信用管理工作总结201*
努力强化信用管理实现又好又快发展
关于我公司201*年度企业信用管理工作总结
XXX有限公司
根据XX省企业信用管理协会苏信协〔201*〕第2号《关于参加省级重合同守信用企业201*年度复查及培训工作的通知》要求，现将我公司201*年度企业信用管理工作主要情况总结如下：
我公司是1985年创办的专业生产XXXX的企业，系国家级重点高新技术企业、一级计量单位、XX省质量信得过企业、AAA级资信企业、XX省文明单位、XX省优秀民营企业。201*年9月，公司被XX省人民政府命名为“重合同、守信用”企业。1996年，在全行业率先通过了IS09001质量体系认证；201*年，又通过了质量、环境和职业健康安全“三标一体化”认证。生产的“XX”牌系列XXXX是国家免检产品、XX省名牌产品。主要产品有：XXXXXXXX等20多个系列。产品广泛应用于电力、冶金、石化、能源、交通、通信等系统，先后为XXXXXXXXX等国内外重点工程配套，产品质量和服务受到用户一致好评。
多年来，我们在企业信用工作中，不断借鉴和吸收其它重合同、守信用企业的先进经验，逐步建立健全机制，明确责任，加强管理，使公司的信用工作逐步走上了制度化、规范化的轨道，产品的市场美誉度和用户满意率进一步提高。
一、在组织领导上不断“优化”。201*年，公司继续充分发挥企业信用管理机构公司信用管理工作领导小组的作用，严格各项考核，狠抓各项措施落实到位。合同管理的具体方法、各项工作措施由组长负责制定和落实。管理不到位或工作造成失误的，由组长承担相
应的责任，并给予一定的经济处罚，在其年终报酬中予以扣除。组长再把这种责任层层进行分解，落实到信用管理工作领导小组每位成员身上，做到职、权、利三者有机统一，这样就从根本上解决了管理难、管理不到位的问题。同时，我们根据机构设置及人员变化情况，及时调整、充实了合同管理网络成员，保证了合同管理工作正常、顺利地开展。
二、在培训学习上不断“强化”。为增强公司员工信用管理认识和工作水平，我们还聘请了有关专家来公司授课，不断提高从业人员的自身素质，千方百计防范合同风险，努力提升合同管理水平。我们先后从工商、质监、法院和大专院校邀请了数名同志来公司为全体管理人员、营销人员进行了相关知识培训。通过这些形式的培训和学习，极大地帮助了从业人员和管理干部对《合同法》、《招投标法》、《反不正当竞争法》及企业各项合同管理制度的学习，让他们懂法、守法，依法办事，按章操作，从而减少了经济纠纷，有效规避了合同风险，牢牢掌握了工作的主动权。
三、在制度建设上不断“深化”。根据日益激烈的XXXX市场竞争形势，我们在过去工作的基础上，坚持“三路并进”：一是进一步健全了合同管理各项制度。修订了《关于合同执行过程中有关人员职责分工》、《关于合同评审及生产计划执行过程中若干问题的规定》等规章制度；二是进一步规范了合同评审程序。根据合同的性质、标的，进行分级签订、审查、批准；三是进一步加强了合同台帐管理。完善了《销售合同台帐》、《产品销售台帐》、《半成品、库存产品台帐》以及《客户信用档案》等。
四、在工作责任上不断“硬化”。合同书的发放，合同的编号，合同的签订、审查、批准，合同印章与合同纸的管理，原始合同的及时追缴登记，销售发票的管理，货款回笼，包括客户信用管理以及每位销售员个人业务量、发货数、开票额、个人往来情况、货款回笼情
况等等，都有专人负责，严格把关。负责这些工作的同志，平时工作管好、管不好与各个人的工资报酬和年终奖金是紧密挂钩的，所以，这些同志平时能够主动管、善于管、敢于管。
五、在合同审查上不断“细化”。201*年，我公司共签订各类到期应履行合同4056份，实际履行合同4056份。当年，我公司无一份无效合同，无一份风险合同，无一份严重违约合同，无一份违法合同。近几年中无一份合同被行政执法机关处罚及判、裁决败诉的案件，数次化解了合同中存在的纠纷，受到上级党委、政府和工商行政管理部门的表扬。我们之所以能够取得上述如此好的信用业绩，是因为在每份合同审查时，我们都做到“严”字当头。我们认为：在经济交往活动中，企业的合法权益能否得到切实保护，关键看合同是否得到了正确的签订和履行。因此，在签订合同之前，审查对方的主体资格、资信状况、履约能力等相关要素就显得尤为重要。公司在每份合同推进中，都严格进行把关，逐项进行检查，从不放过任何一个疑点，不留任何隐患，发现问题，刨根究底，直至找出原因，并拿出对策。作为每天与合同打交道的市场部，其责任与要求就显得尤为突出，从合同签订前的洽谈，标的价格、质量、交货期、付款方式等，到合同的正式签订、履行，他们都全过程跟踪，严格审查，力争使公司合法利益不受一丝一毫的损害。
六、在守信形象上不断“美化”。我们坚持这样的一个理念：讲究诚信，信守承诺，不仅是一种美德，而且可以美化自己在市场中的形象、在客户心目中的印象。为此，多年来，我们始终信守合同承诺，严格履行合同约定，不打折扣，不钻空子，不拿合同当儿戏，千方百计保证自身与用户的利益，最大限度地追求“双赢”，在平等、协商、沟通的基础上，用我们真诚的态度，想用户之所想，急用户之所急，办用户之所需，由此，我们与许多用户建立了较为稳固的合作伙伴关系。负责销售工作的各分管副总，常常告诫销售员，要珍惜公司声誉，
珍惜个人名誉，珍惜省级“重合同、守信用企业”称号的来之不易，不要在客户面前耍小聪明，干损人不利己的事情。这不仅仅是目光短浅的表现，更伤害了公司在客户心目中的美好形象，最终搬起石头砸了自己的脚。公司要想长久发展，就必须严格按合同办事，恪守承诺，守法经营。大家都知道，这些年来电缆行业生存状况极为恶劣，特别是这几年来，XX主要原材料XX的价格涨跌频繁，落差很大，导致XXXX市场竞争形势更加恶劣，竞争中的花样如数量短少、截面缩小、使用再生料等不诚信的事情也层出不穷。但不管什么时候，不管别人怎么做，我们都恪守一条：诚信经营。长期以来，我们在生产过程中从不偷工减料、从不弄虚作假。我们始终认为：企业经营者无论何时，都必须始终坚持诚信为本，合法经营，规范操作。同时，我们也应该时时、处处维护省级“重合同、守信用企业”这份荣誉。可以这样说，我们是这样想的，也是这样做的。
在过去的一年中，尽管我们在企业信用管理上取得了一定的成绩，但对照上级部门的要求，与其它先进“重合同、守信用”企业相比，仍然存在着一些差距。今后，我们将在目前工作的基础上，继续完善合同管理体系建设，更加注重诚信经营、守法经营，始终坚持以诚待人、以信为本，积极开发新的产品，不断扩大生产规模，打造XX信用品牌，把XX企业信用管理工作提升到一个新的水平。
二0一二年四月十二日
扩展阅读：201*企业信用管理工作情况汇报
201*年度企业信用管理情况汇报材料
万新光学集团
万新光学集团旗下拥有9个核心子公司，2个松散型子公司，旗下江苏万新光学有限公司是亚洲最大的CR-39树脂镜片生产基地之一，全国最大的CR-39树脂镜片生产基地；镇江万新光学眼镜有限公司是中国专业生产眼镜的重点骨干企业，中国眼镜制造业首家获得中国驰名商标的企业。万新光学崛起于上个世纪90年代初，它的崛起极大的推动了中国眼镜行业的发展，为中国眼镜的发展作出了巨大的贡献。万新是国内历史最为悠久的眼镜生产型企业，与其他企业相比，我们服务于更多世界性客户，产品遍布40多个国家和地区。作为亚洲首屈一指的树脂镜片生产基地，我们将专业知识与全球服务网络相结合，为全球客户提供更完美的视光学产品与完善的售后服务。
集团现有员工2300多名，占地面积300多亩，厂房面积12.60万多平方米，拥有固定资产5.80亿元。年产纯钛眼镜架、蒙乃尔合金眼镜架、普通金属眼镜架350多万付，CR-39树脂镜片5000多万片，它的前身是1973年3月成立的社办企业“司徒公社眼镜厂”，距今已有39年发展的历史。201*年完成销售5.11亿元，实现利税6800万元，出口创汇4500万美元。今年预计目标完成销售7亿元，实现利税9800多万元。公司目前已形成了眼镜架系列、树脂镜片系列、特殊镜片定做、眼镜零部件、电镀、眼镜检测等一条龙生产和服务体系。
集团曾多次被评为“AAA级资信企业”，省、市两级“重合同守信用企业”企业；在201*年12月“万新WANXIN”商标被认定为“中国驰名商标”，这在中国眼镜行业生产型企业中尚属首家；201*年，万新牌眼镜被中国消费者协会推荐为“全国用户满意品牌”，同年8月被镇江市工商局评为“镇江市百家诚信企业”，201*年12月被评为“全国用户满意产品”，连续多年被省消协认定为“江苏省推荐商品”。
这些荣誉的取得与我们公司的坚守诚信、科学管理是分不开的。纵观公司改制至今，产权明晰，蓬勃发展。企业领导人确定了“五度空间”的发展思路，即“客户的满意度、员工的忠诚度、产品品牌的知名度、市场开拓的广度、企业发展的高速度”。多年来，公司一直坚持“以质量为本、以客户为中心、恪守信誉、注重品牌、视顾客为上帝”的经营理念。生产总值和经济效益不断增长，经营管理水平不断提高，以诚信为核心的企业文化建设日趋完善。
“商无信则不富”，商业社会的发展，最需要的是诚信。信用经济是市场经济发展的高级形态，随着市场经济的不断发展，诚信问题也越来越为人们所重视。在现代社会中，诚信已经成为一个企业生存发展的根本。对企业来说,我们认为诚信的重要性主要体现在以下几个方面：
(1)诚信是市场经济条件下企业的通行证。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉，在生意往来中处于有利地位，成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。
(2)诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中，对于企业而言，诚信是一块金字招牌，是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。
(3)诚信是企业参与市场竞争的有利武器。商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉，谁就能更好地争取客户，进而最大程度地占领市场。
(4)诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。诚信作为一种特殊的资源，它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域，比有形资产更加可贵。在西方有“信誉就是金钱”的理念，中国有“货真价实、童叟无欺”的信条，可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。
全社会企业诚信经营的实现，是通过一个个企业来完成的。对民营企业而言必须建立诚信经营的自律机制。首先，民营企业应树立起自己的诚信经营观念，重视产品质量，树立自己品牌及正当的竞争意识。其次，民营企业家应注重自律垂范，确立自己的诚信理念。对民营企业而言，要认真制定诚信经营准则，通过制定明确的诚信经营准则，使民营企业明确自己的社会责任和社会使命，并且企业家群体应率先执行企业诚信经营准则，以带动自己的职工积极遵守。再者，要善待自己的员工，信守对职工工资、待遇的诺言，激发他们的积极性，为企业的发展奉献才智。
建立健全一套科学完整的现代企业内部信用风险管理制度并予以坚定不移的监督执行，带给企业的将是防范抵御信用风险能力的显著增强以及随之而来的经营效率和经济效益的直接提高。我们的主要做法是：
一、保证产品的优质可靠是企业信用管理良性循环的基石，亦是企业健康持续发展的基石。公司一直关心着国内眼镜业的发展，不断的发展创新。98年公司投巨资公司与南京金陵职业大学合作兴办视光学专业，弥补了江苏省高等院校眼镜专业的空白，使我国眼镜人才的后备得到保障。多年来，公司一直参加国内外的重大国际眼镜博览会，一面宣传自己，一面学习先进技术。目前，在巩固扩大外销的同时，公司一直关心国内眼镜业的发展，不断地发展创新。现已开发出多种CR39树脂镜片，基本上满足了各类屈光不正患者的要求。公司生产的CR39树脂片有1.499、1.553、1.600、1.670等折射率，品种有：加硬加膜单光、近散、老散、圆顶双光、平顶双光、白内障镜片、渐进多焦点镜片、变色树脂片、偏光树脂片等。目前又开发出了棱镜式组合透镜（CME减负镜）、光变视、镜匠C60、非球面树脂镜片、金属镜片、汽车驾驶镜等新产品，其既是中国眼镜行业发展成果的见证者，又是中国镜片民族品牌成功打造的践行者。201*、201*年两次被江苏省科技厅命名为“江苏省高新技术企业”，201*年度被授“中国眼镜出口基地企业”。CR-39树脂镜片、老光成镜等产品全部通过了美国F.D.A标准认可，并与201*年通过了欧盟CE认证。“万新”商标201*年、201*年被评为“江苏省著名商标”，“万新”、“依格尔”两大品牌眼镜架、CR-39树脂镜片201*、201*、201*、201*年连续四次被评为“江苏省名牌产品”。201*年12月“万新WANXIN”商标被认定为中国驰名商标。201*年04月，集团董事长汤龙保先生荣获“201*年首届江苏品牌紫金奖.风云人物提名奖”。201*年04月，江苏万新光学有限公司“宝世杰”牌1.553、1.600折射率树脂镜片产品，在首届中国眼镜产品（眼镜镜片）质量大赛中分别荣获二等奖和特等奖。201*年01月，集团“万新”品牌被中国保护消费者基金会评为“全国用户满意品牌”。高标准、高要求决定了万新产品的高品质。集团201*年11月投资近两亿元，与世界顶级的树脂镜片生产企业法国依视路强强联合，组建江苏万新光学有限公司。引进国际尖端设备和技术，提高装备，强化产品的技术含量，加快新产品研发，带动和引领视光学潮流。
二、公司部门之间加强监管，建立健全规范的信用合同管理机构。
公司培养了专业的信用管理人员二十多名，内部设立专门的信用管理机构，由公司总经理、副总经理担任企业信用管理负责人，建立了一整套完整、科学的信用审批程序和管理流程，核心是对客户的资信进行审查，根据与客户以往的交易记录、履行情况和企业的信用风险政策，由专门的客户审查部门来决定其信用额度。每一份合同草本及相关资料，合同承办人都会交给信用（合同）管理员初审；信用（合同）管理员填写合同评审表中初审记录后再交由信用（合同）管理部门负责人审批，签署审批意见。特殊的以及重大合同，由信用（合同）管理部门负责人组织有关人员进行验审，信用（合同）管理员汇总各部门会审意见后交信用（合同）管理部门负责人签署意见，并报总经理批准实施。信用（合同）管理员会将合同评审表归入该合同档案。我们要求各项目部门按统一格式和期限上报合同管理报表，及时掌握信用（合同）工作动态以便发现问题及时采取相应措施，确保在维护企业合法权益的同时，遵守并维护国家法规和市场经济秩序。公司的每一份合同，我们都会对其对方当事人的主体资格和履约能力，代理人的身份和资格以及合同的具体条款进行详细地审查。
三、强化信用制度建设，完善客户信用等级制度。
通过对客户所有的相关财务及非财务信息进行整理、分析，得出客户的偿债能力评估，结合对公司销售及利润额的贡献度、发展潜力、合作状况及客户对公司产品的依赖程度等特征，我们将公司客户分为A、B、C、D四类，四类客户占总客户销售的大致比例为：A类：10%，B类：20%，C类：60%，D类：10%，公司每年在年初由营销中心牵头负责对客户等级评定一次。对于信誉不高、信用状况有争议的客户，公司会要求提供其相应的担保，经过有关部门办理登记后，合同方可生效。公司重视正式签订合同之前对客户的资信调查评估，即“事前控制”；第二，“事中控制”，对交易决策的审核；以及应收账款的专业化管理，此谓“事后控制”。应收账款是企业的神经中枢。从表面上看，是一个财务问题，但实际上涉及到企业经营管理的全过程，即从客户的开发、订单处理、合同审定，到账款回收和债权管理。为此，公司建立了专门的应收账款档案，主要包括：综合性销售分类账管理制度、赊销客户监控制度、账龄控制制度和欠款催收制度。这套管理制度最大限度地保留住我们的A、B、C类客户，对于D类客户，亦能及时收回账款，实现公司利益的最大化。
保证这些制度的有效实施，公司员工的素质是关键的。信用管理具有很强的专业性和技术性。公司对信用管理部门的工作人员加强定期的内外部培训，提高他们的信用管理的能力和技巧，使之具备了足够的专业知识、技能、方法和经验。
我们深切地感受到：坚持诚信经营，重约守信是我们企业和谐发展的必由之路，这样才能打造更强、更新的品牌形象，以振兴民族工业打造民族品牌，宣传民族品牌，塑造民族品牌。我们相信通过我们的努力，有朝一日我们定能成为中国眼镜业的“海尔”，成为国人皆知的民族品牌。让万新产品畅销世界更多的地区，让全球更多的人民享受到万新优良的产品所带来的清晰与愉悦，让MADEINCHINA红遍全世界。
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