网吧网管.社会实践报告
暑期社会实践报告
系别：计算机系专业：计算机网络技术
实践单位：武汉信图教育科技有限公司旗下捷方网吧
实践时间：201*年7月28日至8月22日，总共26天。
报告正文
为相应学校号召、并在社会上锻炼一下自己。这个暑假我决定留在武汉做兼职。在这个过程中我遇到了许多困难，从开始办留校手续起就遇到了困难，解决留校的问题后又遇到了找工作的问题，曾一度陷于中介的困扰，被其像踢皮球一样、踢来踢去，最后我决定放弃依靠中介介绍工作的希望。在初始做出这样的决定时，我对中介很气恼、收了钱不给好好安排工作；准备到当地劳动局去告他们，用法律武器来维护自己的权益；后来由于另外几个同学维权意识淡薄、不愿意去。最终我也放弃了去告他们的打算。我知道我这样做是不对的，但我权当是钱用钱买了个教训罢了以后决不上中介的当。在我放弃中介介绍工作的打算时，曾起过放弃这次社会实践、打道回家的念头，而且就在此时还接到爸爸妈妈劝说回家的电话。但我经过一系列思想斗争，最终还是决定留在武汉找工作。经过近一周时间的往返奔波、几乎跑遍了整个武汉所有可能找到工作的地方，最终通过武汉付家坡车站附近的一个家政服务中心找到了一个做保安的工作，当然这个是要付费的。当时我是很迫切的希望找到一份能胜任的工作，在对方承诺付费后立马安排工作、当天上岗，而且工作是3班倒、8小时制、包吃住、月薪900元的条件下，我才最终决定付60元的介绍费，得到这份工作！开始我也很害怕自己又一次上当，是抱着赌一把、自己不会总这么倒霉的心态这样做的。结果我赌赢了，真的给我安排了一个保安的工作。而且还是在国家机构湖北省水利厅工作。得知这些，当时甭提我有多高兴，这让我相信自己的工资、食宿条件肯定能得到保障！一开始去面试时，我还怕自己条件不够而不被录用，结果去了就直接要了，而且还让老保安给我培训，熟悉各项工作中要注意的问题。没过几天我就熟悉了各种工作要点，能很轻易的去各个岗位换岗。开始给我安排的是白天上班，我很适应；后来又新来了人，就把我调到了夜晚上班，这让很不习惯熬夜的我很不适应。开始动摇了坚持工作一个月的决心，当我想到住宿条件：空调房、热水器洗浴、提供电视。我就又决定再坚持坚持。可是过了几天，我从同事那里得知，第一个月要扣350元的服装费和50元的培训费，再看看给我发的是脏的旧衣服，就顿时气愤起来，又一想上夜班对身体健康危害很大，就决定不干了。于是，我就请了一天假回了学校，就在这次回学校我有了意外收获。路过学校的西区时，我看到一网吧门口贴着招网管的启事，于是就进去问情况，还真的在招人。于是我就询问了具体条件，得知月薪800元、12小时、吃住自理。尽管条件不如做保安好，但考虑到网管是个闲职、上班地点离学校近，住不成问题，且不上夜班，我就决定接受这份工作，而且老板说第二天就可以先来试做一天，于是就和老板约好第二天来试做。在这个说好后我就回湖北省水利厅把保安的工作给辞了，回到了学校。第二天，就去网吧试上班。一天下来老板说我工作态度端正，能认真负责，又加上我是计算机网络技术专业的和网管有一定的联系，就留下了我。
就这样、我的网管实践就开始了！从学生到网吧网管，短短26天的工作过程使我受益匪浅。不仅仅是在专业知识方面，最主要是在为人处事方面。在网吧里，小到计算机的组装与简易维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近26天的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去网吧“试上班“，心里不可避免的有些疑惑：不知道主管怎么样，应该去怎么做，要去干些什么的！踏进网吧，都是陌生的面孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“主管早、XX同事早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对主管、同事的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和主管以及同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了他们的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二是沟通：要想在短暂的实践时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟主管、同事们有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网吧，主管并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟主管很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，主管对我有了大体了解，便有针对性的教我一些知识，我对电脑硬件安装，网络故障排除，工作原理应用比叫感兴趣，所以主管就让我独立的完成网吧内的网络检修与电脑故障排除工作。直接或间接保证了网吧内网的正常运行和使用，在这方面的工作中，真正学到了计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，主管就跟我说，想做电脑网络这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，补断的更新，这就需要你有激情，耐心的去不断的学习，提高自己的专业水平。在一些具体的工作当中也是这样的：记得来网吧“试工作”的那天，主管安排我去给网吧内一台PC机安装winXP操作系统，我本想对我来说是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，开始是硬件问题：光驱不能用使我在一开始安装系统时就出现了急躁的情绪，这个问题顺利解决后，XP系统的驱动问题又让我大伤脑筋！从一开始的声卡驱动慢慢的安装，再通过硬件监测软件查看硬件型号，到最后把系统安装成功，用了整整一天的时间，通过自己的捉摸，调试，自此，我算是真正的搞明白的计算机的硬件安装，维护和更新，也算是对在学校时缺少的电脑组装与维护实训的一个补充。接着我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，问主管，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研，多动手实践。以上这些工作让我深深地感觉到没有激情与耐心是做不好事的！
对于本次社会实践，我的总体感受如下：众所周知，社会在加速度地发生变化，对人才的要求也越来越高，要用发展的眼光看问题，就得不断提高思想认识，完善自己。作为一名即将成为计算机从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要想今后在社会上有一席之地，就要努力学好专业技能、掌握过硬的本领，并学会创新求变、懂得与人团结协作的方法、且能吃苦耐劳，以适应社会的需要。
201*-9-
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四篇各种网络实习的报告和总结和汇总1~14第一篇15~18的二篇19第三篇20~26第四篇
大学两年的生活结束了，进入了大学的实习阶段，此次毕业实习，是即将毕业步入工作岗位前的一次重要的实践活动，作为毕业生的我们，每个人都为此做了充分准备。我也是如此，从大二即将实习的那一刻起，我就时刻准备着，希望实习后能找到一份好的实习工作，希望自己能够胜任自己的岗位，给自己交上一份满意的实习答卷。功夫不负有心人，经过一番番应聘后，我于201*年7月10日，在双杰网络会所进行了为期10个月的毕业实习工作。在整个实习期间我都很努力。无论是在白天，还是在黑夜，我都用自己的勤奋、好学、以及认真的态度证实了我之前的承诺，我不怕吃苦，不怕困难，勇于尝试，乐于从挑战中学习经验。所以，我对我的实习工作还是比较满意的。现在，我将要把我这段时间学习、实践所得到的东西部分的描述出来，希望老师能为我的努力给予肯定，更希望老师能悉心教导，指出我的不足，我将虚心接受批评，并在之后的工作学习中努力改正，不断提高自己作为一名造价人员的素质！一、实习目的
通过实习，将自己的理论知识与实践融合，把自己所学的财务知识与相关专业知识相结合并且完成从学生到职员的过渡。通过实习，一方面检验所学专业知识，学习课课外知识，开阔视野，另一方面为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过实习，让我充分的认识到自己所学的知识真的太少了，校园与社会是两个完全不同的概念，同时也让我产生动力开拓自己，使自己在实习中有一个知识的升华。通过实习，将我大学所学的知识运用于实践，将我大学所积累的知识运用于工作。在工作中更好的认识自己，提高自己。通过实习，让我发现自己的不足，认识自己的缺点，在工作中慢慢改进，积极进取，去实现自己的目标，为自己的将来奋斗。二、实习内容：
到了网吧之后首先是培训，没有专业的知识也当不了网管，毕竟一些故障什么的得处理。培训内容：第一部分：电脑故障维护部分一、显示器黑屏黑屏是我们电脑启动中经常遇到的问题，黑屏通常是有以下原因造成的：1、看显示器电源打开没有，如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好。记住，如果你没有先打开显示器电源，会造成黑屏的假相，别忘记了哦^_^。2、如显示器电源已经打开，显示器电源灯的显示正常，但屏幕无显示，原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适，也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能。二、电脑无法启动电脑开机后，显示器的电源指示灯工作正常，电脑可以加电但无法启动。解决电脑无法启动的问题，推荐使用替换法解决。所谓替换法，将工作正常的硬件，替换到有故障的机器中，如果能够正常启动，则可以判断出哪一硬件出现了故障。该故障通常由以下几种原因造成：1、电脑主机电源损坏，虽然能够开机，但无法正常启动，请更换电源。2、主板上COMS芯片损坏，特别是被CIH病毒破坏后，电脑无法正常启动。3、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是CPU损坏或接触不良。4、主机设备本身无任何问题，但主机可以加电但无法自检，，这时可能是主板或CPU被超频，恢复BIOS的默认设置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。5、网卡损坏或接触不好，也有可能导致机器无法启动。6、显卡、内存与主板不兼容，也会导致机器无法启动。7、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。8、内存条的金手指有锈迹，可以使用较新的人民币擦一下金手指，然后重新插到机器中即可解决故障。9、主机内有大量灰尘，造成电脑配件接触不良，推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘。切记不要用压缩气泵清理灰尘，因为压缩气泵工作中容易产生水珠，随着空气排出，附着在主板上，损坏电脑配件。三、机器可以正常启动，但无法进入操作系统电脑可以正常启动中，硬件全部运行正常，但无常正常进入操作系统工作。主要的故障现象有解决方法有以下几种：1、电脑可以正常启动，显示器在进入操作系统桌面前正常，进入系统桌面后黑屏。这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的，请从安装模式进入，删除显卡驱动后重新进入就可以了。2、电脑可以正常启动，在进入操作系统前停止不动出现Booterror的提示，检查CMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误。这时会有提示寻找A盘或IDE等接口设备的提示。3、系统启动时，提示找不到硬盘。硬盘电源线或数据线没有接好，或已损坏。重新连接或更换即可。4、机器硬盘工作正常，出现Errorloadingoperatingsystem的提示，请检查系统分区是否被激活。如未必激活，请重新使用分区软件激活分区。四、机器可以正常启动，进入操作系统后长时间无响应或响应慢1、进入后鼠标光标有，但无法移动，按键盘数字键（NumLock）无反应。请检查显示器的颜色显示的是否是256色，由于使用万象环境计费软件时，当色彩为256色，机器会无响应。请禁止计费软件后，将显示器设置更改为正常值。2、机器进入系统一切正常，工作一段时间后会无响应，鼠标无法移动，键盘也没有反应。这时一般是主板CPU旁，靠近电源功率块的地方电容有损坏，留心观察，可以看到电容顶部有裂痕，或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。这属于硬件损坏，请更换主板。一般小厂家生产的主板，使用的是回收的电容，经常会出现电容爆起的现象。3、机器进入操作系统运行正常，当运行某一程序后死机，这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的，更换其他版本的驱动程序即可解决问题。4、机器进入操作系统后，鼠标键盘都有反应，经过很长一段时间才可以进行正常操作。这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多，取消自动启动设置即可。如果在启动项中没有加载，请运行msconfig命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些，把不相关的自动加载程序删除。第二部分：网管维护操作注意事项：1、断电操作：在对机器进行检查和维护时，一般是不允许带电移动主机的，这样容易使硬盘或其他器件损坏。更不允许带电把拔主板上的电源插头，特别是硬盘上的电源接头！拔软驱或光驱等设备也要慎用！在没客人使用的情况下，我们应该关掉主机再进行检查、维护。2、轻拿轻放：客人正在使用的电脑，如问题不大能很快解决时，需要移动机箱时，这时手可以成对角，或在两边中间位置用力夹住后再移动。操作时勿用力过度，较大的震动也会导致硬件的损坏。3、先了解后操作：凭借经验，但不盲从于经验。充分了解其他人对故障的叙述后再操作，有助于对故障的正确判断，有利于提高工作效率。多花一分钟思考，少走一段弯路。4、先判断再维护：分析故障的大概原因并写出所有的解决方案后，再进行维护，这样会提高维护的质量。有理性的工作，效果会更好，设备更安全。更利于经验的积累和理论的提高。5、物品归位：在多人维护时，不太注意周边物品的摆放环境和特点，在移动或维护后，将物品随手放置了。这个毛病一定要注意，在工作后，注意一下旁边的设备的摆放位置，举手之间，恢复原样，更利于和其他的同事间的沟通，形成一定默契，自己养成一个好的职业习惯。别人可能花20－30分钟摆放的物品，被你1－2分钟动乱，自己动手，更能体会别人的艰辛。6、随手清洁：这也是很多人容易犯的错误，在更换完硬件后，包装物和包装带随手一仍。这样对客人不礼貌，对其他同事人的工作也不尊重。保持一个良好的环境，是每个人的义务。工作时注意将物品收集在一起，工作完成后将产生的垃圾物品合理处理。7、存档记录：做维护要养成登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向客服技术员或网管反映问题，并在下班后向他们提出你所遇到的问题，或看网管等的维修记录，寻求答案，虚心学习，慢慢积累经验。8、工作日志：对于自己的处理的日常故障，以及在日常工作中发现的使用技巧，最好用文档记录下来，并经常与同事交流。通过不断的交流，提高自己的专业技能水平。第三部分：服务礼仪1、客人呼叫：客人在机位呼叫、举手示意或有比较长时间的观望时，我们应该迅速响应，走到客人旁边并询问：“你好，有什么需要帮助的吗”，温暖客人心，体贴关怀情。2、客人意见：客人提出问题后，马上通知相关人员，且说:“请稍等，我们马上解决”。3、客人建议：客人对我们的工作提出建议时，表示他对这个网吧有好感，在能做到的范围内，马上满足，即使暂时做不到的，也给客人一个答复，并对客人说：“谢谢你的建议，我们尽快安排”。4、客人投诉：遇到客人的投诉，不管善意与否，我们都要正确对待，并对客人进行安抚。既使错误不在我们，也应该说：“对不起，我们做的不好请原谅”。遇到客人恶意投诉时，不能发火，平淡对之，保持网吧的服务形象。5、客人表扬：我们做了好事，或客人对我们的工作给予肯定表扬时，要谦虚，一定要说：“谢谢，这是我们应该做的”。6、客人喧哗：客人在厅内大声喧哗时，我们不应该以指责的口吻和他们说话，应该是善意提醒，对他们说：“不好意思，请你们帮个忙好吗”，然后提出要求，一般客人会接受的。7、客人打骂：客人对我们打骂时，千万不能先动口动手，或还骂应打。当事人应该迅速离开，学会保护自己。随后通知保安和管理人员，并说明事情原因，以便正确处理。当场同事应该立刻过去劝阻。遇到无礼取闹则，迅速报警。8、灵活处理：遇到客人使用假币的情况，或者不能辨认的钱币，不能说对方的钱币有问题，而是委婉的提醒客人：“不好意思，麻烦你换一张好吗”。在收到钱币时要让客人确认一下，以免有所纠纷。9、巧答：遇到客人提出的尖刻问题，难以回答，或比较难堪的提问，可以用比较轻松的玩笑回答，也可以用模糊的语言不正面回答。10、慎重承诺：对于客人的提问，不轻易承诺，注意回答时言语的婉转和模糊，如已经做了承诺，一定要设法做到。11、慎言：客人询问内容涉及到商业机密，或股东机密的问题，不要脱口说出，而是要善意支开，可以说：“不好意思，老板没有和我汇报”，谈笑间，客人就不会再追问。12、语言适度：对客人不要太冷淡，但也不要过于亲昵。说话和行为都要得体大方，不要让对方有所误解。对客人的邀请要婉言谢绝，不能接受客人的馈赠，更不能索取报酬。交往要适度。13、拾遗：当看到客人丢失或丢失的物品时，应该经确认后再还给客人。询问的时候不能以这种方式：“请问，是你的东西吗（或是你的东西掉了吗）”，这样很容易被人冒领。询问时应该这样说：“请问，**,你丢什么物品没有”，客人回答没有，则不再询问，有明确回答后，再询问：“请问，你丢的物品是？”，“它有些什么标识”。一定要小心、细致，本着为失主负责的态度，谨慎查询。如果不能确认是谁丢失的东西，则送到前台，广播通知失主来认领。广播时，则应该模糊陈述。14、善做：在清理客人台面时，不能确定客人用完与否，或客人以后是否还需要，不要用手去摇动客人的不可视物品，甚至去解开盖子查看，而是询问客人：“请问，你的物品还需要吗”，如果客人解释没用完时，则应说：“好的，请慢用”，切记不要去催客人使用。还有的是网吧安全问题：第一部分安全责任制网吧安全职责1、主要负责人对本单位安全工作应负总体责任；2、依法建立安全管理机构，配备安全管理人员；3、建立健全安全责任制和各项规章制度、操作规程；4、持续具备法律、法规、规章、国家标准和行业标准规定的安全条件；5、确保资金投入满足安全条件需要；6、依法组织从业人员参加安全教育和培训；7、如实告知从业人员作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素、防范措施和事故应急措施，教育职工自觉承担安全义务；8、为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规则佩带、使用；9、预防和减少作业场所职业危害；10、安全设施、设备（包括特种设备）符合安全管理的有关要求，按规定定期进行技术检测检验；11、依法制定安全事故应急救援预案，落实操作岗位应急措施；12、及时发现、治理和消除本单位安全事故隐患；13、依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费；网吧负责人安全职责1.必须保证安全条件所必需的资金投入，并对由于安全所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。2.网吧负责人对本网吧全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实的权力，负责人对安全工作所承担的职责明确了，对安全工作真正重视了，整个单位的安全工作在很大程度上就有了保障。2.1建立、健全本单位安全责任制；2.2组织制定本单位安全规章制度和操作规程；2.3保证本单位安全投入的有效实施；2.4督促、检查本单位的安全工作，及时消除安全事故隐患；2.5组织制定并实施本单位的安全事故应急救援预案；2.6及时、如实报告安全事故。网吧安全员安全职责１.认真贯彻执行安全方针政策和法规，对本单位的安全工作全面负责；２.遵守安全规章制度；３.接受主管的业务指导，领导本单位安全作业；４.对新员工（包括实习人员）进行安全教育；５.有权拒绝违章指挥，有权制止违章作业；６.监督检查本班组人员正确使用和管理好劳保用品、防护用。网吧防火责任制1、网吧法人或主要负责人应是安全消防负责人，对本单位安全消防工作负责；2、网吧法人或主要负责人必须保障网吧安全门口、疏散门等安全通道的畅通，如因此问题发生事故网吧法人应对事故负责；3、网吧法人或主要负责人应负责建立全员防火安全责任制度，全体员工都应熟知必要的消防安全知识。会报警、会使用灭火器、会组织人员疏散，新职工上岗前进行消防安全培训。第二部分安全管理制度网吧安全投入保障制度1、确保本单位安全资金投入满足安全生产条件需要，安全生产投入必须纳入单位全年经费预算。2、单位负责人是保证安全生产资金投入的责任人，要确保本单位的安全生产投入有效实施，做到安全资金专户储存，专人管理，专项使用。3、安全生产资金投入专项用于下列安全生产事项：⑴安全技术措施工程建设；⑵安全设备、设施和工艺的更新以及技术检测检验、改造和维护；⑶安全生产宣传、教育和培训；⑷劳动防护用品配备；⑸整改安全事故隐患；⑹其他保障安全生产的事项。网吧安全设置、设备管理和检修、维修制度1、专人每月对所辖区域安全设施进行检查；2、设备按规定进行维护、保养，并定期检测；3、维护、保养、检测应当做好记录。网吧安全逐级检查及安全隐患排查、整改制度1、主要领导每月对重点部位进行检查；2、班组每天进行安全检查；3、检查出隐患，当时能整改的，立即整改，当时不能整改的，应当制定出防范措施，限三天整改完毕，并有相应记录。网吧安全奖惩和责任追究制度1、从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任；2、主要负责人在本单位发生重大安全生产事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃逸的，依照有关规定进行处罚，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。网吧安全教育培训考核制度1、新员工上岗前进行三级安全教育，脱岗转岗员工上岗前进行专项安全教育；2、教育培训要有记录；第三部分岗位操作规程网吧电工操作规程1、打开设备总电源开关；2、打开监视器及电脑视频电源开关；3、待设备开启后，逐个调试监视器摄像机，检查是否工作正常；4、需关闭系统时，按开启设备电源步骤相反顺序关闭。5、在使用中，若交流电停电，蓄电池能自动投入系统使其正常工作，若8小时内仍无交流电时，8小时应进行关机操作，在交流电恢复供电时再进行开机操作。6、在使用中每季度应人为关断交流电源12次，每次关断时间为24小时。网吧安管员操作规程1、规程用于指导操作者正确安全操作和使用电脑；2、本规程适用于与电脑所有作业内容；3、操作者必须熟悉电脑的操作顺序和性能，严禁超性能使用电脑；4、操作者必须经过培训、考试或考核合格后，持证上岗；5、开机前，按日常检表检查。第四部分网吧应急救援体系一、组织机构现场总指挥：付庆运通信联络组：组长：刘振勇成员：刘刚抢险组：组长：付庆刚成员：刘刚吕林二、组织分工及职责（一）现场总指挥职责：总指挥：付庆运1、付庆运接到报警后，负责启动应急预案，下达启动应急预案命令；2、负责现场人力、抢险器材等资源的配置和调动；3、协调现场指挥工作；4、根据实际情况，负责下达关闭应急预案的命令，保护好现场。（二）通信联络组职责：组长：刘振勇成员：刘刚1、在总指挥领导下负责与市消防、公安、医院及各小组的联络，传达指挥员的命令；2、负责向公司领导和有关部门报告事故及救援情况。3、保证通讯设备的使用正常。4、负责召集指挥部成员到位。（三）抢险组职责：组长:付庆刚成员：吕林刘刚1、听从指挥员的指挥；2、按指挥引导人员进行疏散。3、对初起火灾组织扑救。4、抢险过程中相互配合，相互照应。5、当火灾已无法控制，有可能危机应急人员安全时，应迅速组织现场所有人员撤离。消防灭火疏散预案根据“预防为主”和“谁主管，谁负责”的原则，以预防杜绝特大火灾，进一步改进和加强消防安全和灭火救援工作，落实网吧消防安全工作责任制，增强抵制火灾事故的能力，尽力消除或减轻火灾事故的损失程度，特制定此消防预案。全体网管、特别是值班人员要有高度的防火意识，坚持经常性的检查。牢记火警电话：119。灭火预案1、发现火情后，当值网吧管理员首先引导网吧内的客人进行疏散，要迅速用网吧内的消防器材争把火控制、扑灭在初期阶段。2、当值的消防安全员必须迅速做出反应，切断着火点电源，辟免造成更大的损失。3、当值的网吧管理员立即通知业主，尽快增加援助人手。4、当值网吧管理员视火情迅速拨打“119”报警求救。并应清除各种障碍，疏散各种通道，为消防部门的人员、设备进入现场扑救创造条件。疏散预案1、火情发生后，按照灭火预案，当值网员管理员要马上通知网吧业主，尽快增加援助人手，如重大火情，同时向“119”报警，当值网吧管理员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。2、当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散,并授予以正确逃离姿势，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。3、为更好的应付紧急情况，当值网员管理员应听从并协助消防工作员的现场指挥。4、值班网吧管理人员要以高度负责的态度，做好危难面前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的指令对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。5、做好事发现场保护工作，为公安消防部门调查取证提供便，协助地方公安部门查清事实真相。网吧共有电脑32台，安装的是windows-XP系统，采用的是万象网管的系统管理模式。从快过年的1月26日到学生开学的3月1日平均每天的收入是500--700元，也就是说平均每台电脑每天的进帐是15--23元。按一个小时1.5元计算，一天24个小时每台电脑几乎要工作12个小时以上。除过每天消耗的大约二百元.收入是400-600元不等。减去月租费1000元月收入就可以达到11000-17000元。看起来这样的收益是很可观的了。但是每个月要给国家上缴的税费就达500--800元，每月的水电费，宽贷费等费用就高达3000多元。更要紧的是一些“灰色区域”。我所谓的“灰色区域”指的是，在文化，消防，工商等部门某些人员上的费用每月也要达到数千元！所以说每月我们网吧的实际收益并不等同于表面上的乐观.网吧的良好的地理位置附近有数所学校和企业工厂，处在1路公交车的终点站，300米开外就是一个住宅区，既有便利的交通条件，又有广泛的顾客来源；同时，周围也有几家网吧，可以参与竞争。各种经营策略和方法在网吧的这10个月了，我是身临其境地感受到了在这个不大的网吧里，却也有着另人刮目相看的经营理念和方法。具体的我归纳如下：热心＋耐心初学者往往是网吧最重要的、潜在而且稳定的客源，问题的关键是看你能否把握时机，给初学者以必须的辅导和帮助。初次上网的用户，由于自身的网络体验和知识的不足，上网时往往缺乏目的性，到网吧来的目的，就是为了满足自已的好奇心。所以应当给予热情的关怀和耐心的指导，比如说帮助他们进行简单的MP3.MP4.手机，U盘下载等等，以让他们感觉到有一种被重视的、被接纳的亲切感。除此之外，还要教给他们一些容易产生成就感与满足其好奇心的东西，比如浏览一些趣味性十足的生活网站、获得免费的电子邮箱、利用聊天室或QQ交友等等。因为这些东西的确能够给上网的新手带来非常强烈的震撼，使得他们对网络的感受由好奇转化为一种新颖的生活体验，从而尽快的感受网络的优越。而对于那些有过几次上网经验的新手，则要及时地提供一些网络热点和精彩网站，使其充分领略Internet的美好与神奇。实用＋更新即使是再好玩的东西，时间长了也会厌倦。一个人对网络的兴趣也不会持续太久，因此，在考虑如何扩大消费群体的同时，必须连续地、不间断地为那些进阶用户提供新鲜而富有趣味的Internet服务。最基本的游戏更新。为了让顾客更为方便的上网，可以有偿进行一些商品销售，方便面，可口可乐等食品；无偿提供饮水，有茶可喝，有卫生间可上，有食物可吃，没有了一切后顾之忧，顾客才能心无旁骛的安心上网冲浪。无偿提供纸笔上网时需要记录的东西非常多，信箱的用户和密码，网友的地址和电话，精彩的网址或是一些短小的资料等等，可有谁会整天随身带着纸和笔呢？因此，网吧应当在每张桌子上都为用户准备一支笔和一些纸，以方便用户使用。会员卡采用自动累积优惠，充值后自动累积计算升为不同的等级，不同的等级又分为不同的优惠率，这样就能更加刺激顾客消费。顾客提升等级，上机更加优惠，对网吧整体来说，营业效率可是快速提高了，双方都是赢利，何必斤斤计较顾客捞了便宜呢，所谓“吃小亏占大便宜”，得益的还是网吧。推行免费时段营业。大部分网吧只知道免费时段营业是为了吸引顾客了解本网吧，起宣传广告作用。其实是只知其一不知其二！免费时段固然可以起到宣传作用，但有多少人考虑到免费时段时间的选择？一个网吧一个月的开支，不论营业好坏，房租、佣金、工商税务等费用都是固定的，免费时段开销的只是少量的电费，通常免费时段应选择在顾客人较少的时候，这是大家都会的，但常常会免费时间人员拥挤，免费时段一过门可罗雀！如果从周围环境分析，如交通不便等因素，错开时间，做到让客人在免费时段要提前到来，免费时段过后又不便离去，其结果大家可以想到了！它所面临的问题形象问题因为青少年缺乏自控能力，同时由于部分网吧业主为了获取更多的收益，影响到整个网吧行业的形象。青少年通宵上网、过度上网，导致了一系列的社会问题，同时由于网络游戏内的争斗导致在网吧的斗殴、网吧内容的不良导致青少年迷恋网络，社会舆论对网吧恶劣评价不断、整体行业形象低下的现状。小网吧更是如此。就因为小，它经不起打击和挫折。但是在象我们西部这些小县城里，它给了这里的人接触互联网的机会，满足了一些人了解世界，拓展视野的要求，因而事实表明小网吧也还有存在的空间和意义。毕竟各个地方的消费水平和文化层次是有差别的。网吧无论大小都有其存在的价值。对于自己而言一方面我学习到一些基本的电脑操作知识，为大二的微机学习打下一个良好的基础；另一方面，在网吧里我可以接触到形形色色的人，有助于提高我的口语交际能力和服务意识，丰富我的综合能力，有利于我在广播电视新闻业上走的更远。再来我还可以通过对这个不大不小的网吧的经营运作情况及其管理方式的了解和自己原来所工作的网吧相比较，得出了一些有用的信息；此外，一个月的时间里，在网吧以学生居多的条件下，我也做一些小小的调查，得出一些结论，丰富了我所掌握的社会实践资料。三、实习总结
在十个月的实践中家里人给我莫大的支持，没有他们的支持我也不会安心地在这里了。因此我在想：就大学生实践这一方面，家长们持一种什么态度是很重要的。通过顶岗实习，它确实能起到课堂教学所起不到的作用。它对于我一个学生的成长起到综合性的作用，所以家长们的鼓励和支持是很重要的，这对我们做子女的更好地参与社会实践创造了有利的条件。要知道：当前，我们大学生面临的就业压力是很大的，其中很重要的一个方面就是“如何才能提高大学生的就业能力，解决实践问题的能力和一种社会责任感，那么多的用人单位，很多的企业，他们在人才市场上招聘大学生的时候，往往在看了其成绩单，个中证书之后，非常关键的是“大学生的团队合作精神”，它对一个职业，对一个岗位，一种人的责任感怎么样，直接决定了这个单位的存亡。而这些大学生应具备的品质要怎么去培养呢？主要就靠实践这一途径了。我深切地感受到课外实践的确是很重要，可以说，课外实践活动是课堂教学的一种延伸；社会实践在整个学校教育过程中的一个重要环节，有其不可替代的意义。大学生的社会实践就好比一个实验中要用的比色卡，只要你参与了，你通过实践表现出自己的那种现实能力，你在跟比色卡一比，你才知道要进入这个社会中时自己的能力是深了还是浅了，如何进行‘下一步’的调整，以满足社会的需要。”四、指导教师评语实习报告成绩指导老师签名：年月日文章来源莲山课件www.5YKJ.Com1网络管理员总结实习期总结
从9月18号公布候选网管名单那天起到10月19日的今天，转眼间过去了31天。虽然只有短短的一个月，但是我确实经历了从记下用户信息帮用户解决问题记录问题反馈以及值班的全过程。在这段时间内，我一共修了11次机，共51部电脑；反馈7次；到信息中心值班一次。虽然不是说非常难，但是没有改变一个事实，成为候选网管让我确确实实地了解了一个网管应该做的事情，从中提高了维修电脑技术，判断网络故障的能力，享受着那样一种快乐。由于我们小组从原来的三个人变成两个，所以我们去9栋和11栋修机的机会特别多，但同时也相对地减少我们与其他师兄师姐认识的机会。
我记得之前有位师兄说过，“技术是基础，沟通是桥梁，态度决定一切”。而我也从中感受到的是：跟师兄师姐去修机，可以从前辈身上学会礼貌待人，学会与用户沟通；平时通过上网查资料以及问师兄师姐问题来提高技术；如果把这两方面都做好也就练就了好的态度。
记得有一次我跟麻娟子师姐说我想去修机，师姐说，那样的话我就一个星期都在修机了，会不会把我们的热情磨光，我们以后还有两年的时间要面对。当时没有想太多，只是跟师姐说不会啦！因为还是试用期，我没办法决定自己是否能进入最后的正式网管阶段，我能做的只是尽量利用我是候选网管这样一个平台，争取更多的机会。修机的次数越多，遇到的问题就会越多，那么不管最后的结果是怎么样，我都没有浪费这一段时间的实践，我花在候选网管上面的时间会成为我大学四年乃至于以后的生活中一段不可忘怀的记忆。
遇到问题及解决办法：第一篇网络篇一、软件问题
1.浏览器IE属性中安全级别设置过高导致无法看电影
解决方法：浏览器工具IE选项安全本地Internet该区域允许安全级别安全级别调低
2.无法上一个特定的网页
解决方法：浏览器工具IE选项安全可信站点取消保护模式站点将站点地址添加到区域
3.感染病毒导致上网速度慢
解决方法：杀毒，实在很严重的话，备份资料和驱动，然后重装系统4.收费系统提示用户已上线
遇到好几次这样的问题，登录收费系统输入密码之后，页面跳转提示“此IP已在线上”，这样的问题我之前也试过。
引用师兄年度总结的一段话：正常来说，计费系统是用户通过浏览网页或是使用一些需要连接到网络的软件而维持在线的状态的，一般来说，只要用户不使用网络超过15分钟，计费系统就会自动挂起，用户就要重新登录，造成上面的原因估计是学校的计费系统服务器有一点点失灵或故障吧
解决方法：回到输入密码的界面，输入了密码之后，然后按下方的“离线”按钮，页面跳转之后提示“用户成功离线”，之后再重新上网，进入计费系统登陆界面，输入密码连线，就成功连接上了。二、网线问题
因为网线故障而不能上网的几率较少，但在修机的这段时间内还是遇到过两次。在排除了软件方面的问题之后，初步判断是网线、端口或者电脑网卡问题。这时就需要用替换法诊断一下。将自己带过去的健康的网线代替原来那条网线重新连接到用户的电脑及其对应的端口上，如果能上的话，无疑就是网线的问题。一般会建议用户在信息中心值班时间过去换一条。三、端口问题因为端口问题而无法上网的用户特别多，判断的办法也简单。如果是机房那边的端口问题的话，一般都会显示红叉，但是有时候却没有这个提示。1.用户端
用户端端口问题的只遇到一次，水晶接口完全缩进里面，基本上是无法接网线的，因为没有螺丝刀之类的工具，只能把手指伸进去感受一下，虽然我的手指挺痛的，但最后还是使端口的接口端朝外，把网线插了进去。（这种问题遇到较少，更多的是需要耐心）2.机房端
这种问题遇到得特别多，特别是9栋和11栋，所以需要了解问题的原因。去修机之前一定要很好地想清楚如何诚恳地向用户解释，安抚用户的情绪。回去反馈之后把有问题的用户端口信息制成word文档发给组长最后让老师解决问题。老师弄好后，还要及时跟进，保证用户的端口问题已经解决才算完成任务。四、IP问题1.IP等信息填错
刚开始我以为每次都要记很多信息，但其实不同用户之间不同的只有IP，DNS都是相同的，网关也不难记。这种问题遇到不少，但是判断和解决的方法都简单，只要把信息重新填写正确就解决了。2.IP发生冲突或者无效
遇到三次，最后要报给老师，让老师解决问题，虽然没办法真正了解其原理，但是用交换IP测试的方法可以判断出来。
案例：用户A上网总是断断续续，后来根本上不了。检查了软件方面，几个浏览器都上不了说明不是浏览器问题，其他的软件也检查了一遍。交叉测试换成用户B的端口还是上不了，怀疑是A用户的IP或者电脑网卡问题。只能尝试把AB用户的IP都解绑，然后交叉IP，结果A用户的电脑用B用户的IP能上，而B用户用A用户的IP却不能上。证明是IP问题。五、其他
在这段时间内遇到的大部分电脑问题都能解决并理解其故障原因，但还是存在那么一部分是我还没办法理解的
案例：同一宿舍3个人在某一时间只能有一个人上网，如果A在上网，而B试图上网的话，A的电脑就会断线。用户说之前那边的设备被雷击到过，老师也来过。我们先解绑，ping过IP，没问题，对过IP以及网卡地址都没有冲突。初步排除系统问题，只能请老师看一下是否是交换机或者其他问题。第二篇系统篇一、操作系统部分1.重装系统
从自己尝试帮自己电脑重装系统，到别人叫我帮他重装；从光盘重装，到U盘重装，下载软件重装。学会更多种不同的重装系统的方式是成为一个优秀网管的必经之路。无论是网管笔试面试还是实习阶段，我们都离不开重装系统这几个字眼，可想而知，这一块非常重要。
案例：我自己的一个经历，很兴奋地装了一个Linux系统，试了两天之后发现实在不适应，重新装回WindowsXP，试了很多次发现总是黑屏。我拆了硬盘看看似乎没问题，难道主板或者硬盘和WindowsXP不兼容？不太可能，思考一下，可能是WindowsXP安装时会检查硬盘MBR(引导区)，也可能是试图写MBR但是空间不够，里面有GRUB的内容，即使删除了分区重新格式化硬盘也不能清除引导区内容，所以黑屏。举这个例子只是想提醒自己或者别人遇到这种情况不要怀疑是硬件问题。只要重新装一个非XP系统就能解决问题。因为我后来装Windows7时一切正常。2.杀毒
由于杀毒软件的普遍存在，所以现阶段很少电脑会遇到一些很强的病毒。一般只是Autornu的U盘病毒、文件夹exe病毒、威金病毒等。其他的强病毒很少见，至少在候选网管的这个阶段或者以前没遇到过。对于电脑知识不是很强的其他专业学生，我个人觉得最好的方法就是建议他们经常用杀毒软件杀毒。
案例：某用户网速比较慢，简单地问了一下，发现在他的电脑没联网前经常接U盘，用360杀毒扫描了一下，发现病毒非常多，垃圾文件、不明插件也很多。向用户建议平时要经常杀毒，保证系统的安全。彻底杀毒后果然上网流畅很多。3.驱动
重装系统后经常遇到闪屏，没声音信号输出，无法上网等问题。问题很明显，只是驱动没装好。
案例：某用户上网总是闪屏，经了解用户重装了系统。打开设备管理器，发现显示适配器那里有个感叹号，说明显卡驱动没装好，用驱动人生帮用户装了驱动，问题解决。
案例：某用户耳机总是没声音，经了解用户重装了系统。打开设备管理器，发现声音、视频和游戏控制器那里有个感叹号，说明声卡驱动没装好，利用用户配备的光盘重新装了驱动，问题解决。
实习期收获：
1.先在临时群上让值班人员帮忙解绑，再过去修机，这样可以解决很多简单的问题（换网卡，换电脑等）。一次性解绑，不但方便值班人员，同时也节省自己的时间。
2.带上对修机有帮助的工具，记得第一次跟蔡迪师兄去修机的时候，什么都不了解，自己什么都没带，而蔡迪师兄所带的每一样工具好像都用上了。
3.以前以为一个IP绑定一个端口号，所以没有想到用交叉测试的方法可以帮用户判断问题，成为候选网管后第一次修机时师兄说同一网段的端口就能上网，也就很容易地掌握交叉测试法了。
4.留意到了收费系统的IP为202.192.113.65。以前上网都不会留意IP方面的信息，但从第一次去修机后，我慢慢地习惯去留意这些东西，相信这种敏感度可以让我学到更多。
5.跟着师兄到修机现场可能缺少主动性，但是可以学会很多修机的开场白，以最简短易懂的语言、最简单的方式去了解用户电脑的故障。然后向用户解释情况，安抚用户的情绪。
6.判断电脑故障的顺序，先软后硬，先网线后端口。（主要针对9和11栋端口问题特多的情况，对于其他几栋，这可能不是最快的方法。）
7.学会查询并记下用户信息帮用户判断问题尽量解决问题记录问题反馈的全过程以及值班的相关事宜。
8.注重细节，例如交叉测试时，拔了其他人的网线一定要帮别人插好，态度决定一切，而细节决定成败。
9.去异性宿舍一定要让里面的人知道有异性网管过来修机，让别人提前做好准备，不然的话可能会发生一些尴尬的事。
10.不断地提高自己的技术，以提高自己的底气，只有这样才能更快地帮用户解决问题，保证以最高的质量完成自己作为网管的任务。
11.对于老师修过的端口，一定要及时跟进。
201*年10月19日网管11月总结
经历了一个月的试用期，终于在201*.10.24日成为了正式网管。有点意外，因为自知道没有太多的技术优势，但就像自己说的那样，既然已经进来了就更加要抓紧时间提高技术。
很清楚记得，在试用期时几乎每天都想要去修机的，因为实在有着太多的好奇。试用期过了，值班、修机都有固定的安排，再加上过了那个网络故障的高峰期，所以实践的机会少了，面对的问题少了。但不变的是自己对提高技术的目标。到了后期，知道自己要负责还要带网协技术部的干事时更感觉责任的重大。成为正式网管的第一个月，负责的宿舍楼变了，很自然遇到的问题也发生了很大的变化。而且是一些以前没接触过的主机问题。遇到问题及解决办法：1.不定时断网，离线“经常网络中断,没几分钟就断一次。数据包有发送，但很难接收，甚至接收不了。前几天刚报修过，解绑后还是会经常性断网。”
“网页频繁打不开，飞信。QQ十分钟掉一次线，有时是十几秒，网络极为不稳定”。这种情况在1，2遇到较多，我们没办法解决的问题只能要尽快报给老师。2.新申请的用户上内网，上不了外网，IP被锁定。
“连线失败IP地址已被锁定，请检查电脑设置，并确认是否欠费；如果您是办公教学用户，请确认电脑的IP地址已在网络中心登记，并联系网络中心解决出现这种情况，一般是您同一时间打开了多个外网网页，这时请不要点击后退，关闭所有错误提示的页面，然后只打开一个外网网页。如果成功，您可以继续打开其他的外网网页。如果还是出现错误提示，请点击页面的“离线”按钮，然后分别一个个的打开外网网页。”这种情况报给老师，让老师解锁就能解决。3.光驱卡住，打不开。
有个复位孔，在光驱的托盘下，试过用牙签，但是因为比较粗，最后是用铁丝伸进去，用一点力气不要用大力捅
，捅的同时按住光驱的进出按钮！这样就会出来了。但也有很大一部分是以前经常遇到的4.IP信息填错
5.新用户或换电脑需要解绑。6.重装驱动。
7.网速慢，杀毒，清理垃圾文件。8.重装系统。
网管12月总结
做网管的第二个月，感觉一切没有之前那么好奇，但是也经历了很多之前没经历过的事情。成式正式网管后的第一次例会。因为个人的一点小事差点迟到。对着20双眼睛，我也只能勇敢地走进去。有两个未接来电，感觉很不好意思。因为座位不够，我只能站在一边，全场唯一的一个。唉，我居然成为了焦点。不过这次例会让我学到很多东西。每一个组的人轮流发言，可以从别人的经验中找到很多解决疑难杂症的办法。
人文学院搞了个跳蚤市场，网协和青协要一起搞个义诊，需要网管过去帮忙。本来这是一个好机会。但无奈，班里有活动，只能临时过去摊位逛一下。不过这临时的出现却被人拉着问了很多这方面的问题。虽然花了点时间，但是很享受那种过程。
12月22日，很特别的一天。我终于拿到了我自己第一份网管工资，200元。确实不算多，但它的意义是非常重大。和其他网管第一次拿工资的心情一样，真的非常开心。每次帮人解决问题的那种喜悦并非其他工作可以比拟。
这段时间1，2栋报修的人非常少，但也出现了几个较典型的机。有个客户上不了网，接收不了数据。判断了并非端口，IP问题，也测试过其他，最后判断是网卡问题。期待做网管接下来的工作。文章来源莲山课件www.5YKJ.Com1时间过得真快，转眼间，短短两周的实训生活已悄然过去几天了，然而实训的过程还历历在目。实训期间，让我学到了很多东西，不仅使我在理论上对网络管理有了全新的认识，在实践能力上也得到了提高，真正地做到了学以致用，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。第一次亲身感受到理论与实际的相结合，让我大开眼界。也是对以前所学知识的一个初审吧!这次实训对于我以后学习、找工作也真是受益菲浅，在短短的两周中相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要的基石。作为一名大二的学生，经过差不多两年的在校学习，对网络有了理性的认识和理解。在校期间，一直忙于理论知识的学习，没有机会也没有相应的经验来参与项目的开发。所以在实训之前，网络管理对我来说是比较抽象的，一个完整的项目要怎么来分工以及完成该项目所要的基本步骤也不明确。而经过这次实训，让我明白一个完整项目的开发，必须由团队来分工合作，并在每个阶段中进行必要的总结与论证。在这次实训中，我们每个人都有属于自己的工作，我负责的是群集服务器，原来我连群集服务是什么有什么作用都不知道，现在虽然也不是很清楚，但至少我有了大概的了解，群集服务(由事件处理器，故障转移管理器/资源管理器，全局更新管理器，以及其它部分组成)是mscs的核心部件，并作为高优先级的系统服务运行。群集服务控制群集活动并提供诸如协作事件通知，群集组件间通信处理，处理故障转移操作，以及配置管理之类的任务。每个群集节点运行自己的群集服务。
在操作过程中虽然遇到了不少问题，例如忘记设置硬盘，两台电脑实际上用的是同一个硬盘，最后是服务安装失败。但是收获不少，加强了自己的独立操作能力，自学能力也得到了加强，以前都是跟着老师依样画葫芦，但是这次没有老师的帮忙，都是通过网上查找资料，看视频，然后自己操作完成项目的。虽然我们组都是女生，在进度上总是比别人慢，但是我们靠自己完成了此次的项目。
这次实训也让我深刻了解到，不管在工作中还是在生活中要和老师，同学保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。
突然想起鲁迅先生的一句话：这里本来没有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢?生活的路也是人走出来的，每个人一生总要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接着又要启程去另一个陌生的地方。在不久就要踏上人生另一旅程的时候，有时不免会感到有些茫然，感到无助，但生活的路谁都无法预设，只能一步一步摸索，但只要方向正确，不要走入歧途，走哪条路都走向光明。
目录
一、前言...........................................................22二、网络管理与维护概论.............................................22
1.网络管理概念.................................................222.网络管理的目标...............................................223.网络管理的任务...............................................224.网络管理系统.................................................23三、网络管理模型与体系结构.........................................23
1.网络管理体系结构内容.........................................232.网络管理一般模型结构.........................................233.网络管理需求分析.............................................24四、局域网网络故障排除全攻略......................................24
1.故障原因.....................................................242.协议故障.....................................................243.配置故障.....................................................24五、网络操作系统的安全维护方法.....................................24
1.如何保护通用操作系统的安全...................................242.网络防火墙技术...............................................25六、路由器网络诊断步骤与故障排除...................................25
1.路由器常见故障分类...........................................252.网络故障诊断概述.............................................25七、总结...........................................................26
一、前言
计算机网络日益成为个人和企业/事业单位日常活动必不可少的工具。许多公司、国家机关和大学每天都要利用网络上的数据业务（例如电子邮件和传真）、视频业务（例如电视会议）和话音业务（例如IP电话）来保证他们的生存和发展。另一方面计算机网络和组成越来越复杂。计算机网络管理与维护的需求越来越大。
先谈谈我对网络管理与维护的认识：网络安全技术是指致力于解决诸如如何有效进行介入控制，以及如何保证数据传输的安全性的技术手段，主要包括物理的安全分析技术，网络结构安全分析技术，系统安全分析技术，管理安全分析技术，以及其他的安全服务和安全机制策略。网络管理就是指监督、组织和控制网络通信服务以及信息处理所必需的各种活动的总称。其目标是确保计算机网络的持续正常运行，并在计算机网络运行出现异常时能及时响应和排除故障。
通过一学期的学习，我逐渐的对网络管理模型与体系结构、局域网网络故障排除、网络操作系统的安全等有了一定的了解。学习需要不断的实践，这对于所学过的会有更深一步的掌握。
由于每一个网络都需要管理，因此网络管的需求越来越大。网络管理需要一定的技术和方法，随着网络技术的发展，对技术的要求越来越高，作为技术人员需要不断的学习，以适应网络的发展进程。
二、网络管理与维护概论
1.网络管理概念
网络管理就是监视和控制一个复杂的计算机网络，以确保其尽可能长时间地正常运行，或当网络出现故障时尽可能快地发现故障和修复故障，使之最大限度地发挥其应有的效益的过程。
2.网络管理的目标
从技术方面考虑网络管理的目标有：网络故障诊断；网络计费管理；网络安全管理；网络流量控制机制；网络路由选择策略管理。
从用户角度考虑：同时支持网络监视和控制两方面能力；能够管理所有的网络协议；尽可能大的管理范围；尽可能小的系统开销；管理不同厂商的联网设备；容纳不同的网络管理系统；网络管理的标准化。
3.网络管理的任务
1)收集网络中各种设备和系统的工作参数，运行状态信息；
2)处理收集到的各种信息，并以各种各样的、可视化的方式呈现给网络管理人员；
3)接收网络管理人员的指令或根据对上述信息的处理结果向网络中的设备发出控制指令，即实施网络控制功能，同时监视指令执行的结果；
4)保证网络设备按照网络管理系统的要求进行工作。
4.网络管理系统
1)网络管理系统的层次结构
协议上面是网络管理框架，这是各种网络管理应用工作的基础结构。各种网络管理框架的共同特点是：管理功能分为管理站（Manager）和代理（Agent）两部分；为存储管理信息提供数据库支持，例如关系数据库或面向对象的数据库；提供用户接口和用户视图，如GUI和管理信息浏览器；提供基本的管理操作，如获取管理信息、配置设备参数等操作过程。
2)网络管理系统的配置
每一个网络节点都包含一组与管理有关的软件，叫做网络管理实体（NME）。网络管理实体完成下面的任务：收集有关通信和网络活动方面的统计信息；对本地设备进行测试，记录其状态信息；在本地存储有关信息；响应网络控制中心的请求，传送统计信息或设备状态信息；根据网络控制中心的指令，设置或改变网络参数。
三、网络管理模型与体系结构
1.网络管理体系结构内容
网络管理体系结构关注内容：1）网络管理系统的组成部件和结构；2）各部件间的关系；3）网管功能的确定和划分；
4）管理功能自动化还是人工方式、管理功能模块集中还是分布。
2.网络管理一般模型结构
1）网管系统构成：被管设备；网络管理工作站；网络管理协议。
2）网络管理体系结构内容包括四个字模型：信息模型（informationmodel）：描述被管理的对象；组织模型（organizationalmodel）：处理和支持系统的组织方面；通信模型（communicationmodel）：描述为实施管理目的所需的通信过程；功能模型（functionmodel）：网络管理任务的组成结构。
3.网络管理需求分析
1）系统管理：管理人员要随时掌握网络内任何设备的增减与变动，要管理所有网络设备的参数设置。当故障发生时，管理人员要根据情况，及时进行重设或改变网络设备的参数，以维持网络的正常运行。
2）故障管理：网络出现问题时，必须及时察觉问题所在。它包含所有节点的运行状态、故障的记录与追踪检查、平时对各种通信协议的测试等。
3）性能管理:对网络运行情况进行监控，对历史记录进行分析统计，自动形成报表，并根据历史记录预测网络性能的长期趋势，并根据分析和预测的结果，对网络拓扑结构、某些对象的配置和参数进行调整，逐步达到最佳。
4）安全管理:为防范不被授权的用户擅自使用网络资源或者用户蓄意破坏网络系统的安全，要随时制定安全措施，如合法的设备存取控制与加密等。TCP/IP网络上的任何一台工作站都需要有一个合法的IP地址才能够正常工作。
四、局域网网络故障排除全攻略
1.故障原因
虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题。
2.协议故障
协议故障通常表现为以下几种情况：电脑无法登录到服务器；电脑在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑；电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑；电脑无法通过局域网接入Internet。
3.配置故障
配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。网络管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障，电脑的使用者(特别是那些似懂非懂的初学者)对电脑设置的修改，也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。
配置故障通常表现为以下几种：电脑只能与某些电脑而不是全部电脑进行通信；电脑无法访问任何其他设备。
五、网络操作系统的安全维护方法
1.如何保护通用操作系统的安全
不管你使用的是哪一种操作系统平台，系统安全方面的一些重要考虑因素总
归是适用的。如果你想保护系统，从而远离未经授权的访问以及不幸的灾难，应当始终要考虑下列防范措施。
在网络上，软件的安装和管理方式是十分关键的，它不仅关系到网络维护管理的效率和质量，而且涉及到网络的安全性。下面的几种方法可以使操作系统更安全：使用强密码；做好边界防御；更新软件；关闭没有使用的服务；使用数据加密；通过备份保护数据。
2.网络防火墙技术
网络防火墙技术是一种用来加强网络之间访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络，访问内部网络资源，保护内部网络操作环境的特殊网络互联设备。它对两个或多个网络之间传输的数据包如链接方式按照一定的安全策略来实施检查，以决定网络之间的通信是否被允许，并监视网络运行状态。
目前的防火墙产品主要有堡垒主机、包过滤路由器、应用层网关(代理服务器)以及电路层网关、屏蔽主机防火墙、双宿主机等类型。虽然防火墙是目前保护网络免遭黑客袭击的有效手段，但也有明显不足：无法防范通过防火墙以外的其它途径的攻击，不能防止来自内部变节者和不经心的用户们带来的威胁，也不能完全防止传送已感染病毒的软件或文件，以及无法防范数据驱动型的攻击。
防火墙处于5层网络安全体系中的最底层,属于网络层安全技术范畴。在这一层上,企业对安全系统提出的问题是:所有的IP是否都能访问到企业的内部网络系统?如果答案是“是”,则说明企业内部网还没有在网络层采取相应的防范措施。
六、路由器网络诊断步骤与故障排除
1.路由器常见故障分类
在路由器出现的故障中，大体可以分为两类：一类是硬故障，一类是软故障。这里的分类方法并没有严格的标准，只是为了方便而已，在实践中应该具体问题具体分析。
我们把路由器本身部件存在问题的情况归在这一类里。常见的硬故障通常表现在硬件上。通常有这么几种：系统不能正常加电；部件损坏；系统软件损坏等。常见的软故障有：功能无法实现；网络规划存在问题；配置问题。
2.网络故障诊断概述
网络故障诊断，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确
定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。网络故障通常有以下几种可能：
物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层或网络应用程序错误。诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。
七、总结
随着计算机的日益普及，网络技术应用的范围越来越广泛，有更多的企业和个人都拥有了自己的网站，随之而来的就是网站的管理与维护问题。随着网络业务和应用的丰富，对计算机网络的管理与维护也就变得至关重要。当前计算机网络的发展特点是规模不断扩大，复杂性不断增加，异构性越来越高。所以，更需要许多的专业人士来管理和维护计算机网络。
随着用户对网络性能要求的提高，如果没有一个高效的管理系统对网络系统进行管理，那么就很难保证向用户提供令人满意的服务。作为一种很重要的技术，网络管理对网络的发展有着很大的影响，并已成为现代信息网络中最重要的问题之一。网络管理与维护技术可以不断满足客户的需求，为他们带来满意的服务。但随着网络的发展，网络规模逐渐增大，复杂性性增加，以前的网络管理技术已不能适应网络的迅速发展。所以，我们需不断的学习最新的知识，以满足不断发展的社会的需求。
时间过的真快，转眼间，实习马上要接近尾声了。这几天的实习使我深深感到计算机的网络的广泛应用，计算机网络管理在各个企事业单位占据着越来越重要的地位，网络管理的工作也变的复杂和广泛，所以我们光有书本上的理论知识是远远不够的，必须在工作中不断的学习，不断的实践，从学习和实践中积累经验，这样才能有所提高。同时对于即将走向社会的我们要能以最好的心态和最快的速度去适应社会环境，积极投入工作，专注工作，合理分配时间锻炼身体。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识.能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是很有好处的。感觉自己真的是很幸运，在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了
不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。此时此刻，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
通过这次实习我认识到光有书本上的理论知识是远远不够的，必须在工作中不断的学习，不断的实践，从学习和实践中积累经验，这样才能有所提高。同时对于即将走向社会的我们要能以最好的心态和最快的速度去适应社会环境，积极投入工作，专注工作，合理分配时间锻炼身体。自身加强培养自己的团队合作精神，处理好人际关系。突出自己的优势，在“回避”自己劣势的同时努力去弥补自己的劣势，不断激励自己要做个强者。要知道“认识自我”，懂得“挑战自我”，注重“超越自我”，最终“实现自我”的精神去为人处事。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识.能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是很有好处的。感觉自己真的是很幸运，在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
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