门诊输液室的现代化管理
门诊输液室的现代化管理
南京中医药大学附属无锡医院急诊科214001
高树芹1沈崇德2林嘉麟3
摘要：目的：探讨门诊输液患者的护理需求,革新门诊输液室的管理模式。方法：自行设计输液患者护理需求评估表,随机抽取200例输液患者作为评估对象。结果：绝大部分患者希望得到准确无误的用药和及时的服务,同时希望提供安静、舒适的环境与一针见血的穿刺技术。结论：创新启用信息化管理模式，即无线移动门诊输液管理系统，为门诊输液管理提供了一种先进快捷、安全可靠、切实可行的解决方案，开创了门诊输液管理的新纪元；另外，实行弹性排班和加强技术培训才能更大限度的满足患者的期望。
关键词：静脉输液护理需求无线移动门诊输液管理系统
我院是卫生部确定的“数字化医院和电子病历研究组织单位”之一，并正在推进“物联网医院”研究的实践与探索。输液室承担着门、急诊输液患者的治疗护理工作，是一个24小时开放的服务窗口。也是医疗风险的高危科室[1]。我科于201*年3月通过对门诊输液患者进行护理需求及安全评估，创新采取信息化管理手段，即无线移动门诊输液管理系统，真正实现了患者“手动”、信息移动、医患互动的新格局，这是门诊输液管理的一次伟大革新。现报道如下。1对象和方法
1.1评估对象201*年3月在我院输液室进行输液治疗的患者200例,其中男116例,女84例；年龄12岁～82岁；学历:小学及以下20例,中学及中专91例,大专及以上89例；职业:公务员48例,职员81例,商业人员27例,其他44例。
1.2评估方法①采用自行设计的与输液有关的护理需求评估表200份。内容包括患者的一般资料、护理需求项目包括输液用药准确性、输液区环境、护士的穿刺技术、输液中需求是否及时、以及心理等候时间和满意度调查等。患者对护理需求分为:需要、可有可无、不需要；希望等候的时间分为：≤30min、≤15min、≤5min；满意度的调查分为满意、基本满意、不满意。②患者实际等候的时间统计表200份，精确到秒。
1.3统计学方法资料用SPSS10.0进行统计与分析,采用百分比描述。2结果
2.1门诊输液患者护理需求护理需求评估结果中主要的6条（见
1高树芹：无锡市中医医院急诊科护士长，本科，副主任护师，邮编214001，电话13511640978。12沈崇德：无锡市中医医院副院长工商管理博士。3林嘉麟无锡市中医医院护理部主任，
硕士，副主任护师。表1）；满意度调查显示总满意度89.75%。表1门急诊输液患者护理需求评估内容人次数百分比(%)①输液用药准确无误201*00②及时的服务19396.5③环境舒适、安静16683④主动巡视16180.5⑤穿刺一针见血14874⑥相关健康指导14572.52.2门诊输液患者希望等候的时间153(76.5%)人选择等候时间不超过15min；39(19.5%)人选择等候时间不超过5min。只有8人（4%）能够接受不超过30min的等待时间。患者实际等候的时间，平均15分28秒。3信息化管理
3.1无线移动门诊输液管理系统很多患者总担心护士是否会加错药、打错针。为此，201*年5月我院创新启用一套由银江智能设备有限公司研制的无线移动门诊输液管理系统。
3.1.1管理系统的组成由无线网络技术、条形码技术、移动计算技术和无线呼叫技术组成（见图1）。
3.1.2管理系统应用流程输液前，护士根据患者的输液信息打印附带条形码的双联输液标签，使患者身份与药物产生唯一关联标识，在患者接受输液或接瓶前，护士使用MC50进行条码扫描以匹配患者身份及药物，可以实现快速而准确的识别。输液中，护士可以随时随地接收到患者的求助信息并及时响应；当患者输液结束，再次扫描核对患者身份条码，确保输液正常完成。
3.1.3管理系统的优点①优化工作流程，提高工作效率，减轻了护士的工作压力[2]。②保证输液安全：通过电子扫描核对条形码的双联输液标签，从而绕过人工判断和识别的环节，增强输液安全，彻底杜绝用药差错[3]。③振动伴低分贝的呼叫音，护士及时应答呼叫，改善输液区环境。④为护理工作的量化考核提供依据：移动数据终端不仅能显示需要服务的患者的具体座位号，还能显示患者呼叫的具体时间、护士为患者解决问题的时间，医院管理部门对护士是否及时为患者提供服务了如指掌，考核起来更有依据[4]。⑤系统自动生成工作量分布图，为实行弹性排班提供准确依据，提升了输液室的管理水平[5]。3.2弹性排班，缩短患者等候时间
评估显示:共有96%的患者希望等候时间不超过15min。移动门诊输液
1高树芹：无锡市中医医院急诊科护士长，本科，副主任护师，邮编214001，电话13511640978。2
2沈崇德：无锡市中医医院副院长工商管理博士。3林嘉麟无锡市中医医院护理部主任，
硕士，副主任护师。管理系统自动生成工作量分布图显示:门诊输液患者在上午9:00～11:40，占了全天输液人次的52.0%，增加该时段的护士人数，实现患者的理想等候时间（平均6分52秒）。3.3加强技术培训，提高业务素质
从表1中可见有74%的患者希望护士一次穿刺成功，因此,我们加强了基本功的训练,加强新护士培训。要求大家对难度较大的穿刺,不要急于进针,仔细找好血管后再行进针。同时以热情和蔼的态度与患者做好沟通,消除其恐惧心理,配合穿刺。如未能做到一针见血,护士要诚恳地向患者道歉，以得到患者的谅解,必要时更换护士穿刺。4结论
应用无线移动门诊输液管理系统一年来，未发生护理差错。输液室患者满意度持续在96%～99%。开创了门急诊输液管理的新纪元，真正实现了患者“手动”、信息移动、医患互动的新格局[6]。另外，加强技术培训，提高护士业务素质，实行弹性排班，缩短患者等候时间，更大限度的满足患者的期望。
参考文献
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[2]余秀颜,刘平,窦宇红,等,门急诊输液护理信息系统对输液单处置时间对比观察[J],护理学杂志,201*,21(1):64-65.
[3]沈崇德,无线移动技术在护理工作中的应用实践[J].医疗卫生装备,201*,29(1):45-47.[4]许波.门诊输液管理系统的应用[J].现代中西医结合杂志,201*,17(15):24-26.[5]楚云,陈一丹,电脑信息化网络管理在门诊输液中心的应用[J].护士进修杂志,
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[6]韩淑芳,张金桃,黄明,等,医院护理信息系统应用效果分析[J].护理学杂志,
201*,19(19):68-69.
图1移动门诊输液管理系统拓朴结构图：
1高树芹：无锡市中医医院急诊科护士长，本科，副主任护师，邮编214001，电话13511640978。32沈崇德：无锡市中医医院副院长工商管理博士。3林嘉麟无锡市中医医院护理部主任，
硕士，副主任护师。
1高树芹：无锡市中医医院急诊科护士长，本科，副主任护师，邮编214001，电话13511640978。42沈崇德：无锡市中医医院副院长工商管理博士。3林嘉麟无锡市中医医院护理部主任，
硕士，副主任护师。
扩展阅读：门诊输液室质量管理研究论文
门诊输液室的质量管理研究
【摘要】作为基本的患者治病场所，门诊输液室在门诊护理中办理者十分重要的角色，是门诊护理管理的重要的环节，可以说在所有的治病场所中，门诊输液室是人流量最大的场所之一。它往往是患者与医院最先接触的地方，因而医院形象的好坏，服务质量的高低，质量管理的优劣都可以从中窥出一般，因而，规范门诊医室护理质量的管理，提高输液室的各项性能与效益就显得十分有必要的。结合长期的实践经验，笔者将工作中的体会一一介绍，期望能够引起同行们的注意，共同推进门诊室输液室的管理质量，为患者，同时也为医院创造共同的和谐局面。【关键词】门诊输液室；质量；管理
【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1004-7484（201*）06-0529-011创造良好的硬件环境
良好的硬件环境可以说是吸引患者的第一闪光点。在门诊输液室的硬件配备上应该做好以下几方面的工作：1.设置足够的输液的床位和坐位，同时还应该尽量满足不同层次的患者的需求，例如不同阶层的患者的需求，不同年龄阶段的患者的需求，不同并且的患者的需求等等；2.配备足够的急救物品，例如氧气等插管用物，还要安排人员进行必要的适时的检测，以防设备出现临时的故障而影响患者的及时的安全的就医。3.人员的配备管理。在以人为本的和谐社会里，在某种程度上可以说人员配备的好坏，层次安排的高低，专业技能的强弱，道德素质的高低，等等很多方面都关系到患者就业的满意程度，所以应该着力提高医护人员的事业心和责任感，以及尽量的提高他们的专业技能。2严格各项制度措施
监督与检测构成了程序运行的完整的环节，缺少任何一方面都会影响到门诊室各项工作的顺利运转。这一方面门诊室应该至少做好以下两个方面的工作，首先要严格执行检查和核对制度，此是输液室的工作的特殊性质的所决定的，它的工作的随机性大，独立性强，如果稍微的放下责任心，或者说是掉以轻心，推脱等等，都会引起不必要的麻烦，都能给患者心理上造成压力，所以说即使在患者焦虑的时候，门诊室的护理工作者都应该严格按照药物登记上所记载的各项事物，安抚平静患者的情绪。其次，要落实好医院输液的巡查巡视制度，做好输液总量和顺序的记录，开始时间和结束时间的登记制度，以及异常状况的处理等等，这些细节都在很大程度上关系到患者的人身安全和情绪的稳定状况等，所以落实好以上的这些制度就显得十分有必要了。3重视医护人员的理论知识的培训
门诊医护人员的专业技能的高低很大程度上影响着患者及其家属对医院质量的评定，所以重视医护人员专业素质的培训，无论给予多大的重视程度都不为过。同时培训也需要有一定的针对性，尤其是那些具有一定的资质水平的医生更是如此，他们往往承担着更为重要的任务和责任，在对他们加强业务方面培训的同时，也要将心
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