201*.12.5元宵节活动总结
广东碧桂园物业管理有限公司安庆分公司
“开开心心猜灯谜，团团圆圆过元宵”
撰文：笪洁部门：物业服务中心电话：0556-5283188正月是农历的元月，古人称夜为“宵”，正月十五日是一年中第一个月圆之夜，也是一元复始，大地回春的夜晚，在这一天红红火火“闹”元宵，既有合家团聚之情，又有庆贺新春延续之意。
安庆碧桂园物业分公司在这美好佳节即将到来之际，提前为广大业主带来了一场“元宵节盛宴”。本次活动于201*年2月5日下午两点半开始，不仅有元宵DIY、猜灯谜赢奖品、物业服务中心人员的载歌载舞，还有广大业主的才艺表演，让所有人大饱”眼福”、”口福”。
三十几户业主积极参与
出乎工作人员的预料，共有三十多户业主参与到此次活动中来，比预报名多了十几户，让原本安静的销售大厅一下子热闹起来，元宵节的气氛也愈见浓烈。
物业服务中心的工作人员给大家带来的激情舞蹈震撼全场，秦潭凤舞9幢204室的马先生说“你们的舞蹈给我们带来很多的快乐和激情，就像你们的服务
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一样，充满热情，我很喜欢”。听着业主们赞美的掌声，看着他们愉悦的脸庞，我们的心也跟着乐开了花
工作人员激情献唱
元宵节DIY活动在所有业主的期待中正式开始了，工作人员把事先准备好的元宵DIY材料送到每个家庭，糯米粉、芝麻陷、勺子、托盘、一次性手套，样样齐全，食堂的陈刚师傅上台示范了包元宵的全过程，业主们也迫不及待动起来。
现场教授
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一边包着元宵，一边听着我们工作人员精心准备的歌曲，那场面怎一个“乐”字了的。
现场包现场煮现场吃
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业主才艺表演
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业主们在我们工作人员的热情感染下，主动报名表演节目，秦潭凤舞8幢504室的“小美女”为大家表演了一段“noboday”，成为全场的焦点；山水云间4幢202室的缪怅然小朋友为大家背了一首古诗；还有位钢琴美女为大家演奏了《献给爱丽丝》，活动现场热闹非凡。
秦潭凤舞8幢301室的方涛先生有包元宵的好手艺，赶在其他业主前面，提前进入了煮元宵环节，仔细一看，方先生包的元宵的确很标准。大部分业主平时习惯于买元宵，自家很少动手，在这次的元宵DIY活动中算是狠狠的体验了一把，有的把元宵做成了包子状、有的做成了饺子状，每个人都吃的很开心
猜灯谜
吃饱喝足之后，进入到猜灯谜环节。精心准备的300个灯谜满足了业主们想猜灯谜的愿望，一家人你一言、我一语，欢声笑语，其乐无穷
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二一二年二月六日
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扩展阅读：工作总结(2)
年度工作总结
XXX年我站在公司领导和各部门的关心与大力支持下，以及全站员工的共同努力.我们遵循一年打基础，二年上台阶，三年创品牌的步骤，业务从不懂到懂，从懂到熟练，在各方面都取得了可喜的进步.截止到12月12日,邵阳北收费站收缴车辆通行费XX元，已完成年度计划的XX%。距离年度计划任务还差XX元，还有一定的差距。进口总流量XX辆，出口总流量XX辆。与XXX年对比,通行费比XXX年多征收XX元，上升XX%。进口流量比XXX年上升XX%，出口流量比XXX年上升XX%。今年X月份至今我站抓获倒卡车,冲关车,假冒绿通XXX辆为公司追回了XXX元。回顾今年:
回顾今年:
一、文明服务上台阶
经过点钞竞赛活动、每月之星评比、各种业务培训以及新员工文明礼仪、内部免费车和《稽查管理办法66条》的默写，强化内部管理，增强收费人员服务意识。我站开展了以文明收费用语、文明收费手势和文明礼仪操为主题的军训活动，以此加强我站职工的整体素质。通过军训达到纪律严明，增强了我站的凝聚力和员工的服务意识。在各项活动中使各位收费员业务水平和服务水准都有了明显的提高，错误率有了明显的下降，并且收费工作越来越井然有序。一年工作中加强了肢体语言服务，提升了“扬手迎客，展手送客”的服务形象,以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好了“窗口”服务，把良好的企业形象展示给了每一位司乘人员,让过往司乘人员宾至如归。二、完善制度,警钟长鸣
积极推进精细化管理，从工作制度到岗位职责，从规范作业的操作流程到日常生活的举止言谈等等都以制度的形式标准化，涵盖了收费站所有管理范围，做到了有据可查，有章可循。加强绩效考核，根据公司《百分制考核办法》制定了《邵阳北收费站绩效考核量化补充规定》，将以人为本的柔性管理理念和以制度管人的刚性约束管理思路相融合，做到外化于形、内化于心、固化于制。着重以制度引导和激励员工诚实守信、专注工作、讲求效率、争先创优，从而形成了“项项有标准、环环有尺度、事事有人抓、处处有人管”的良性工作局面.为保证全站日常工作开展有条不紊，我站内部稽查人员每天都会对交接班的情况进行检查和对当班情况进行审带，对收费现场进行监控稽查，每周对收费站的内外环境进行抽查2-4次.如发现违反收费管理制度的班组和个人，当场责令纠正，内部稽查人员将详细登记并上报。XXX年8月9日当班班员XXX溜至养护自动门后方，收取冲关车辆烟物,被当班监控员发现并全程录像。我站以此为廉政教材,召开了全体员工廉政教育大会,大会之后做到逢会必讲,时时刻刻敲起廉政警钟。
三、监控工作不松懈
站内的监控员在监控班长的带领下都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，今年我站冲关河沙车大幅度上升，因监控人员细致的观察和对河沙车的敏锐判断能力，及时通知站领导，有效的制止了多起有预谋的冲关事件。日常工作中，做好了每一台车的特殊情况审查，及时发现并阻止了多起恶意倒卡事件。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了监控分中心和收费站之间信息的输送纽带。
四、行政班发挥带头作用
（1）3月份我站响应公司号召，召开了以如何当好一名班长和如何做好班组建设为主题的讨论会。使大家明白了九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”。班组建设是一项长期的、系统性工程，也是精修内功的工程，不可能一蹴而就。它需要我们持续不断地推进，科学规划、系统实践、高效执行，只有通过班组建设将员工能力素养、管理水平演进为一种不可模仿的竞争力，演变为企业的战略资产，让“小班组”成就“大跨越”，不断增强班组和员工的凝聚力、向心力、战斗力，迈向企业和员工和谐共生的新境界！
（2）为加强行政班的集体意识和观念,要求行政班人员要发挥带头模范作用。强调行政班与收费班平等互助的关系，为了集体利益与进步，共同开展好各项工作.针对这一问题，我站定期召开行政班会议。严格要求行政班人员，工作中做到无特殊化，人人平等，互帮互助,
（3）要求各班班长组织班员每轮班召开一次班会，了解当班班员的工作、生活以及班员的思想动态。
（4）出纳和票证在工作中尽力做到细致、明确，权责分明,合理的调配备用金(零钱)的使用情况.账目记录仔细完整，票据日清月结。
五、站容站貌换新颜
作为服务行业，文明收费，热情服务是收费一线员工的宗旨。因此收费班全体成员在收费工作中着力打造自己的品牌特色，我站以“青年文明号”“工人先锋号”为契机，推出了“学雷锋活动和文明服务相结合”的服务理念,形成了全心全意为司乘人员服务的良好风气，树立了收费站的良好形象。采取内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“半军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。让过往司乘人员真真切切地感受到我们真诚的服务。
六、骨干带头,营造生活，工作好氛围
团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部组织了篮球队，建立了活动室。3月12日植树节，我站开展的“我植树，我快乐”活动，大家干劲十足，经过我们一番努力，圆满地完成植树的活动。4月份组织大家开展了《感恩的心，感谢有你》为主题的烧烤活动，爱像火种点燃心灵的希望，让我们学会感恩，用一颗感恩的心面对工作，面对生活。6月份在忙忙碌碌中，我们欢聚一堂，带着温情，带着微笑，相互祝福，度过了一个特别的集体生日会。10月份与当地政府开展了友谊篮球比赛,融洽了我站与当地政府的关系。在这一年里，邵阳北团支部积极参加了公司团委组织的各项活动，并在公司举办的“魅力五月”趣味比赛中荣获第二名的好成绩。
七、站内员工生活丰富
为妥善安排员工生活，避免滋生无聊厌倦情绪，培养员工勤劳、朴素的优良品德,我站坚持组织员工开展日常活动.春节和元宵节，开展了以大家齐动手为主题的聚餐,所用食物均由站内同事自己动手准备。组织员工开辟了蔬菜基地和养殖场，不仅培养了员工的主人翁精神，而且丰富了员工的菜篮子，改善了员工生活。通过各种形式的活动,使员工在这个集体里，不仅有着家的氛围、家的温暖，更有家一般的关怀。
八、宣传教育暖人心
建立了站内党支部文化宣传栏、团支部文化宣传栏、站长意见箱和便民服务台。宿舍楼设立了16块励志宣传板，在收费现场粘贴了服务承诺、监督热线、雨雾冰雪天气，小心驾驶和请系好安全带等标识、标牌。
九、实施安全生产,确保万无一失
安全生产是各项工作正常开展的前提，我站按照文件要求有组织有计划的召开了安全生产工作会议和进行安全教育培训。深入贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，完善安全制度，杜绝事故隐患。
（1）是要求站领导牵头、各班组、水电工加强日常保卫及巡查工作，坚持每日站区、道口以及重要部位的巡查管理，加强安全消防工作检查，发现问题及时解决，将事故隐患及苗头消除在萌芽之中，确保各项设备设施处于良好状态。
（2）是制定各种应急预案，全面开展实际演练。先后制定了《收费现场突发事件应急预案》、《防盗抢应急预案》、《恶劣天气应急预案》、《突发火灾应急预案》、《食物中毒事件应急预案》等相应的措施，并在此基础上有针对性的开展了练预案、练指挥、练协调、练队伍、练技能、练实战的实际演练活动，在演练过程中，对发现的问题和不足进行分析、总结，提出改进意见和建议，吸取教训，弥补漏洞，全面提升处置突发事件的能力。
十、总结一年的工作，还存在着一些问题和不足。
（1）收费站的工作还有少许地方没有规范化、制度化、程序化，距标准还有少许的差距，特别是在工作中还存在细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的服务还应该更全面化，优质化，使司乘人员来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应时时监督，不求最好，只求更好。应让司乘人员来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体荣誉感和主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的司乘人员。
十一、明年工作设想
（1）加强管理层自身建设，做到“率先模范”作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生。
（2）定期对监控室人员及收费员进行业务培训学习。通过业务培训，不断提高监控室人员及收费员的思想素质和业务水平，使其能够熟练掌握监控、电脑收费系统的操作规程，故障检修与排除。（3）加强员工思想，素质教育，提高员工积极性、主动性，提高员工政治思想教育以及廉政教育,加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强邵阳北收费站团队精神建设，塑造邵阳北收费站良好形象。
XXX收费站XXX年XX月XX日
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