201*年函件专业年终工作总结
201*年函件专业工作总结暨201*年工作计划
载着个人成长的快乐与集体丰收的喜悦，走过了201*年。回首一年来的工作，让我豪情满怀：在市局、县局正确领导下和全体员工共同努力下，我们圆满地完成了市局下达的各项收入计划，出色实现了年初我局自定奋斗目标93万元。一、业务收入完成情况
（一）总体情况
201*年全年累计实现函件业务量21.5万件；实现业务收入93万元，完成年计划100%，同比增长8.14%。其中非贺卡类收入22万元，同比增长11%。
（二）分项情况
1、贺卡业务：实现收入70.55万元，同比增长21.63%。2、邮资封片业务：实现收入1.14万元。
3、账单业务：实现收入2.55万元，同比增长206.55%。4、商函业务：实现收入9.27万元，同比负增长10.52%。5、贴票业务：实现收入4.84万元,同比增长75.68%6、视频广告业务：实现收入9.03万元。二、201*年主要工作亮点（1）数据库商函开发后劲实足
为了确保全年函件收入的顺利完成，我局先后运作一系列项目进行弥补：教育印刷厂商函1854件，收入28582.3元；《印象保康》DM杂志201*册，收入7.39万元；马良镇中心卫生院邮资封片201*枚，收入3400元；过渡湾镇中心学校学生成绩单1000枚，收入4500元。第八届书信大赛贴票收入1.19万元。（2）201*贺卡发展顺利全局上下一条心，在贺卡定制型采取多种形式，立项目、跑关系、做特色，保存量、开新户，完成73.56万元，完成目标任务的100.77%。三、201*年工作思路
201*年是保康邮政“解放思想，改革创新，转变方式，高位求进”的一年，在新的一年里，函件专业指导思想：转变发展方式，重点发展高效益函件业务；新增有效项目，以项目带动函件持续发展。1、具体措施
（1）抓项目、促发展
201*年主要项目一是邮资封片卡类：突出抓好乡镇政府、行政村及县直单位邮资封市场开发，主攻旅游景点门票开发；二是商函类：以书信大赛、幼儿绘画大赛、图书邮寄为抓手，做好中小型企业商函、署期大礼包、招生商函等业务；三是抓好账单开发。四是抓好201*年贺卡项目。
（2）抓管理、增效益
201*年，加强基础管理工作，特别是名址库管理，通过各项维护工作提高名址库准确率，为数据库商函的开发，妥投奠定基础。加强贺卡设计人员培养，克服人员业务不熟，人员不足困难，保证贺卡设计等支撑工作。
（3）抓作为、创一流
201*年函件专业将从以下三个方面体现抓作为、创一流工作。一是201*年本部门项目创新作为：201*年函件专业确立2个以上新项目并实施见成效，为全县函件业务发展出谋划策、尽心尽力。二是201*年本部门业绩创新作为：本人尽全力在保证全局函件业务支撑前提下，带头营销，带领全体客户经理上门营销，争取部门全部客户经理营销业绩在201*实绩基础上翻番。三是201*年本部门管理创新作为：本部门人员工作严格按县局制定的业绩指标按月进行考核，按月公布考核结果并作为全年评先和末位调整依据。
（4）强学习、提素质
201*年本人决心加强管理和营销相关知识的学习，通过自学、培训，在管理知识和管理技巧上强化培训和学习，学习先进的管理经验，多向领导和同事请教，在管理工作中将奖励和处罚有机结合起来。克服201*年自身存在的问题，发扬自身优点，以崭新的姿态，昂扬的斗志，拼搏的精神，团结带领函件广告局全体员工，立项目、抓落实、促进度、强管理、增效益，为企业的发展，专业的发展贡献自己绵薄之力。
保康县邮政局函件中心
201*.12.
扩展阅读：函件局201*年工作总结及201*年工作安排
函件业务工作会议汇报材料
函件局201*年工作安排
一、201*年函件工作回顾
201*年函件业务累计完成736.64万元，同比增长32.25%，绝对值增长179.64万元，完成年预算618万元的119.20%。超额完成全年收入预算。201*年的函件工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。主要表现业务发展不平衡，业务结构不合理，年度贺卡及画册收入占比高达84%，其中8个旗县高达90%以上，贺卡业务收入占比仅调低了5个百分点，画册及其它收入完成268万元，同比增长142.92%，占比增长了17个百分点，高效业务账单占比降低了4个百分点，商函业务降低了5个百分点，制作处理能力弱，硬件上表现为设备陈旧，故障频繁难以维护，有些批量业务需要外包才能完成，软件上表现为人员缺少，时间性要求紧的业务需要加班及雇用零工完成。总部银企对账单业务有效回执率太低，全年下发账单41273件，有效回执为31404件，直接损失近万件账单制作成本。中邮及通信票业务收入呈下降趋势。由于专业局人员素质低，劳动纪律性差，经营意识淡薄，市场营销能力弱，主观工作能动性差，造成项目策划、开发能力不足，很多总部开发的营销项目难以落实，这些问题严重制约了业务发展，这些都必须引起我们的高度重视，亟待在今后的工作中解决。
二、201*年工作思路：
进一步转变观念，以科学发展观统领函件业务发展，围绕发
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展目标，遵循函件业务发展规律，通过实施函件业务专业化经营管理模式，合理调配人员，更新硬件设备，加强营销策划，做好产品创新和总部项目开发，发挥项目拉动作用，深化主题营销和项目营销活动；全面发展数据库商函、账单、邮政贺卡、邮资封片、户外广告及画册业务，推动函件业务实现又好又快发展。
三、全年重点工作。
重点市场突破，要从创造价值、传递价值、收藏价值的角度来看市场。要实现从由低端市场向高端市场的转变，以创新为手段，优化市场结构，挖掘高附加值市场，提升函件的品牌形象。
重点县域发展，从全盟经济状况和函件业务经营发展看，各县市局均成明显的阶梯状特征，区域发展存在不平衡现状，这就要求我们在营销活动组织、项目推广、产品推广等经营活动中，要结合各区域的环境，制定差异化的指导意见，措施和要求，形成函件各类业务协调发展。
重点业务推进，要优化业务结构，突出发展高效业务，在人、财、物上加大投入保障重点长效业务增长，有效提高效益型业务的比重。
四、201*年任务目标
目标一：收入预算目标740万元。目标二：完成本专业收支差额预算五、业务发展对策措施
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突出发展数据库商函业务
数据库商函业务是函件业务发展的方向，是巩固信函寄递市场主导者地位的战略性业务和支柱性业务。要以直邮服务企业为契机，重点面向服装、房地产、汽车、家电、机械设备、土特产品等生产型企业和农村乡镇企业客户，帮助他们策划产品、商品及科技成果的促销推广方案，设计、创意广告图样，制作、封装，提高广告的艺术品位，提高回函率和交易成功率，培养成为邮政长期稳定的客户群。在开发新客户和寄发内容上要有突破，针对不同客户的需求，开发企业问卷调查、产品介绍、沟通消费者的致函和商品目录等多种信息内容。以用户为导向，深挖内部潜力，不断寻找新的业务增长点，多方寻求合作发展领域。201*年预算完成65万元收入目标,策划10个项目拉动收入增长。具体项目如下：
直邮服务中小企业收入36万元，餐饮手册5万元，地产直邮5万元，防灾应急手册3万元，行风评议手册3万元，惠民手册5万元，
通信行业新业务宣传商函2万元、
7个项目由函件局策划具体营销方案，各旗县局落实。
函件业务工作会议汇报材料
保险行业赠险1万元，由函件局联合代理保险局落实。宝宝成长册2万元，由函件局协调计生委联合开展活动。乡镇企业商函5万元，由多伦、太旗、蓝旗局具体落实。为了拓展县域商函业务，201*年全盟开展数据库商函竞赛活动。时间进度及收入目标详见附件《锡盟邮政局商函业务考核奖励办法》
大力推进账单业务
账单业务是函件长效业务和战略性业务，一方面要抱着对客户高度负责的态度，从改善和提高服务质量和水平入手，要集中力量、集中一段时间开展全盟的现有账单运行整顿工作，规范和理顺业务渠道和流程，严格控制账单制作、发运、邮资录入、分发、投递和回执反馈各环节时限，全面提高账单的妥投率和回执回收率，给客户一个满意的交待，夯实账单业务长远发展基础；另一方面，巩固工行、农行、
建行、中行、邮储银行各银企对账单业务的同时，开发政府类、通信业、保险业、公共服务业账单市场，力争年内全盟社保账单、地税账单项目签约，与盟住房公积金中心协商公积账单提价事宜，业务管理方面要进一步优化账单作业流程，做到账单接收、处理、投递及回收工作的无缝对接，申请投入激光内页打印机，更新邮资机，信封打印机等硬件设施。加强业务处理能力保障。201*年预算完成35万元收入目标,策划5个项目拉动收入增长。具体项目如下：
银企对账单收入25万元。
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社保账单收入1万元。地税账单收入1万元住房公积金账单8万元。
信用社、内蒙古银行、鄂尔多斯银行账单攻关。为了提高有效回执率，促进收入增长，201*年全盟开展账单业务达标竞赛活动。具体达标考核详见附件《锡盟邮政局账单业务考核奖励办法》
做大做强以邮政贺卡为重点的邮资封片卡业务
邮政贺卡业务已经成为保障函件业务健康持续发展的支柱性业务和品牌业务，在函件业务收入中占有举足轻重的分量。要提早谋划新一年度贺卡专项营销活动的实施方案，全年内发挥邮政贺卡“传递真情”的作用，在客户维护和开发上，要确保老客户不丢失；在客户覆盖上，要逐步走多客户、小批量的路子；在业务定位上，要以客户定制型为主，降低销售型的数量；在产品策略上，要不断拓展贺卡的功能性开发，不断丰富和叠加产品形式和内容，不断提升产品的设计制作和工艺水平；重点关注个人消费及中小企业的贺卡需求，实现贺卡业务的日常常态发展。邮资封片卡业务要以日常型邮资封片卡为载体，拓展和搭载多种商业和服务功能，为行政企事业单位进行量身订制，进一步挖掘邮资封片卡的传播功能和文化价值，要高度关注当地政治经济文
化活动内容、时间和形式，积极介入当地重大活动，抓住机
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遇，充分发挥封片卡的媒体功能，为各类活动提供封片卡服务；要积极渗透和参与到当地文化产业链发展中，使封片卡成为具有鲜明地方特色、有集藏功能和纪念意义的当地文化产品和旅游产品；要加大邮资门票、各类演出门票、购物卡、消费卡、公益卡等等延伸性业务的开发力度；要将明信片纳入到当地集邮产品中；要集中资源和力量开发一批品位高、销售好、效益优的反映**历史文化、人文自然资源和民风民俗的明信片。旅游门票业务充分利用我盟旅游资源，以投入门
禁系统与二连国门景点，蓝旗元上都景点达成长期制作旅游门票业务，试销旅游年票册及风光明信片，积极寻找业务增长点。201*年预算完成380万元收入目标,策划4个项目拉动收入增长。具体项目如下：
日常节日贺卡收入50万元，本册式名信片收入100万元。年度贺卡收入230万元，旅游景点邮资门票10万元，
年初制定201*年邮政贺卡发展办法，时间进度及收入目标详见附件《锡盟邮政局邮政贺卡业务考核奖励办法》
稳步发展画册及其它业务；
画册要加强与集邮公司的合作，立足市场策划，注重新业务的开发工作，推动客户新增长。实现函件业务与集邮业务双嬴。
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DM邮送广告要面向商业零售批发企业、房地产业、旅游业、娱乐服务业、社区服务业等行业客户。成为商家及经营者推销产品、推荐服务的工具，成为老百姓消费、购物的参谋，户外媒体是函件业务的有力补充，是主动融入广告市场、参与市场竞争的重要途径。在经济旗县策划投入大型户外广告媒体，在建设和经营中，要引入市场机制，建立合作发展模式，把控好户外媒体的发展潮流和方向，将广告市场运行特点与自身实际结合起来，本着“自身有条件、媒体有市场、广告发布有长期客户、经营有良好效益”的原则，稳中求进发展户外媒体，通过户外媒体的市场化运营，有效调整长效业务收入增长，201*年预算完成332万元收入目标,拟策划3个项目拉动收入增长。具体项目如下：
画册收入160万元，集邮品画册收入152万元
擎天柱大型广告媒体收入20万元，
六、做好函件其它管理工作。
进一步提升函件专业精细化管理水平，坚持全网协调统一，全面提高专业局决策水平和管控力度，杜绝各项工作有始无终、全面提高执行力；进一步完善制度，规范操作流程，加大监督检查和考核力度，强化邮资封片库存管理工作；进一步做好专业损益核算工作，组织开展项目损益核算工作，进一步加大函件业务用户欠费清理工作，进一步强化经营秩
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序管理，从渠道管理和环节管理入手，切实履行好“双岗”职责，加大业务运行的监督检查力度，确保函件业务合规经营、健康发展。
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