201*旅游工作总结
鼎政发[201*]号
鼎新镇人民政府
关于上报《鼎新镇201*年旅游工作总结》的报告
县旅游局：
现将《鼎新镇201*年旅游工作总结》呈上。请审示。
鼎新镇人民政府二○一一年十二月十日
主题词：旅游工作总结报告鼎新镇党政办公室201*年12月10日鼎新镇201*年旅游工作总结
201*年，我镇紧紧抓住市县“航天旅游”快速发展的机遇，努力推进“大旅游、大开发、大发展”战略，在全镇广大干部群众的共同努力下，取得了较好的工作成绩：旅游基础设施得到较大改善，旅游接待能力得到较大提升，全镇目前旅游从业人员已达35人，全年共接待旅游团队5个，接待境内外游客3万余人次，旅游收入突破280万元，比上年同期增长7.2%。现将全年的工作总结如下：
一、201*年工作情况
1、理清思路，突出重点，突出抓好基础设施建设
年初，我镇就把旅游资源开发纳入“工业强镇、农业稳镇、商贸活镇、旅游兴镇”的经济发展战略，把抓旅游作为促进经济社会全面协调可持续发展的重点工作之一。我镇旅游开发起步晚，要实现旅游产业跨越式发展难度大。为此，我镇制订了“交通围绕旅游先行，农业围绕旅游调整，商业围绕旅游搞活，管理围绕旅游制定”的大旅游战略，坚持科学的发展观和正确的政绩观，以全面建设小康社会统揽经济社会发展全局，把发展旅游与促进群众就业相结合，与解决“三农”问题相结合，与资源保护相结合，与扩大开放相结合，尽快融入东风航天大旅游圈，加快打造旅游精品的开发力度，进一步规范和创新旅游管理体制，坚持“政府主导，企业主体，市场运作，社会参与”的发展路子。一年来，我镇狠抓了旅游基础设施投入，突出了餐饮、住宿、交通、娱乐配套功能完善，取得了令人满意的成效：一大批新建改建的餐饮、住宿、娱乐门店相继完工并投入使用，为我镇的旅游事业发展奠定了较好的基础。
2、立足规划，着眼长远，妥善处理好开发与保护关系我镇坚持开发和保护服从于整体规划，眼前利益与长远利益相统一原则，做到了开发旅游与保护资源的有机结合，加快发展与可持续发展的有机结合。双树村青河湾水库属原生态自然风景保护区，风光秀丽，大量天鹅及野鸭在此栖息，但“养在深闺人未识”，知名度很低，难以吸引游客，针对这种问题，我们采取了积极的措施加以解决。一是采取多种形式宣传和推介本地旅游资源。一年来，我镇先后邀请兰州、郑州等地旅游界专家学者进入水库实地考察论证，进行旅游资源开发的可行性研究，拍摄景区生态照片在互联网站刊登发布。镇广播文化站还拍摄制作出一部介绍黑河沿线水库风光的专题片，向来鼎新的外地游客免费发放，大力宣传和推介鼎新旅游资源，吸引外地客商，吸纳外资进行旅游开发。二是采取多种措施保护生态资源。高腰墩水库、芨芨水库尚未开发利用，为了防止生态资源遭受人为破坏，我镇采取与水库所在地村组签订《生态资源保护责任状》方式，落实保护措施。由村组指定专人负责生态保护工作，切实落实了旅游资源的保护责任。三是着力开发旅游资源。以风光秀丽的黑河环流为依托，作好山与水、沙漠与建筑两篇文章。设计了大墩门水库精品旅游线路，该项目将作为明年我镇重点旅游开发项目着力建设。
3、开源节流，多措并举，切实增加旅游投入
投入不足一直是制约我镇旅游发展的瓶颈问题。为解决这一问题，我们在严控开支、向上争取的基础上，还主动出击，多方协调，利用鼎新镇老板多、资金足的优势，积极寻找开发我镇旅游资源的投资伙伴，加大了旅游开发投入力度。201*年，我镇乡村旅游服务区“城东人家”正式开业，该项目是集旅游、购物、停车、住宿、娱乐于一体的二星级旅游消费娱乐场所，共投入资金51万元，服务区占地面积201*平方米，目前，城东人家已完成全部建设任务，正式开门纳客。农家风味的特色焖面，鼎新特色的土特色以及航天特色旅游纪念品专卖店吸引了大量外省、外县市旅游人员的青睐，得到了旅游人员的一致好评。由此，我镇旅游基础设施建设得到进一步了改善，旅游接待水平和档次明显提高，城镇面貌焕然一新。4、注重服务，强化管理，努力开创旅游新局面
一年来，我镇不断加强旅游软环境建设，注重服务型政府建设，努力为东风航天大旅游开发服好务。一是加强辖区旅游安全管理，镇安监所组织开展经常性的旅游安全检查，防止旅游安全事故发生。特别是水库安全常抓不懈，在青河湾水库、高腰墩水库、芨芨水库堤坝沿线，制作、悬挂永久性安全警示牌，并定期或不定期检查旅游大巴，严格控制车辆乘员人数，对交通运输设备、救生设备配置和保养进行检查。在“黄金周”旅游高峰期实行安全值勤，派驻旅游管理员进驻车站、宾馆，向游客免费发放《公共安全手册》；二是加强境内公路交通安全管理，“五一”“十一”及平时节假日期间，我镇安排交巡警中队并聘请社会力量全天候上路疏导交通，排除交通隐患，为过境旅游车辆创建一个通畅的通行环境，杜绝了旅游车队通行堵车事件发生。同时，我们还在年中和年底组织了公安、交警、城建等工作人员对镇区环境卫生秩序进行了重点整治，收到了较好的社会效果。三是强力打造亲和的旅游软环境，“五一”“十一”及平时节假日期间，我镇安排环卫工人对镇区主街道实行全天候保洁，做到路面“车行过后无扬尘”，街道无裸露垃圾，城区街道上路路有旅游宣传横幅，让过往游客感受一份温馨，展示鼎新人的热情和精神风貌，构建了一个亲和、人文关怀的旅游软环境。
二、存在的问题和不足：
我镇旅游工作虽然连续几年都保持了较大的发展速度，但与发达兄弟乡镇相比，面临的问题也异常突出，主要表现在以下几个方面：
一是乡镇人口基数少，发展旅游服务业所需的人力支撑困难很大。从业人员的数量和素质满足不了日益高端的旅游服务需求。
二是乡镇财政经费紧张，大旅游势必要大投入，而目前我镇财政经费仅够维持机关日常办公需要，无法也无力对旅游工作有更大的投入。致使旅游工作散而乱，很难做大做强，形不成知名品牌。
三是旅游基础设施配套还不完善，我镇水库资源丰富，但都处于人口稀少，远离集镇的偏远地带，交通不便，为游客的出行增加了困难，间接影响了水库资源的开发利用。
三、明年工作打算：
201*年，我镇将继续围绕县上旅游工作会议关于“打造最具魅力特色名县”的旅游发展战略，以开发“大墩门青河湾”一日游为主线，继续保护好芨芨水库、高腰墩水库等生态湿地；继续实施好鼎新镇镇区亮化、绿化、美化的“三化”工程；继续拓宽我镇旅游增收渠道，确保全年旅游收入增长率在今年的基础上翻一番；继续做好全镇旅游从业人员的统计及培训管理工作；继续通过广播、报纸、电视、网络等手段宣传推介我镇的旅游资源，使鼎新旅游更进一步融入东风航天大旅游圈中。
相信在县委、县政府，县旅游部门的大力支持下，鼎新镇的旅游工作明天一定会更灿烂，更夺目！
鼎新镇人民政府二0一一年十二月十日
扩展阅读：旅游公司201*年个人工作总结
201*年个人工作总结
时间过的飞快，转眼崭新的201*即将到来，回顾过去的201*年，我有幸成为康辉国旅的一员，来到我们碧沙岗营业部工作，同时，这也是我来公司的第三个月，回顾这三个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：
一、努力学习，以高度责任心做好本职工作
在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。我始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心关注旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不断提高思想政治素质。
二、热情服务，以高品质服务回报客户
旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切
实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了公司的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。
四、专心致志、积极开拓公司业务新领域
一是在工作中积极拓宽渠道，利用网站、论坛、qq群、朋友聚会等方式，积极开拓新客源，发掘潜在客户群，同时借鉴其他公司先进营销模式，不断提升公司业绩。二是认真做好老客户感情交流，有针对性地对客户的进行跟踪回访式的沟通，认真梳理客户意见建议，培养与客户之间的感情。三是积极建立与景区同业之间的良好互动关系，增进友谊，加深感情，以期达到愉快的合作。
五、工作中的不足和新一年的工作打算
在这几个月的工作中我个人也存在很多不足：一是业务还够熟练，与领导和和实际工作需要还有很大的差距。二是
业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。四是除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。
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