辽宁省保险行业协会 二((九年三月十五日
辽宁省保险行业协会二九年三月十五日
3.15诚信宣传专题
△为做好“3.15”保险宣传和消费者权益保护工作，省协会以解决车险理赔难问题为突破口，研究制定了《201*年全省改善车险理赔服务质量工作方案》，向各会员单位专门下发了《关于做好3.15保险宣传工作的通知》。并于3月13日召开了“辽宁省保险业宣传监督员联席会议暨提升车险消费者权益专题新闻发布会”，娄玉贤会长、单鹏秘书长、省消费者协会王喜全副秘书长等有关领导出席会议，驻沈11家新闻媒体的30名保险宣传监督员（记者）、全省18家财险公司理赔工作联络员参会。
会议首先表彰了辽宁电视台、华商晨报、时代商报3家“201*年度保险好新闻”先进单位，以及13名“201*年度保险好新闻先进个人”，娄玉贤会长总结和通报了201*年保险宣传工作以及201*年保险业工作重点，单鹏秘书长介绍了省协会今后做好媒体服务的6项工作举措。
新闻发布会向社会公布了《201*年全省改善车险理赔服务质量工作方案》，正式推出车险理赔信息网上在线查询、公布《辽宁省车险理赔服务指南》、印发《汽车保险服务指南》宣传手册、建立全省理赔服务跟踪考评标准等四项服务举措。会后，单鹏秘书长、部分公司代表接受辽宁电视台“第一时间”、辽宁交通台现场采访，中国保险报、金融时报、华商晨报、沈阳电视台直播生活、沈阳晚报等多家媒体做了专题报道。18家财险公司在“3.15”前后向广大车险客户赠送了由省行业协会编制的《汽车保险服务指南》宣传手册（10万份）。
△各市协会按照辽宁保监局和省协会的统一要求，结合本地实际，组织开展“3.15”保险宣传活动。其中：
沈阳市协会于3月12日召开“合规经营、诚信服务暨沈阳市保险行业服务承诺新闻发布会”。辽宁保监局财险处处长康爱锦、沈阳市协会秘书长方继荣、顾问肖庆海、各会员公司代表、驻沈各新闻媒体记者等出席会议。会员公司代表签署了《沈阳市机动车辆保险理赔服务承诺》和《沈阳市人身保险行业服务承诺》，并向社会发出《保险诚信从我做起》的倡议宣言。康爱锦处长强调各公司要切实维护被保险人利益，提高服务水平，加强内控和诚信文化建设；
鞍山市协会与鞍山交通广播电台联合开办《我爱我车，车险百事通》专题栏目，为各会员公司建立面向社会的宣传平台；锦州市协会组织开展以“消费、和谐、责任”为主题的诚信维权“四个一”宣传活动，包括对所有客户进行一次全面回访、向所有保险客户寄送一封感谢函、开展一次保险理赔情况大排查、召开一次保险客户座谈会，使更多保险消费者和社会公众了解保险、认知保险、自觉维权，营造和谐消费环境；
辽阳市协会召开3.15大型宣传工作暨有关工作会议，市金融办主任卢思鹏、科长贾远旭、各会员单位负责同志、协会秘书长刁希彦及各部门主任出席会议。市金融办向会员单位推介辽阳市201*年重点项目，协会对3.15宣传活动进行部署、对上年优秀信息员进行表彰，并传达了市委书记孙远良、副书记杨立宪等领导对保险工作的重要批示，市金融办主任卢思鹏做重要讲话；
朝阳市协会组织开展“保护消费者合法权益，积极构建和谐社会”大型宣传活动，发放宣传材料，答疑解惑，宣传车险理赔服务、政策性农业保险等内容，公开保险消费流程、理赔程序、服务承诺，接受社会监督；
丹东市协会组织20余家保险公司组成一支200多人的宣传队伍，以“讲合规、重诚信、比服务、创和谐、谋发展”为主题，利用板报、传单、条幅、标语口号等宣传形式，公布保险诚信服务承诺，发放各种宣传品，开展各种保险业务解难答疑咨询服务；盘锦市协会采取电话暗访形式，在全市财险公司对1400个客户集中开展了“征求保户对公司的满意度”活动，客户满意度为94%。同时，与市工商局在全市寿险公司中开展“消费者满意单位”评选；
葫芦岛市协会组织会员公司成立宣传小组，悬挂“倡导诚实守信，共铸消费和谐”等条幅，发放宣传手册，向消费者公布理赔服务指南，接受社会监督。
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辽宁省保险行业协会二一一年三月十五日
省协会动态
△3月11日，辽宁省保险行业协会在沈阳宾馆召开“辽宁省保险好新闻评比表彰大会暨保险诚信服务经验交流会”。驻沈11家主流新闻媒体代表及各省级保险公司分管客服工作的负责人共计70余人参加会议，辽宁保监局谢明川主任、辽宁省消费者协会投诉部冯增文主任应邀参会，省协会张国军秘书长主持会议。会上，娄玉贤会长宣读了表彰决定，授予沈阳广播电视台、时代商报、沈阳日报等3家“保险好新闻”先进单位牌匾，向11名先进个人分别颁发了新闻宣传奖、深度报道奖和普及知识奖；人保健康险、人保财险、中国人寿、平安人寿、中华联合等五家公司，分别从参与社会保障建设、理赔服务管理、银保业务规范、营销员品质管理和电话回访等方面进行了交流与分享，谢明川主任代表局里进行了总结讲话，通报了保险监管部门保护消费者利益的监管思路与工作安排，向各公司提出了加强诚信服务的要求，向媒体单位提出了希望和建议。本次会议达到了预期
1目标，各界反应良好。
△3月9日，辽宁省保险行业协会召开了全省信访投诉轮值人员培训会议。魏嘉副秘书长参加会议，阐述了轮值制度产生的背景，阐述了推出轮值制度的重要意义。李冬主任从保密制度、标准礼仪、受理范围、工作交接等方面进行了系统的培训。轮值制度的推出得到了会员公司的大力支持与积极响应，必将进一步整合信访资源，加强系统信访工作互动，提高应对各类投诉的能力，促进全省保险业和谐稳定健康发展。
△近日，省协会下发《关于做好201*年“3.15”保险宣传工作的通知》，对保险宣传工作作出统一部署和安排。3月10日，省协会作为辽宁省消费者协会保险行业协会志愿者参加了全省纪念3.15暨“消费维权志愿者维权在行动”启动仪式。
△为了提高车险信息平台管理水平,提升服务效率，中国保险行业协会3月11日-13日在南京举办车险信息平台维护人员培训班。省协会派出信息技术部人员参加了培训。
各市协会动态
△近日，沈阳市保险行业协会与沈阳市物价局联合召开
2贯彻《反价格垄断规定》座谈会，会议由方继荣秘书长主持，沈阳市物价局监督检查分局局长张日新、价格认证中心主任安唯、沈阳地区部分财险公司参加了会议。会议就进一步提升行业服务质量、保护市场公平竞争环境、维护保险消费者合法权益、避免利用保险进行不当得利、促进沈阳区域经济的健康发展达成共识，并表示近期将对合作具体事宜进行进一步磋商。
△鞍山市保险行业协会为提高全行业理赔队伍素质，打造行业良好社会形象，于201*年实行全行业理赔人员违规违纪处罚报告制度。要求各会员公司应加强对理赔机构的管理和对理赔人员的教育、监督考核，对理赔人员在工作中服务态度恶劣、吃拿卡要、刁难客户、索取维修企业回扣、媒体曝光、社会投诉等违规违纪经查实的案件，各公司应作出处理，并将处理结果书面报市协会，鞍山保险网站将违规违纪理赔人员列入黑名单。凡被列入行业黑名单的理赔人员各单位应将其清理出理赔岗位，凡被原单位辞退的，鞍山各机构不得录用，如发现录用单位，市协会将对其单位负责人进行自律警示谈话，并在全市行业内进行通报。
△根据《辽宁省保险行业协会管理办法》、《辽宁省保险行业协会换届工作指引》和《抚顺市保险行业协会章程》，3月7日，抚顺市保险行业协会召开了第六届会员代表大会，3月14日召开了第六届第一次理事会，会议分别选举产生田泽涛为会长，尹尧鹏、王顺成为副会长，王顺成为秘书长。
△2月22日，锦州市保险行业协会组织召开了非车险专
3业工作委员会会议。参加本次会议的有各财险公司总经理和负责人以及协会相关人员共计14人。
会上，市协会财险部主任王晓平宣读了锦保协发[201*]12号《关于印发的通知》，传达了辽保协发[201*]4号《关于印发的通知》和辽保监办发[201*]24号《关于进一步做好车险“见费出单”工作的通知》。
市协会秘书长聂敬卓对制定《公约》的目的和意义以及《公约》中部分条款进行了详细的介绍和说明，代表协会与各公司签订了《公约》。聂秘书长通报了各公司1月份业务情况，并结合存在的问题提出相关要求：一是要继续巩固财险市场现已取得的成绩；二是加大自律检查的频率，尤其加大对非车险业务的检查力度；三是各会员公司要重点提升理赔服务质量，维护消费者权益，提升行业形象。
△201*年七月以来，经营口市卫生局、营口市保险行业协会联合授予的十家商业保险定点医院运行平稳，保险公司与医疗机构在5个月的合作中互相联系、紧密合作，为被保险人提供了高效便捷的医疗理赔服务。
为进一步增强商业保险定点医院管理机制运行效能，营口市商业保险定点医院行业管理委员会召开第二次会议，审核并通过：营口市第三人民医院、营口市骨伤科医院、开发区同济医院、盖州第三人民医院、盖州骨伤科医院、大石桥骨伤科医院，六家医疗机构加入营口市商业保险定点医院。
4第二批六家商业保险定点医院中，有四家属于专科性医院，专科性医院的加入不仅能有效地缓解医保定点医院服务压力，还能对综合性医疗机构起到良好的补充作用。
△3月10日，为了贯彻落实辽保协发［201*］16号《全省银行保险业务座谈会会议纪要》文件精神，进一步加强银行保险代理业务管理，坚定做好银代业务自律工作的信心，辽宁保监局辽西监管组遇天赋组长组织召开了阜新地区银代业务自律工作会议。协会王丽梅秘书长和各寿险公司银代业务分管领导及银代经理参加了会议。会上，王丽梅秘书长通报了201*年1-2月份银代业务指标完成情况及市场情况。1-2月份阜新市银代业务共实现保费收入7451.70万元，同比下降23.43%。
会上，遇天赋组长对当前银代保险市场形势进行了分析，并提出了下步银代业务自律工作要求。一是要正确认识当前银代业务市场形势，正确理解银代业务下降的原因；二是要客观评价保监局的各项监管政策，维护好银代保险市场秩序。同时，向与会人员强调，保监局将对银代市场的违规行为持续监控，保持高压态势，一旦发现违规违法行为，必将严肃查处。
△3月13日，在辽宁省消费者权益保护委员会、辽阳市工商局、辽阳市消费者权益保护委员会举办的以“消费与民生”为主题的国际消费者权益日表彰大会上，辽阳市保险行业协会消费者投诉站荣获辽阳市工商行政管理局、辽阳市消
5费者权益保护委员会授予的优秀联络站称号，受到表彰，这是辽阳市保险行业协会消费者投诉站首次获得殊荣。
自辽阳市保险行业协会消费者投诉站201*年6月19日成立以来，全体工作人员本着方便消费者投诉、促进会员公司自律发展、共创消费和谐的工作思路，与省、市相关部门建立直通互动联系，全心投入，积极配合做好各类投诉转办和投诉处理等工作，做好各会员公司与客户的桥梁、纽带。在处理消费者投诉和消费维权工作中发挥了积极作用，有效地维护了社会和谐与稳定。辽阳市保险行业协会消费者投诉站将按照“重在建设，贵在坚持，注重实效”的原则，再接再励，谱写维权新篇章。
△3月10日，按照《铁岭市保险行业协会章程》规定，经理事会研究同意并报辽宁保监局批准，铁岭市保险行业协会召开第五届会员代表大会。市金融委田茂军主任、市民政局辛江同志、省保险行业协会张国军秘书长、王恩宇副主任应邀参加了此次大会。会议由铁岭协会第四届理事会常务理事石襄明主持。
会上，各位代表审议通过了工作报告和财务报告；选举产生了铁岭市保险行业协会第五届理事会领导集体；新当选的会长刘景波、副会长兼秘书长陶红同志分别作了表态发言；民政局辛江同志、张国军秘书长分别作了重要讲话。
省协会张国军秘书长对第四届理事会工作给予了肯定，并对新一届理事会提出三点意见：一是要强化服务意识，充分发挥自律与服务两大职能；二是要树立责任意识，进一步
6加强协会自身建设；三是要增强大局意识，切实做好省市联动。
△2月28日，朝阳市保险行业协会被朝阳市民间组织管理局、朝阳市社会组织发展促进会评为201*-201*年度朝阳市先进社会组织，并颁发了奖牌。
201*年以来，朝阳协会在辽宁保监局、省行业协会和地方政府的领导和指导下，在社会各界的大力支持下，经过全体会员单位的共同努力，取得了优异成绩。截止201*年底，保费突破20亿元，同比增长29.16%，全行业承担社会风险总额1433.55亿元，共支付赔款和给付保险金48091万元，全行业累计上缴税金3000余万元，为地方和灾区困难群众捐款70余万元。同时，朝阳协会还积极参加市民管局组织的各项活动，遵纪守法，积极接受检查，按时参加年检，内控制度完善，运作程序规范，社会责任感强，积极开展扶贫帮困工作，在朝阳经济和社会发展中发挥了积极作用。
△为维护盘锦市保险行业的社会形象，提升行业社会信誉，切实化解出租车群体投诉风险，盘锦市保险行业协会针对前一阶段群众反应强烈的出租车交强险投保难问题，积极研究解决措施，确立行业出租车承保管理政策，并与盘锦电台“行风热线”栏目组沟通，通过电台向广大出租车车主公布相关承保新规，引导出租车车主正确投保交强险和商业险。另外，盘锦协会还诚邀盘锦电台“行风热线”栏目多关注并监督保险行业，多提宝贵意见，以促进保险行业健康发展，更好的服务民生。
7△2月21日，辽西监管组遇天赋组长、刘洪波副组长、吴玉刚副组长一行三人到葫芦岛市保险行业协会调研各财险公司201*年1月份业务经营工作的具体情况。市协会秘书长和财险公司车险部经理分别对1月份业务开展情况、依法合规经营情况及保险市场存在的问题作了详细汇报。监管组领导在听取完汇报后，对葫芦岛市保险市场和各公司的业务、经营、合规及协会工作总体比较满意，同时对车险市场“见费出单”“垫费出单”工作做了重要指示：要求各财险公司要严格按照辽保监办发{201*}24号《关于进一步做好车险“见费出单”工作的通知》要求，在车险工作中切实抓好制度落实，明确管理责任，确保工作在201*年依法合规健康有序开展。
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