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商务文员工作职责
迅驰飞扬营销中心商务文员
工作职责
一、工作职责：
1、商务文件、档案的建立与保管。2、商务的后勤工作。
3、相关文件的传递与发放及记录。
4、传真机的管理及传真文件的收发记录，信函的收发。5、营销中心各有关文件的打印，校对。6、相关销售资料、空白合同的准备，保管。7、负责对营销中心办公场所卫生管理的执行。
8、负责CRM的相关信息的录入工作（定单、客户信息）9、执行保密制度。协助经理处理与各部门沟通与合作事宜；10、协调重点项目的执行，协助经理进行相关外联工作；11、按照营销总监的安排对营销中心的资料进行整理；12、订单的处理和货物的及时配送。13、执行保密制度。
商务文员管理手册：
1、工作积极主动，文明礼貌服务，严格要求自力提高服务质量。办事认真、讲究效率、承办传真、打字、复印、快递等项业务，要做到准确、快捷、细心、周到，杜绝差错。客户如果对服务有不满时，商务文员应做耐心解释，不应置之不理。解释时说话态度要谦和，语气要委婉，解释是要耐心申述事情的原委，不应转化为与客户一比高下的争辩。
2、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
3、熟悉和掌握所用办公设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务
4、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
4、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。
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商务中心文员的岗位职责
1、向主管商务中心的前台接待部经理负责，完成上级交给的任务。2、严格遵守《员工手册》中的岗位纪律、仪容仪表，礼节礼貌的规定。3、按时上、下班，不迟到，不早退，不随意旷工，做到有事提前请假，
上下班按时打卡。
4、对商务中心财、物、时间、空间等资源进行管理。
5、传达上级的指示，向上反映商务中心的情况，解决商务中心的实际问
题。
6、对每日、月、每年以及宾馆重大接待工作的工作资料进行打字、复印、
整理。
7、与有关单位及部门进行联系和沟通。
8、掌握客人对商务中心要求的变化，提供对未来市场信息，为管理层的
决策做参考。
9、检查各种设施设备，确保正常运行。10、起草有关文件和报告。
11、当班出现的特殊情况向上级请示汇报。
12、熟悉每天的工作，对各种未完成的工作要了如指掌。13、负责对客的账务，以及宾馆各部门的相关账务。14、接听电话。
15、对设施设备故障进行报维修。
16、负责客人，宾馆的打字，复印，收发传真、会议横幅刻字等。17、检查复印、通讯、打字设备是否处于良好的工作状态，添加复印机纸
盘纸张，传真机纸张等，整理各类的复印纸并存放备用。18、负责记录进出的传真稿件并送到有关地方。19、核对、制作每月商务中心的营业记录。20、负责工作场所的环境卫生及设备卫生。21、了解当天会议接待方案，准备好有关资料。
22、下班前检查商务中心室内所有设备机器是否完全切断电源，门窗是否
已锁好。商务中心接待的工作程序
1、开启主电源开关。
2、打开所有使用的设备，（电脑、复印机等）。3、检查上一班的预留工作。
4、检查复印机纸盘里是否有复印纸、对准相应的复印尺寸标记。5、选择好复印倍率。
6、选择装有正确尺寸的复印纸的纸盒。7、确定图像浓度等级。8、检查传真是否正常运转。
9、检查刻字电脑、长话电脑正常运转。
10、整理当天的会议接待方案、重要接待方案资料的准备工作。11、整备当天相关部门所需要的资料。
12、做好每天为宾客打字、复印、收发传真的准备。13、每月及时为财务部做好商务中心成本核算工作。14、做好当班记录、及交接班工作。
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