管理处201*年度工作总结
管理处201*年度工作总结
201*年溢盈物业管理处在公司领导的关心和支持下、在遵循公司提升物业服务品质和服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务品质为基础，始终贯彻业主至上的原则精神。根据溢盈物业小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，以踏实的工作作风，在提高物业服务质量、以及完善管理等方面取得了一定成绩，现将去年工作总结如下：一、日常工作完成情况：(一)房屋管理
房屋管理是日常管理的一个重要方面，特别是本小区管辖内空置房屋较多，一些房屋业主常年不回。为了搞好此项工作，管理处责任到人定期检查，及时发现住户房屋整体有无破坏、外观是否统一、房屋结构是否有危险，发现问题，立即和业主取得联系，做到让业主安心。
(二)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，管理处派人经常检查、维护，做到日常检查有登记，型维护有记录。特别是木栈道的公共坐椅和游乐场设施，全年维护、检修多次，达到了养护设施、设备到位，维修及时，保证了广大业户正常娱乐休闲的要求。
(三)清洁、绿化管理
环境卫生方面，根据小区环境，有针对性的进行清洁工作，制定了严格的保洁程序，不管人手多少，都坚持每日打扫几次，风雨无阻。并对垃圾实行袋装化定点堆放，每日坚持收集垃圾桶，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁、干净、整洁、美观。绿化方面，严格落实绿化管理措施，定期对小区草木进行浇水、施肥、修剪等工作，保证了小区的绿化环境和质量，同时结合实际情况，不断优化管理，增加种植种类，为小区环境添加风景线。
(四)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。给业主提供一个安全舒适的居住环境，管理处狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，制定了严格的岗位考核标准和行为准则，要求严格落实规章制度。坚持每周三次学习和训练，提高队员的身体素质。狠抓日常管理工作，要求保安人员落实巡岗查岗、巡更制度，认真巡查，文明执勤，礼貌待人，遇到一切对小区不安全的人或事情要大胆管理，勇于管理，努力做到让业户住的安心。
(五)收缴物业费
收缴物业费也是物业公司的中心工作。管理处克服困难，千方百计的利用一切方法进行收缴。针对本小区一部分业主常年不在的特点，采用打电话、发函等方式，督促一部分业主缴费，取得了一定的效果。对其它业主，通过提高服务质量，拓宽服务内容等方法，得到了广大业主的认可，业主自觉缴费现像增多。
(六)服务业户
坚持实施家园化，人性化的管理，“以业主为本”的服务精神，以业主的需要就是我们的工作中心开展服务。接受业主委培进行保洁、看护房屋、代管钥匙等工作，还开展代办服务，如代办电话、宽带、水电费代缴等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主的赞誉。二、存在不足
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、队伍建设有待改善，员工的素质不在同一水平线上，服务标准不够高。第二、管理人员整体素质不高，工队伍素质参差不齐，服务意识有待进一步加强，各方面考虑不全面，处理问题的能力不足，实际处理事务的能力还有待提高；
第三、与业主的沟通不够，了解不足，对部分业主反映的问题处理不够及时。第四、设备、设施管理、维护的力度还需加强，小区整体环境整洁度有待提高。
针对以上几个问题，在新的一年里，我们将加快步伐，吸取经验与教训，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，不断加强服务意识，努力提高员工的业主技能与管理水平，研究和改进项目管理办法，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展做出贡献。
扩展阅读：物业管理201*年度工作总结
XX管理处201*年度工作总结
斗转星移，不知不觉中，一年光阴已过，在这一年中，我综合管理处在公司的大力支持和帮助下，在甲方单位的领导下，在全体员工的配合协作下，顺利地完成全年工作。全年无一起安全事故发生，现将201*年的工作总结如下：
一、严格管理提升服务质量
质量是企业的生命，是公司生存的保证，如何保证质量，提升管理服务水平是管理处常抓不懈的工作重点，我管理处严格执行公司规章制度，坚持贯彻执行落实公司“五个一”工程，三检三会机制及各种应急预案的演习等，不断提升管理处的人员素质，使我管理处员工对应急事件有一定的控制能力，由于我管理处表现良好，在今年长润8月份合同到期时，顺利续签了合同并增加了物业管理费，年增加了504000元。
二、加强与员工沟通完善队伍建设
1.今年，用工也是非常紧缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出现了用工荒的高潮，珠三角乃至长三角地区都不同情度出现用工荒，我们物业公司秩序维护员这一块员工流动量本身就是比较大的工种，而我综合管理处又是秩序维护员为主的管理处，如何留住员工，如何对新进员工进行培训，完善队伍建设是一项常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理处经常采用拉家常谈心的工作方式宣传公司企业文化，讲解公司的发展历史，宏扬“xx人”吃苦耐劳的贡献精神，使员工对公司有一定的认识、认知概念，从而接纳龙城进而用心爱我
龙城，为百年龙城贡献自我的一份绵薄之力。
2.我管理处秩序维护人员编制比较紧，每天换岗吃饭都是一个问题，按正常换岗吃饭，中饭得到一点半钟以后才能轮完，为解决员工就餐问题，让员工按时吃上可口热饭，以饱满热情的心态投入到工作中去，确保服务质量，管理处主任每天十一点半都到秩序维护员岗位中去执勤，让员工吃上可口热饭，解决员工思想包袄，让员工感到暖心，促进员工与企业的交流；秩序维护班缺人时，我们管理人员更是经常顶岗执勤，让队员能按时轮休，让员工身心都得到休息，让员工真正融入到龙城这个大家庭来。
三、落实安全措施确保安全到位
1.我综合管理处对消防工作非常重视，始终贯彻执行公司“预防为主、防消结合”的消防方针，每月定期对消防设备设施进行检查，确保有火灾时消防设备设施能良性运作，在今年10月份甲方主持的消防演习中，我管理处员工积极参与，并在演习中能认真、熟练的使用各种消防器材，得到了甲方领导的高度赞扬。
2.在今年7月23日本田长盛店举行的为期三日的全国业务技能大赛中，我管理处从方案活动的设计协助到参与活动都取得很大的成功，全年也无一起安全事故发生，充分发挥了我管理处人防、技防的高度安全水平，得到甲方领导及参赛人员的一致好评。
3.在XX期间，我综合管理处积极配合相关部门的工作，按公司要求严格管理日常工作，管理处员工全体出勤，加班加点以高度的责任心来值好每一天的班，做到人在岗，心在岗，在岗一分钟，安全
60秒的高度工作状态，管理处更是每日至少巡查所管理物业区域三次以上，及时排除安全隐患，把不安全因素消灭在萌芽状态中，确保平安亚运保驾护航的安全工作落实到位，在XX期间，我管理无一起安全性事件的发生。
4.在这一年中，曾多次出现车主维权事件，其中有两起更是因赔偿问题双方发生暴力冲突，但我管理处对事件反应迅速，能及时控制事态的发展，维护业主生命财产的安全及声誉，受到业主的高度评价。
5.在今年8、9月份暴雨季节中，由于我综合管理处停车场地势较低，经常性的发生水浸情况，我管理处员工经常性冒着暴风雨抢险，填沙包、推移车辆、蔬通下水道等，衣服湿了、感冒了、受伤了、全然不顾，坚持抗战在抗洪一线，直到业主财产安全为止，员工们加班加点、受伤、生病，从不要求公司任何补贴，充分体现“XX人”的精神。
在这一年中，我综合管理处虽然取得了一定的成绩，但不足之处还有很多，需要公司领导不断指导，为了明年更好的完成各项工作，现制定201*年工作计划如下：201*年度工作计划
项目实施月份（在对应的时间下打“√”）备/班管理内容123456789101112注组每做好与公司领导与甲方领导的沟通协调工作√天按公司要求对员工日常工作进行监督检查，做好员工每√管考勤、考评工作。天理每班做好人员培训与管理。√天按公司要求每天对所管物业管理工作进行检查。填写每√督检查记录等。天
配合客户对新车及维修保养车辆进行管理。1.在人员与车辆都增加的情况下，继续加强每天24小时对车辆场及车展中心进行巡视，加强防火、防盗、防破坏、防自然灾害的检查力度，要求秩序维护员，特别是对容易发生事故的危险地点要多巡、多查、多走、多看，力争做到不出现治安死角。2.加强对秩序维护员签到表及巡逻报岗的抽查与检查力度。3.加大夜班的查岗力度，新车配送中心处于市中心，是治安事件多发地段，加强夜班查岗力度，督促夜班人员做好各项防范工作。√每天√每天秩序维护员站岗4.夜班巡逻人员要多查多巡，争取把各种多发治、安事件的各项因素降到最低，保证客户的公共财务不执勤受侵害和损失。√每天不定时每天秩序维护员培训5.节假日，要求保安员与平时上班一样，甚至比平时更严格要求自己、特别要加强对防火、防盗的巡视检查一定要到位。6.平时上班时处于两个标准岗的队员一定要严格要求自己，对客户及来购车、保养车的人要文明执勤、礼貌待人。1.秩序维护员作为平时与业主见面为业主直接提供服务最多的人员，没有良好的服务意识与礼貌会直接影响到公司的声誉与管理处的工作，所以在日常的培训过程中着重加强对秩序维护员的礼节礼貌与服务礼仪进行培训，要求每位秩序维护员都能从心里，从根本上树立“业主至上、诚守信誉”的宗旨，秩序维护员在为客户提供服务时一定要做到有礼有节，不卑不亢。2.对于来办事的客户一定要有礼貌，不能粗言恶语，对于当事人有不明白的要耐心解说，要有礼有节。3.秩序维护员作为公司的第一道门面，秩序维护员形象的好坏、素质的高低直接决定着客户心中对公司的印象。在日常的军事培训过程中，严格要求每一位秩序维护员，训练时要求每位队员都要按照动作要领与动作标准来做，训练结束后要把训练的内容运用到实际的工作当中，对于军事素质较差的队员，训练时不厌其烦的手把手教，训练后找素质较好的队员带一带，使其尽快跟上队伍，不掉队，不影响全体队员的整体素质。√√每周（详见每周培训计划）
1.在军事训练时加强秩序维护员每天都要用到的基本军事动作。如：军姿、跨立、敬礼与三大步伐的训练。要求每位队员都落实到实际工作中，为培养一支“站如松、行如风、坐如钟”的良好习惯的队伍打下基础，从而赢得客户的良好口碑和对管理处工作的支持。√每周（详见每周培训计划）1．消防是物业管理及秩序维护员工作的重中之重，同时秩序维护员又肩负着管理处义务消防队的责秩序任。所以在日常的学习和培训中，重点讲解火灾形成维护的原因及火灾所带来的危害，要求每位队员都要从思员想上意识到火灾的严重性，杜绝火灾发生。同时要求与每位队员都要知道报警的电话和熟练的掌握报火警消防电话的各个重要环节。如：报警时要口齿清晰，不慌不忙，讲清楚起火地点，着火物质，具体地址等等，这些要求每位队员要牢记于心。2.消防器材实际操作训练时，注重讲解各灭火工具的性能与使用方法，并且每位队员都要实际动手操作，要求每位队员都熟练地表掌握各种消防灭火工具秩序的使用方法，注重提高每位队员的实际动手操作能维护力。3.在日常消防的学习与训练中，注重讲解火灾形员与消防成的必要条件，要求队员在遇到火灾后要镇定，不慌乱，听从指挥，为建立一支遇到火灾后能不慌不乱、快速反应，有效阻止火灾的扩大、蔓延和遇到火灾后无论单兵还是集体做战各项技能都合格过硬的队伍打下坚实的基础。1.车辆的管理是汽车物业管理项目秩序维护员工作的重要环节之一。2.秩序维护员在值班时要求对进入停车区的新车、保养车、客户私车等车辆要登记造册。经常检查车辆出入登记表，防止发生错登、漏登的现象以免因此而造成一定影响。3.要求每位值班人员无论谁在车场都要认真执勤，对于非保养人员而开车辆离去的，在没有出据甲方办公车辆室开出的盖有公章的放行条的情况下一律不给放行，管理这一点一定要严格执行，防止发生丢车事件。车场执勤人员要严密监视进入车场的任何非客户的内部人员，必要时可以采取上前盘问，核实清楚，以免发生车辆的丢失情况。4.对于来访车辆要礼貌，未经甲方人员同意的车辆不得入内，外来车辆统一指挥到前停车场里，在讲清情况时要有礼貌，真诚相对，耐心解说以免发生误会，给工作造成不必要的麻烦。√√√√每季度√√√√每季度√每天
软件按公司要求做好所有软件资料，分类造册，按时归档。资料每天每除秩序维护员的每周例行培训外，每半月管理处组织√√√√√√√√√√√√半员工进行专业知识、服务礼仪、法律法规的培训一次，月员工培训每组织员工到优秀单位参加学习√√√√季度
√XXXX管理处
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