年终总结和计划
201*年个人工作总结及201*个人工作思路
201*年在公司领导的悉心指导和同仁的积极配合下,最终较好地完成了各项业务指标,顺利地步入了201*年.我将再接再厉,在肯定成绩和发现问题的基础上,总结经验和教训,提高自身的业务素质和沟通技巧,改善和创新业务方式方法,坚持公司"客户至上,诚信服务"的原则,按照公司商对商的销售模式,拓展市场的广度深度。
一、201*年工作总结
(一)各项业务指标完成情况
客户数量和质量较201*年增加了一倍,新成交准客户数量年计划12家,实际完成10家,完成率约为83%.新增的这10家准客户分别是双楠街道办事处、跳伞塔街道办事处、石羊街道办事处、合作街道办事处、华兴街道办事处、大旗商贸、万科物业、LD陶瓷建材、新中源建材、优机股份.
个人年度计划目标销售额60万元,实际完成约34万元,约完成年计划额的56.7%(主要由201*年新增的10家客户的消费额为主,包括不在本厂生产的万科物业的贴牌大衣7件共3150元和皮带12条共384元,包括优机公司的POLO衫绣花165件共660元).
目标市场细分行业方面,年计划分为五个行业,分别是家装建材业、政府部门(主要由街道办事处和社区组成)、物业公司(主要由一级资质的在蓉注册的和来蓉登记的大型公司组成)、学校(主要由职业院校组成)、商贸企业(主要由写字楼内的企业组成).但随着市场的深入,增加了两个行业,是生产制造的企业和律师事务所.实际上进行了七个行业的市场细分.
区域开发上,年计划以五城区及其附近城乡结合部为主,实际已延伸至温江的万柳镇、新都区、彭州市、都江堰市.延伸的这四个区域的客户数量较少,但其需求量较大,客户的分布也很分散,主要以政府街道办事处及政务中心、中小学校、事业单位为主.(二)销售工作措施过程
1,制定周计划和单日计划,回顾前日工作,安排次日行程.2,拜访客户以老客户第一,新准客户第二,潜在客户第三的原则,按照其需求量的大小和要货期限的缓急,不分区域和行业,按主次拜访和跟进.这样做仍避免不了丢单的情况.3,按客户要求,准备面料和样衣,我通常会问清楚客户的意向风格和款式,准备面料和挑选样衣.到达现场后,建议客户的采购执行者或决策者,安排适合样衣风格和尺码的模特试衣,当场做解说,说明采纳样衣款式或面料的理由.但实际上是灵活的,看与客户的反应和沟通状况.4,当客户主动预约时,问清具体见面时间和需求情况,当时间有冲突时,跟客户说明下次见面时间,并不迟到.如迟到,决不找任何借口,表达歉意.这时要看周围情况,打破僵局,缓和气氛,让沟通在愉快的氛围中进行.这点我需要提高.5,询价阶段,分不同的客户情况,采取立即或暂缓口头答复,再或者书面答复的形式.报价阶段,对激进的客户现场进行口头报价或者临时笔录报价,对稳重和数额较大的客户进行书面报价并呈上方案.我很少故意用一些技巧报价,而是随着发展的情况适时本分的报价.6,价格谈判阶段,我通常只给客户两次砍价的机会,因此我在报价上就留足了这两次砍价的价格区间.但是大部分在意料之中,成交后对大部分的单子我有上当的感觉,后悔当初对客户情况了解不够深入.
7,事先问清厂部大概的交货期限后,与客户达成一致签书面合同,同时约定好预付款项及其具体付款方式,确定好具体的量身时间和交货方式及地点.合同拿回公司备案后,时常出现在具体交货日期不能满足客户而与之产生纠纷,有的客户可以消解矛盾而接受,有的就直接退单了.8,在因面料缺货问题影响成交的,事先跟客户说明实情,建议选择其他相近相似面料做替补,有的实在不行就给双方留足余地婉言放弃单子.保留身段和企业形象,让大家在愉快的氛围中结束.
9,各种情况解决后,通知厂部安排量身,时间确定后告知客户,到达现场后,配合师傅做好服务工作,做好笔录.出现因客户原因不能在当天完成量身的,协调好下次量身时间,并记录好所缺人数和具体人员名单,并告知客户.
10,积极催货,尽量在约定的交货期限内交货,确实不能按时交的,告知客户实际原因.
11,在客户指定的地点交货,保存好交货单据备用.同时提醒客户结清余款.12,催款收款,配合师傅做好售后服务.
13,对客户增补的,做好名单的确认和保存工作,务必在结清款项后,再对其进行处理.
二、工作中存在的不足
1,价格谈判阶段定力不够,需要增强自身的谈判技巧,不轻易让价.2,搜集客户资料的积极性不高,不连续,需要增强意识.3,高质量的客户数量很少,忠诚客户数量极少,需要加强.
4,客户资料散乱,没有进行仔细的归类和整理归档.影响工作进程也降低了工作效率.
5,客户沟通不够深入.
6,健忘的习惯影响了工作,需要根除.时常拜访见面迟到.时间观念需要加强.急性打的增加了业务的交通成本,需要冷静避免.7,与公司内部的沟通不太顺畅.三、201*年工作安排
进入201*年,作为公司的一员,我有义务对公司的业务提些建设性的建议,首先在互联网盛行的年代里,要知道任何行业包括服装团体工业定制和私人定制业,都处在面临着需要进行历史性的营销变革时期里.这时需要思考更符合实际的创新性的销售发展模式.其次.站在服装定制业其他成功者的肩膀上,经调查目前业内有极少数的定制公司,开通了网上定制商店,花样百出.于是看自己本公司的现状,不足和有待改进的地方太多了,觉得可以效仿或按自己的情况做更具竞争力的特色网上定制商店.比如整合公司人力、物力、财力资源,得到各部门配合支持后,制定执行方案,研究并验证其可行性.这个过程需要在公司内部资源评估和外部市场调查的基础上进行初步思考,定实施方案,最主要的是解决定制中的成衣穿着效果与穿着者实际尺寸、实际量身尺寸、加放后的生产尺寸间的矛盾,在设计、打版、预缩后处理工艺上层层考虑把关.解决的方法-车间的尺寸技术部先集合全部尺寸,按重复频率的高低对所有尺寸进行一定范围的归类,再将其分成几个尺寸区间,对其进行标准化尺寸归档.因为这些尺寸都是经过数年的经验保存下来的尺寸,具有普遍意义,科学整理后就能最大限度的满足集团客户的少数增补和私人客户定制需要了..最后阶段找出最常见和最不常见的区间尺寸,再将其结合设计、打版、预缩后处理工艺等后,进行打样.在做好公司内部准备工作后,找商家提供技术支持,做方案,并验证可行性,模拟开店体验.最后,为更好树立公司形象，增强自身底气，有销售措施上的三点建议:(1)对所有客户施行透明的发票制度,即发票附上具体的商品品种明细、交货日期及方式、金额、开户名称和账号等;(2)对有条件的客户以传真、邮件和呈送文件的形式发模拟发票，在双方确认无误之后，开具发票。降低开发票的错误率，加快到款的时间，减少不必要的纠纷；（3）对所有客户进行订单对账，没经过对账的客户坚决不开发票。对201*年工作做如下安排：
1，年度计划目标销售额60万元，年度计划新增准客户数量20家。希望本年度80%的业绩由新客户组成。
2，重点跟进政府单位、职业院校、大型物业公司、个别的保险公司，具体被跟进的单位名称详见附表1。
3，维护老客户，培养忠诚度高的客户。4，将客户资料整理，归档，便于利用。
5，重视与采购的沟通，凡事与相关人等通气。多与其他销售员沟通，摆正心态，分享经验。
6，控制好业务成本，万不得已不打的，不随便给客户送礼。
7，对客户进行差异化服务，对老客户按其以前的消费记录，主动拜访并呈上一份具有建设性意见的采购建议书，确保在愉快的氛围中开始、进行、结束、离开。
8，个人实施上文提到的三点销售措施建议，并不断完善、改进。
9，在询价和报价阶段，多问客户为什么，问题即是答案。比如，买方市场中，要先从侧面了解客户的预期心理价位，根据客户类型报价，当多次交谈后客户说贵，就直接问“你为什么会觉得它贵呢”，根据客户回答判断他认为贵的原因，再灵活应对。如果已经经历了几次砍价，被对方认可了并树立起了企业形象的情况下，可以直接问“你认为多少不贵呢”，来套客户最接近成交的心理价位。如在卖方市场中，按公司规定向上浮动报价，多问能直接影响成交的问题，然后根据客户的诚意和需求大小及要货缓急程度，来适当降价达到成交。
10,激励客户采购的执行者和决策者，间接影响竞争者。
附表1地域行业类潜在客户类型别街道政府(专文家场街玉林街红牌楼桂溪东光街苏破街办用笔办办街办街办办录)市经市文化市现代市财贸沙湾路小成都财政济技艺术学职业技职业高学贸易校术学学校校术学校级中学校(专用笔录)洞子口职市外语职四川艺大丰温江燎业高级中业中专学术职业中心原职中学校学院小学明珠B成蜀电日月建设金华能大川电蜀汉园家具力工程电力力林公司D岭御世东益建纪文化传中鹏实业设青羊工播公司业园区成都中国十西点四川远(见K成都鹤建轩集五城天立投资九冶成电力大聚华201*年达企业团都公司设计实业区A4纸白K华川电皮笔力工程集录)团公司四川兴天G世博医和电网设药计咨询公司（市中（南门）（南门）国航世成都市（南门）东方广场心）中嘉云台纪写字楼环广场(见C成都国C迈德金中金品易居房A-23FA-15F201*年金期货公卡系统公牌管理产营销中铁鑫巢资-201*司司公司公司信托本年米兰A-10F页面白A明宇实兴亚皮笔业证券录)（市中（市中（市中（市中（西门）金沙万数量611心）倍特心）天府心）天府心）仁康派绿洲中心恒置地5F安诚中海地产民生人财产保险（成都）-寿公司红皮录希望仁恒物教育业产业浙商四川显财产忠实业保险四川延长壳牌石油四川嘉纳海威科技瑞山西建设监理成都公司9F倍特期货宏达集团-红皮录科宏石油独栋公川庆钻探公司（201*）司（201*）(201*中华财产成都亚细年米兰保险四川亚运业页面白（201*）(201*年)皮笔录中海物业亚光电子\\201*成都公司年红皮（201*）(201*年)笔记华润置地(成都)物业本)服务（201*）成都市地政府部成华区投籍事务中门资促进局心新光三四川艺术温江燎原职中越职业学院新都人力新都社新都政务资源保障保局中心局新都三和街办彭州市彭州市职彭州政务中业中学心都江堰土桥小金凤小学金凤中学（红学校皮）合计819新都一中实验学校桂林小学3三元外升庵国语学中学校72江翰工业股份公司
扩展阅读：年终总结和计划
这不仅是一个总结和计划，是对自己在201*年里的一个回顾，有多少值得我开心，有多少是值得我深思，也是对201*年事情处理的一个梳理，在新的一年里有一个更清晰的头脑。
在成熟和迷惘的交织中，201*悄然流逝了。在我眼里，设计师也是一个没有硝烟的战场，它能磨炼人的意志，淡泊人的心灵，平面设计能得到快速提高，各方面的综合能力及人际关系的处理，人的心理也能快速成熟起来，这无不凝结着每位领导的英名决策和正确指导。
年终岁末的时候，人总是特别感叹生命的蹉跎，回首与展望会是两个亘古不变的主题。
1一工作状况介绍
岗位职责：
平面设计师的具体内容包括：广告设计、书籍装帧设计、包装设计、图案设计、商业插画、标志设计、企业CI设计、海报POP、画册、宣传单、折页、名片、卡片、字体设计、UI界面设计、网页设计等。负责工作：
研发部：平台界面设计、软件UI设计、产品仪器界面设计，车载外
贴设计、车贴不干胶，车内流路图；
生产部：铭牌、标牌、生产牌、仪器各种标贴等设计制作；运营部：运营记录本、站房制度牌、站牌铭牌设计制作；
市场部：标书中文档图形图像处理，投标文件需要的彩页内容设计；行政部：各地展会前期准备、展台设计搭建、宣传等工作；公司印刷品设计制作（彩页宣传册、联单、不干胶、名片）；公司各部门宣传广告、喷绘、写真、快印、各地站房制度牌设计制作等广告类宣传；公司图形图像处理，临时产品拍摄，文档优化，公司网站内容收集上传管理。
行政内勤：综合协调、综合服务，日常程序化及完成领导临时交办的工作，外地办事处宣传资料快递发货等。
2二对平面设计师的看法
1、成功的平面设计师应具备以下几点：
A、强烈敏锐的感受能力
B、发明创造的能力，这也是平面设计师的知识机构重点之一。C、对作品的美学鉴定能力D、对设计构想的表达能力E、具备全面的专业智能
现代设计师必须是具有宽广的文化视角，深邃的智慧和丰富的知识;必须是具有创新精神知识渊博、敏感并能解决问题的人，应考虑社会反映、社会效果，力求设计作品对社会有益，能提高人们的审美能力，心理上的愉悦和满足，应概括当代的时代特征，反映了真正的审美情趣和审美理想。起码你应当明白，优秀的设计师有他们“自己”的手法、清晰的形象、合乎逻辑的观点。
2、平面设计师需要学会的自信，坚信自己的个人信仰、经验、眼光、品味。不盲从、不孤芳自赏、不骄、不浮。以严谨的治学态度面对，不为个性而个性，不为设计而设计。作为一名设计师，必须有独特的素质和高超的设计技能，即无论多么复杂的设计课题，都能通过认真总结经验，用心思考，反复推敲，汲取消化同类型的优秀设计精华，实现新的创造。
3、平面设计作为一种职业，设计师职业道德的高低和设计师人格的完善有很大的关系，往往决定一个设计师设计水平的就是人格的
3完善程度，程度越高其理解能力、把握权衡能力、辨别能力、协调能力、处事能力将协助他在设计生活中越过一道又一道障碍，所以设计师必须注重个人的修为，文人常说：“先修其形，后练其品”。4、平面设计的提高必修在不断的学习和实践中进行，设计师的广泛涉猎和专注是相互矛盾又统一的，前者是灵感和表现方式的源泉，后者是工作的态度。好的设计并不只是图形的创作，他是综合了许多智力劳动的结果，涉猎不同的领域，担当不同的角色，可以让我们保持开阔的视野，可以让我们的设计带有更多的信息。在设计中最关键的是意念，好的意念需要学养和时间去孵化。设计还需要开阔的视野，使信息有广阔的来源，触类旁通是学习平面设计的重要特点之一，艺术之间本质上是共通的，文化与智慧的不断补给是成为设计界长青树的法宝。
5、有个性的设计可能是来自扎跟于本民族悠久的文化传统和富有民族文化本色的设计思想，民族性和独创性及个性同样是具有价值的，地域特点也是设计师的知识背景之一。未来的设计师不再是狭隘的民族主义者，而每个民族的标志更多的体现在民族精神层面，民族和传统也将成为一种图式或者设计元素，作为设计师有必要认真看待民族传统和文化。
4三201*年工作总结
研发部：
1、UI界面设计有《环境应急指挥后台控制系统》、《烟气排放在线
监测系统》、《水质生物综合毒性》、华为《前处理溶液测试装备平台》、《基站软件平台界面》、《移动车载报表系统界》，UI界面设计部分在这一年里没有很大进步，还没有做到很深入，在下一年还得加强学习和提升。
2、大小监测车外形LOGO、标语、公司名称大部分为不干胶贴，优
点方便、快捷、能及时更新，缺点容易掉。
3、车载内部流路图由之前的打印纸材料改为PVC材质，质量和视
觉上都有改进。生产部:
仪器铭牌、标牌在材质方面做了相应改进效果还没达到所要的效果，还得进一步改进；在尺寸、制作排版方面有一个固定格式。运营部：
1、将之前各地运营站房制度牌整理设计为9种，分别为：现场端
工作记录制度、监测数据质量保证制度、站房管理规定、站房管理规定改、现场端设备维修、现场端卫生管理制度、现场端应急处理制度、现场端日常校准维护保养制度、现场岗位责任制度、仪器操作规程，以上九中为站房制度牌通用版本，也有部分区域内容根据当时站房情况制作设计，烟气站房制度牌暂时统一为3种分别是：CEMS在线监测系统管理制度、CEMS在线
5监测系统运行维护制度、日常维护管理。
2、运营联单有《售后记录单》《运营维护日常巡检》《比对试验结
果记录表》《标准溶液核查结果记录表》《水质自动监测站设备故障维修记录》《水质自动监测站停机检修记录表》《水质自动监测站仪器校准标定记录》等，每个地区内容都有区别，内容方面根据当地情况给出设计。市场部：
市场部工作主要根据标书中内容临时做一些彩页内容修改，文件扫描件证件扫描件等按照要求处理。这是一个快节奏的工作，为了不耽误市场人员对标书装订和投标时间，必要在最短的时间内处理好，在以后修改和处理之中，处理的精细度和速度还得提高。行政部：
1、参加展会共3次，3月份陕西展会，11月广州展会，11月份高
新区科交会；
2、经过201*的不断更新和修改彩页设计目前定型版本为4种：《水
质在线监测分析仪系列产品》、《水质在线监测系统解决方案》、《移动式水质自动监测系统解决方案》、《烟气排放在线监测系统》。
《水质在线监测分析仪系列产品》共改版3次分别为3月、7月、11月、每次版本都有改动印刷各1000本；
6《水质在线监测系统解决方案》为3月收集内容设计4月1号印刷1000本，二次内容更新为6月底，7月4日印刷1000本，第三次内容更新为11月中旬11月23定稿印刷1000本；
《移动式水质自动监测系统解决方案》共改版2次为3月、11月，3月初在原来的基础上更新内容统一彩页风格，3月15定稿印刷1000本，10月中旬为参加11月展会，重新调整版面，更新内容，10月31日定稿印刷1000本。
《烟气排放在线监测系统》共印刷3次为7月、9月、11月。在烟气产品的研发完成之际，根据需要收集信息7月初次定稿第一次版本，3、将之前的信封改版重新设计制作500个、台历等，宣传板报设
计制作共两期，招聘广告、折页、宣传单、易拉宝等广告内容若干，这些是一些小的事情，在之前的设计方面也有忽略一些细节，在之后的工作当中还得加强改进。
4、8月之后在行政部工作期间有接触一些跟设计无关的工作，有
些可能是些很小的事情，接触的人和事比在软件组要广泛，在经过一段时间之后觉得自己在人与人之间沟通方面、综合能力方面多有提高，作为行政部的一员在201*年服务工作和团结协调工作还得好好学习，认真做好。学习力度不够，必须加快各方面知识的学习、运用，适应公司未来的发展，对全局把握不够，应该认真思考，结合公司发展规划，对行政部工作和平面设计师这一职位的定位，即明确服务职能，更好的做好服务工
7作，高标准、高效率、高质量的完成领导给予的任务，使之上台阶、上水平。
在201*年工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，以上也算是对自己的一种鞭策。
在下半年作为行政部的工作人员，我充分认识到自己既是一个
管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想做好每一件琐碎的小事正常有序进行，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高专业水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。最后，感谢领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这这段时间以来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信201*年会更好!
8四201*年工作计划
经过201*年深入走进力合，在工作方面还有很多不足。希望能在201*年里能出色的完成以下重点工作计划。
1、在过去的一年里，有不少人反映过我们的仪器铭牌、标牌的不
足，出现的一些容易脱落、粘性不强、质感不好、材质等等问题，在201*年有做过一些调整，仍然没有达到理想的效果，201*年在解决这些问题之时还得做得更专业。
2、每一种成熟的产品少不了一本精致的说明书，产品说明是对产
品的一个直接形象，给客户的第一印象，目前产品说明书为发货时自己直接打印装订，无疑使的我们产品显的不成熟，这个问题在研发部会议当中有讨论过，外面运营人员、市场人员也对此提过建议，需要把我们产品说明书做的更专业，这也是在201*需要解决的一个问题。
3、彩页相对来说好一点点，在之前的工作当中不断调整不断更新，
在内容、版面、色彩、风格统一方面还得进一步优化。4、一个企业发展到一定规模都会有有自己的企业报，力合企业报
也列入201*年工作计划之中，这也是一个需要各部门配合、同事之间的沟通、信息的收集等才能完成的一项工作。5、根据历年来力合展会参展规律，每年都会有两三次参展，在
201*年接触展会工作和负责展会以来对这项工作也不再陌生，展出产品大同小异，而面对的人员不一定是相同的人，每次在展会当中设计费和搭建费也是一个不小的数目，为减少这些不
9必要的费用，在201*年里需要考虑的是展台设计方面有固定的方案，统一的模板，根据这些来选择相应大小的展位，不仅节约展会费用，也会省不少时间，还有很多细节工作还得在工作之中慢慢完善。
6、纸杯在接待时是一个必不可少的东西，目前公司用的都是市场
上买的纸板，如果在接待尊贵客人时能用上我们力合自己的企业纸，这也是一个直接宣传的方式，在客人眼里也能体现力合的实力，这项工作是否要实施还期待领导的支持。
7、在做好工作同时学习是不可小的，在201*年里还要不断学习，
掌握相关工作技能，能够应对未来发展需要，在工作、学习中增强总结、归纳和协调能力以及信息处理能力。提高工作效率，定下的事情要以最快的速度、保质保量的完成。
进一步改进工作方法，克服因工作繁琐而带来的急躁情绪，积极为领导分忧解难，为各部门员工提供更多的优质服务。
进一步加强工作的责任心和事业心，牢固树立服务大局、服务、创新意识，继续发扬奉献精神，求真务实，开拓进取，为力合的发展做出更好更大的贡献。
作为力合人，作为力合唯一的企业形象宣传者，让我觉得责任之重大，还有很多需要在201*年去突破和完善。
新的一年，新的起点，新的机遇，新的挑战。随着公司的不断发展，办公室的工作将更加繁重，要求也更高。为此，我将更加勤奋
10工作，刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能。当然自己会在更好的基础上更进一步，只要自己不断的努力，将会做的更好，在不断的前进中找到更好的发展！
11行政部：夏美丽201*年1月2日
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《年终总结和计划》
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