201*年年终总结
201*年年终总结
水墨福居孙凌艳
充实而又收获颇丰的201*年即将收尾，在过去的这一
年中我学会了如何做事，如何沟通，如何和上级领导沟通反馈，明白了一个问题、一件事情要如何反馈才最有效，如何去执行才更有效率。
进入公司即将三年，公司就好像家一样，如父母一般毫无保留的想要教会我所有的技能，好让我能独当一面。身为公司的一名家庭成员，我有义务把公司交派给我工作按时按质按量的去完成；把工作做到最好，站在公司的角度去为公司考虑，为公司谋利益，是我作为一名成员的责任。桑总不图回报的为我提供机会和平台，我更应该不为利益的去为公司做事。正所谓“大河有水小河满”，为公司谋利益，就是为自己谋福祉。
年初的时候，我随赵主管、魏主管一行再次进驻丽山家园，处理项目后期的一些问题。面对无良的开发商，我们在他们和客户之间斡旋，斗智斗勇。尽自己最大的能力为公司收回更多的应得款项；尽自己最大的能力保住公司的名誉，不让客户为开发商所迷惑，在不知情的情况下，盲目的认为是公司的信誉问题，而不是开发商出尔反尔。努力将此事对公司的伤害降到最低。
五月初接到通知，要随赵主管和几名同事一起进驻南村水墨福居项目，进行销售工作。五月底顺利入驻，和同事们一起打扫卫生，整理、布置售楼部，将售楼部从一开始的施工现场到后来的干净整洁可以待客，无一不是在我们辛苦汗水的洗礼下完成的。
直到项目顺利排号、选房，开盘之前，我每天在案场监督置业顾问接电接访、回访、邀约。因为置业顾问业务能力参差不齐，需要更多的单独指导。我需要在每一个置业顾问工作的时候在一起观察，发现问题和不足，并根据置业顾问单一的个性特点和他一起研究制定一套适合他本人的风格和说辞。大家都是第一次接触销售工作，在面对一次一次的被拒绝、和被冷落之后，难免会灰心失意，出现想放弃的念头，这时我在给大家分析解决问题的同时，现身说法，给大家讲之前我们工作中所遇到过的困难和挫折，以及我们战胜困难和挫折之后赢得的胜利是多么的可喜，以给大家加油鼓劲。
在一次次的加班、熬夜之后，我们顺利开始排号了，在排号的流程中我们大胆引进了一些之前没有试过的新方法，虽然效果不是很显著，但还是给我们日后的工作总结了一些经验的。两个月的客户积累的直接结果是选房当天现场火爆，当天房源落定率超过80%。
由于这边的客户群主要是周边村镇的，客户存在一定的地域性，在回款时遇到一定的障碍，有客户要退房的，有客户想要聚众闹事、在售楼部大吵大闹以求降低房价的，也有拒不交款的等等。由于置业顾问都是第一次销售在面对这些刁钻的客户时常会出现手足无措的情形，就需要我在负责销控和回款的同时，帮助置业顾问解决客户异议，以保证在最短的时间内全部回款。后期部分房源单独销售时，帮助置业顾问分析客户情况，进行逼定，催款。
这期间我主要负责房源销控、回款收款，和收排号费的工作，并负责和开发商财务进行交接。截止销售工作结束，回款全部到账，全程没有出现任何失误。
一个项目的完整运行不是谁一个人就可以的，需要的是大家的努力，我在拼尽全力做好自己所负责的销控和收款工作的同时，帮助置业顾问解决客户问题，协助赵主管开展售楼部的一系列工作。如果水墨福居是一副拼图，那我就是拼图的一部分，桑总是拼拼图的人，他把不同的图块拼在一起，从而达到了最好的效果。
201*年最大的收获，是在员工管理上。今年学习了很多管理方面的知识，也参与了项目新人管理者的培养工作，见识到了不同性格领导的不同管理方式，对自己工作上存在的一些问题也有了一些醒悟。
比如说，马尧尧的事情。我应该在一起开始的时候就将他的工作情况如实反映给桑总，而不应该畏惧强权，听信谣言。我应该相信公司，相信老板是明辨是非的，不是任人唯亲的。这件事情，在和桑总沟通得以解决后，给了我当头棒喝，使我真正认识到了：员工情况、工作情况及时向领导进行真实反馈的重要性。如果我及早认识到这点，就不会出现类似于百丽园那样的事情了。
对于公司我有两个建议。第一：公司一直在招聘，招人的时候是不是可以不为了招人而招人？这样从招聘开始就把好员工素质的第一关，在培训的时候留住一些真正有梦想的人。将那些为了混日子、或者混口饭吃的人挡在公司的门外。这样一来保证了员工的质量和工作质量，二来公司在培养员工的时候也更高效，不至于总是出现刚想培养谁、或者开始培养谁了，他因为个人原因要离职的现象。
第二：公司发展越来越大，员工越来越多，管理层不能很及时的认识并了解每一个员工，这样在双方刚接触的时候就需要一段时间的相互了解和适应。是否可以给每个员工建立一个员工成长档案，这个档案有员工的直接管理者填写和保存，在该员工调至另一项目时，将该档案进行总结交由下一个管理者。这样公司对员工的发展状况会有一个清晰的了解；管理者在看到这个书面的东西时，对员工也会有一个初步的了解和认识，这样就能节约出管理者去重新认识每个人的时间，对工作效率也会有很大的提升。
每年公司都有新发展，这也要求我们作为员工，特别是作为公司的管理层，更需要不间断的学习，每年都有新进步，这样才能和公司一起成长。在新的一年里，我的愿望不是能挣到多少钱，而是能将自己的能力提升到一个新的高度，这需要我自身不断的努力，也需要公司这个平台给我提供机会。
感谢公司给我提供这个发展平台，感谢桑总给我磨练的机会，感谢同事们陪我一起成长。《感恩我的老板》读了那么久，才真正明白他的含义，才真的明白能有这样一个机会，在这样一个企业里供职是多么不易的缘分，需要我的好好的去珍惜，为之和付出。
珍惜才会拥有，感恩才会天长地久。
扩展阅读：201*年个人工作总结
201*年度个人工作总结及201*年工作计划
一、销售业绩
1.销售方面：三层年度销售任务万，实际销售，超额完成任务%。其中男装销售为，占总销售的%。男鞋销售为，占总销售的。运动户外销售为，占总销售的%
2.协助商品部完成招商调整计划。完成杉杉进场的前期准备工作和进场后的后续问题。
（1）根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；（2）根据公司的工作安排，检查导购员的消防知识；（3）协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；
在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是14年的学习方向和工作计划：
1.强化形象，提高职业素养。作为一名一线的楼层经理，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；
2.严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。
3.强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。
4.协助品类经理做好日常管理工作，包括：
（1）了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成
保底销售；
（2）了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；（3）监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；
（4）检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及
安全隐患等；
（5）检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、
装修施工等是否符合管理规定；
（6）监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；
以上是13年的工作总结和14年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握商品知识。
201*年马上就要来临，回想和共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿像红日，越来越亮，红红火火！
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