黄山市汽车维修质量服务月活动总结
黄山市汽车维修质量服务月活动总结
201*年“全省汽车维修质量服务月”活动在省局、省汽车维修行业协会指导下，我市市、区县两级运管部门联合了辖区内的骨干汽车维修企业，紧紧围绕提高行业服务质量，弘扬诚实守信、守法经营的行业风气，狠抓了《安徽省机动车维修服务规范》的贯彻落实。
自3月份以来，市、区县两级运管部门和所辖维修企业均开展了此项活动，两级维修主管部门、行业协会以及汽车维修企业对此项活动的大力支持，使之形成了良性发展的态势。活动开始之初，市、区县便开始了整个活动的策划和组织，如徽州区运管所以此为契机制定了“汽车维修质量服务年”活动方案，这是“服务月”活动的延伸，也是我们开展这项活动的出发点。
今年的“全省汽车维修质量服务月”活动，在各级行业主管部门、行业协会的积极组织和汽车维修企业的密切配合下圆满落下了帷幕。现将“服务月”活动的开展情况总结如下：一、精心策划、统一部署
今年3月12日，我处召集并向黄山日报、黄山旅游广播等当地主流媒体介绍了今年“汽车维修质量服务月活动”总体方案和各项活动的具体安排，在黄山日报（晨刊）登载并向社会宣布了这项活动的启动。经过周密的策划和部署，今年的活动动员会同我市区、县“201*年度汽车维修诚信企业通报会”结合在一起，来自全市行业管理部门、汽车维修行业协会以及汽车维修企业的代表共200余人参加了会议，使得此次活动参与的单位更广、影响更大。与往年不同，今年活动发起者除了市、区县两级行业主管部门、徽州区的汽车维修行业协会外，还有14家“201*年度全市汽车维修诚信企业"，这14家取得A以上信誉的我市汽车维修行业中的骨干企业、排头兵。这些诚信企业的参与，为这项活动由点及面的推开起到了模范带头作用。二、组织得力、配合密切
进入3月份以来，全市的运管机构汽车维修主管部门、大中型骨干道路运输企业和行业协会纷纷转发了省局的工作部署通知和市处的《关于印发我市汽车维修质量服务月活动方案的通知》，并制定出各自的“汽车维修质量服务月”活动的具体方案，各汽车维修企业作出了“守法经营、诚信修车”的倡议，在“汽车维修质量服务月”活动中行动起来，开展了各种形式的便民活动。市、区县运管机构维修管理部门更是把这次活动同本部门全年的工作计划相衔接，与创建诚信企业活动相联系，使得活动开展的力度更大。
活动得到了各地汽车维修企业积极响应，很多企业组建了“服务月”领导小组，由企业“一把手”挂帅，统筹安排活动的开展，并因地制宜的制定了活动的具体方案及便民举措，这些方案非常具体和务实，充分体现了便民服务、以质量求诚信、以诚信谋发展的主旨。特别是3.15消费者权益日前后，很多汽车维修企业把维修服务开展到了社区、资料送到了消费者的“手里”，他们采取多种形式的服务活动：义务咨询、免费检测、免费洗车、免工时费修车、开展维修质量满意度调查、发放《机动车维修服务规范》等，将“汽车维修质量服务月”活动推向了高潮。其间共发放服务规范宣传手册等2500余份、回收满意度调查表468份。从回收的满意度调查表来看，企业的诚信度明显提高，群众参与的热情极高。
三、利用新闻媒体、作好宣传工作
汽车维修业作为一个倍受瞩目的服务行业，除了脚踏实地练好内功，提高服务质量，也要进行必要的宣传工作。今年的“服务月”中，我市各地的活动方案中都明确提出，维修企业要在醒目位置悬挂以宣传“汽车维修质量服务月”为主题的横幅、标语；徽州区、屯溪区运管所还邀请当地的电视台、交通旅游广播等新闻媒体参与活动，主动接受媒体监督，利用媒体对“服务月”的进程进行宣传报道；通过与电台、电视台等传媒合作进行义务咨询、开展现场连线活动；骨干维修企业更是利用报纸等媒体公开向社会做出“诚信修车、规范服务”的承诺。这些做法使得“服务月”的影响进一步扩大，为规范经营行为、提升行业形象、贯彻行规行约起了重要作用。
四、及时收集整理信息、通报各地活动开展情况为宣传“汽车维修质量服务月”活动的开展情况，交流各区县开展此项活动的经验，市处根据从各区县汇集来的“服务月”活动的信息，编辑了汽车维修质量服务月活动信息、图片新闻共8篇，并及时将每一则信息呈送给局、处领导以及有关单位，同时在“黄山交通信息网”上发布（），并上报省局在省局门户网站上“服务月专栏”及时公布，以方便同行在活动中进行经验交流和方式的借鉴。这一做法有力地促进了各汽车维修企业投入的积极性，使广大消费者在“服务月”中获得更多的实惠，为“全省汽车维修质量服务月”活动的顺利展开起到了促进作用。
五、活动体会
1、活动的策划和组织要紧密的联系和依靠地方各级行业主管部门以及行业协会。今年的“汽车维修质量服务月”活动正是得到了它们的密切配合和有力支持，活动才得已在短时间内在全市迅速开展起来。
2、活动的内容要务实。活动的内容要以便民、为消费者服务为主，空泛的内容会使广大汽车消费者感到乏味。本次活动的内容充实：明码标价、假冒伪劣配件的识别、免费义务咨询、免费专家坐诊、免费车辆检测等活动都让广大消费者体会到了实惠。
3、开展“创建汽车维修诚信企业”活动是激发企业参与积极性的手段。徽州区在今年活动月开展的“创建汽车维修行业诚信企业活动年”得到了全区汽车维修企业的热烈响应，正是这些“诚信企业”在活动中发挥了带头作用，使本次活动参与的企业数量、范围和地域跨度都有了很大的提高。
4、“汽车维修质量服务月”活动要坚持不懈的延伸下去。开展“汽车维修质量服务月”活动的目的是更好的保护车主利益、维护公平竞争的市场秩序、提升汽车维修行业的形象、保障人民群众的生命财产安全，这就要求我们的汽车维修企业不仅要在服务月中以高质量服务标准去要求自己，而且在平时的经营中也应该以“服务月”的标准严格要求自己，做到诚信修车“365”，这样才能达到“汽车维修质量服务月”活动的最终目的。
六、结束语
在今年我市的“全国汽车维修质量服务月”活动中，两级行业管理部门、地方行业协会积极组织、策划活动方案，广大汽车维修企业为汽车消费者提供了丰富的服务内容，新闻媒体给予的有力支持都给我们留下了难忘的印象。我们相信，只要我们以科学发展观为指导，坚决贯彻执行《道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等法律法规，认真落实“三个服务”，抓好服务规范的落实，群策群力，上下一心，必然会创造我市汽车维修行业的辉煌，实现构建和谐社会的伟大目标。
扩展阅读：“3.15”汽车维修质量服务月活动总结
沛县运管所
“3.15”汽车维修质量服务月活动总结
为贯彻市局《关于开展汽车维修质量服务活动的通知》精神，维护广大车主的合法权益，推进我县汽车维修行业的诚信建设，提高维修质量和为社会公众服务的水平，沛县运管所于3月份在全县范围内开展“汽车维修质量服务月”活动。活动期间，我县广泛宣传动员，维修企业积极参与,扎扎实实开展了汽车维修服务质量月活动。现将活动总结如下：
一、主题鲜明目标明确
今年我县“汽车维修质量服务月”的主题是“阳光维修、诚信服务”，此次活动紧紧围绕这一主题，宣贯了江苏省“3.15汽车维修质量服务月”活动的指导思想和目标；通过电视、平面媒体及网络对活动主题目标的大力宣传，扩大了“活动”在广大老百姓心中的影响，也提高了广大车主对维修行业的信任度。参与“活动”的企业能结合自身的特点，利用悬挂横幅、宣传图板等形式对活动的主题目标进行宣传。通过“汽车维修质量服务月“活动，弘扬了正气,让广大汽车用户了解更多的服务信息，更好地维护消费者合法权益，营造了我县汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围，使维修行业更好地服务于地方公共交通安全保障，提高了我县机动车维修行业的社会美誉度。
二、组织严密方案周全。
组织召开全县二类以上维修企业负责人会议，传达市局《关于开展汽车维修质量服务月活动的通知》，及时宣传开展汽车维修质量服务月活动的目的、意义和要求，动员全县汽车维修企业和广大从业人员积极投入到“汽车维修质量服务月活动”中。宣贯了《江苏省机动车维修服务规范》，让企业全面了解《江苏省机动车维修服务规范》和机动车维修记录等制度，抓好贯彻落实。对“3.15国际消费者权益日”上街宣传务活动进行专题布署。为了保证这次“汽车维修质量服务月”活动顺利开展和成效，沛县运管所及时召开专题会议，统一思想，提高意识，成立了姜海波所长为组长，副组长李响，成员有甄宗镪、张惠、马琳珠。以及汽修所办公室成员。领导小组下设办公室，办公室设在汽修所，负责“3.15质量服务月活动”同时沛县运管所设立了投诉举报电话。在开展活动的同时，进一步加强市场监督，依法严厉打击各种违法行为。为了保证这次活动的顺利开展，制定了《“汽车维修质量服务月”活动实施方案》在全县维修和检测行业进行了广泛宣传和部署。全县维修企业积极响应并且参与活动，分别成立了为组长的领导小组，按照运管所的统一部署，制定了有企业特色的活动方案。
三、活动多样服务广泛初显成效
利用“3.15国际消费权益日”为契机，成立了县维修企业发出开展“汽车维修质量优质服务月”活动倡议书，通过形式多样的活动，在全县汽车维修行业内掀起了开展“汽车维修质量服务月”的热潮。1、3月7日下午在运管所大会议室召开了“3.15汽车维修质量服务月”活动动员大会，大会上由企业代表宣读“活动”倡议书，与会代表现场签订承诺书，县运管所李响书记亲临会议作了动员讲话，对此次“活动”的意义给予了充分肯定，并提出了要求。沛县电视台、沛县交通广播电台、各平面媒体等新闻媒体也对活动进行了采访报道。2、全县维修企业在企业门口、主要交通道路口悬挂“诚信服务、阳光修理”、“加强汽车维修待业诚信体系建设，维护消费者权益”等宣传标语，多数企业在厂区内制作了汽车维护和维修救援等常识的宣传图板，较好地营造了“汽车维修质量服务月”活动的氛围。3、3月14日至16日在6个地点共组织了6场次的现场义务宣传咨询活动，参与义务咨询的企业技术人员36人，汽修所会同公安、工商、城管，发放宣传资料4300余份，制作宣传板45板，咨询人数达200余人次。通过活动的开展让汽车用户了解了自己应享有的权益，做好了明明白白消费，学到了汽车日常维护使用的常识，维修企业也有效利用了这次活动为载体宣传了自己企业的服务理念，能认真与汽车用户沟通，听取广大市民的意见和建议。
4、全县维修企业结合自身优势开展了免费洗车免费诊断等服务，从3月15至4月6日，全县共有24家企业为社会广大汽车用户提供免费洗车2784辆次，免费诊断2624辆次的服务，多数企业还能在客户休息时为汽车用户进行节油环保、安全驾驶等知识讲授，受到广大汽车用户的好评，促进了维修行业诚信体系建设的和谐发展。
四、巩固提高力本完善
我县汽车维修行业“维修质量服务月”活动已圆满结束，但是我们提倡的维修行业的诚信体系建设远没有结束。在这次“汽车维修质量服务月”活动中，许多维修企业的经理、厂长十分重视，亲自参与和组织本单位的惠民服务等活动，也突显了当前维修行业经营者对建立诚信体系，提高社会美誉的迫切要求。各企业负责人均纷纷表示，要充分以此次“活动”为契机，提高管理人员和技术人员水平，增强服务设施，健全完善企业管理制度，强化行业自律，以诚信经营引导企业发展，增加企业的信誉，打响企业品牌。在组织开展“活动”过程中，我们觉得还缺乏经验，组织还不尽完善，还没有抓好活动信息的反馈和汇集工作，活动还有死角，发展也不平衡，有待于认真总结，在今后工作中不断的改进和提高。此次“活动”结束后，我们还将结合中国汽车维修行业协会关于创建“汽车维修诚信企业”活动，和201*年在全县行业内进一步组织开展诚信企业的评选活动，引导企业上水平、上档次、向高层次发展，将我县维修行业诚信体系建设推上更高的高度。
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