201*年急诊科年度工作计划
201*年急诊科年度工作计划
201*年是我院非常重要的一年，这一年我院要完成二件大事：（1）迎接并通过卫生厅二甲医院评审。（2）在老门诊楼所处位置盖一栋门诊综合病房大楼。此二件大事将使我院整体医疗质量，服务质量提高到一个新的高度。我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现计划如下：一、指导思想
在上级主管部门的正确领导下，以“通过卫生厅二甲医院评审”为主题，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。
二、主要措施
1．医疗质量
结合等级医院评审工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明
确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到96%以上。2．质量管理。
很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、疑难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。3．设备管理
要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。
4．服务态度
要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系
5．培训计划
根据申报二甲要求，制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。201*年在院党委的支持下希望能进行一年2-3次的急诊科外出听课、派出医生护士去上级医院学习心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。严控院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使每一位科室人员均能熟悉掌握心肺复苏，包括司机、担架工及卫生工。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。7．重点研究课题
今年要着重学习和研究急诊科急诊演练、多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。
201*年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊人员配备不足，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在院党委的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进社会效益、经济效益双赢。
201*-12-10
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201*年急诊科护理工作计划
新的一年如期而至，201*年它是不平淡的一年，在这一年里：新大楼搬迁与使用、三甲”复审”、“推进优质护理服务”等重点工作都将在这一年完成，历史给了我们机会与挑战。在院领导及护理部的正确领导下，急诊科护理人员将进一步落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要（201*-201*年）》及推进优质护理服务工作的要求，加强急诊护理工作的管理，提升急诊科内涵建设，提高病人满意度。现特制定201*年护理工作计划：
一、工作目标
1、认真落实《三级综合医院评审标准》
1、做好急诊科优质护理服务等各项工作3、质控指标达标：
（1）基础护理质量（合格90分）合格率100%（2）护理文件书写（合格80分）合格率95%（3）急救物品完好率达100%
（4）一人一针一管一用一灭菌执行率100%（5）常规器械消毒灭菌率达100%（6）病人对护理工作满意度>90%
4、分层级进行在职教育，做好护士培养工作
（1）“三基”理论考试（合格标准80分），合格率100%（2）护理技术操作（合格标准90分）合格率100%、（4）护理人员CPR考核达标率100%
（5）开展专科护士培训，特殊区域专科护士培训率达100%（6）在省级医学杂志发表护理论文2篇以上二、实施方法1、加强护士科学管理
（1）加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质：强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲；鼓励护士在职继续教育，利用自学或涵授的形式提高自己的学历。定期组织护士参加院外学习，以提高护理人员的素质，优化护理队伍，不断的更新护理知识。
（2）组织护理人员认真学习等级医院复审标准和要求，学习《优质护理服务工作标准》。认真落实卫生部急诊指南和护理技术规范，规范护理行为。
（3）优化排班模式：实施APN排班模式，减少交接班次；实施护士长分区责任包干，小组长分班责任，护士按岗位包干。
（4）加大急诊科护理培训力度。制定并实施急诊科护理人员的在职培训计划，根据我科实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，不断创新培训的方式方法，提高服务能力和专业技术水平。
（5）严格执行各项法律法规及工作标准，全面履行护理职责：为患者提供整体护理服务，确保护理工作的安全有效
（6）更新护理观念，铸就优质服务品牌：临床护理服务充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导并解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。（7）树立法律意识，规范护理文件书写。提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。对可能有纠纷的病人要及时汇报，记录要完善。
（8）利用互联网通讯交流工具建立急诊科Q群，飞信等，畅通信息渠道，提高学习、工作效率和职业幸福感。
2、全面落实《三级综合医院评审标准》
按院三级综合医院评审办公室要求落实好各项指标，转变应对、无需努力自然过的想法，克服蒙混会过关的想法，转变忙一阵子对付一下子的想法；通过学标准完善制度做好执行落实跟踪，做到持续改进有成效。
（1）人人知晓三甲评审要求，做到认真学习，领悟标准。需要一是结合急诊科工作中存在的问题，讲解评审内容、方法、技巧和评审标准；二是学习评审标准，并逐项逐条进行研究；三是组织全科人员学习评审标准有关内容，做到人人知晓，逐条认真分析，明确急诊科的工作内容及存在的问题，制定切实可行的实施计划，并组织实施、追踪。
（2）认真学习标准，落实分工责任。依据护理部、大科“三甲”工作时间进度表，明确并落实三甲复审各阶段任务。
（3）急诊科护理人员依照医院、护理部、科室组织的培训，熟知知晓医院、护理部、科室安排的任务、时间和要求，明白在“三甲”复审工作中要做什么、怎么做、达到什么目标、完成时间等。
（4）按《评审标准》要求，在医院层面的基础上，急诊科根据科室特点，完善、制定和培训有关的规章制度、预案、工作职责和流程、常规等。（5）医院等级评审护理资料是医院评审周期内护理工作的客观反映之一，科室护理资料统一进行分类管理，促进医院理顺护理管理、提高护理管理水平。3、开展优质护理工作
以《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》《临床护理实践指南(201*版)》和《201*年广西优质护理服务活动考评标准》为蓝本，落实医院优质护理服务等各项工作，扎实推进优质护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
（1）继续推行责任制整体护理工作模式，制定开展优质护理服务的201*具体方案，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
（2）根据工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等对护士进行分层管理。
（3）不断完善急诊科绩效考核制度。护士的绩效考核与护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度等挂钩，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，调动护士工作积极性。
（4）优化急诊服务流程，推行“一站式服务”，为病人提供简便通畅的就诊
流程，为急诊患者开辟绿色通道。遇特殊专科急诊患者则由护工、实习医护生、跟班护士、护士陪同到相关科室就医。
（5）护士能够熟练掌握常见危重症的护理和监护技术。（6）急诊抢救室的各种抢救物品和药品完好率100%；抢救仪器性能完好并
处于备用状态。
（7）执行无缝隙交接流程。收住院病人科室有交接登记记录，危重患者与
病房交接有转交接流程及相关记录，出（接）诊护士完成患者的全程护理与治疗，做到无缝隙护理，保障患者安全。
（8）急诊科设咨询台，对有需求的患者认真解答，帮助解决问题；分诊、
输液区实行“首问责任制”。对患者进行健康宣教，提供便民服务等
(9)重视优质护理活动的每月报送工作：认真填写《市级卫生行政部门
优质护理服务工作信息表》次月2日前以电子邮件形式报送我院护理部。4、开展护理质量管理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地防范护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
（1）实行三级质量控制管理，每月组织两次一级质控检查，对存在的护理安全隐患，及时发现问题，解决问题，对二级，三级检查存在的问题，做好分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。杜绝严重差错及事故的发生.
(2)加强重点护理人员的环节监控：对新入科护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。（3）加强重点环节管理，如病人交接、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
（4）加强重点时段的管理：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。实行弹性排班制及节假日备班制，合理搭配老，中，青值班人员。团结协作，共同完成好本班工作。
（5）科室要加强护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。（6）完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作如输液反应、过敏反应、药物渗漏、突发停水停电、火灾等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能
（7）进行多种形式的病人问卷调查，了解护理工作、服务态度情况，针对调查中存在的问题进行整改。
5、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力。
（1）熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。（2）熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。
（3）熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
（4）熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。
（5）熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。（6）各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护急救药品、毒麻药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。
（7）各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。6、教学、科研、论文：
（1）做好护士分层级培训管理，提升护士业务能力。
（2）鼓励护士在职学习，搭建护士成长平台，提高护理人员大专以上文凭占有比例90%以上。护师以上职称达到70%以上。
（3）每月组织一次护理业务学习和一次护理查房：晋升主管护师于ICU轮转学习3个月，提高护理人员重症护理技术和急救护理技术水平。
（4）指定有临床经验、责任心强具有护师以上资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
我相信只要我们齐心协力努力执行以上工作，我们在201*年的护理工作
中一定能取得好的成绩！
急诊科
201*-1-15
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