201*年度卷烟销售工作计划
县烟草分公司201*年卷烟销售工作计划
按照国家局、省局和市局（公司）卷烟营销中心及县局（分公司）关于卷烟营销和零售终端建设的相关要求，客户服务中心通过认真研究，结合本科室工作实际和工作职责，按照国家局提出的“卷烟上水平”工作和省局提出的“2332”工程目标为思路，在五类卷烟逐步退出市场、有效控制四类卷烟的前提下，积极培育和扩大三类卷烟，主攻一、二类卷烟；严格按照“532”“461”为品牌发展战略，以“135”工作法为指导，促进客户服务中心各项工作任务全面落实。201*年，综合科工作具体规划如下：
一、201*年工作目标1、销量目标
分公司全年卷烟计划销量29732箱，其中：一二类卷烟计划2170箱，三类卷烟计划销售6244箱，省外烟计划销量7879箱。
2、网建阶段性目标
1）、电话访销成功率达到95%以上。
2）、网上订货成功率达到100%，在线代扣结算率要达到市局规定的标准，并确保此项工作达到全市前三名。
3）、继续扩大中华烟核心商户规模，对于一些有潜力、有规模、有影响力的商户要进行重点扶植与培养。争取在年底前中华烟核心商
户要达到50户以上。
4）、加强对“村村通”工作的认识，同时加强对“村村通”商户的管理与服务，巩固“村村通”的成果，并做好下步规划。
5）、坚持货源公开制度，每天对销售进度进行排名，激励后进，严格监督敏感品牌，做到日日有监督、事事有备案。
6）、规范经营，警钟长鸣。每位营销人员的营销工作必须以规范经营为出发点，常抓不懈。
3、客户服务
1）、每月对商户拜访不低于3次，每次间隔不得超过10天。2）、大力实施精准营销，围绕市局（公司）“精确信息、精准投放、精细管理”的要求，加快建立完善精细营销体系，提高高端品牌的营销水平，把精准营销的范围扩大到300元/条以上。
3）、积极推广“135”工作法，首先对客户经理就“135”工作法的内容及要求进行全面的培训，其次把工作引入到实际工作中，从而促进工作目标化、操作信息化、作业标准化，全面提高营销人员的素质。
4、品牌培育计划
1）、加强品牌宣传引导力度。
在品牌的宣传上，加大市场拜访力度，了解所培育的品牌的销售情况，将客户需求、市场反馈信息整理归纳，并认真研究，为商户提供销售建议，引导商户购进卷烟。
2）、加强品牌培育的展示力度
客户经理在走访过程中指导零售商户做好卷烟终端化陈列，提高卷烟品牌终端陈列效果，增强品牌终端消费吸引力，从而提升品牌的展示力度。
3）、加强对零售商户的的市场引导能力。
客户经理在拜访过程中，要运用所掌握的营销知识，结合商户所处地理位置、销售规模、消费群体等特征，有针对的对品牌的吸食口味、价格、包装、档次和卖点等方面详细向商户推荐介绍，帮助商户树立品牌培育观念，提高品牌推荐能力。
4）、最终达到的效果
全县一二类卷烟凶手比重要在去年的基础上增长4%以上；单箱销售收入增长201*元以上；年底前，城区商户一二类卷烟的上柜率要达到90%以上，农村商户一二类卷烟的上柜率要达到60%以上。
5、营销队伍培训计划
1）、针对全年营销人员培训工作，制定培训计划表，每月不得低于8个学时，全年培训学时要高于80个学时。
2）、培训内容：1、要涵盖拜访服务、客户关系管理、营销技巧等知识；2、培训方式要做到多样化，做到培训有签到，有考核。
3）、做好四个季度的岗位练兵工作，切实做到培训有结果，有考核，有反馈。
二、201*年工作措施1、销量任务：
1）、每月按照市局（公司）营销中心分配的卷烟销售任务对客户
经理进行二次分解，每日对客户经理完成情况进行上榜公布。激励客户经理赶超意识，真正实现销量往前赶，任务往前超的局面。
2）、信息、内管部门实时监控各线路日常销售进度，出现异常，及时反馈。
3）、晨会、周五例会按时召开，每日通报进度完成情况，并及时传达上级相关营销信息。
2、一二类烟的计划：
1）根据县局（分公司）出台的《一二类卷烟品牌上柜率考核办法》，做好相关落实工作。
2）、在保证销量的同时也要把握住结构，加大对一二类烟的宣传力度。
3）、对网上订货商户进行每周一次的库存盘点，并且要确保网上订货商户销售入账的工作顺利进行。
3、网建阶段性目标
1）、网上订货成功率列入考核指标，客户经理要实时关注，加大对网上订货商户的拜访力度，以免影响其卷烟订购。
2）、强力推进在线代扣工作，一方面客户经理提前一天查看商户账户余额，提前提醒商户存足金额。另一方面由助理客户经理当日对未按时存款的商户实行电话提醒。确保在线代扣成功率达到100%。
3）、持续发展网上订货商户，以城市客户为重点，加强引导，注重实效，选择部门有效客户开展网上配货工作。努力保持商户达到10%以上的批零差价，从而建立良好的客我关系。
4）中华烟商户的维护与管理，一方面要对现有的中华烟商户进行重点管理，市场经理每月至少拜访两次以上，客户经理每周至少一次；另一方面发展新的中华烟商户，对销售一二类卷烟较多，经营门面较好，地段繁华，并在社会上拥有一定的消费人群的商户进行申报，并做好门头标识更换工作。
4、考核培训。
1）、加大三级督察力度，发现拜访不到位，签字不规范的人员，将严肃处理。
2）、积极准备筹划上、下半年的零售商户满意度调查工作，力求每次的调查真实有效，反映商户真实愿望。
3）、做好四个季度的岗位练兵的考核准备工作，要使岗位练兵真正起到效果，不能流于形式。
4）、出台各种相应考核方案，严格按照各项文件及规章制度进行培训考核。
二0一一年四月十日
扩展阅读：卷烟营销中心综合科201*年工作计划
卷烟营销中心综合科201*年工作计划
按照国家局、省局和文山州烟草专卖局（公司）、卷烟营销中心关于卷烟营销和零售终端建设的相关要求，营销中心综合科通过认真研究，结合本科室工作实际和工作职责，按照国家局提出的“卷烟上水平”工作和云南省局提出的“1722”工程目标为思路，在五类卷烟逐步退出市场、有效控制四类卷烟的前提下，积极培育和扩大三类卷烟，主攻一、二类卷烟；严格按照“532”“461”为品牌发展战略，以“135”工作法为指导，综合办公室积极发挥主观能动性，自觉树立大局、全局观念，主动与相关部门和人员搞好协调，积极协助领导，当好领导参谋助手，充分发挥综合办公室的职能作用，做好各项后勤保障、管理和服务，为“卷烟上水平”工作积极努力，努力把文山烟草“大成”核心文化贯穿于各项学习、工作和生活中，确保“七彩服务、情系你我”的服务理念在综合科得到全面体现。促进营销中心各项工作任务全面落实。201*年，综合科工作具体规划如下：一、指导思想
积极贯彻落实文山烟草“大成”核心文化，确保“七彩服务、情系你我”的服务理念得到全面体现，主动参与营销中心全面管理，积极与相关部门搞好协调，当好领导参谋助手，做好后勤保障、管理和服务，确保全州“卷烟上水平”工作目标任务的全面实现。
二、工作目标
紧紧围绕“卷烟上水平”品牌发展战略目标，大力宣贯文山烟草“大成”核心文化，促进“七彩服务、情系你我”的服务品牌得到全面体现，有效达成卷烟营销中心下达给本部门的各项管理和工作任务；积极建设好内部管理制度，有效落实好各项方针政策；认真抓好本部门的组织、培训与队伍建设，努力提高本部门的工作能力和业务水平；妥善处理好与相关部门和人员的沟通；协助领导做好行政管理、资金预算、队伍建设、信息化建设、业务接待和后勤服务，完成上级临时交办的各项工作任务。
三、201*年工作计划
紧紧围绕卷烟营销中心发展目标和战略重点，圆满完成上级下达的各项工作任务，力争成为卷烟营销中心的优秀职能部门。
（一）认真宣贯文山烟草“大成”文化，促进“七彩服务、情系你我”的服务理念在本部门得到大力体现。
按照文山州烟草系统“大成”文化宣贯动员大会的要求，认真宣贯文山烟草“大成”核心文化，努力打造“七彩服务、情系你我”服务品牌；树立“利国惠民、至爱大成”思想境界，把“大成”核心文化贯穿于日常生活、学习和工作中，做到“内固于心、外化于形”；按照201*年1月9日文山烟草“大成”文化宣贯动员会议的要求，本部门在201*年的工作中，一是要强化培训，以“大成”文化为统领，认真组织科室人员开展各项业务培训和学习，使科室人员能够树立正确的人生观和价值观，在思想上、学
习上、工作上都有大的进步和提高；二是要强化结合。把“大成”文化贯穿于日常的生活、学习和工作中去，用“大成”文化指导全科室人员的思想、学习、工作和生活；三是强化引导。认真加强本科室人员的培训和学习，积极引导员工以文山烟草“大成”文化为统领，树立“国家利益、消费者利益”至上的行业价值共同观，内强素质、外树形象；四是强化服务、认真宣贯“大成”文化，扎实推进“七彩服务、情系你我”的服务品牌在本科室得到全面展现；五是积极参加中心组织的各种活动，为文山烟草“大成”文化的宣贯作出积极努力。
（二）加强本部门人员培训学习，提高部门人员政治思想和业务水平，抓好部门组织与队伍建设，努力打造优秀职能科室。
综合科在201*年的工作中，要坚持以人为本，重视科室人员整体素质的提高，从思想上解决对烟草发展认识不深不远的问题，从能力上解决业务不熟、不精的问题；面对烟草新的发展形式，积极抓好部门员工教育培训，使部门员工了解烟草未来发展前景，对烟草发展要树立信心、增强干劲、形成活力。争取把本部门建设成为队伍团结、思想上进、业务精湛、管理规范、服务一流的优秀职能科室。一是加强政治理论培训、学习和思想引导，使本部门员工思想认识能够得到提高、思想观念能够得到转变，从而树立正确的职业观、工作观、前途观、命运观；二是搞好部门人员团结，形成互帮互助和比、学、赶、帮、超的工作氛围，切实增强团结干事的能力；三是加强本部门员工业务培训和技能培训，
鼓励部门员工主动参加培训、学习和技能等级考试，努力提高部门员工的业务素质和理论水平，提高部门员工工作能力。
（三）做好中心各种文件和档案管理，贯彻落实国家、省、州局（公司）和中心的各项政策措施，保证落实政策不走样，工作有创新。
负责各种文件、文档资料的收集、登记、整理、转发、传递、清退等工作，在执行和宣贯上级政策和各种措施中，要指派专人负责，要充分发挥主观能动性，工作要细致，各种文件、文档资料要分等级、分类别进行登记和保管，建立较为科学和规范的文档管理方法；各种文件的收发、传递要按照按要求收发和传递到位，严防遗失和企业秘密泄露。在贯彻落实各种政策措施中做到及时、准确；在执行中保证不走样；在管理上要规范；在工作中要有创新。
（四）及时拟订部门工作计划，主动抓好目标管理、日常管理和基础管理，确实保证工作的计划性和管理的规范性。
根据部门工作情况和管理要求，及时拟订部门各项工作计划，并组织实施，确保工作有计划，过程有分析，结果有总结，效果有评估。按照综合科职责范围。一是要做好部门内外日常事务的协调和沟通，妥善处理好各级各部门之间的良好关系，保证业务往来顺畅和办事效率的提高；二是拟订部门员工培训计划并组织实施，确实保证部门员工综合素质和工作能力得到大幅提高；三是负责中心各项预算的编制和报批工作，并按要求及时组织实施；
负责组织开展部门和中心的各种绩效考核工作，收集、统计、上报各种考核材料，做好中心全体人员的工资核算及中心业务接待等日常费用的报销和帐务管理；四是协助中心领导对固定资产、办公设施及办公用品等实施有效管理；按要求负责本部员工生活、环境卫生、车辆、安全等后勤管理工作；五是协助中心领导积极开展员工思想教育，日常业务培训和卷烟营销技能鉴定培训、考试等工作；六是负责中心各类销售报表的统计汇报，按要求及时向上级部门和相关同级部门上报各类营销数据报表；七是随时保持与系统管理人员联系，维护好卷烟营销系统，保证计算机、软件系统和网络正常运行；八是增强工作的积极性、主动性和创造性；办事务求优质、高效；按时、按质完成领导交办的其它各项工作任务。
（五）接受投诉、举报、咨询和接待来人来访工作，做好来人来访和投诉举报的受理、登记和转达。
根据部门和岗位职责的区别，安排专职人员负责举报投诉的受理工作，整理投诉记录并转达相关部门或人员，在受理举报投诉工作中，一要做到态度端正、耐心听取咨询投诉人员反映情况，并做好记录；二要耐心细致地做好咨询投诉者的相关解释工作，力所能及地为咨询投诉者解答所咨询和投诉的问题，在不违反公司相关政策的情况下，尽最大努力为咨询投诉者排忧解难；三要及时向咨询投诉者反馈投诉问题的处理结果，听取咨询投诉者对处理结果的意见反馈并做好记录；四要负责填写《客户投诉记录
处理单》，《客户投诉记录处理单》陈述问题要明晰，并上报中心主任处理；五是如果咨询投诉需交由上级和公司直接进行处理的，应及时如实填报相关登记表格、资料和情况记录，按相关程序及时上交，并负责跟踪问题处理进展情况，及时向咨询投诉人员反馈处理结果，努力提高咨询投诉人员的满意度；六是增强工作责任心、提高工作能力、改变服务态度、增强办事效率，尽量杜绝工作失误发生，努力减少被投诉的机会。
（六）以“532”“461”品牌发展战略和“1722”工程为目标，紧紧围绕云南省局提出的“212”计划，以婚庆卷烟促销为切入点，努力做好品牌培育工作。
按照“卷烟上水平”发展战略目标，综合科全体员工要统一思想、高度重视、转变观念，提高认识，积极为全州品牌培育出主意、想办法，形成群策群力的工作氛围，当好中心领导参谋助手，为其他科室提供力所能及的后勤保障和服务，努力提高服务质量，协助中心领导和全体科室努力实现201*年的目标任务。一是销售卷烟113000箱，其中，一类卷烟6780箱，占6%；二类卷烟3445箱，占3.05%；三类卷烟42305箱，占37.44%；四类卷烟55470箱，占49.09%；五类卷烟5000箱，占4.42%；二是实现卷烟单箱含睡销售收入17500元以上，同比增长2100元以上；三是实现卷烟毛利额5.3亿元以上，毛利率达到25.42%以上，实现卷烟销售税利3.9亿元以上。
（七）抓住机遇、迎接挑战，积极协助中心相关职能部门做
好卷烟需求预测、市场分析、货源衔接等工作，为完成全州卷烟销售目标任务积极努力。
按照明确分工与有机结合的工作机制和原则，积极支持和配合中心内其他部门的工作，形成群策群力、齐抓共管的良好工作氛围，使中心全体人员能够心往一处想、劲往一处使。一是以“大成”文化为引领，把“135”工作法应用到实际工作中，确实践行“七彩服务、情系你我”的服务品牌；二是抓住中国传统节日和各种活动卷烟销售机会，努力实现节日期间卷烟销售新突破；三是按照分工，积极开展好“按订单组织货源”、市场分析和计划提报等工作，为公司正常经营提供可靠数据和信息支持，为领导决策提供可靠依据。
卷烟营销中心综合科二O一一年一月九日
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