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服装门店销售礼仪培训课程

时间:2019-05-28 09:08:38 网站:公文素材库

服装门店销售礼仪培训课程

服装门店销售礼仪培训课程

部分客户:

服装类客户:鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。【课程大纲】

一、销售中的礼仪微笑

微笑是热情与真诚的自然流露要求:自然、真诚

保持整个销售服务始终如一语言

热情:表现十足欢迎

专业:产品知识、店铺货品陈列的熟悉灵活:同意、赞美、转移行动

迅速:充满活力、干净利落、效率灵巧:敏捷而不鲁莽二、销售流程●店铺迎宾

语言:简洁流畅、清晰响亮、真挚热情说话时应面向顾客以示尊重

统一规范问候语、促销资讯(店长控制)忌:语言敷衍无力

动作:站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸忌:弓背塌腰、双手插腰或放于背后表情:精神饱满,随时保持笑容自然忌:表情冷淡或面无表情

眼神:与顾客短时间眼神接触、略点头示意忌:无视顾客进入、毫无表示●顾客接触

1、初步接触(场内迎宾)A、主动热情打招呼;“先生/小姐下午好,欢迎光临!”B、适当退开,以示礼让;

C、让顾客随意观看,密切留意其举动并作好上前服务准备切忌:顾客一进店便紧跟其后2、主动接触

顾客在观看货品过程中,应主动上前打开话题A、询问

“先生想买什么样的款式,需要我推荐一下吗?!”“是自己穿还是帮别人买?”B、借介绍商品之机“小姐,这是刚上市的新款式”“这种款式的面料含弹性材料”注意:说话要用尊重、请求语气行动须轻快敏捷

切忌:从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问●试衣流程

1、劝说顾客试衣商品展示要求

A、快速取下挂装呈于顾客

B、让顾客触摸面料使其产生实质感

C、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品鼓励顾客试穿

“您可以试试看,穿起来感觉会不一样”“您穿什么尺码的,我拿一件给您试试”

“先生,您一般穿什么尺码的裤子,我可以为您量一下吗?”禁忌:强行推荐不适合之货品给顾客浮夸介绍货品2、试衣服务要求取货试穿

A、快速准确地取出合适尺码

B、为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链C、主动带顾客至试衣间D、帮顾客敲/推开试衣间门E、提醒顾客保管好私人物品试衣间服务

A、记清所试衣服的总件数B、留意顾客从试衣间出来

C、主动帮顾客整理好衣服:卷裤脚、翻好衣领等;D、问衣服尺寸是否合适、感觉如何E、活地描述整体颜色、款式等搭配效果F、荐其他的颜色或款式●附加推销附加推销类型1.货品搭配

在确定顾客买单时,为所买的货品作搭配

A.根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配如:T恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等B.搭配配衬品

如:七分裤配便鞋、休闲包等2.促销活动

A、推荐其他的打折货品

B、买满一定价格可送礼品(附加配衬品)3.新品上市

A、附加介绍其他刚上市的货品B、突出款式的新颖或面料特性注意事项

1.尽力熟悉店内的货品款式、颜色2.忌强迫性推销

3.附加推销时不应推荐同类的货品4.确定顾客买单之后进行附加推销●收银送客导购员服务要求买单前

1.双手将小票交给顾客

2.礼貌地向顾客说明收银的相关要求

“先生,请您拿小票到收银台买单再来领取衣服!”3.手势指引顾客收银台位置“收银台在那边”买单后

1.货品包装

A、包装时必须小心将衣服折叠整齐B、将票据一起放入包装袋C、一定要用胶带封口

注:不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事2.双手将包好的衣服递交顾客“先生,这是您的衣服,请您收好!”3.礼貌道别

“谢谢惠顾,欢迎下次光临!”收银员服务要求

1.热情欢迎顾客并双手接过衣服小票“先生下午好,欢迎光临!”2.快速录入电脑并唱收

“先生谢谢您,一共是180元,收您200元!”

3.双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中“先生,这是找您的20元,请收好!”4.将购物袋交给顾客时应说

“先生,请拿好购物单领取您的衣服,欢迎您下次光临1!”以上操作时须注意:

A、语气热情尊重,说话时应面向顾客,笑容自然真挚B、操作必须快速、准确(收银员平时必须多加训练)C、需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候

总结:

【培训时间】一天礼仪课程,一天销售课程

扩展阅读:丹菲诗 服装门店销售礼仪培训课件

服装门店销售礼仪培训课件

一、销售中的礼仪

二、销售流程

●店铺迎宾●顾客接触●试衣流程●附加推销●收银送客

三、服务评核

一、销售中的礼仪

微笑

微笑是热情与真诚的自然流露要求:自然、真诚保持整个销售服务始终如一

语言

热情:表现十足欢迎

专业:产品知识、店铺货品陈列的熟悉灵活:同意、赞美、转移

行动

迅速:充满活力、干净利落、效率灵巧:敏捷而不鲁莽

二、销售流程

●店铺迎宾

语言:简洁流畅、清晰响亮、真挚热情说话时应面向顾客以示尊重

统一规范问候语、促销资讯(店长控制)忌:语言敷衍无力

动作:站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸忌:弓背塌腰、双手插腰或放于背后表情:精神饱满,随时保持笑容自然忌:表情冷淡或面无表情

眼神:与顾客短时间眼神接触、略点头示意忌:无视顾客进入、毫无表示

●顾客接触

1、初步接触(场内迎宾)

A、主动热情打招呼;“先生/小姐下午好,欢迎光临!”B、适当退开,以示礼让;

C、让顾客随意观看,密切留意其举动并作好上前服务准备切忌:顾客一进店便紧跟其后2、主动接触

顾客在观看货品过程中,应主动上前打开话题

A、询问

“先生想买什么样的款式,需要我推荐一下吗?!”“是自己穿还是帮别人买?”B、借介绍商品之机

“小姐,这是刚上市的新款式……”“这种款式的面料含弹性材料……”注意:说话要用尊重、请求语气行动须轻快敏捷

切忌:从顾客背后直冲上前、用生硬语气大声发问

●试衣流程1、劝说顾客试衣商品展示要求

A、快速取下挂装呈于顾客B、让顾客触摸面料使其产生实质感C、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品鼓励顾客试穿

“您可以试试看,穿起来感觉会不一样……”“您穿什么尺码的,我拿一件给您试试”

“先生,您一般穿什么尺码的裤子,我可以为您量一下吗?”禁忌:强行推荐不适合之货品给顾客浮夸介绍货品

2、试衣服务要求取货试穿

A、快速准确地取出合适尺码

B、为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链C、主动带顾客至试衣间D、帮顾客敲/推开试衣间门E、提醒顾客保管好私人物品试衣间服务

A、记清所试衣服的总件数B、留意顾客从试衣间出来

C、主动帮顾客整理好衣服:卷裤脚、翻好衣领等;D、问衣服尺寸是否合适、感觉如何E、活地描述整体颜色、款式等搭配效果F、荐其他的颜色或款式

●附加推销附加推销类型1.货品搭配

在确定顾客买单时,为所买的货品作搭配A.根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配如:T恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等B.搭配配衬品

如:七分裤配便鞋、休闲包等2.促销活动

A、推荐其他的打折货品

B、买满一定价格可送礼品(附加配衬品)3.新品上市

A、附加介绍其他刚上市的货品B、突出款式的新颖或面料特性注意事项

1.尽力熟悉店内的货品款式、颜色2.忌强迫性推销

3.附加推销时不应推荐同类的货品4.确定顾客买单之后进行附加推销

●收银送客导购员服务要求买单前

1.双手将小票交给顾客

2.礼貌地向顾客说明收银的相关要求

“先生,请您拿小票到收银台买单再来领取衣服!”3.手势指引顾客收银台位置“收银台在那边……”买单后

1.货品包装

A、包装时必须小心将衣服折叠整齐B、将票据一起放入包装袋C、一定要用胶带封口

注:不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事2.双手将包好的衣服递交顾客“先生,这是您的衣服,请您收好!”3.礼貌道别

“谢谢惠顾,欢迎下次光临!”收银员服务要求

1.热情欢迎顾客并双手接过衣服小票“先生下午好,欢迎光临!”2.快速录入电脑并唱收

“先生谢谢您,一共是180元,收您200元!”3.双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中“先生,这是找您的20元,请收好!”4.将购物袋交给顾客时应说

“先生,请拿好购物单领取您的衣服,欢迎您下次光临1!”以上操作时须注意:

A、语气热情尊重,说话时应面向顾客,笑容自然真挚B、操作必须快速、准确(收银员平时必须多加训练)C、需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候

三、服务评核

A、仪容仪表

a.女同事需有浅淡的化妆b.头发整齐(男生不留胡须)c.佩戴适当的饰物d.佩戴工号牌e.保持制服清洁及整齐

B、打招呼

a.亲切自然的笑容b.目光接触c.保持恰当的姿势d.主动与顾客打招呼

e.与顾客保持适当距离予以足够的活动空间

C、货品介绍

a.留意及主动地询问顾客的需要b.耐心地聆听顾客所需

c.有针对性地介绍货品的销售卖点(FAB)d.有即刻的商品展示行动

D、邀请试穿

a.确认顾客所需货品款式及尺寸b.礼貌邀请顾客稍等c.礼貌地点算顾客所试的件数

d.将货品解钮、拉开拉链、除衣架

e.邀请顾客到试身室、镜前(敲门并提醒栓门)f.留意顾客在什么时候从试衣室出来g.主动询问顾客是否合身、满意h.试穿后核对货品件数i.及时作推荐转移

E、附加推销

a.介绍配搭货品b.介绍新货及畅销货品

c.促销活动时主动灵活推荐促销货品d.避免多余累赘式附加推销

F、提供修改服务

a.主动提出修改服务b.给予有关建议

c.与顾客核对应修改的尺寸d.主动告知顾客修改完成的时间e.询问有关资料以便跟进

G、收银买单

a.礼貌指引顾客到收银处b.有礼地向顾客交待收银过程c.收银台礼貌用语

d.收银员保持礼貌微笑及与顾客目光接触

e.礼貌唱收唱付

f.双手递交零钱及购物单据给顾客g.繁忙时礼貌请顾客稍等

h.在包装货品前先主动请客人检查货品i.小心折叠顾客购买之衣服并妥包装

j.有礼地向顾客道别;如:“……欢迎下次再光临”等

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