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抄核收班201*年工作总结

时间:2019-05-28 04:30:08 网站:公文素材库

抄核收班201*年工作总结

抄核收班工作总结

所领导的正确领导下,在供电所其它部门班组的热心配合下,抄核

收班全体人员以安全生产为中心、以狠抓电费回收和班组建设管理为重点,通过全体班员的坚持努力下,顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。一年工作情况汇报如下:一、班组人员情况

我班现有班员共10人,其中,女员工有8人,体现男女员工的比例严重失调。班组内存在2名在2年内将要退休的员工,新老员工比例严重失调。同时,今年新到岗位报到的有3人,从班组调出的2人,退休职工1人。新到位员工的岗位培训严重不足,造成新到位员工难以在短时间内适应新的工作岗位。另外,人员调配过于频繁,抄核收工作需要长时间的适应能力,新到位的员工在短时间内,无法正常地开展日常工作,造成一段时间内,班内事情处理压力大。抄表班的总体工作任务较重,抄核收班需要负责三江供电所管辖范围内的1.5万户,县城范围内,平均每个抄表员每月需要抄表1800户左右。部分抄表员,随着年龄的增长,无法正常接收、完成工作任务。二、今年工作情况

今年抄核收班顺利地开展全年的班组工作任务,完成对大工业用户、小水电站用户等用户表数1.5万个的抄表收费、催费工作,全年抄表次数高达12万次。电费通知单、电费催缴函、停电追费通知单等的派发工作良好。并对用户表计核对用户的信息记录,进行张贴标签。客户服务,停电通知到位率完成良好,基本做到对重要用户进行提前的计划停电和临时停电通知到位。按局市场营销部的要求,做好电子账单宣传工作到位,并持续开展此项工作,力争在201*年基本实现电子帐单的实施。三、存在问题

1.电费回收工作:电费催收难度大,主要存在于受历史遗留问题影响及政府影响。次要原因是,县城人口流动大,造成电费追收难度大。班组内人员不够,车辆缺乏,难以形成停电、追费、复电等工作的及时有效进行。

2.对电费风险预防不够,体现在收预付电费态度不够坚决,对存在电费风险高的用户,没用作出及时的预控处理(收取预付电费)。特别是对用电量大的新装用户没有及时收取预付电费,有可能造成以后的电费追收工作难度加大。

3.有部分抄表人员业务知识不够强,对营销系统使用不够熟练。需要加大对本班组所有人员的业务知识的培训。

4.客服工作仍有不到之处,主要体现在部分员工在遇到素质较差的客户时,不能应对处理。部分员工对客户服务工作不够认真,认为客户服务工作不重要,不需要认真执行。

5.由于工作单的走流程问题,容易产生错误收费,不能收费等,影响正常的电费回收工作。

6.抄表员的工作责任心不够强,在抄表过程中发现问题不能及时上报或者处理,抄表不到位,追收工作不到位。四、今后工作建议1.完善业绩考核制度,并严格按照考核制度进行考核。对工作不认真、不负责的人员,要加以考核,拒不服从的予以坚决的处罚。

2.与个人签订抄表、催费责任书,确定了每个人的工作责任。通过实施相关的措施,约束每个班组人员认真做好自己的本职工作,切实提高抄核收班全体员工的工作积极性。按时完成分配的各项工作,从而加强班组管理和人员管理。3.明确分工、责任,做到工作到位、责任到人。

4.要求抄表员结合辖区客户缴费情况,对电费回收存在风险的客户建立预防档案和具体应对措施。五、展望201*

1.认真完成当年的抄表计划,按时录入电表数据,计算电费电费,发行电费。加强电费回收力度,建立预防机制。同时,针对今年电费回收工作中出现的问题,修改、完善电费回收考核制度,并采取有效的措施,不断提高电费回收率。

2.做好巩固常态管理工作,对照考核的指标,要认真进行自查工作,确保明年全年的指标能够按时完成。

3.加强班组人员的业务知识培训,确保培训的到位情况及培训的效果。

4.全体班员要做到积极努力,团结互助,确保在201*年我班还将再接再厉,取得更大的成绩。

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抄核收班工作总结

201*

年,连南供电局三江供电所抄核收班的总体工作。在三江供

电所领导的正确领导下,在供电所其它部门班组的热心配合下,抄核收班全体人员以安全生产为中心、以狠抓电费回收和班组建设管理为重点,通过全体班员的坚持努力下,顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。一年工作情况汇报如下:一、班组人员情况

我班现有班员共10人,其中,女员工有8人,体现男女员工的比例严重失调。班组内存在2名在2年内将要退休的员工,新老员工比例严重失调。同时,今年新到岗位报到的有3人,从班组调出的2人,退休职工1人。新到位员工的岗位培训严重不足,造成新到位员工难以在短时间内适应新的工作岗位。另外,人员调配过于频繁,抄核收工作需要长时间的适应能力,新到位的员工在短时间内,无法正常地开展日常工作,造成一段时间内,班内事情处理压力大。抄表班的总体工作任务较重,抄核收班需要负责三江供电所管辖范围内的1.5万户,县城范围内,平均每个抄表员每月需要抄表1800户左右。部分抄表员,随着年龄的增长,无法正常接收、完成工作任务。二、今年工作情况

今年抄核收班顺利地开展全年的班组工作任务,完成对大工业用户、小水电站用户等用户表数1.5万个的抄表收费、催费工作,全年抄表次数高达12万次。电费通知单、电费催缴函、停电追费通知单等的派发工作良好。并对用户表计核对用户的信息记录,进行张贴标签。客户服务,停电通知到位率完成良好,基本做到对重要用户进行提前的计划停电和临时停电通知到位。按局市场营销部的要求,做好电子账单宣传工作到位,并持续开展此项工作,力争在201*年基本实现电子帐单的实施。三、存在问题

1.电费回收工作:电费催收难度大,主要存在于受历史遗留问题影响及政府影响。次要原因是,县城人口流动大,造成电费追收难度大。班组内人员不够,车辆缺乏,难以形成停电、追费、复电等工作的及时有效进行。

2.对电费风险预防不够,体现在收预付电费态度不够坚决,对存在电费风险高的用户,没用作出及时的预控处理(收取预付电费)。特别是对用电量大的新装用户没有及时收取预付电费,有可能造成以后的电费追收工作难度加大。

3.有部分抄表人员业务知识不够强,对营销系统使用不够熟练。需要加大对本班组所有人员的业务知识的培训。

4.客服工作仍有不到之处,主要体现在部分员工在遇到素质较差的客户时,不能应对处理。部分员工对客户服务工作不够认真,认为客户服务工作不重要,不需要认真执行。

5.由于工作单的走流程问题,容易产生错误收费,不能收费等,影响正常的电费回收工作。

6.抄表员的工作责任心不够强,在抄表过程中发现问题不能及时上报或者处理,抄表不到位,追收工作不到位。四、今后工作建议

1.完善业绩考核制度,并严格按照考核制度进行考核。对工作不认真、不负责的人员,要加以考核,拒不服从的予以坚决的处罚。

2.与个人签订抄表、催费责任书,确定了每个人的工作责任。通过实施相关的措施,约束每个班组人员认真做好自己的本职工作,切实提高抄核收班全体员工的工作积极性。按时完成分配的各项工作,从而加强班组管理和人员管理。3.明确分工、责任,做到工作到位、责任到人。

4.要求抄表员结合辖区客户缴费情况,对电费回收存在风险的客户建立预防档案和具体应对措施。五、展望201*

1.认真完成当年的抄表计划,按时录入电表数据,计算电费电费,发行电费。加强电费回收力度,建立预防机制。同时,针对今年电费回收工作中出现的问题,修改、完善电费回收考核制度,并采取有效的措施,不断提高电费回收率。

2.做好巩固常态管理工作,对照考核的指标,要认真进行自查工作,确保明年全年的指标能够按时完成。

3.加强班组人员的业务知识培训,确保培训的到位情况及培训的效果。

4.全体班员要做到积极努力,团结互助,确保在201*年我班还将再接再厉,取得更大的成绩。

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