及时整改，保障宾馆接待工作的安全稳定，使宾馆形成个个负责任，人人讲安全的发展新局面。
扩展阅读：201*年办理工作总结201*年办理工作安排
201*年办理工作总结及201*年办理工作安排
各位领导、同志们：
根据会议安排，我对去年的办理工作作总结，并对今年的办理工作进行安排。
一、去年办理工作的基本情况
去年，县十五届人大五次会议、县政协六届五次会议及闭会后交由县政府办理的人大代表建议、政协委员提案共146件（县人大交办58件，其中1件作为工作参考；雅安市人大办交办1件；县政协交办87件）。县政府交由县规划和建设局、教育局、交通局等21个部门负责办理。在县人大、县政协的关心、指导和帮助下，各承办单位认真落实县政府领导对办理工作的指示，通过坚持不懈的努力，确保了代表建议和委员提案的按期办复，办理反馈满意度高，成效明显。人大代表、政协委员提出的许多意见建议，得到了县政府及有关部门的吸收和采纳，在促进经济社会和谐发展中发挥了积极作用。办理结果是：
（一）县十五届人大五次会议交由县政府办理的人大代表建议、批评、意见（以下简称代表建议）共58件，县政府交由县交通运输局、县教育局等21个部门办理。各承办单位在规定时间内办结率达100%，人大代表表示满意的48件，表示基本满意的8件，综合满意率达100%。市人大转办的建议1件，按时办结，人大代表表示满意。人大代表所提建议已经解决或基本解决的12件，正在解决或列入规划逐
步解决的38件，因客观条件限制或其它原因需以后解决的7件。
（二）县政协六届五次会议及闭会后交由县政府办理的委员提案共87件，立案87件，县政府交由县水务局、县人事劳动和社会保障局等21个部门办理。各承办单位在法定时间内办结率达100%，政协委员表示满意的82件，表示基本满意的5件，综合满意率达100%。政协委员所提提案已经解决或基本解决的51件，正在解决或列入规划逐步解决的33件，因客观条件限制或其它原因需以后解决的3件。
二、去年办理工作的主要措施
按照“统一领导，分工办理，有序推进，确保质量”的思路，扎扎实实做好每一件建议、提案的办理工作，具体做法如下：
（一）加强组织领导，落实保障机制
“两会”闭会，县政府接到县人大、县政协交办建议、提案后，庚即安排政府办公室进行梳理分类。政府办公室在登记、初步确定承办单位、制定办理工作方案后，及时向政府主要领导汇报。政府主要领导对办理工作提出了三点要求。一是要求高质量做好办理工作；二是将办理工作纳入县政府议事日程，建立政府分管领导领办制度；三是将办理工作列入政务目标，对相关部门和乡镇进行目标考核。2月份，县政府召开了办理工作会，县政府主要领导亲自到位提出办理要求。会后，各承办单位按照“重在办理、贵在落实、务求实效”的原则，坚持集体研究确定办理意见，以“群众
需要的第一信号，解决问题的第一要务，落实工作的第一责任，检验工作的第一标准”的要求认真做好人大代表建议办理工作，落实了主要领导亲自抓，分管领导具体抓的责任制，确定一名有工作经验，有事业心、责任心、政策业务较强的干部负责承办，为办理工作提供了有效的组织和机制保障。
（二）加强制度建设，促进规范办理
为进一步落实“推动办理工作在工作上有部署，措施上有要求，组织上有依托，物质上有保障，落实上见实效”的办理工作新要求，促进办理工作在新起点上不断实现新发展。一是抓认识，求主动。办理人大代表建议和政协委员提案是政府的法定职责，各部门、乡镇把办理工作作为为百姓办实事、办好事的切入点，认真实施。二是抓重点，求实效。各部门、乡镇在办理工作中抓住重点，围绕中心，举一反三，认真办理。要梳理问题，分类实施，处理好多与少、难与易、形式与内容、愿望与现实四个关系。三是抓制度，求长效。建立健全办理工作制度，各承办单位采取电话联系、座谈或现场办公等多种形式邀请提案委员共同协商办理，请提案委员共同参与并监督提案办理工作。完善了承办工作责任制度、归口办理制度、函复审查制度、督办落实制度、目标考核制度。通过加强制度建设，建立和完善办理工作的长效机制，保证办理工作的顺利开展。
（三）加强协调沟通，提高办理质量
县政府办按县政府的要求，切实增强了同人大办、政协办联系办理工作的主动性，坚持定期不定期向县人大、县政
协分管办理工作的领导报告办理工作情况，争取对政府办理工作的指导。在组织协调办理工作中，积极主动向县人大、县政协报告、通报办理工作情况，反映办理工作的重点、难点、热点问题。县人大、县政协相关领导十分重视，切实加强监督和指导，亲自参与办理视察和座谈，从行动上、工作上支持办理工作，促进了建议办理工作的落实，增进了建议代表的理解和支持，促进了办理质量的提高。县政府办、县政府目标督查室先后到承办单位检查传达贯彻县政府办理工作会精神情况，检查是否按要求做到领导落实、责任落实、方案落实、考核落实；了解办理工作进度，共同研究解决办理工作中遇到的新问题。同时，按照“三见面”的要求，切实加强了同人大代表、政协委员的沟通。
（四）加强督查督办，提高办理实效
为保证办理工作达到“件件都落实，事事有回音”的要求，县政府目标督查室将办理工作作为重点督办事项列入每月的督办重点。实行了月督查，月分析，月通报。将承办5件以上建议的单位列为重点承办单位，重点督查。坚持定期召开重点单位办理工作座谈会，了解办理工作进展情况，研究加大力度、加快进度、确保质量的措施，促进办理工作顺利开展。县政府目标督查室强化督查工作力度，并将办理工作作为县政府3月、4月、5月、6月重点督办事项进行督办。要求各承办单位对建议提案函复件必须送县政府分管领导审定后再回复代表委员。
（五）建立政府领导领办制度，促进难点建议办理落实
县政府高度重视办理工作，多次专题研究、多次做出指示，建立了政府领导领办制度。按照政府领导分工将重点、难点建议、提案分解落实到各位政府分管领导，再由分管领导落实到具体职能部门承办。在具体的办理过程中，县政府领导班子成员积极抓布置、抓协调、抓督促，就各自分管范围内涉及经济社会发展和群众切身利益的建议亲自批示、亲自指导、亲自督办，有效地促进了重点、难点建议办理工作。
总体上看，去年办理工作成效明显，代表、委员给予了充分的肯定。当然，我们也看到，办理工作仍存在一些差距和不足。少数承办单位存在着“重答复、轻落实”等现象，个别承办人员存在着工作责任心不够强、办理跟踪落实不到位等问题。这些，都有待于在今后的办理工作中加以改进和完善。
三、201*年办理工作安排
目前，县政府收到县十六届人大一次会议、县政协七届一次会议交办的人大代表建议和政协委员提案共128件，其中有2件作为工作参考。把这些建议、提案办理好、落实好，对山水芦山文化芦山建设，实现芦山经济社会跨越发展具有重要的意义，下面按县政府的要求，我就今年的办理工作安排如下：
（一）要深化认识，高度重视办理工作
人民代表大会制度是我国的根本政治制度，人大代表在会议期间和闭会期间对全县各方面工作提出建议、批评和意见，是依法执行代表职务、代表人民行使国家权力的重要工
作，是参与管理我县政治和社会事务、管理经济和文化事业的重要形式，是体察民情、反映民意、集中民智的重要途径。尊重和支持代表依法行使职权，认真办理好代表建议，是各建议承办部门和单位的法定职责，也是发挥代表作用的内在要求。各承办单位要进一步深化对办理工作的认识，从发展社会主义民主政治，推动我县经济社会跨越发展的高度，充分认识做好今年代表建议办理工作的重要性，切实增强责任感、紧迫感和使命感，迅速行动，早作安排，扎实有效地开展代表建议办理工作，努力做到让代表和人民群众都满意。
（二）要强化措施，齐心协力抓好建议办理工作代表建议办理工作，是一项综合性的系统工程，需要各单位、各部门共同努力。这次交办会将建议转交各承办单位，希望各部门要认真研究制定办理工作方案，分解办理工作任务，强化办理责任，明确办理时限和工作要求，严格办理工作程序，从内容到形式都要力求规范，对涉及到多个部门和单位的建议，要明确牵头单位，主办单位要积极主动，协办单位要积极配合，各相关单位要切实负起责任，齐心协力在规定时间内办结代表建议。
（三）要创新方式，切实增强办理工作实效
各承办单位要不断创新办理理念，加快实践“三个转变”，也就是办理工作要从“就事论事型”向“举一反三型”转变，从“文来文往型”向“人来人往型”转变，从“答复型”向“落实型”转变。要着力创新办理思路，把握“三个注重”，即突出党政工作中正在寻求解决办法的问题，注重
锦上添花、共同推进的建议;突出人民群众普遍关心、反映强烈的热点问题，注重雪中送炭、党政急需的建议;突出领导和部门还没有注意到的重要问题，注重未雨绸缪、思路超前的建议。要不断创新办理方式，加强与代表的联系、沟通和面商，就涉及的有关情况作进一步的了解、分析和探讨，以便对代表提出建议的初衷和希望达到的效果了然于胸。对代表建议中一些受条件限制无法解决的问题，要向代表耐心细致、实事求是地解释清楚，力求使代表真正理解和满意，不断提高办理质量。
（四）要找准结合点，以办理促作风转变
人大代表和政协委员来自于各行各业，生活、工作在广大人民群众中间，了解人民群众的疾苦和愿望，他们的建议、意见是在深入调查研究，广泛听取人民群众意见和要求的基础上提出的，有的是社会热点问题，有的是我们工作中迫切需要解决的问题。各承办单位要充分利用办理代表建议的契机，找准建议提案办理工作与本单位工作的结合点，加强与人大代表和人民群众的联系，深入实际，深入群众，了解人民群众的愿望和呼声，不断改进和加强机关作风建设，以求真务实、真抓实干的精神办理代表建议，把解民难、排民忧、化民怨、办好事、办急事、办实事作为代表建议办理工作的出发点和落脚点，以此促进各承办单位工作更加符合实际、更加反映民意、更加体现民生，做到以人为本、执政为民。
（五）要加强督查，狠抓办理工作落实
要把代表满意与否作为衡量办理工作成效的标准，建立
健全跟踪督办和奖惩机制，紧紧围绕按期办结率、满意率，加强对办理工作的经常性督促检查，力求督查工作贯穿办理工作全过程。既要督查建议办理的进度，更要督查办理的质量和效果。政府目标督查室要加强与县人大各办委的联系沟通，及时深入各承办单位检查督办。确保办理工作落到实处，确保在法定时间内圆满完成代表建议办理工作任务，给代表和人民群众交上一份满意的答卷。
同志们，办理工作是一项政治性、法律性、政策性、时效性很强的工作，我们要以高度负责的精神，更加积极的态度，扎扎实实做好办理工作。我们相信，在县政府的重视和各承办单位的共同努力下，今年的办理工作一定能够取得新实效，实现新突破。
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