201*年2月份人资部工作总结
201*年2月份人资部工作总结及3月份工作计划
2月工作总结：
1、协助财务部派发新年利是；
2、重新修改了营销公司201*201*年的构架图，并得到了罗总的批准，下一步根据新的架构图增添相应的人员；
3、通过与各区域经理和各部门负责人的沟通，安排了2月份营销公司培训计划，并及时反馈培训情况；
4、在财务部的协助下，缴纳了营销公司在海棠村和福庆村出租房的房租和物业管理费；5、学习2月3日罗总对公司各中高层管理人员讲话的精神，并写了一份学习心得《新年感悟》，已经交到总经办。
6、给原中山八办事处业务经理罗琨、内务经理黎伟雄、财务经理黄瑞龙、现任经理谢本水下达任命书；
7、监督原中山八办事处业务经理罗琨与现任经理谢本水的工作交接；8、为区域经理和策划部居住的宿舍充煤气；
9、为5位区域经理关于满试用期根据该区域销售额增长加薪的事宜提出申请；
10、为201*年11月入职的5位区域经理申请转正加薪及策划部郭启生、吴耀中申请转正加薪。
11、定时、不定时抽查17位区域经理的出勤情况；12、为策划部两位职员申请增加伙食补贴；
13、为区域经理申购办公用品（笔记本及文件袋），并已分发给17位区域经理；14、发放二月份的福利品及发放2月份生日礼金；15、更正营销中心通讯录及全国代理商通讯录。
3月工作计划：
1、跟进转正人员工资及福利；
2、跟进策划部2位职员的伙食补贴情况；3、跟进5位区域经理加薪情况；4、招聘培训经理、加盟经理、大区经理5、协助周副总的工作。
人资部：冯俊英2月27日
扩展阅读：201*年年终总结 (2)
恒通物业管理有限公司彩虹世纪城年终总结
彩虹世纪城管理处物业管理工作201*年度年终总结
201*年度对彩虹世纪城管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。彩虹世纪城小区是我们恒通物业公司接管较早的一个楼盘，各类公共设施设备已处于老化的阶段，有些老化的设施设备必须更换，这一来就增加了管理上的难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。管理处就此也认识到了市场经济体制下竞争的残酷性和事实的责任感。为了使管理处能紧跟公司发展的步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。彩虹世纪城管理处在公司的领导下，经过全体员工的锐意进取不懈努力克服种种困难，取得了较好的成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗克服困难努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末彩虹世纪城小区顺利成立了南昌县第一个住宅小区业主委员会并完成了物业管理服务合同的续签。这标志着管理处在公司领导的指挥下，才能得到更进一步的发展，才能更好的做出贡献。
在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好了的方面，改进管理。现将201*年工作总结如下：
一，费用管理及日常工作目标管理的完成情况（一），积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在201*年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。实施了小区车辆管理。当年就产生了一定的经济效益。201*年重新调整工作思路，一方面在保证小区各项工作稳定的状态下，随着小区业主入住率的上升，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补多项经营的空白。另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式。让经营项目更贴近业主，方便业主。201*年新增项目“如电梯广告留有版面做公益告知，房屋中介便于业主随时掌握房价享受升值乐趣，产品驻场销售最大优惠给业主，低廉的物业上门特约服务”等盈进适才经营项目，不断招商引资，要引的进来，留得住商户才能让管理处产生一项新的经济增长点，为公司增加利润。（二），开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到76%以上。全年收缴金额为：1192312．15元比201*年超出36405元。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬201*年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止12月未费用支出比同期支出节约33888元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，全年的工作扎实而富有成效。
（三），房屋管理重在做细，为了搞好此项工作，管理处完善了房屋管理外墙防水开发单位房屋售后维修工作，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查核实，业主认可确认等方式。半年完成辖区住户270余户外墙防水维修工作，在201*年6月圆满完成外墙防水对接工作。对房屋售后维修公司未尽事宜，管理处已联系开发单位各负责人。同时管理处组织员工做好了应对业主房屋外墙防水事宜解释引导沟通工作。
（四），一步到位做好公共设施设备的管理，为了保证小区广大业主的正常生活，在公共设施设备的管理方面，管理处制定了完善的维护，保养计划和应急方案。做到日常检查有登记，小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作1688次，应急维修工作115次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（五），绿化管理在于落实安排，为了给业主一个优美的生活环境，管理处严格落实绿化管理措施。年初与绿化公司终止了绿化合同，管理处自行组建绿化养护队伍，由于201*年季节气候的不利绿化养护因素，引起小区业主对绿化管理工作的争议，管理处结合业主提出的整改建议，在公司的领导下合理的采纳绿化整改措施。年末以保质保量完成辖区绿化整改任务。使绿地基本无破坏，树木无死亡，灌木无杂乱，绿化率完好90.受到业主的好评。
（六），环境卫生管理即分工有合作，划分责任区域坚持日常擦摸扫洗拖。大家齐动手对定期及不定期组织进行清洗卫生死角和大扫除，制定严格的保洁程序与考核办法，并加强小区卫生检查工作。年初及年末对小区垃圾桶更换40余只，来缓解业主生活垃圾的堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。
（七），重点抓好小区安全防范工作，小区治安防范及消防工作是物业管理工作中的重中之重，为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，管理处狠抓了小区治安消防工作，对安管人员定期进行岗位培训及规范操作培训考核，制定了严格的考核标准，坚持每周的队列及消防演练。提高员工身体素质与日常工作管理，严格执行了岗位规范操作程序。要求能应对各种突发事件的处理，文明执勤认真巡查礼貌训导，维护小区的正常秩序。使去年安全防范工作情况良好。
二，内部管理工作
1，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。2，加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，对业主意见，并进行了及时对业主回访反馈，并召开了业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据小区的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作，管理处在辖区内定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，既让业主在第一时间知道小区的情况，又丰富了业主的日常生活；管理处还组织了为业主送健康、免费体检活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到恒通物业，滋润人心。3，根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。
4，关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒通大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难；组织员工乒乓球比赛，消防演练代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。
三，搞好对外协调管理工作
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与业委会配合，积极主动与南昌县房管局，城管局，电信局，环卫费用；供电，供水，供气等部门联系工作。
四，存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零壹零年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使彩虹世纪城小区早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为恒通物业公司的发展添砖加瓦。
报告人：郭长明
201*年1月19日
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