物流知识点总结(1)
第一部分名词解释：
物流：物流是指从商品供应地向接受地的实体流通过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运。包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
流通加工：流通加工时物品从生产领域向消费领域流通的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行一定程度的加工。
管理组织：在企业或者整个社会中，为了进行物流管理，把责任和权限体系化了的组织。物流管理组织作用的发挥，是通过建立一定的物流管理机构，确定与其相应的职位、职责和权利，合理传递信息等一系列活动，将去留的各个要素组成一个有机整体，最终实现物流管理。配送：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送到指定地点的物流活动。
第三方物流：广义的定义为，提供部分或者全部物流功能服务的外部公司。这一广义的定义是为了把运输、仓储、销售物流等服务的提供者都包括在内
效益背反：“效益背反”又称交替损益，物流成本的效益背反规律是指在物流的各要素间，物流成本此消彼长。
装卸搬运活性：是指把货物从静止状态，转变成装卸搬运运动状态的难易程度
供应链管理：供应链管理就是把供应链最优化，以最少的成本，是供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，包括工作流程、实物流程、资金流程和信息流程，均有效率的操作，以合理的价格，把合适的产品及时的送到消费者手中。
绿色包装：对生态环境不造成污染，对人的身体健康不造成危害，能循环使用和再生利用，可促进持续发展的包装
客户满意度：也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
物流信息：反映物流各种活动内容的知识、材料、图像、数据、文件的总称
物流成本：产品空间移位（包括静止）过程中所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中，如包装、运输、装卸、搬运、储存、流通加工、物流信息处理等各个环节所支出的人力、物力和财力总和
货物养护：商品在存储过程中所进行的保养和维护，广义上，商品从离开生产领域而未进入消费领域之前这段时间的保养和维护，都称为货物养护。
集装单元化：是以集装单元为基础组织的装卸、搬运、储存和运输等物流活动的方式。
第二部分简答
1、流通加工与生产加工的区别主要有哪些？
流通加工时在流通领域从事的简单生产活动，具有生产制造活动的性质。具有生产制造活动的性质。流通加工和一般的生产性加工在加工方法、加工组织生产管理方面并无显著区别，但是在加工对象，加工程度方面差别很大，其主要差别表现在以下几个方面：
①流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，以此来区别多环节生产加工中的一环。而生产加工对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品。②流通加工程度大多是简单加工，而不是复杂加工，一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品，那么，这种复杂加工应专设生产加工过程，生产过程理应完成大部分加工活动，流通加工对生产加工则是一种辅助及补充。特别需要指出的是，流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。③从价值观点看，生产加工的目的在于创造价值及使用价值，而流通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值。④流通加工的组织考是从事流通工作的人，能密切结合流迈的需要进行这种加工活动，从加工单位来看，流通加工由商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。⑤商品生产是为交换和消费而生产的，流通加工的一个重要目的，是为了消费所进行的加工，这一点与商品生产有共同之处。但是流通加工也有时候是以自身流通为目的，纯粹是为流通创造条件，这种为流通所进行的加工与直接为消费所进行的加工从目的来讲是相区别的，这又是流通加工不同于生产加工的特殊之处。2如何实现运输合理化？
①合理选择运输方式；②合理选择运输工具；③正确的选择运输线路，尽量发展直达运输；④提高货物包装质量，改进配送中的包装方法；⑤提高运输工具的实载率；⑥减少劳力投入，增加运输能力；⑦发展社会化运输体系；⑧开展中短距离铁路公路分流在公路运输经济里程范围内，应利用公路运输；⑨合理配载运输、提高技术装载量；⑩进行必要的流通加工；3、怎样提高客户满意度？
①完善物流服务设计，设计符合客户需要的服务，是物流企业令客户满意的首要工作，②建立信息沟通系统，这里说的信息沟通是从设计人员和客户那里得到的信息，这些信息分为显露的信息和隐藏的信息，显露的信息有广告、推广活动、具体的报价和邮件等，隐藏的信息包括服务地点选址，服务人员的衣着、设施布局等这些信息直接或者间接的影响着客户对服务的满意度。③加强对物流服务过程控制，服务过程对于客户的满意度有极大的影响，如果物流服务安排的非常出色，也会增加顾客对企业的忠诚度，企业可通过对服务人员的规范培训和奖励来实现提高顾客服务过程的满意度；④服务承诺，服务承诺是指通过广告、推销等手段向客户预示服务的质量和效果，并对服务质量和效果予以保证的行为，实质上是对服务质量的承诺；⑤服务补救，是在服务出现失误时，所作出的及时性和主动性的反应，通过这种反应，将服务失误给客户带来的服务不满感知降到最低。4、配送路径规划的方法有哪些，各自的优缺点是什么？
①方案评价法首先拟定配送方案，再对配送方案进行试算，确定评价项目，对方案进行综合评价，这种方法简便易算，方法原理较简单，过程清晰，结果易懂，缺点，最初的配送方案拟定是根据个人判断，没有理论依据，若是判断错误，后边的运算就没有意义了数学计算法：②利用经济数学模型进行计算，优点，运用模型可使复杂的配送问题具体化、模型化；准确性高；能够客观反映数据模型的结果，避免主管偏差；缺点：模型较难建立，有时候不能建立较合理的模型；计算较复杂，容易出错；不能将所有因素变量考虑在内，仍存在统计误差；运用函数拟合是大体估计，仍有偏差③扫描法：自仓库始沿任一方向向外划一条直线。沿顺时针或逆时针方向旋转该直线直到与某站点相交，排定各路线上每个站点的顺序使行车距离最短。排序时可以使用“水滴”法或求解“流动推销员”问题的任何算法。优点：通过逆时针或是顺时针扫描，可以将各个配送点考虑在内缺点④节约里程法：即用几何原理，一边之长小于另两边之和，其目标是使所有车辆的行驶总里程最短，并且为所有站点提供服务的卡车数量最少。优缺点
1、物流的作用有哪些？
①保值，任何产品从生产到最终的消费，都要经过运输、保管、包装、装卸、搬运等物流活动，物流的使命就是在该过程中，防止产品可能遭到雨淋、遭受水浸、生锈、丢失等现象，保证产品移动过程中的质量和数量，起到产品保值的作用，②节约，搞好物流可以节约自然资源、人力资源和能源，为企业节约生产费用，比如集装箱化运输，可以简化包装，节省大量包装纸和木材，实现机械化装卸作业，可以节约人力资源；③缩短距离，物流可以克服时间间隔、距离间隔和人的间隔，例如现在全国的快递两天就可以到达，美国联邦能做到隔天送达亚洲15个城市，日本的配送中心，上午十点前订货，当天就可以收到货物；④增强企业竞争力，提高服务水平，物流是企业竞争力的法宝，搞好物流可以实现零库存、零距离和零流动资金占用，是提高为用户服务，构筑企业供应链增加企业核心竞争力的重要途径。⑤加快商品流通、促进经济发展，利用计算机网络，可以将超市、配送中心和供货商，生产商连接，建立一个以配送中心为枢纽的商业、物流业和生产业的有效组合，加快商品流通速度，降低商品的零售价格，刺激消费者的购买欲望，从而促进国民经济的发展；⑥保护环境，比如我们在城市外围多设几个物流中心、流通中心，大型货车无论白天还是夜晚，都不用进城，只用小吨位货车配送，夜晚噪声污染就会减轻，城市交通阻塞也会减缓，空气质量也会得到改善；⑦创造社会效益和附加价值，随着物流水平的提高，人们的生活水平也会越来越高，而物流的附加价值，主要表现在流通加工方面，比如，把原木加工成板材，把名烟名酒名著等通过流通加工，使装帧更加精美，提高商品的欣赏性和附件价值
2、叙述物流成本控制策略及适用情况。
①混合策略。采用混合策略，合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方配送，能使物流成本最低
②差异化策略按产品的特点、销售水平来设置不同的库存，不同的运输方式及不同的存储地点，忽视产品的差异性会增长不必要的配送成本；③合并策略，一个层次是配送方法上的合并，另一个层次是共同配送④延迟策略，对产品的外观、形状、及生产、组装、配送尽可能的推迟到接到客户订单后再确定，一旦接到订单就反映迅速，一个基本的前提是信息传递要非常快⑤标准化策略：就是尽可能的减少因品种多变而导致的附加物流成本，尽可能的采用便准的零部件、模块化产品，如服装生产
3、简述GPS在物流中的应用。
GPS在物流中的应用，主要是在汽车自动定位上、跟踪电镀以及铁路运输等方面，在汽车自动定位和跟踪调度方面，物流管理部门可以利用GPS和计算机网络实时、全程的手机汽车所运货物的动态信息，从而实现货物汽车货物跟踪管理，并及时的进行汽车的调度管理。4、运输有哪些方式？
运输是在物流中最重要的构成要素，选择何种运输方式，对于物流效率的提高十分重要的，运输的方式主要分为以下几种：①公路运输，这是主要用汽车，或者其他车辆在公路上进行货、客运输的一种方式。公路运输主要承担近距离和小批量的货运和水运、铁路运输难以到达的地区的长途、大批量货运及铁路、水运优势难以发挥的短途运输。②铁路运输，这是用铁路客、货的一种运输方式，铁路运输主要承担长距离、大批量的货运，在没有水运条件的地区，几乎所有的大批量货物都是依靠铁路，是在干线运输中起主力运输作用的运输形式。③水路运输，这是使用船舶运送客货的一种运输方式，水运主要承担大批量，长距离的运输，是在干线运输中起主要作用的运输形式，在内河及沿海，也常有小型水运工具使用，担任补充及衔接大批量干线运输任务。④航空运输，这是使用飞机或者其航空器进行运输的一种形式，单位运输成本较高，主要适合运载的货物有两类:一类是价值高，运费承担能力很强的货物；另一类是紧急需要的物资，例如就在抢险物资等⑤管道运输，这是利用管道输送气体液体和粉状固体的一种运输形式，其运输形式是靠物体在管道内顺着压力方向循序移动实现的，和其他运输形式的区别是，管道设备是静止不动的。
1、配送中心或物流中心的选址方法有哪些？及各自适用的情况？
①定性分析法：主要根据选址影响因素和选址原则，依靠专家或管理员经验、知识及综合分析能力，确定配送中心的具体选址，主要有专家评分法、德尔菲法，定性方法的优点是注重历史经验，简单易行。其缺点是容易犯经验主义和主观主义的错误。②定量分析法：定量的方法主要包括重心法、鲍莫尔-沃尔夫法、运输规划法、混合0-1整数规划法、双层规划法、遗传算法等，其优点就是可以求出比较准确可信的解，其中重心法是研究单个物流配送中心选址的常用方法。物流中心的选择应综合运用定性分析和定量分析相结合的方法，在全面考虑选址影响因素的基础上，初选出若干可选的地址，再进一步借助比较法、专家评价法、模糊综合评价等进行量化比较2、物流的价值有哪些？
①时间价值，物流主要通过以下几个方面实现其时间价值：缩短时间，创造价值；弥补时间差创造价值，延长时间差创造价值，例如大米的种植，有季节性，对于消费者天天都要消耗，必须进行保管，以保证供人们食用，保管克服了季节性产出和经常性消耗的时间距离，这就是物流的时间价值；②空间价值，物流创造的空间价值是由现代社会产业结构、社会分工决定的，主要原因是供需只见到额空间差，商品在不同的位置具有不同的价值，通过物流把商品从低价值去转向高价值区，便可获得价值差，这就是物流的空间价值；③加工附加价值，有时，物流可以创造加工的附加价值,现代物流可以根据自己的优势从事一定的补、充性加工活动，例如完善、补充增加性质的加工活动，这些活动必然会形成劳动对象的附加价值。
3、电子商务下，物流的模式有哪些？企业在实践中如何选择物流模式？
物流电子上午系统的基本模式：①物流信息门户网站，从功能上看，物流信息门户网站的主要功能包括信息查询、发布、竞标，附属功能有行业信息、货物保险物流跟踪、路况信息、GPS等；②物流企业门户网站，他能够实现系统之间、企业之间以及资金流、信息流、物流的之间的无缝链接，这种链接具备预见功能，可以帮助企业最大限度的控制和管理库存
4、物流客户关系管理的内容包括哪些？
①销售自动化，包括现场销售，电话与网络销售、客户管理、佣金管理、日历日程表等②客户服务与支持，主要包括产品的安装于支持服务合同管理，求助电话管理、投诉管理和知识库、日历日程表③营销自动化，营销活动管理、销售百科全书、网络营销、日历日程表等④呼叫中心等
第三部分论述
1、结合不同的企业，如何设计物流管理组织结构？
物流企业根据其规模和特点不同，可以划分为以下七种类型的组织结构类型：①直线制形式，特点是按照直线从上到下进行垂直领导，不另设专职职能机构，这种管理模式适用于经营规模小，经营对象简单的小型物流企业；②职能制形式，特点是最高层的管理者把专业管理的职责和权限移交给相应的职能部门，由他们在专业管理活动上，直接经营业务指挥机构的活动，由于各职能机构都有指挥权，形成多头领导，相互协调较为困难，在实践中没能被多数企业采用；③直线职能制形式，特点是管理层自上而下领导，并设职能机构和职能人员协助负责人工作，我国的大中型物流企业都是采用的这种形式；④事业部式组织机构形式，企业按产品类别，经营业务或地区设置若干个事业部，施行独立经营独立核算，具体管理经营活动，国外的大型企业普遍采用这种组织机构模式；⑤矩阵式组织结构，企业为了完成某个任务或者目标，从直线职能制的纵向系统中抽调专业人员组成临时或者较长期的专门小组，由小组进行横向系统联系，协同有关部门工作，任务完成后便各自回原部门；⑥物流项目组织机构，以项目为核心，辅之以职能部门的组织形式。⑦物流子公司，这是物流管理组织的新形势，这种组织形式把公司或物流管理企业的一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，施行社会化、专业化经营，以上介绍的物流管理组织形式，各企业应该根据自身发展的实际情况，选择有效的物流组织管理形式，实行以利润为中心的经济责任制，是物流机构的理想目标，发展物流子公司是物流管理组织方向。
2、结合我过包装工业现状，说明我国要实施绿色包装要做哪些工作？
绿色包装是指对生态环境不造成污染，对人体健康不造成上海，能循环和再生利用的，可促进持续发展的包装。我国的而绿色包装意识不强，随着包装工业规模日益扩大，大量包装废弃物对环境的危害也随之加大，包装产品的回收率还打不到包装产品总产量的20%，包装废弃物处理已经成为严重的问题，尤其是近些年广泛使用的一次性轻型难以降解塑料包装材料，回收利用很难，因此，在我国必须进行一次绿色包装革命，我国发展绿色包装应该从以下几个方面做工作：①使用绿色包装材料，绿色包装材料主要分为有以下几种，再生包装材料、可食性包装材料、可降解材料、以农业原料或者副产品为包装材料；②可重复包装材料，即包装物可以反复使用的，包装时可以采用通用包装，周转包装，梯级利用等；③用法律法规来规范包装，为了保护本国环境，要加强包装方面的立法工作，用法律手段来约束和打击不合法包装。
3、论述ABC分类法的思想，及如何对库存进行ABC分类管理？
ABC分类分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。ABC分类法，通过对所有与产品相关的活动的追踪分析，可以为企业消除不增值作业、改进增值作业、优化作业连和价值链，以及实现顾客价值最大化，提供有用的会计信息，从而提高决策、计划、控制的科学性和有效性。
利用ABC分类法，首先对仓库中的物料按照库存价值由高到底进行排序，设定二个标准，将物料分为ABC三类。其次，根据原材料消耗量设定二个标准进行ABC分类。然后根据原材料使用频度设定二个标准进行ABC分类。最后，综合三个因素分别列出A类、B类和C类物料。在管理上重点放在A类物料上，B类次之，对C类物料则只需关注即可。
扩展阅读：电子商务物流管理知识点总结一
1.现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润来源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效的将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
2.物流的分类，按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。
3.物流的功能，基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能。
4.现代物流的7R理论：在适合的时间适合的地点和适合的条件下，将适合的产品以适合的方式和适合的成本提供给适合的消费者。
5.电子商务物流的概念及特征，概念：电子商务物流是在电子商务条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动；电子商务物流的特征：物流信息化、物流自动化、物流网络化、物流智能化、物流柔性化。6.物流系统要实现以下5个目标：服务、快速及时、低成本、规模优化、库存控制。
7.包装的功能：保护商品、方便物流、促进销售、方便消费。8.包装分类，商业包装：也称消费者包装或内包装，主要目的是为了吸引消费者、促进销售；工业包装：又称为运输包装或外包装，是指为了在商品的运输、存储和装卸过程中保护商品所进行的包装。
9.运输的方式：汽车运输，铁道运输、水云（船运）方式、航空运输、管道运输。
10.配送的含义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动。
11.流通加工的类型：为弥补生产领域加工部族的深加工、为满足需求多样化进行的服务性加工、为保护产品所进行的加工、为提高物流效率，方便物流的加工、为促进销售的流通加工、为提高加工效率的流通加工、为提高原材料利用率的流通加工、衔接不通运输方式，使物流合理化的流通加工、以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工、生产流通一体化的流通加工形式。12.电子商务物流模式：自建物流体系、第三方物流模式、物流企业联盟模式、第四方物流模式、综合物流代理模式。
13.电子商务采购优势：一是能大幅度降低采购费用；二是采购范围国际化；三是同行业之间变竞争为多赢。
14.电子商务采购的实施步骤：1、进行采购分析与策划；2、建立网站；3、采购单位通过互联网发布招标采购信息；4、供应商登陆采购单位网站，进行网上资料填写和报价；5、对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈；6、网上评标；7、在网上公布中标单位和价格；8、采购实施。
15.仓储管理模式：自建仓库存储、租赁仓库仓储、第三方仓储；储存仓储、物流中心仓储、配送仓储、运输转换仓储；保管式仓储、加工式仓储、消费式仓储。
16.库存管理模式：定期库存管理模式，又称为订货间隔期法，是一种以固定检查和订货周期为基础的的库存控制方法，它是基于时间的订货方法，基本原理为，预先确定一个订货周期和最高库存量，周期性的检查库存，根据最高库存量、实际库存荷在途订货量计算出每次订货批量，发出订货指令，组织订货，计算公式为：订购量=平均每日需用量*（订购时间+订购间隔期）+保险储备定额-实际库存量-在途订货量；ABC重点管理模式，基本原理是，将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存A类、一般重要的库存B类和不重要的库存C类，其核心是“抓住重点，分清主次”，一般说来，A类物品占全部库存的10%，而需求量却占总需求的70%，B类物品展全部库存的20%，需要量也是20%，C类物品占总库存的70%，需求量却只占10%；CVA库存管理方法；经济订货批量（EOQ）控制模式；定量订货管理模式：当库存下降到预定的最低库存量（订货点）时，按规定数量（一般以经济批量为标准）进行订货补充的一种库存控制方法，两个参数，订货点和订货点库存量，订货批次的数量，计算公式为：订货点=平均每天需要量*订货提前期+安全库存，安全库存=（预计每天耗用量-每天正常耗用量）*订货提前期；MRP与JIT模式。
17.电子商务物流配送模式，按经营主体划分：自营配送、外包配送、共同配送（协同配送）、混合配送。
18.电子商务物流配送的含义：是指配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段、针对社会需求，严格的、守信用的按用户的订货要求你，进行一系列恩类、编配、整理、分工配货等理货工作，定时、定点、定量的交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
19.电子商务方面的技术主要包括：条码技术、电子数据交换、射频技术、地理信息系统、全球定位系统等。
20.供应链的概念：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，之城中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。21.供应链的构成要素；供应商，给生产厂家提供原材料或零件的企业；厂家，产品生产的最重要环节，负责产品开发、生产和售后服务；批发及物流企业，为实现将产品送到经营地范围没一个角落而设置的产品流通代理企业；零售商，将产品销售给消费者的企业。批发及物流企业和零售商也可统称为流通业。
22.供应链管理的特点：供应链管是一种基于流程的集成化管理；供应链管理是全过程的战略管理；供应链管理提出新的库存观；供应链管理以最终客户为中心；供应链管理采取新的管理方法。23.“推式”和“拉式”供应链系统：推式市场供应链系统中，必须根据长期预测进行生产决策。一般说来产品的制造商是从零售商仓库接到的订单来预测顾客需求。拉式供应链系统中，是由需求驱动的，生产是根据实际顾客需求而不是预测需求协调的。
24.快速反应是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素,在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。25.有效客户反映是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。
26.国际物流系统的构成：运输子系统、仓储子系统、装卸搬运子系统、外贸加工子系统、出入境商品检验疫子系统、报关子系统、商品包装子系统、信息子系统。
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