永川区中医医院201*年中医优质护理工作总结(2)
永川区中医医院201*年
中医优质护理服务示范工程工作总结
201*年，我院在总结201*年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合“中医医院管理年”和“三好一满意”活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，有力、有序、有效地推进了“优质护理服务示范工程”活动，现将活动开展情况总结如下：
一、提高认识，组织落实
1、201*年，我院在201*年的基础上进一步推进“示范病房”的创建活动，院领导高度重视优质护理服务工作，重新调整优质护理领导小组，由院长毛得宏任组长，院长助理肖顺琼任副组长。
2、今年5月我院召开全院职工动员大会，新增加内二科、五官科、外一科三个病区为优质护理服务病区，使我院优质护理服务病区达45%，号召全院职工转变思想，服务临床，各相关科室积极支持优质护理服务工程的开展。
3、组织全院护士学习卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、重庆市卫生局下发的《重庆市201*年推广优质护理服务工作实施方案》、永川区卫生局下发的《永川区201*年推广优质护理服务工作实施方案》等文件，深刻领会文件精神并贯彻执行。
二、狠抓护理质量、突显中医特色
1、今年，我院以“中医医院管理年”活动为契机，将具有中医特色的整体护理作为开展“优质护理服务示范工程”的重要举措，紧紧围绕“以病人为中心”的理念，通过中医辨证施护对病人心理、饮食、用药、康复等实施整体护理。
2、根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。
3、各科室制定中医特色专科护理病种及相应的中医护理常规、健康指导。并且加以了落实，使全院的中医护理健康教育覆盖率达80%，病人知晓率达60%以上。
4、各科室严格执行各项护理安全制度：如护理不良事件报告制度、压疮的预防与报告制度以及危急值报告制度等，确保了无一例因护理不当导致的重大不良事件。
5、优质护理病房每个月对本病区优质护理工作的开展情况进行自查，护理部每季度进行督导，确保基础护理的落实、专科护理做精、努力提高临床服务水平、持续改进临床护理质量。
6、规范警示标识，确保病人安全。全院统一制作床头牌，进一步落实了查对制度等核心制度；申请购了各种警示标识卡牌，如“防压疮”“管道护理”“防走失”“防跌倒”等挂卡，并推广使用，进一步规范了护理工作，确保护理安全。
7、今年修改了住院病人满意度调查表，科室每个月进行病员满意度调查，护理部每季度进行全院住院病人满意度调查。病人满意度今年恒定在95%左右的水平。病人满意，这就是开展优质护理的最大成效。
三、加大协作，保障措施到位
1、充实临床一线护士队伍。根据临床科室要求，今年我院11月至12月两个月新招聘护理人员37名，首先保证优质护理服务病区护理人员的配，并对新招聘人员进行中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进行了培训，为开展优质护理工作打下了良好的基础。
2、加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为病人送饭到病房，总务水电工每日下科室巡查，供应室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障。
四、加强培训、提高护士素质
1、护理人员是优质护理服务的执行人，而护士长是领头羊。今年9月份至12月份，护理部主任、院感科科长以及全院13名护士长，分批次轮流到新桥医院相对应的科室、部门进行培训，为我院下一步开展优质护理服务奠定了基础。
2、加强中医基础知识和中医基础护理操作技术培训学习。今年护理部组织购买《中医临床“三基”训练护士分册》和《中医护理学》，全院护士人手一册。每季度进行一次理论考试（包括中医护理三基考试）；每两个月进行一次操作考试（包括中医护理操作考试）；每一个月进行一次全院护士知识讲座（包括中医护理知识、优质护理）。并重点对拔火罐等中医护理技术操作项目进行考核验收，确保人人过关。
3、护理部在优质护理病房推出评选“优质护理服务之星”活动：由病人投票，优质护理服务病房每个月评选出得票数最高的一名护士作为当月的“优质护理服务之星”，当选后给予奖励，连续当选者并可优先进入医院年终的“优秀护士”评选。此项活动的开展，很好的与优质护理服务工作融为一体，为优质护理工作开展明确了方向。
五、认识不足，展望未来
1、进一步完善各项规章制度，结合医院实际，修订部分规章制度。同时拟定为全院护士人手配备一册，并认真组织学习，确保人人知标准、职责、各种护理核心制度，个个懂规范，为更好地实施优质护理打下良好的基础。
2、按照国家中医药管理局的要求，大力发展中医护理。引进中医护理人员，开展全院护理人员“西学中”的规范化
培训，提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药技术在护理工作中的应用。按照《中医护理常规、技术操作规程》等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，覆盖率力争达到100%，病人的知晓率达到90%。加强中西医护理技术的有机结合，促进中医护理的可持续发展。
重庆市永川区中医医院
201*-3-30
扩展阅读：永川区中医院 201*优质护理服务活动方案.doc3
永川区中医院201*年
“优质护理服务示范工程”活动方案
201*年，我院按照卫生部的统一部署开展“优质护理服务示范工程”活动，对促进医院加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，构建和谐医患关系发挥了重要作用。为认真落实201*年重庆市卫生工作会议和医政工作会议精神精神，在总结201*年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，推广优质护理服务，结合我院实际情况，特制定本工作方案。
一、指导思想
贯彻落实重庆市卫生局关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合“三好一满意”活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固我院原开展的内三科和妇产科两个“优质护理服务”示范病区，并按照《重庆市三级中医医院分级管理评分手册》及区卫生局的要求，今年新增内二科、外一科、五官科三个病区为“优质护理服务示范病区”，使“优质护理服务示范病区”达到45%。三、具体实施步骤
（一）宣传发动阶段（201*年5月）。
1、宣传动员：
（1）召开全院护士动员大会，宣读我院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案，内三科、妇产科两个示范病区的护士长上台发言，总结开展的经验。
（2）对我院创建“优质护理示范工程”活动实施方案登入我院院报进行宣传，并采取各种方式向社会宣传。2、组织学习：
学习我院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常见临床护理技术服务规范》等文件及规范，做到每个护士对上述内容熟悉掌握。
（二）组织实施阶段（201*年6月11月）1、强化责任，全面提高临床护理质量。
（1）相关科室制定自己的“优质护理服务示范工程”活动实施方案及工作计划，根据实施方案认真贯彻落实，注重实效。
（2）全面履行对住院患者的基础护理责任。向社会和患者公示基础护理服务项目，切实做好患者的基础护理工作。对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者由护理人员提供周到的生活护理和基础护理。
（3）进一步落实《临床护理技术规范》，充分利用专科护士资源，培养专科护士，发展专科事业，充分体现以专科护理为内涵的临床护理服务。
（4）继续做好病人安全质量管理。落实专项护理管理制度和
护理安全管理措施，加强临床护理，杜绝护理纠纷，保证患者安全；各护理单元安全标识齐全，减少不良事件的发生。（5）简化不必要的护理记录。结合专科实际，在各护理单元实施临床路径护理管理，制定并推广适合我院的表格化护理文书，缩短护士护理文书书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高基础护理和专科护理质量。
2、坚持以病人为中心的服务理念，加大投入，完善后勤保证系统。
（1）逐步改善护士工作条件。根据患者需求及优质护理服务需求，适时购买添置新型的护理用具和设备，减轻护士的劳动强度，提高患者满意度和护理工作效率。
（2）加大经费投入，提高护士福利待遇，在各试点病区拟增加护士3－5名，为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
（3）建立完善后勤保障系统，进一步理顺各部门工作职责。负责各类标本送验、患者各种检查的陪验、物品的下收、下送、设备维修维护等，满足临床需求。完善与配备患者住院基本生活条件，建立患者家属探视制度，使示范病房真正达到管理规范、环境整洁，患者满意度达到95％以上。3、加大宣传力度
（1）在全院营造浓厚的创优氛围，将临床护理服务内涵、服务项目和工作标准纳入院务公开，向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。
(2)各示范病区在实施过程中发现的典型事迹、先进个人，及时上报、总结，并在院报报导，在实践中不断总结经验，推出典型。
（三）总结交流阶段（201*年12月）
201*年12月对全院开展“优质护理服务示范活动”的病区进行阶段性总结，组织经验交流和现场交流会，对优质服务示范工程活动中出现的先进个人给予表彰奖励，并通过示范病区的工作经验，逐步探索和完善适合我院的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级行政部门的检查指导。
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