201*工作总结(部门)
201*年销售四部工作总结
销售情况：截止到目前，本部共计完成销售2100余万元，已经完成年初所订指标，销售毛利率2.36%，具体数据见下表：
序号1234XXX113%EXX50%名称销售额毛利率（%）4部数据详单单位/万元XXXX19932.35XXXX8563.45XXXX1821.5XX1122.15合计31432.36指标完成率XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXVXX84%8.24%120.00%249.00%189.00%126%XXXXXXXXXXXXXXXXX57%39%30%16%7.80%0%从上面的销售业绩上看，我们的工作做的似乎不错，但是从各产品的指标细分来看，自有产品完成度很差，国产产品完成率不高，在工作中还存在很大的问题，主要表现在：
1、销售工作中客户访问量太少。本部四位组员从年初到现在的新客户访问数量不到50个，九个月的时间，总体计算销售人员一个月拜访的新客户量平均不到6个。从上面的数字上看我们新客户开发工作没有做好。
2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司的情况十分清晰的传达给客户，不能真正了解到客户的真正想法和需求；对客户提出的一些问题不能做出迅速的反应。在传达客户信息时不知道客户对我们了解和接受到什么程度。3、工作缺乏明确的目标和详细的计划。销售人员执行力不够，工作时间没有合理的分配，存在工作局面混乱等情况。
4、市场的开拓能力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
就上述不足之处，需要在今后的工作中逐步改正，具体工作思路和步骤详见下列。
明年工作思路
在201*年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
销售业绩的来源是必须要有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在201*年的工作中建立一个优秀的团队依然是一项长期和重要的工作。
2、完善内部培训制度，继续探索明确系统的管理办法。
销售工作本身的自由度较高，销售人员外出拜访，状态较为松散。培训交流的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，树立相对可行的销售理念、方式方法，培养销售人员发现问题，总结问题的能力，提高销售人员综合素质，并能提出自己的看法和建议，将业务能力提升到一个新的档次。
3、建立部内产品专员。
根据本部销售同事在销售过程中遇到的一系列的产品问题（重点
在公司自主产品），由专员负责解决，内部解决不了的再寻求外部支持，可以提高组员的自我学习的主动性和积极性。
4、销售目标
201*年的销售目标根据公司下达的销售任务，把任务根据具体
情况分解到每月，每周，以每月，每周的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
工作步骤如下：
一、明确公司、本部门的销售目标二、培训组员
培训组员学习产品知识以及销售和与人沟通的技巧，引发员工的积极性和责任感，使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处。三、发挥组员的个人优势
1、找出每个组员身上的优点(每周保证和员工每人一次以上的面对面交流，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。2、帮助组员找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分，让员工发表意见和见解)四、让组员在市场上锻炼1、发现问题及时予以调整
2、具体问题具体分析(积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感，使他们与自己的目标达成一致)
3、每一周开1次部门工作会议，总结经验、取长补短。不断扩展业务，提高效率。
五、开发新客户，同时挖掘老客户
1、对每个组员的业务量进行检查，分析销售过程中存在不足的原因，找出原因及解决方法。
2、帮助销售人员发展更多新客户，重点是系统集成商和OEM，并与供应商相关部门多配合，达成双赢的局面
3、让销售人员加强与原有客户沟通，深度挖掘扩大产品线的销售。
六、目标达成
自己和团队中的每个人在具体的工作中都成长起来，团队壮大，完成公司所订的销售目标。201*年四季度计划
1．回款：
货款的清收仍然是重中之重，此项工作所占比重较大，任务较重，必须抓紧，合理安排，确保实现年终的回笼率达标。
其中可能出现问题的客户有XXXX、XXXX两家。XX现在欠款120万，已暂停带账期的供货，作为一家有潜力的大OEM客户，今年确实有意外情况，造成资金暂时性困难，为今后的合作考虑，所采取的方法是现款给货。XXX电气作为一家盘柜厂，主要业务是给XX集团做电器配套，回款一直有问题，现在欠款46万，建议暂停供货，如有较大项目再现谈条件。2．销售
鉴于全年指标已经完成，销售的重点会向回款好、利润好、自有产品的订单方面转移，同时会积极协助组员做好开发、维护客户的工作。3．团队
已经要求组员将自身现有客户作一梳理，有潜力的、质地好的客户，随时安排时间共同拜访，以加深合作，更好的促进客情关系，需要供应商配合的，会做相应的协调工作。
具体：要求XXX工作重点向开发新客户倾斜，逐步将手上回款欠佳的客户做一替代，数量不做具体要求，但是思路必须转变，行动必须要有；XXX年底开发有效客户数量争取达到十家，XX年底开发有效客户数量争取达到五家，X、X二位同事的开发工作，部门会积极协助之。同时请求人事部安排两位新人加入，为完成201*年本部的销售目标做准备。
XXXX
201*年X月
扩展阅读：201*年技术研发部门工作总结
201*年工作总结
时光荏苒，忙碌而又硕果累累的201*年迎风过去了，值此辞旧迎新之际，在轻松此刻我在研发部门在201*年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为201*年能取得更好的成绩，使工作开拓新的局面，打下坚实的基础。201*年在公司领导正确科学的领导下，以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的精神，本着实事求是的科学观，并坚持谨慎，细心的工作态度地工作，并取得了一定的成绩。同时工作中也存在一定的不足，现将对201*年工作做如下总结：
1、完成了公司下达的各项工作任务
201*年对我们颜料开发组人员来说，同样有许多值得回味的地方，也有许多经验值得吸收。这一年中，在陆总和其他科室的帮助下，我们努力工作，努力钻研，做了几个项目，有成绩，有不足。
1、BK-HW提高强度8%2、5828---146#红，何工标3、BBC-E调整色相及过滤值4、永固桔黄1158，溶剂墨
以上是车间生产过的品种，在生产的同时碰到了，一些本可
不必要的问题。由于是新产品，车间操作员工在技术员不在场的情况下擅自操作，导致产品质量做的不好。从这看来员工的素质是有待提高的，以避免出现不必要的损失。
由于4#车间技术员请假，我暂时代管车间15天，对其中的工作深有体会，并不是有些人所说的技术员只是开张料单。技术员需控制车间生产流程质量事件的处理，我在代管期间生产BK，碰到松香无法溶解，在研发人员的处理下，比较成功地解决了问题，没有出现质量事故。由于4#带式干燥质量较差，技术员随时的关注，检测并控制车间半成品的水分，温度等情况，通过应用检测检查半成品的质量情况，以及颜料的拼混。
回顾过去，成绩是喜人的，但成绩属于过去，未来的任务会更加艰巨。在看成绩的同时，也有一些问题即待解决，比如：车间新员工专业知识的提高还需要一个漫长的过程，生产技术革新较慢，新技术研发较少等问题，是明年工作的重点。
我相信在新的一年中，研发部门会取得更大的成绩，同时也祝愿公司取得更加辉煌的成就！
研发部：范思登201*年1月7日
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