国有资产管理处201*年度工作总结
国有资产管理处201*年度工作总结
国有资产管理处在学校党委和行政的领导下，紧紧围绕学校学科建设的中心工作，按照“抓规范、促效益、上层次”的工作思路，全处干部职工尽终职守，共同努力，较好地完成了预定的工作任务。现总结如下：
一、201*年度主要工作完成情况
1、完成“启动3-5个省级实验教学示范中心建设，力争新建立1-2个省级实验教学示范中心”工作任务
(1)召开了实验教学示范中心建设经验交流会。学校4个国家级、省级实验教学示范中心主任为全校分管实验建设的院（系）领导作经验交流；
(2)开展了我校实验教学示范中心的运行情况、取得成效及存在问题的专题调研，撰写了《加强实验教学示范中心建设促进实验室建设水平整体提高》的专题调研报告；
(3)组织校内申报评审。根据201*年湖北省实验教学示范中心申报目录，我校有9个院系7个实验中心申报并启动建设，国资处组织专家对7个中心进行了三轮评审；
(4)3个实验教学示范中心向省教育厅申报，2个获批湖北省高等学校实验教学示范中心。
我们整合石油学科群地科学院、油工学院、地物学院及地化系四个院系的三个示范中心申报材料，联合申报了油气勘探开发实验教学示范中心；整合医学院与临床医学院资源，联合申报了医学临床技能实验教学示范中心；申报了土木工程实验教学示范中心。最后前2个中心获批为省级实验教学示范中心。
虽然油气勘探开发实验教学示范中心冲击国家级示范中心未果，但其冲击省级示范中心的成功实践，为我校今后跨院系联合冲击国家级、省级示范中心以及学校建立跨院系联合教学实验
室，进行了行之有效的探索，创造了较成功的模式。
2、基本完成“清产核资，推行资产条形码管理，对资产实行网络管理”工作任务
(1)购买了条形码管理软件及设备，并完成了相关工作人员的专门培训；
(2)在油工学院、物理学院二个院系试点的基础上，第三次清产核资工作全面展开，目前院系、机关及直附属单位的设备、家具核查，以及使用人、管理人变更登记工作已完成。涉及仪器设备32306台套，价值260,215,451元；涉及家具36478台件，价值13,320,872元；
(3)院系已经开始条形码贴码工作；
(4)学校资产管理网络已经开通，各单位资产员输入密码就能在网上查阅本单位资产状况；
(5)经几轮沟通，院系已提交申请报废的资产清单，我处已完成初审。机关单位正在申报之中。
下一步我们还要组织专家对各单位提出报废的资产进行认真审查鉴定。将拟报废的资产上报学校资产管理委员会，最后报省财政厅审批。
3、完成“计划用两年左右时间，初步建成实验室信息管理平台，初步实现实验室的开放式管理。09年的主要任务是教学实验室与部分大型设备信息上网”工作任务
(1)已委托计算机学院组织专家开始了此平台的开发，现完成了项目论证及部分软件的研发工作；
(2)院系各实验室的主要信息采集已完成；(3)大型仪器设备信息采集已完成；
(4)部分院系实验室网站已建设，并与国资处有链接；
(5)主要教学实验室及部分大型仪器设备信息已上网；(6)已建成教学仪器设备管理、家具管理、实验管理三个数据库，信息齐全，查阅准确便捷。
4、完成实验室、校内实习基地建设任务
(1)通过二级三轮专家论证，制定201*年度学校实验室建设项目计划；
(2)完成生产测井、地球物理、油气储运、油气钻采、植物逆境生理、应用化学、电子商务、美术、机械实训中心、显微互动、汉语言、生物信息、空间信息工程、结构力学、给排水、分子医学、水文与水资源等17个实验室，一工部9间语言实验室，全校62间多媒体教室建设任务。
(3)加大了仪器设备维护维修力度，全年维修仪器设备81批次：重点对化工、农学、园林、生科、动科、物理等学院教学实验常规仪器设备200余台套进行了维护维修，对地化、地物、农学等学院部分精密仪器进行了维修和配件配备，对全校教学实验室配套计算机进行了维护维修，对全校投影仪、空调进行了维护保养；
(4)对植物资源与环境、显微互动、电子商务、地理信息系统、水文与水资源及一工部语言实验室等6个实验室进行了维修；
(5)会同财务处组织201*年度中央与地方共建实验室项目申报工作，争取到中央与地方共建经费900万元；
(6)完成电工、水产养殖、茶学等三个校内实习基地建设任务，投入经费48万元。
5、精细化管理建设取得新进展
把优化工作程序，提高工作效率，加强廉政建设，突出业务学习作为精细化管理的主要内容。
(1)试行了国资处工作程序处理单制度，工作程序有所优化，工作效率有所提高；
(2)设备采购领导小组会议制度、物资设备招投标采购制度得到落实，廉政建设在制度和机制上得到保证；
(3)处长办公会制度、处务会议制度、时事政治及业务学习
制度、党员民主生活会制度得到落实，处内人事、经费等大事由集体决定；
(4)国资管理工作制度建设有新进展，已拟定了长江大学精密贵重仪器管理实施细则，长江大学仪器设备及家具报废处理实施细则，长江大学家具管理实施细则等规章制度，待学校发文；
(5)201*年度长江大学国有资产管理处年鉴编撰工作完成。6、参与其它主要工作
(1)荆鹏软件集团捐建电视LED屏工程；(2)中石油重点实验室平台建设设备采购；(3)学校OA系统论证及招投标；(4)学校安防系统论证及招投标；(5)艺术学院搬迁。
二、201*年度工作设想1、主要工作
(1)省级实验教学示范中心建设目标：保1争2(2)实验室建设目标：保基本保专项
(3)实验室与设备管理信息平台建设目标：基本建成(4)固定资产管理目标：规范2、主要措施
(1)建设实行项目管理，先立项后建设；(2)调整建设计划制定及其执行时间；(3)加大物资设备修旧利废与调剂力度；(4)进一步完善与严格执行固定资产管理制度；(5)积极争取外援；
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新世纪管理处201*年度工作总结
一、全年度的工作事项及完成情况：1、客服工作：
客户服务工作本是平常琐碎的事务，管理处深知要使客户服务深入人心，必须从细节着手，一点一滴的关爱、一丝一毫的服务做起。小区成立至今己有11年，目前，小区的安防、生活水、供配电、大门等各项硬件设施均存在不同程度的损毁和老化，这些不利因素都制约了管理服务进一步提升，也一直牵绊着管理处前行的脚步。总结过去，“人性化服务”才是管理处的立足之本，我们的工作之所以得到广大业主的肯定，最大的进步是我们人在改变，我们的软服务在改变；我们用最真诚的微笑，最符合需求的特色服务，最快捷的反应和反馈，最精细的现场管理赢得了全体业主的信赖，从而延续着小区八年的管理。
（1）业主意见征询：业主意见征询是小区业主对管理处服务工作评价、提出
意见的沟通平台，也是管理处找出差距、完善服务的有效途径，我处今年分别在7月、12月二次开展业主满意度调查，据统计：业主全年满意率平均达到99.23%的优秀业绩，同时，部分业主也向我们提出了一些意见与建议，从而使管理处看到了自身的不足，并明确下步的努力方向；（2）续签物业服务合同：今年12月，小区业主委员会向全体业主发放了物业
管理续签合同意见征询表，得到小区业主的积极响应与配合。据统计结果：小区共有65个住户单元，除2个空置单元未发放意见表外，实际发放63份，共回收60份，其中57个单元同意续签合同，占小区总单元数的88%，符合《中华人民共和国物权法》的相关规定，为此，我公司顺利的与小区业主委员会续签了三年物业服务合同；
（3）日常服务：新世纪长期在住单元近50户。由于业主事务繁忙、地位显贵，
管理处与业主之间进行日常沟通的机会较少，管理处结合业主生活规律及实际情况，灵活采取电话访谈、随机访谈等多种方式保持与业主之间的良好沟通。201*年以来，管理处加大了为业主联系各类专业维修公司等便民服务，每月正式访谈、拜访业主10余次，电话处理业主各类信息140余次；全年共发送生日贺卡50余份，节日祝福100余份，各类温馨提示30余份，并以《联合物业》为平台，通过向业主约稿等方式促进与业主的沟通往来；
（4）主动帮助业主解决生活中困难：在平时生活中，部分业主会遇到很多管
理处能力之外的事情，如室内更换地板、小型装修、花园改造、装修垃圾清运等。管理处能够主动帮助业主联系相关专业单位，监督施工质量，全年帮助业主解决疑难问题20余次，业主对管理处的办事能力和责任心给予了高度评价，逐渐对管理处形成了一种依赖的同时，加深了彼此之间浓厚的感情。
2、财务管理
企业运行以实现盈利为最终目标。随着近几年行业形势、用工环境、生产成本等因素的巨大变化，设备设施使用年限的不断增加，维修费用逐年增高，使管理处正常的经营管理越来越难以为继。但我处没有因为客观条件的限制，产生消极、懈怠的情绪。全年没有向公司提出任何要求，也没有减少对小区业主的任何服务，而是鼓励全体员工齐心协力走出困境，通过全年的努力，全年实现利润21万余元，创下了8年的盈利记录，为管理处下步发展打下坚实的基础。
（1）管理费和多种经营收入情况：
新世纪收入来源有限，仅靠微薄的管理费很难维持生计，我处在201*年、201*年分别几次致函到小区业主委员会，提请增加物业管理费，都未得到明确的答复，为此，管理处清晰的认识到，解决所有问题的唯一办法就是靠自己，在认真总结了过去八年来的管理经验中，摸索了一条适合自己特色的经营之道。201*年加强了与空置房业主的沟通和交流，及时了解业主的动向和需求，并多次为业主出租房屋、清除杂草、看管物品等服务，确保空置房各单元能够按时交纳管理费，以达到全年100%费用收缴率。在去年的基础上，201*年，我处与欣联通技术有限公司签订了联通服务协议，增加服务费3万元，并在原来的基础上，适当提升了私家绿化养护费、室内维修费、清洁服务费等2万余元，此等收入比去年增加近5万元。
（2）全年成本控制：
全年以减少公共用水、用电、降低供方费用为主要措施，严格管控物资采购，减少不合理、不必要的支出。同时也向员工进行节约成本的意识输贯，形成相互提醒、相互监督的良好氛围。从管理处主任到基层员工，力求做到不浪费一滴水、一张纸、一度电，真正做到了最大限度的节约资源。为节约用电，炎炎夏日，管理处办公室用电风扇替代空调；为节约用水，10月份把会所游泳池废弃的水储存到喷泉池内用于平时浇花、洗地；为节约用纸，11月份组织人员把以前过期的档案文件中还剩单面的纸张挑出来，作为再次使用的环保纸。而办公桌、办公椅使用长达八年，早已破旧不堪，但在维修技术人员的几经修补下，依然坚持使用。也许对于新世纪规模较小的管理处来说，这种勤俭节约的方式，未必能给公司带去多少利润，但是这种精神却是我处的一种文化也是联合物业其它管理处值得借鉴的一种财富。3、安全管理：
“安全”是全体业主对小区生活的根本需求，也是管理处常抓不懈的核心工作，受金融危机的影响，今年来，不法分子依托银湖山复杂的地形，不断地对周边小区实施盗窃、抢劫等犯罪形为，给片区广大居民的人身、财产安全带来较大威胁。面对当前严峻的治安形势，管理处以清除外围杂草、安装后山防护网、加固护栏刺网、更换小区部分红外对射系统为主要防范措施，加强人员巡查力度，扩大防守范围，希望尽自己最大的努力确保一方平安。
（1）清除外围杂草：受地理环境影响，小区外围全是密集的杂草和灌木，为
开阔队员的巡查视野，防止不法分子藏匿，护管队全年40余次组织护管员，利用下班休息时间，清除后山杂草，开辟小区外围巡逻路线，及时消除潜在的安全隐患。
（2）安装防护网：因小区安防设施严重老化，失去了正常功效。技防的缺失
使管理处承受巨大的防范压力。201*年，在管理处与清水河派出所及城管部门沟通、协调后，成功说服小区部分业主集资7万余元，先后在小区的垃圾场D11；D15C20路段，修建一条高2.5米、长100余米的防护网，以弥补该路段技防的缺陷。
（3）加固刺网：目前小区外围护栏有近70%出现破损、断裂。外围护栏是小
区的第一道安全防线，其作用不言而喻。为此，我处从201*年开始对外围护栏进行了除锈和保养，并在大部分路段的护栏上增加了高达50公分的刺网，防止不法分子翻入小区。今年9月份，我处对部分路段的刺网进行重新加固和更换，目前，刺网安装面积己覆盖了整个小区的90%，切实的提高了外围安防力度。
（4）更换小区红外对射系统：目前小区安防设施近乎瘫痪，广大业主的人身、
财产安全一直处于巨大隐患之中。管理处为努力营造小区安全、舒适、和谐的生活氛围，针对年前的治安形势，从10月12月期间，投入资金3200元，购买了十对红外对射探测器，主要安装于小区的西侧的防范薄弱环节，从而减轻了人防的压力。
（5）在后山D13、B5位置增设签到点、采取加大巡查频次、交叉巡查、蹲点
等措施，并在小区外围的灌木层中埋设大量钉板，同时安排护管队长上夜班，协助安全防范。4、环境管理：
优美舒适的环境是小区建筑的一种价值体现，长期以来，优美怡人、得天独厚的环境是新世纪引以为豪的自然资源，保持和维护这一方美景由此也变得特别重要。管理处环境组现岗位编制9人，承担着小区公共区域、业主私家清洁卫生、绿化、泳池养护等工作。他们以自己的专业技能和辛勤的汗水得到了业主的肯定。
（1）消杀工作：因新世纪三面环山，地理位置特殊，受清水河垃圾填埋场的
环境影响，新世纪的苍蝇和臭味问题一直困扰着广大业主。在201*年1月8日，深圳商报A6版对清水河垃圾填埋场再次进行专题报导后，垃圾填埋场负责人表示立即加强整改措施。今年以来，苍蝇和臭味也得到了很好的控制。消杀公司每周三、周六分别对公共区域，业主家中消杀一次，每月用烟雾机捕杀蟑螂一次，小区内常年放置捕鼠装置。在每次消杀过程中，我处护管队员全程跟进和严格监督，认真细致地做好小区消杀工作。
（2）清洁工作：小区清洁工作主要有：路面清扫、垃圾收集、会所、公寓楼
的日常清洁和业主家中的室内清洁，清洁人员严格按照作业指导书的要求，每天对小区路面及公共区域清扫4次，垃圾收集3次，确保地面干净、整洁，没有明显的白色垃圾和油渍。今年12月份，环境组利用高压清洗机对小区路面进行了全面清洁，彻底清除青苔、污渍等。为满足小区部分业主的服务需求，管理处全年为C9、D17、G1A4、G1B2等单元进行室内清洁，累计120余次，为管理处创建收入1.2万余元，业主的满意率均为100%
（3）绿化养护：绿化养护工作主要包括肥水管理、修剪整型和病虫防治等。
对绿化带及苗木的中耕松土、杂草清除、切边、修边、落叶清理等工作视情况进行合理安排，确保绿化苗木长势良好、造型美观。绿化员工入职时间较长，凭借自身多年经验的积累，在养护技术方面有大的提高。今年小区固定的私家绿化养护有30家。共为管理处创建收入12.5万余元，在统计每月业主对绿化工作记录评价中，业主满意率均为100%。5、内部管理：
拥有团结、精干、奋进的员工队伍是做好一切工作的首要条件。201*年管理处时刻关注基层员工的思想动态，给每一位员工提供发挥和施展个人能力的平台，平时加强管理处上下级之间保持顺畅的沟通，经常组织员工开展活动，丰富员工的业余生活。同时通过部门培训及员工活动激发员工的团队意识，提升员工工作能力，打造了一支技能专、业务强、思想素质过硬的优秀团队。（1）、开展岗位竞聘，促进员工的工作积极性。为给员工一个提升自身能力的
空间，管理处本着公平、公正、客观的原则，全年四次开展护管班长岗位竞聘，让队员看到希望的同时，也发现了自身存在的问题和不足；（2）、开展员工活动，丰富业余生活。新世纪地理位置偏僻，员工外出不便，
平时业余生活较为枯燥，管理处利用现有条件，经常组织员工进行爬山、跑步、格斗训练、打乒乓球、打桌球、打篮球等活动。其中篮球广受大家喜爱，长期以来，篮球逐渐成为护管队业余生活最重要的一部分，简单的活动，既培养了员工的集体荣誉感和团队协作精神，又加强了员工身体素质的锻炼；
（3）、加强员工内部培训和训练，提升服务意识和岗位形象。管理处全年共组
织员工服务礼仪、岗位知识培训30余次，对列、格斗、消防训练共80余次，有效的提高了员工的服务意识和个人形象；
（4）、购买各类劳保用品，满足员工的合理需求。全年管理处购买了劳保防护
用品有：驱蚊水、蚊香、霍香正气水、蛇药、雨鞋、棉衣、热水袋、强光手电筒等。为预防甲流，我处在11月份，按国家卫生部推荐的药方，分别购买了中药、西药，给感冒的员工饮用。6、维修管理：
完善到位的设施设备管理是业主安居乐业的基础所在。现代生活离不开稳定的水、电供应，而看似平常的用水、用电离不开基础的维护保养。管理处通过全面落实年度工作计划、有序的开展保养维护，使小区供水、供电及各类公共设施设备正常运行，全年，无一例因检修保养不到位对业主生活造成影响的事件发生。
（1）、公共区域维修保养：全年对变压器、低压配电柜、高压配电房、室外强
弱电柜、公共电线、会所消防设施分别按年月度计划有效实施维护保养，确保各项设施设备正常有序的运行，全年对公共区域的灯具、安防设备、可视对讲等设施，更换、维修123次；
（2）、业主家中室内维修：201*年度管理处共处理业主报修300余次，接到业
主报修的信息后，均在规定时间内赶到现场处理，并根据维修工作量和耗材收取相应的费用，物品维修后的三个工作日内，由护管队长电话回访业主，询问维修的质量和效果，全年无一起维修质量不过关、返修或业主不满意的情况。7、201*年其它大事项：
（1）、在管理处与小区业主委员会的共同努力下，终于在今年1月份成功收回
新世纪房屋公用设施专用资金533.2万元，大修资金的收回，为小区设施设备的改造和更新提供了有力保障；
（2）、新世纪在今年3月荣获深圳市水务局颁发的“排水达标小区”。6月被深
圳市人民政府评选为“安全文明标兵小区”；
（3）、在小区业主委员会的支持下，管理处于今年8月1日开放会所泳池，并
指定由专人轮流看守，按时吸尘、投药，确保了人员无事故、水质达标，同时丰富了业主的社区活动；
（4）、11月份，我处根据深圳市物业管理法规的相关要求，协助社区工作站，
顺利完成了小区第二届业主委员会的选举工作，12月份，成功与小区业主委员会签署三年“物业服务合同”；
（5）、按照作业指导书的要求，管理处分别于6月、12月二次开展小区消防演
习，全体人员思想重视、反应迅速，演习效果良好。
在回顾全年工作的同时，我们更多的要看到自身存在的问题和不足，在下步工作中需要全体员工继续努力。1、班组长管理能力较弱、欠缺一定的管理经验和专业知识，以至于各班组存在不同程度的问题。原因分析：
护管队三个班长全于201*年晋升，由于时间短，缺乏一定的管理经验和能力，在平常工作中出现问题，独立思考能力有所欠缺，依赖性较强。整改措施：
（1）、201*年，加大对班长能力的培养，平时把权力下放，锻炼班组长的
处事的能力；
（2）、及时发现基层员工的特长，注重第二梯队人员的能力培养，在班长
休息或离职时，及时填补空缺；
（3）、定期开展知识竞赛和考核，营造良好的学习氛围，鼓励班组长的同
时加强专业知识的学习。
2、护管队部分员工迷恋网络游戏，导致平时个人卫生较差，工作执行力不强，对管理处整体的工作标准造成了一定影响。原因分析：
因新世纪地理位置偏僻，平时业余生活枯燥，员工下班后比较无聊，部分员工在宿舍安装了电脑，下班后沉浸于网络的虚幻世界中，且自控能力较差，平时衣服、床单不经常清洗，逐渐养成作风懒散、执行力不强等现象。整改措施：
（1）、加强班长与队员的沟通、交流，帮助他们培养良好的生活习惯和健康的
生活方式，平时加强对个人卫生的监督，上班前检查仪容仪表，管理处定期开展对宿舍卫生的检查；
（2）、经常组织员工开展健康有益的业余活动，如爬山、打球、跑步等，培养队员的集体荣誉感和团队协作精神；
（3）、对一些屡教不改的员工，按公司规章制度进行相应的处罚。
3、在全年二次业主意见征询过程中，部分业主对小区的停车秩序表示不满，建议管理处加强管理。原因分析：
因小区在建房规划时车位数量少，随着近年来小区住户车辆的逐年增多，小区公共车位数量较少的矛盾日益突出，致使有部分车辆停靠在主要道路两侧，给他人的出行带来诸多不便。整改措施：
（1）、全年来，管理处以温馨提示、电话访谈、登门拜访等多种形式提醒广大
业主注意停车秩序，并在今年11月份，就公寓楼公共停车位重新规划事宜，征询了公寓楼所有业主的意见，今年，整体停车秩序比往稍有好转；（2）、201*年，管理处计划制作二个的警示牌，放在公寓楼中心花坛的位置，
提醒业主规范停车；另外加强小区停车秩序的引导，对来访车辆较多的单元实行管制，监督其停放在小区篮球场和会所门前。4、装修施工单元较多，对小区的正常生活秩序造成一定影响。原因分析：
由于产权变更、房屋翻新等诸多原因，小区房屋装修单元也逐年增多。201*年，小区装修长期施工共有3户单元，平均每天有施工人员60余人，由于工人较多、自觉性不高、流动性大，从而加大了管理难度。整改措施：
（1）、加强施工管理，严格控制噪音施工时间，最大限度地减少对在住单元的
影响；（2）、督促装修单元办理施工手续，签署管理规定；对所有施工人员严格备案，
并办理“小区出入证”。每日对二装工地按时清场，严禁施工人员在小区留宿、打闹、逗留；
（3）、管理处将定期给装修负责人致函，提醒负责人遵守“新世纪装修管理规
定”，维护小区整洁舒适、良好稳定的生活秩序。
5、安防系统亟需建设安装，小区周边存在诸多安全隐患。原因分析：
小区成立至今己有11年，各项公共设施设备日趋老化，目前小区安防设施
近乎瘫痪，安全防范一直处于巨大隐患之中。虽然管理处在近几年采取了各种防范措施，但安防系统的瘫痪，使管理处承受巨大的防范压力。整改措施：
（1）、管理处一方面积极的与罗湖区住宅局进行沟通，了解大修资金的使用程
序和规定，另一方面联系专业公司制定安防系统的改造方案，待征询全体业主意见后，立即对小区的安防系统进行改造；
（2）、在安防系统没有改造之前，管理处将加大小区的防范力度，部署相关防
范措施，尽自己最大的努力捍卫广大业主的人身、财产安全。
成绩只能代表过去，展望新的一年，管理处依然信心满怀，在201*年里，管理处将认真总结过去八年来的成功与不足，以业主满意为宗旨，以夯实基础、提升服务为目标，努力实现经营利润的最大化。1、明确目标、强化管理，全面提升管理效率：
确定年度工作目标，并分解至各班组；全面强化日常管理，通过完善的制度约束和规范日常运转，实现作业流程的有效衔接，减少差错、提高效率。2、改造安防系统，确保小区广大业主安全。
持续跟进大修资金的使用程序，加强与政府有关部门、业主委员会之间的沟通，尽快利用大修资金改造安防系统，解决多年来一直困扰管理处的心病。3、提高绿化人员的养植技术，美化小区环境。
目前，小区花草品种较为单一，小部分花草长势欠佳，201*年，环境组一方面加强员工对花草养护知识的学习；另一方面在会所苗圃自行培育花草，补充小区花草品种。
4、改善员工工作生活条件，开展丰富多彩的员工活动，加强团队建设。
管理处将在日常工作及时了解并解决员工的合理需求；营造共同学习进步的良好氛围，鼓励员工学习提供自身素质和业务技能，采取各种有效措施，稳定员工队伍。
5、保持与业主之间的良好沟通往来，及时了解业主的需求。
业主的满意始终是管理处不懈努力的目标，管理处之所以在今年12月，顺利的与业主委员会续签“物业服务合同”，是因为广大业主的大力支持。下步工作中，我处将原来的基础上，提升服务标准，以优质的服务回报广大业主。6、坚持“一业为主、多种经营”的原则，实现经营利润。
201*年，在确保管理费收缴率的同时，适当提升私家绿化养护、室内清洁等服务费用，为管理处各项工作的正常开展和员工的福利待遇，提供有力保障。
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