聘期管理工作总结
聘期管理工作总结
XXXX：
XXXX人员聘用制管理工作根据中央、省、市文件和XXXX号《关于XXXX》文件，为进一步深化卫生人事制度改革，维护医院和受聘人员双方的合同权益，按照XXXX号和XXXX号文件精神的要求，实施了卫生事业单位人员聘用制管理，对聘期工作总结如下：一、基本情况：
XXXX年全院职工XXXX人，应聘XXXX人，已聘XXXX人，临近退休XXXX人，XXXX人因病离岗待退，XXXX人分流安置未聘。
聘用制的具体做法按照XXXX号和眉XXXX号及XXXX号《关于XXXX》在全院职工中学习了四川省组织部，省人事厅，省卫生厅，XXXX号文件及XXXX号和XXXX号相关文件，及时成立了XXXX聘用制工作领导小组，相续制定了XXXX聘用制人员聘期的管理办法。通过职工大会宣布了XXXX已聘人员聘期管理办法和各级各类卫生技术人员及行后等人员岗位职责，本着按编设岗、按岗设人、民主推荐、竞争上岗的原则，全院受聘人员与单位法人签订了XXXX人事厅制发的聘用合同书一试四份。
二、聘期的管理和抓的主要工作：
一是通过卫生人事制度改革，目的是使单位步入法制化、科学化、规范化，形成一套机制健全、功能完善、人员能进能出，职务能上能下，待遇能升能降，充满生机与活力的用人机制，促进事业发展兴旺的改革，干部职工有了高度的认识。首次聘用制工作进展顺利。
二是一级聘一级、一级管一级，早已实行的院科两级负责制，不在有院部管通趟、中层挂空挡的现象，科主任相应担负起了自身的管理。
三是严格按照《XXXX事业单位聘用制管理试行办法》和《卫生部卫生事业单位工作人员考核暂行办法》及《XXXX管理制度》对聘期人员实行聘期管理。在XXXX年的人员聘用制管理工作期间，对不按操作规程出现的医疗差错所赔偿的个人分摊部分五万多元已全部由当事人承付。对不遵守劳动纪律，违反医院管理制度的人和事共XXXX例，全部按制度进行了处罚。对各别职工违反财经制度实行了待聘处理。对少数医护人员服务观念淡薄，出工不出力、少劳又想多得的人员按照聘期管理制度进行了帮教而好转。
三是以人员聘用制管理为契机，进一步强化职工政治思想学习教育，狠抓服务理念的改变，狠抓质量管理、狠抓新科学、新技术、新项目的开展，狠抓两个文明建设、狠抓两个效益的提高，狠抓医疗秩序和平安创建工作，狠抓医护人员综合素质收到了明显的效果，XXXX和XXXX共XXXX人，都
严格履行了聘用合同所规定的条款，没有一人被解聘，也没有一人违法违纪，每年年度考核也没有一人不合格，人员聘用制管理对北斗辖区医护人员增强了责任感、危机感，对服务理念、质量意识有了更深的认识，形成了我怎样为医院事业发展做贡献的整体。三、问题和建议：
1、人员聘用制管理办法是好，但对极少数职工其作用不大，因为他该管的少管,该干的少干，及不违反原则，又不违反政策，按条款制度处理又不当合格，这种人一般都是临近几年退休的末班车，不但没有为年轻人树好表率，反而对单位也带来一些负面影响。
2、个别职工在其位，不司其职、混天度日，有利就上、见困难就让，把自己的工作当儿戏，不求上进，更不说贡献，无事想办法找找领导的麻烦。
3、由于一些政策性规定的职工福利还没有全部到位，所以极少数职工了解医院的困境而讲富卖穷，根本不为医院事业发展着想。
以上这些虽不影响大局，但对单位整体也有一定影响，要解决这些问题和不足，一是进一步完善聘期管理制度。二是提高各项制度的执行力。三是帮教为主、处罚以严。四是党员干部带头，树正气、杀歪风。五是充分发挥院科班子的职能作用，树标竿、向我看齐、从我做起。六是进一步强化
政治思想学习教育，在职工中形成传、帮、带的良好风气，自觉抵制赖又争利的不良行为，才能使卫生事业单位整体综合发展。
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试聘期工作总结
201*年10月，我通过竞聘当上XXXX部的一名高级业务主管，面对新职务，我及时做好角色转换，严于律己，认真履行高级业务主管及XXX组组长的岗位职责，着实抓好本部的业务拓展及XXXX组内部管理工作。下面就本人半年试聘期的履职情况报告如下：
一、主要工作情况及成效
（一）加强客户经理队伍建设，提升营销水平。
XXX组作为本部市场营销的主力军，以全面完成总行下达的业绩考核指标为己任，而营销团队的建设及客户经理营销水平的提升显得尤为重要。为此，我根据现有客户经理的业务专长和能力素质，对他们的业务岗位进行合理调配，科学用人，做到专人跟岗，岗位到人，让他们在各自的岗位上发挥所长。另一方面，为未来搬迁新大楼提前做好用人规划及人才的储备及培养。
在提升营销水平方面，我按照总行客户经理技能等级考核要求，通过内外相结合的方式，开展多种多样的专业知识和营销技巧培训，一方面我积极向公司部、零售业务部争取外出培训的名额，带领客户经理参加了零售业务精英团队、打开心扉营销等户外培训课程。通过这些优秀的培训课程，扩阔客户经理的视野与思维；同时在培训中更好地与支行进行经验交流与分享，取长补短。另一方面，组织组员开展形式多样的专业知识学习，如通过自学、集体讨论等形式学习有关制度，并定期组织测验检查学习效果；落实客户经理制定个人能力提升计划，通过阅读、考证等方式,加强客户经理对时事热点、经济动
态、保险理财、市场营销等领域的了解，扩阔个人的知识面，提升个人综合素质。
经过多方努力，客户经理的专业知识水平扎实了，营销水平及技巧得到进一步的提升，为全面开展市场营销奠下良好的基础。
（二）主动营销，多管齐下，业绩再创新高
在过去的半年时间里，适逢是XXXX年的第四季度及XXXX年开门红的第一季度，我将工作重心重点是放在市场营销方面。为了更好地完成XXXX年全年的各项业务考核指标，我组织营业部全体人员，通过不断创新营销手段、开拓营销思路，实施主动营销策略，推动我部业绩再创新高。
1、强化“阵地营销”，进一步加大阵地营销力度。
为进一步发挥“阵地营销”的营销作用，我对“阵地营销”开展以来的成效及存在问题进行总结分析，进一步完善《XXXX客户经理营销指引》，将营销过程中的存在问题放在小组内进行讨论，寻求解决的方法。为了弥补XXXX客户经理营销方法与技巧的不足，我一方面加强对其业务上的指导，另一方面组织到几家股份制商业银行进行实地暗访，取长补短，为内勤客户经理开展工作提供感性的认识。
为充分发挥XXX客户经理与前台柜员联合营销的作用，我通过与营业组展开多次交流，提升柜员的营销意识，让前台柜员与内勤客经理清楚如何进行客户转介、如何共同营销客户，如何联合做好现场客户服务等工作。通过分工配合，大大加强我部阵地营销的成效，进一步巩固与对私客户紧密关系的同时，充实了中高端客户比重，改善了客户结构，为我部的业务发展夯实了基础。
2、以一带多，创新“全员营销”模式。
为充分调动部门员工参与营销工作的积极性，发挥总行营业部人力资源优势，我制定了《XXXXX部201*年第四季度负债业务营销活动方案》，动员本部全体员工参与营销。针对前期制定的《XXX部员工定量考核指标分解和考核方案》及《XXXX部推广贵宾卡和网银的营销活动方案》，定期公布各人的拓展实绩，并将营销工作的成效计入员工绩效考核结果，督促员工保质保量完成营销任务。
在今年，针对我部正式启动保险营销业务，我制定了《XXXXX部营销团队管理方案》并组织实施，将全体营销人员分成6个营销小团队，各小团队由一名客户经理担任组长，负责组织、指导队员开展保险、存款等方面的营销PK，通过这样的竞赛，形成业务拓展上你追我赶的良好氛围，特别是在代理保险营销上，3月份销售保险17笔，保费合计215万，实现保险销售的快速增长。
3、细分客户，实施分层服务、分层营销。
为进一步巩固客户关系，提高客户的稳定性和忠诚度，对重点对公客户和对私客户重新进行分类，针对我行今年股份分红的契机，对我部XXXXXX的客户也进行分类，落实管户客户经理，定期书面汇报工作进度，促进客户经理积极开展客户维护和深度挖掘。
为了提升客户服务的效率和质量，根据客户类型和层次安排不同人员进行跟踪维护，并明确相应回访方式和频率：特殊重点客户由总行分管行长指导，由部门总经理带头拓展，由高级客户经理一对一跟踪服务，每季度至少上门回访一次；中等客户由客户经理上门营销或通过电话进行营销维护，每半年至少上门回访一次；一般客户则由一
线柜员进行常规维护，至少每半年电话回访一次。在维护过程中，客户经理和一线柜员既分工明确，又充分合作，发挥团队合作为客户提供无缝衔接服务。
4、做好存贷款业务的营销管理工作。
面对激烈的存款争夺战，我除了做好贷款日常的贷后管理工作外，在平常的维护中我也积极挖掘贷款户的潜在用款需求，透过客户的反馈信息成功拓展了XXXX公司一笔XXXX贷款，XXXXXX公司XXXX万固定资产购置贷款。截至XXXX年底，我部贷款余额为XXXXX亿，比上年净增XXXX亿，超额完成XXXX亿的净增任务，任务完成率为XXXXX%。
在存款方面，除做好信贷派生存款的资金留存以及项目回笼资金的留存外，我每日都对存款的升降做好监测分析，对存款的变动及时做好跟进维护。每月月初制定目标客户的存款拓展计划表，联合部门领导，及早做好客户存款的维护，稳固我部存款，避免存款被他行挖走。同时借助我行XXXX理财产品的发行做好存款的营销，积极挖掘他行存款，最终超额完成存款任务指标。截至XXX年底，我部各项存款余额为XX亿，比上年净增XXX亿，超额完成XXX亿的净增任务，任务完成比率为XXXX%，翻倍完成存款考核任务。
（三）强化风险意识，防范操作风险。1、加强专业知识学习，提升合规意识。
作为客户经理，业务的操作风险无处不在，为了进一步提升客户经理的合规意识，培养遵章办事的业务作风，在每天的早会上，安排时间专门进行文件制度的学习，并定期进行小测验，检查学习效果，
将学习考核常规化，提高制度学习效果。通过制度知识的学习掌握，员工操作业务做到有章可循，操作风险得到进一步的降低。
2、积极参与各种业务培训，强化制度执行力。
除进行文件制度学习外，我还组织客户经理参加各种信贷业务培训，如信贷业务培训、银行卡风险业务培训等。通过培训进一步熟悉制度，提高执行力。
3、加强业务自查，堵截风险漏洞。
为加强贷后管理，提升贷款管理质量，我每季定期组织客户经理对本部贷款进行交叉自查，及早发现贷款风险漏洞，对存在问题及时进行整改。对检查存在的问题形成问题库，定期组织学习，防止类似问题再度出现。另一方面加大对POS商户的巡查回访，严格执行签购单回收制度，进一步规避收单风险。
（四）优化小组内部管理，提高内部管理水平。
客户组人员不多，但由于岗位的特殊性，需要各自主动开展业务，管理不善人员会较为散慢，为此，我建立了《XXXX部客户经理外出访客制度》，用于规范客户经理外出访客的外出报备及对访客内容形成记录；除了每天的早会可以汇报工作之外，还可以通过邮件方式地行；在组内增设内务管理岗，专职处理内务工作，让其它客户经理专心拓展业务。
二、存在问题
在半年的试聘期内，虽然负责的市场拓展方面取得不错的业绩，个人的业务水平及管理能力得到进一步的提升，但仍存在如下问题，有待进一步完善：
（一）目前我部客户经理业绩拓展的积极性还有待进一步提高；（二）我部存款客户结构不合理，存款的“二八”现象较为严重，中瑞存款客户虽进一步拓展。
（三）XXXXX部正实施战略转型，市场营销职能日显突出，我个人的拓展能力、个人的组织能力还需进一步提升。
三、对策和建议。
（一）通过到基层支行调研交流，了解当前基层客户经理的考核模式与成效，结合本部实际，在客户组进行客户经理绩效考核试点，逐步推行计价制，提高客户经理营销积极性。
（二）在维护好高端存款客户的基础上，借助我部零售开展零售贷款业务的契机，加大对中端客户的拓展力度，增加客户的用户数量，优化我部客户结构。
（三）制定个人的素质提升计划，加强对新业务、新知识的学习，扩阔自身视野，不断提升自己的个人综合素质。
以上我在试聘期间的工作总结。在未来的日子，我将于以更饱满的精神，更热情的态度投身到工作当中，在实践中磨炼自己的意志，提高自身的综合素质及管理能力，为XXXX部未来发展做出自己应有的贡献。
XXXX部AAAAA
AAA年AAAA月AAA日
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