浅谈做好电子商务业务的有效途径
浅谈做好电子商务业务的有效途径
尊敬的各位领导各位同事：大家好！
很高兴能够站在这里参加这次演讲比赛，今天我演讲的题目是：浅谈做好电子商务业务的有效途径
近年来，随着网络、通信和计算机技术的迅速发展，电子商务得到了迅速的发展。电子商务以其预期的巨大利润、摆脱时空限制的经营方式、简便的贸易流程吸引着众多的厂商。因此，电子商务是邮政在新形势下出于自身的发展需要，向社会提供的新型邮政服务。
二、邮政发展电子商务业务的优势
（一）物流配送网络优势。我省邮政从业人员有1.5万人，下辖9个市州局、40个县（市）局，拥有营业局（所）1370处、储蓄网点1008处、邮运汽车1100多辆、乡邮摩托车1000余台、二三级邮路150多条，邮路总长8万多公里。城市投递线路1004台，农村投递线路1610条，95%以上乡（镇）邮政投递实现摩托化，并开通了长春-济南-南京邮航航线，全省90%以上城市特快邮件实现次晨和次日到达。
（二）拥有邮储银行、绿卡网的基本支付功能。邮政绿卡可以为电子商务提供方便的支付手段。这是邮政发展电子商务业务的良好前提。
（三）拥有极其广阔的可深层次开发的农村市场。201*年，信息产业部启动农村信息化试点工程。该工程的实施，开辟了全国农村信息化发展的新模式。邮政依托邮政储蓄、物流配送。”三农”服务站等资源优势，为农民提供“绿卡通”服务、农业生产资料和生活日用品分销配送服务、信息服务以及电子商务服务，同时为中国邮政电子商务的自身发展带来新的机遇。
（四）邮政在用户中树立了诚实可信的品牌形象。邮政是百年老企，中央直属企业，在百姓心中的信誉度很高，具有广泛的社会认知度。在这个注重品牌信誉度得时代，这无疑又成为邮政的又一核心竞争力。
（五）拥有全方位的信息接入平台和信息管理系统。到目前为止中国邮政已经建成覆盖全国236个中心城市，能够承载语音、图像、和数据业务的邮政综合计算机网路，支持绝大部分的邮政业务。
三、邮政发展电子商务业务的有效途径（一）市场方面
1.加大电子商务业务的宣传。目前我省开办的电子商务业务主要有：邮乐网、短信业务、自邮一族、网络鲜花、代办电信业务、缴费一站通、长途客票、世博会门票、航空客票等。虽然邮政的传统业务对于大家来说并不陌生，但是关于电子商务的业务很大一部分人还是不了解的。现在的邮政是一个对于大家来说即熟悉由陌生的企业。所以要做好对电子商务业务的宣传。
2.大力开发集团客户。对于一些中小企业，我们可以根据他们的需求给予定制一些个性化的服务。首先，要开发他们的需求，根据不同企业的特点，开发出适合他们的产品和服务。其次，做好洽谈工作。第三，要保证服务达到预期的效果。第四，及时反馈客户的意见和需求，形成良性的循环，为长期合作打下坚实的基础。
3.不断创新，开发新的产品和服务。我省电子商务业务收入主要是由票务代理业务收入、代办电信收入、邮政短信业务等构成。邮政系统内部称之为信息和代理业务。基于邮政网络开办的信息和代理业务，不需要投入或投入很少，就能获得很好的效益。据测算，201*年信息和代理的边际贡献率可以超过50%，是邮政业务中效益最好的业务之一。如航空机票代理业务，目前全省代理费规模已经超过300万元，而邮政的市场占有率不到1%。一方面，要保持住已经开发的效益好的业务。另一方面，要根据当地的特色引入不同的产品。要根据客户的需求制定不同的服务标准，一满足客户的个性化需求，丰富服务内容。
4.重点发挥营销体系和营销网点的渠道作用、11185的支撑作用。加强与中航信及各大航空公司的合作，大力发展集团客户及下游分销渠道，力争成为接入渠道最全、政策最优、服务最好的连锁航空机票代理商。在此基础之上，积极开展代订酒店、代理交通意外保险、旅游产品等业务为旅客提供专业化、全方位的商旅服务。以福利彩票和体育彩票为基础逐步完善经营模式。树立票务代理品牌，同时扩大代收代缴业务。
5.开发潜力广大的农村市场。邮政的网络遍及整个农村，这是其他企业无法比拟的。农村市场是一个很有潜力的市场。要大力开发针对农民的新业务，满足农民的需求，充分发挥邮政农村网络的建设。可以利用条幅、墙体广告、口头宣传等各种形式加大业务宣传力度，为农民了解邮政的电子商务业务进而使用电子商务业务营造气氛、打下基础。
6.认识品牌效应。树立邮政独有的品牌。如，思乡月、自邮一族等。在重视品牌效应的今天，树立独有的品牌有着非常重要的意义。开展“服务形象工程”，通过全网各环节协作，提高服务质量和客户满意度。首先，树立独有的品牌可以把自己同其他同行业的竞争者区分开。第二，树立独有的品牌，可以使客户更快的识别出自己的品牌。第三，独有的品牌有利于口碑相传。
（二）技术支持方面
1.更新设配，加强对网络的维护。及时跟新老化设备。完善系统功能，构建服务体系。建设11185客服专席，利用互联网平台、邮政短信平台以及专业营销团队，构建全方位的客户关系管理和支撑服务体系，实现会员服务的全国联网。
2.整合电子商务网络。将邮政的客服电话、183网站、各地商务网站、原有物理网络、人员配备进行人财物的整合，使现有的资源在信息技术的支持下发挥更好的效果，为企业带来更好的效益。
3.引进专业的技术人才。没有高素质的专业人才，要在电子商务领域发展的好，难度是非常大的。在招聘过程中要重视应聘者的专业，尽量招聘专业对口的员工，为以后的培养，和业务的发展打下好的基础。
（三）管理方面1.引进专业的管理人才，强化科学的管理理念。满足未来发展的需要。首先，专业的管理人才可以有效的协调组织各方面的工作。其次，可以更敏锐的观察到该领域的发展动态，并且相对正确的分析，并做出决策。第三，专业的管理人才，在员工当中会比较有威信力，可以增强团队的凝聚力，提高士气。
2.提高员工的服务意识。中国邮政在计划经济的体制下运作了几十年，存在去多必须直接面对的根深蒂固的弱点。要改善不好的服务态度，营造良好的口碑。服务是邮政企业的根本，是邮政品牌的生命线，中国邮政企业要把改善服务、维护品牌、树立服务新形象当作一件大事来抓。只有坚持诚信经营、不断提高服务质量，才能维系顾客的忠诚度，才能保证企业的长远发展。
3.对在职人员进行加强在职员工的专业知识、技术能力的培训。尽快使邮政职工队伍素质得到普遍的提高。只有高素质的团队才能提供高品质的服务，高品质的服务会增加客户的满意度，进而增强客户的忠诚度，从而使我们赢得更多的市场份额。
4.处理好电子商务业务与主营业务之间的关系。要做到既保证邮政的普遍服务义务不受影响，又能达到能加经济效益的目的。制定应急预案，吸取过去的教训，保证办理业务不受影响，做到经济效益与社会效益并存。
四、总结
总之，在电子商务时代，邮政发展的前景十分广阔。邮政同样需要创新的观念，需要不断了解社会对邮政的新需求，不断运用新的科技成果，不断推出新的业务，不断挖掘邮政的新客户。邮政的电子商务服务在物流、支付手段、网络覆盖等方面必将显示出独有的优势。随着邮政电子商务平台的日益完善，邮政会以一个崭新的面貌走进千家万户。
扩展阅读：浅谈中小企业如何开展电子商务的实际操作
浅谈中小企业如何开展电子商务的实际操作
第一：企业要想开展好电子商务。前提必须了解网络、了解市场、了解行业
企业要想把网络业务开展好，必须先了解网络、了解电子商务市场、了解自己的目标顾客以及这些目标顾客具体隐含在网络里的什么地方，了解产品、了解行业。
有人说：没有调查就没有发言权。这句话说的不错。企业要想开展好电子商务：要想通过网络找到业务，不妨先做调查。只有了解了中国的网络市场和网络特点，了解中国电子商务市场以及各电子商务网络特点：了解你的目标顾客以及目标顾客聚集在网络里的什么地方，具体什么地方你的目标顾客的人流量最大，什么地方是你的目标顾客最喜欢去的，什么产品。了解你行业在电子商务里的实际情况，才能有做好电子商务业务的前提。
个人认为：企业要开展好电子商务，不是简单的事情。单一个调研市场就足够企业操作了。只有调研好市场、了解了市场、才能更好、更快的开展电子商务业务。试想一下如果一个企业连自己的市场、产品在网里的特点以及网络的目标顾客都不了解的话，该企业如何找到顾客呢？如果连这些企业也不知道的话，该企业又如何懂得电子商务的一些细节操作呢?
所以了解市场、了解网络、了解电子商务网站、了解行业产品在网络里的营销特点是企业开展好电子商务最重要的前提。
这里有几个问题，大家需要注意，那就是企业如何调研网络市场：如何了解电子商务网站：该了解电子商务网站的什么特点。是功能、知名度还是信誉：如何了解企业产品在网络里的营销特点和分布特点。关于这些企业需要认真学习和考虑。第二：企业需要选择好适合自己企业发展的电子商务网站的类型
企业即要懂得纵向选择，又要懂得横向选择：纵向选择就是选择大型化的门户电子商务网站。比如说阿里巴巴：而横向选择就是专业化、行业化的电子商务网站，比如肚子疼行业的企业就选择中国服装网等。
目前中国的电子商务市场竞争雨十分激烈，电子商务网站也如雨后春笋般迅速生长，平均每天以2个电子商务网站的速度出现。面对众多各式各样的电子商务网站，企业该如何选择适合自己的，是一大难题；如何有效的开展电子商务业务，更是难上加难。如果没有正确选择适合该企业开展网络业务的电子商务网站，可能会浪费时间、精力以及资金等。
中国未来的电子商务发展方向有两个：一个是门户和大型化，比如阿里巴巴和慧聪等就是比较成功的例子：另一个就是专业化、精细化、行业化，比如中国服装交易网、中国工控交易网、中国玩具网、中国饰品网等。对于BTOB、BTOC、CTOC、等各种类型的电子商务网站，首先企业必须懂得如何选择，企业既要纵向选择，又要横向选择，选择适合自己企业发展的专业化、行业化的门户电子商务网站？中国服装网：选择适合自己企业发展的大型化的门户电子商务网站，比如阿里巴巴、慧聪网等。
企业只有准确选择了适合自己企业发展的电子商务网站时，才能动手去实际操作。如果没有选择好，就是浪费资金和实力。许多企业说自己在电子商务网站没有做成生意，没有通过网络找到业务，究其原因，最主要就是没有选择好适合自己企业发展和开展网络贸易的电子商务网站。并不是每个电子商务网站都适合任一个企业的，一年下来没有做成网络生意，结果埋怨阿里巴巴网站不好。其实仔细想想，真的是职权里巴巴不好吗？应该是阿里巴巴网站不适这样的企业开展网络贸易。所以企业学会选择适合自己的电子商务网站开展网上业务是很重要的。
第三：制定企业开展电子商务的工作计划。
当企业做好以上两步的基础工作后，接下来就要制定合理的关于企业开展电子商务工作计划。切记不要急着马上开展业务，因为要开展好的电子商务，需要做多方面的事前准备和事中计划，所以制定工作讨巧是非常重要的一步。经验而论，工作计划越细越好，具体到人、具体到事、具体规划时间，不要浪费时间和人力成本等，所以企业能否制定一个好的关于如何开展电子商务的工作计划是十分关键的一步，严格来说是决定企业以后实际操作成功与失败最关键的一步。有了好的工作计划，企业才知道该如何具体操作：才能合理安排人员负责：才能决定和规划资金费用：才能让企业网络市场如鱼得水、游刃有余。
通过许多企业没有开展好电子商务的失败经验，总结得出失败主要原因：1、没有好的工作计划。2、不知道如何正确开展业务。3、仓促操作电子商务。在实际操作当中遇到困难，不知道如何解决，因而导致了失败以及资金和人员的浪费。为了做到不浪费资金和人力成本，制定企业开展电子商务的工作计划就更为重要了。
也许大多数人可能会问：如何准确制定企业开展电子商务工作的计划呢？首先要结合企业的实际情况及企业自身的发展计划，可以灵活制定。大致需要考虑的问题有：1、企业工作计划的时间长短。比如工作计划是一年的还是半年，是一个月的还是三个月的。2、企业开展电子商务的目标。假如企业没有明确的目标，该企业不可能开展了此项业务，或者发挥很好的作用，即使某方面取得了成绩，但该项业务不可能取得最终的成功：相反，如果有明确的目标，即使某在操作过程中失败了，也不会出现无方向的情况，总结经验，继续努力。3、目标确定后，企业就要制定实际操作的工作内容了。如具体该使用何种方法完成目标，是网络营销还是电子邮件推广;是网络广告还是加入电子商务的会员服务等。工作计划最重要的就是实际和具体。假如没有之前对网络和市场的了解，企业就不知道如何具体开展业务，不知道在什么地方，知道目标顾客的特点，针对他们的特点，提出自己的具体操作，以及目标顾客的一些上网习惯等，了解了这些才能更好的满足和服务于自己的顾客。4、人员安排。有了目标和实际操作，最后就要确定人员的工作安排了，人员的工作安排确定好了，企业就知道具体多少人完成该工作合适，进而以最少的人力和最快和速度完成计划。第四：具体实施。
有的企业要问，具体实施是不是要自己建立一个网站呢？回答是不一定，根据企业的自身情况来决定。具体实施，当企业做好以上的基础工作后，加上具体的操作，那么就很容易开展好的电子商务业务了。
个来开展电子商务包括哪些内容，如何具体实施？这是最关键的问题。举例说明：假使某企业是生产女性服装的，要开展电子商务网站里发布和宣传该企业的信息，在了解目标顾客的同时，针对目标顾客的特点而进行操作。如果顾客在中午12点最喜欢上网，那么就把信息集中发布在中午12点。如果目标顾客最喜欢去论坛聊天，那么就去论坛宣传企业的信息和产品，最喜欢去阿里巴巴这种类型的电子商务网站，那么就选择去阿里巴巴去发布企业的信息，去阿里巴巴找企业顾客，同时在所选择的电子商务网站里了解该网站的特点和功能以及会的特点。可以加入他们的诚信通服务来了解阿里巴巴的特点和会员特点，如阿里巴巴什么地方人流量最大，是首页、搜索还是论坛，如果是首页，就想方法把信息发到首页，有的企业会说不可能把自己的信息发到阿里巴巴的首页，这是个人的狭隘，有些企业懂得抓住机会，把企业信息发布到阿里巴巴的首页去。因为阿里巴巴在自身网站的推广过程中会做一些宣传活动，做活动就需要一些企业的配合，所以阿里巴巴自然会把企业的信息放到首页去。针对这种情况，企业就要把握时机，努力使自己的信息在论坛里的曝光率最高。其次要了解网站的规则，明确什么信息可以发，什么信息不可以发。这样就知道什么时候发的信息，曝光率就最高，怎么样发信息最容易被网站发布，发布信息的频率控制好了就可以使自己的信息排在前面。当了解网站的排名功能后，就知道如何发布信息可以使自己的信息排在前面了。
此外还有好多方法可以使企业信息让更多人知道。如发布信息前，企业要对信息进行一定的处理，这是很关键的一步。如果信息不好，没有经过认真处理，顾客看到后不感兴趣，企业就失去了顾客。信息要超过竞争对手，企业新闻和介绍要做到有条理、有吸引力，不让别人反感，可以使别人很轻松的闻读，可以吸引顾客，只有做到这样的程度，才能更容易找到业务。同时企业的产品信息量是多少，产品发布的频率、产品的图片是否美观，产品的信息、介绍是否吸引人，是否满足顾客的浏览特点，产品标题是不是很有吸引力等，因为会员在浏览信息的时候，首先看到的就是产品信息标题，在同一个页面的时候，哪个更喜欢浏览或者更容易被记住！
其实在企业开展电子商务的实际操作当中有很多的技巧和方法，还有手段，关键要根据自己企业的特点以及网络特点和网络顾客的特点，进行相应的操作，具体操作方法用书面形式表达，道理很简单，方法是千变万化的!呵呵，只有企业懂得了电子商务的原则，才可以使用很好的方法开展好电子商务和网络贸易！
企业须知，开展电子商务的目的有很多：比如让别个看到你的企业信息：让别人了解你的产品信息：让顾客对你的产品感兴趣：让顾客和你谈生意：让顾客和你联系贸易：通过网络达成生意等,根据企业的制定目标，采取不同的策略。
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