接待处张处长201*年工作总结
接待处处长201*个人年度工作总结
在即将过去的201*年里，在办事处党组的正确领导和各兄弟单处室的支持配合下，本人团结带领接待处全体同志，坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕办事处中心工作，自觉加强政治理论学习，把科学发展观贯彻于接待工作实践中，内抓管理，外树形象，加强沟通，深化合作，以身作则，恪尽职守，圆满完成了领导交给的各项接待任务，为办事处各项工作卓有成效的开展尽到了自己应尽的职责，现将一年来的工作总结如下。
一、自觉加强学习，提高理论修养
接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，只有具备了较高的政治修养，才能把接待工作放到全办工作大局中去思考、去谋划，才可能真正高标准的做好接待工作。因此，虽然接待处人手少，接待任务繁重，时间紧张，我还是自始至终把学习放在突出位，自觉主动、不折不扣地完成办事处党组布各项学习任务，重点学习了胡锦涛同志在建党九十周年会议上的讲话精神、胡锦涛总书记在十七届六中全会上的重要讲话精神和全会通过的《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，深入学习了浙江省委十二届十次全会精神和夏宝龙代省长在全省加强政府自身建设电视电话会议上的讲话精神以及其他重要政策文件精神。
二、严格内部管理，注重安全教育
管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，接待工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，为了保证不出差错，不出漏洞，杜绝在接待工作中出现“一失万无”的结果，我非常注重内部管理和安全教育工作。第一、完善制度，严格管理。为了确保少失误或“0”失误，本着严格管理、有错必究、惩教结合的原则，结合实际，我着手制定了一系列的规章制度，如“车辆清洗、维修、验审、年检”的承包责任制，办公室水电安全管理专人负责制。第二、细节管理，科学规范。为了在并不宽敞的院子里实现安全有序的停车，我专门组织大家划定了停车位；为了保障驾驶员能够开“安全车”，领导来宾能坐上“放心车”，我要求全体驾驶员定期对车辆进行安全检查，不定期进行安全抽查。第三、安全教育，常抓不懈。安全是第一责任，为了实现“安全驾驶，平安出行”，我历来重视对驾驶员的安全教育出现问题及时总结，对不按照安全驾驶操作规程，不遵守交通规范的行为的驾驶员及时给予严厉的批评。
三、围绕中心，圆满完成各类接待任务
接待工作是办事处各项工作的重中之重。过去的一年里，我认真贯彻办事处党组关于做好政务接待工作的有关指示，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服人手少、时间紧、任务重、多变化等困难，在办事处领导的亲自带领下，在各合作单位的支持配合下，针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，我坚持事必过问，尽可能抽出精力到场兼顾，确保接待工作无纰漏，圆满完成了全年的各项任务。共接待来宾批人次。其中，省部级领导同志批人次；厅局级领导同志批人次；处级以下领导批人。
在世界游锦标赛、浙江省农博会、上海浙江商会换届选举等活动中，在任务重、要求高、时间紧、难度大的情况下，我精心组织、周密布，不怕苦不怕累，从食住行安排，到会议、参观、活动等诸多环节，亲历亲为不敢有半分马虎，受到了领导、各位来宾的好评。
五、以人为本，建设团结和谐进取的接待工作团队
和谐凝聚力量，和谐成就事业。构建一支团结和谐进取的接待工作队伍，是做好接待服务工作，推动接待工作发展的必然要求，也是我义不容辞的职责与义务。接待工作十分艰苦细致，不分昼夜，不分节假日，不分上下班。我在要求全处同志都能扎扎实实做好每一件事，争取不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏的同时，经常找机会了解他们的思想状况，关心他们生活上的困难，努力为大家营造出紧张活泼、诚信友爱、充满活力、和谐相处的共事氛围。
六、严于律己、以身作则，不断加强作风建设
在接待工作中，我认真做到了严于律己、以身作则，坚定正确的政治方向，自觉接受办事处党组的领导，加强党性锻炼，认真领会和贯彻好党组意图，服从大局，努力在接待工作实践中不断加强作风建设，在公务接待过程中，严格履行接待程序，严防在接待过程中出现铺张浪费现象，尽量少花钱、多办事、办好事。在工作、生活上处处用党员干部的标准严格要求自己；坚持团结奉献，维护处室团结，作风上敢抓敢管敢负责，为维护大局尽心尽力，始终保持着一个党员领导干部奋发向上的良好精神状态。
一年来，我在工作上做到了尽职尽责、尽心尽力、兢兢业业、发奋工作，但也清醒认识到，就我个人的工作看，还存在着一些不足。主要表现在：一是理论水平有待于进一步提高；二是对处室同志的关心工作还可以做得更加细致、具体。在今后的工作中，我将在党组的领导下，继续坚持科学发展观，加强自身建设，不断提高工作能力，团结同志，解放思想，创新接待工作理念。认真思索，努力工作，为实现接待工作持续发展做出自己的贡献。
扩展阅读：201*年接待处工作总结
海西州接待处201*年工作总结
暨201*年工作安排
今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：
一、圆满完成各类接待任务
近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了各项任务。
截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。
回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区”建设步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起，
经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，201*年110月较201*年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。
（一）加强管理，规范接待。
管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整
理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则，同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。
（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料，都及
时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。
（三）强化创新意识，突出工作亮点。
接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走过的201*年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的亮点，主要有以下几点：1、建立灵活处机制，增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性，程式化接待很难尽如
人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的基础。2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度，不断强化、深化服务意识和措施。
回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质量，改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中，处里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。
二、201*年的工作安排
201*年是我州加快推进“两区”建设、在全省实现“三个领先”和“三个突破”、着力建设好“四个海西”的开局之年。接待任务会更加繁重，我们将紧跟新形势，努力开创新局面，扎扎实实地抓好本部门工作。
（一）进一步加强理论学习，提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习党的十七大和州委十一次党代会精神，学习省情、州情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑，夯实为政协履行职能主动服务、甘愿奉献的政治思想根基，自觉做到爱岗敬业，从业建功。（二）进一步加强接待队伍建设。按照科学发展观的要求，坚持以人为本，通过加强理论和业务学习，实践锻炼，以老带新，互帮互学等举措，不断提高接待工作技能和文字水平，提升接待队伍的整体素质。
（三）进一步抓好接待工作制度建设。201*年，严格按照要求，继续认真落实《规定》，根据既定的接待流程，不断完善落实措施，坚持按章办事，进一步加强接待工作的制度化、规范化、程序化建设。
（四）进一步创新接待工作方式方法。近年来，重要接待任务逐渐增多，接待规格也逐步提高，工作中不断遇到一些新情况和新问题。我们将认真对待、仔细研究，寻求新思路，开创新方法，解决新问题，创造性地开展工作，提高接待工作的效率和满意度。
（五）进一步做好接待信息、资料的统计整理工作。我
们将分门别类，分项收集、整理各种接待信息、资料，具体工作明确分工，责任到人，及时、准确、全面、完整地掌握政协接待工作的具体情况。
（六）进一步调整接待处网页版面。本着简洁实用、突出重点的原则，设计调整接待处网页版面，增加实用栏目，审核上网公布的内容，既保证信息及时公布，同时又做好保密工作
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