销售案场保安保洁管理制度
销售案场保安保洁管理制度
第一条保安管理制度
一、
总则：
1、为加强销售案场保安的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保销
售案场人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。
2、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，
做好交接班记录。
3、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工
作。
4、案场保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进
行合理安排。
5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当
之处理，并立即报告上级。
6、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠
纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况
严重的可直接与公安机关部门联系。
二、案场保安人员岗位职责
1、责任范围：适用于公司各个销售案场。
2、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项
保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
3、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。4、协调保洁人员做好公司外围的保洁工作及其他上级领导安排的工作。三、职位岗位职责
⑴维持销售案场内外区域的正常工作秩序。疏导销售案场周边车辆和人员的进出，
保证售楼处周边通道的畅通无阻。
⑵维护销售案场内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
⑶加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥
善处理。
⑷监督员工遵守安全守则，规章制度。
⑸加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。
⑹对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。⑺配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况。⑻支持、协助相关部门履行工作职责。
⑼妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
⑽做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。⑾保安人员应做到：
①服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。②坚守岗位，恪尽职守，不脱离串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。④遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。
⑤仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。⑥工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、
完成任务圆满。
四、行为准则
一、个人仪表
1、值班人员须着装整洁大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作
卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
2、站姿正确，坐姿端正。讲究文明礼貌，注意礼节，待人诚恳、谦虚，为人正
直、诚实、态度和善，以理服人。
3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。二、礼貌服务
1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。
3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、
睡觉等失职事情。
4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。5、当值工作期间不准饮酒。
五.巡查制度
⑴白天：指定保安人员负责巡查，监督销售案场内部治安、消防安全，发现违
规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患。
⑵夜间：由值班保安人员负责巡查，监督公司内部治安、消防安全，发现违规
行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班保安每日巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司安全。
⑶交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重
要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《值班记录表》。
⑷记录和填写《巡逻记录表》。
六、紧急事件之处理原则
1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。
2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最
有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：
⑴判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。⑵判断事故无法解决，应急速通报有关部门。
⑶日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出
所110、消防单位119或救护单位120。
⑷夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅
速通报有关负责人。保安人员应做到：
1、服从命令，听从指挥，服从公司工作分配，不准挑剔服务岗位；
2、坚守岗位，不得擅离职守，尽职尽责，不准玩忽职守。尽力为公司、客户、宾客提
供优质服务；
3、要严格遵守本公司的各项规章制度；
4、维护公司和物业客户合法财产安全、不准损害公司及客户的利益；5、不得弄虚作假，隐瞒案情，包庇、纵容违法乱纪及犯罪等行为；
6、不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法抽查他人身体、物品、住所或工作场所；7、不得谩骂、殴打他人、包括犯罪分子；8、不得敲诈勒索、收受贿赂；9、不得违法实施处罚或收取费用；
10、11、12、13、14、15、
不得消极怠工，不履行合同规定的义务；
保护责任区内刑事案件、治安案件现场，维护案发现场的秩序；抓获、扭送现行违法犯罪人员；维护责任区内的治安秩序，经营秩序；检查、监督安全防范措施也落实情况；
保安部对公司的一切设备、设施、公司财产等负有防火、防盗及维持正常秩
序的责任。
第二条保洁管理
保洁员岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。保洁员工作内容：
1、保洁员每天要在7:30分前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫售楼大厅，办公室，会议室，卫生间卫生，使保洁工作落到实处。
2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作（每月1号、15号为大扫除）。对售楼大厅，办公室，会议室，卫生间等公共区域卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到
随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。销售主管要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。
3、销售案场的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。
4、保洁员除日常保洁工作外，每天还要对售楼部、会议室、走廊、办公室、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。
5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生间的照明灯和走廊的照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。
6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。
7、每月两次公司外围大扫除，含销售案场外的玻璃窗清洁（必要时要求保安人员配合），大扫除时间为：每月1号、15号。
第三条附则
第一条、本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。第二条、本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。
扩展阅读：、华府新天地营销中心保安保洁管理规定
保安保洁管理制度
201*年7月1日
目录
一、保洁管理
1、保洁目的--------------------------------------------------------------------12、保洁形象--------------------------------------------------------------------13、保洁范围--------------------------------------------------------------------14、保洁出勤--------------------------------------------------------------------15、保洁职责--------------------------------------------------------------------16、保洁休假--------------------------------------------------------------------27、保洁调配--------------------------------------------------------------------38、保洁纪律--------------------------------------------------------------------39、保洁指导--------------------------------------------------------------------3
二、保安管理
1、保安目的--------------------------------------------------------------------62、保安形象--------------------------------------------------------------------63、保安范围--------------------------------------------------------------------64、保安出勤--------------------------------------------------------------------65、保安内容--------------------------------------------------------------------66、保安休假--------------------------------------------------------------------77、保安调配--------------------------------------------------------------------88、保安纪律--------------------------------------------------------------------99、保安指导--------------------------------------------------------------------9
一、保洁管理
1、保洁目的
为华府新天地营销中心整体公共区域及办公区域的整洁、美观、舒适创造氛围，给参观、客户及工作人员提供一个清洁宜人的环境。
2、保洁形象
1）、头发：保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部。发饰：与工服相互协
调，不要选用夸张的饰品。染发颜色应接近发色。2）、工服：干净，整齐，熨烫平整，统一着装。3）、工牌：干净，无破损，佩带于左胸前，保持水平状态。4）、袜子：肉色袜子，无破损。5）、鞋子：统一款式，大小合适，应于服装搭配得体。6）、说话：谈吐时讲究礼仪，谦虚有礼貌，保持微笑并使用文明用语，7）、其他：保持口气清新，可选用香型较为清淡的香水，
3、保洁范围
1）、售楼处一楼室内公共区域的卫生清洁；设施维护；包括但不仅限于：一
楼洽谈区、门口、沙盘区、样板间、酒吧台、卫生间及其他区域；2）、售楼处二楼公共区域的卫生清洁；设施维护；包括但不仅限于：各VIP
洽谈区、财务交款等待区、领导办公室、卫生间、楼梯以及办公区域的保洁服务；3）、售楼处整体室内外玻璃的清洁；4）、售楼处室外外围区域及绿化带区域的卫生清洁；5）、对每天产生的垃圾应及时运出售楼处；
4、保洁出勤
1）、每天早晨7：5017：50分为正常工作时间，具体保洁人员的排班时间由保安主管视具体情况而定。2）、实行上下班打卡制度，全体保洁人员统一打卡。3）、对于保洁打卡记录由营销部内勤统一存档，现场由保安主管统一管理监
督。（不迟到、不早退主不请假）4）、出勤时间与出勤人员的排班由保安主管负责，并制定详细的排班计划报
营销部。
5、保洁内容
1、按照营销中心规定的保洁服务标准，对服务区域进行保洁活动。2、对营销中心的各项电器、设备、家具、等公共设施进行维护保养。3、1销售展示区域1）、8：00用拖布及抛光机把展示中心一楼公共区域全面拖擦一次，包括走
廊及卫生间，使地面光亮无尘。2）、每天随时清洁展厅、洽谈区、及卫生间等区域地面造成的污渍和垃圾。3）、每天三次清理展示中心内的所有垃圾，包括将垃圾箱内的垃圾处理，烟
灰盅随时清理。4）、每天3次清洁所有指示牌、垃圾箱外面及玻璃表面的灰尘。8：00、11：
00、15：00、。5）、每天随时清洁展示中心光亮家具及各台面上的手印及污渍。6）、每天早上8：00点对展示中心每地毯和不易清扫的地方用吸尘器吸尘。7）、每天对沙盘台面及周围地面做精细的擦拭，使其光亮无尘。8）、每日不定时清扫销售中心门前及绿化区域的卫生。9）、对整个销售中心每天实行循环保洁。3．2售楼处办公区1）、8：00整理办公区各员工的垃圾筒；对领导办公室需整理桌面卫生。2）、8：10拖擦销售办公区域的地面，清理卫生间的卫生；3）、随时对走动频繁的地方彻底擦拭保洁；4）、下午13：30清理一些卫生死角，如灭火器、窗台、绿植、柜子等；5）、随时巡视整个办公区域的卫生是否达到标准；6）、循环保洁。3．3样板间1）、8:00扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾、垃圾桶，垃圾桶内垃圾少不换袋，清空；2）、8:20对样板间屋内所有桌面、台面、电视、及床上用品等设施表面内
外擦拭及吸尘，保持干净整洁；3）、8：50清扫样板间地面，清理垃圾筒内的垃圾及卫生间的卫生；4）、8:40窗台、垃圾筒、灭火器等表面擦拭；5）、随时保证室内物品整齐有序；6）、每天2次对样板间区域家私及摆饰物品进行除尘。具体时间为10：30、
14：30；
7）、循环保洁每小时一次，顾客参观后随时保洁。3．4卫生间清洁1）、8:00开启窗户通风；2）、8:05冲洗厕所，扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾、垃圾桶将垃圾装入垃
圾袋中；3）、8:20按手盆、台面、镜面、小便池、便桶等的顺序，逐个逐项刷洗卫
生洁具；4）、8:30用抹布擦干净门窗、窗台、隔板、墙面、烘干机等，喷洒空气清
新剂；5）、9:00拖擦卫生间地面使地面保持干爽；6）、9:30补充手纸、洗手液，垃圾袋；7）、每小时循环保洁一次；8）、随时保证地面干爽，卫生间内无异味。
每周三次用清洁消毒液卫生间彻底擦一遍，做好对雨雪天气的应急处理工作。
6、保洁休假：
1）、保洁请病假、事假：对现场保洁的请假由保安主管根据情况而定，但
不能少于日常管理规定的人数，如少于日常人数，保安主管应安排公司急调人员补充。2）、保洁人员的辞退、调离：对现场保洁人员的离职前应由保安主管先以
书面形式报营销部审批。3）、其它假日的休假按照保洁公司的进场规定执行，我公司不予以调休。4）、对于营销中心现场活动期间，保安主管应安排好保洁人员的日常工作
时间，以确保销售现场的卫生清洁。5）、保洁用餐时间：正常用餐时间为11：30-12：30分，由保安主管安排
时间轮流用餐，以确保现场卫生清洁。（不允许离开营销中心用餐）
7、保洁调配：
1）、保安主管应保证售楼处现场保洁人员规定人数；
2）、保洁人员调离应书面通知售楼处经理，以确保好工作交接；3）、对新到岗保洁人员需经过销售领导面试后才能正常到岗工作；
8、保洁纪律
1）、严格按照售楼处的日常保洁管理规定执行工作；
2）、禁止在售楼处嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨、吸烟、饮酒划
拳等不道德事情发生。
3）、禁止使用办公区域的电话、电脑等机电设备，未经允许不得随便动用
别人物品；
4）、未经允许不得私自开起各办公室门锁，及带领其他非本售楼处人员进
入售楼处办公区域；5）、禁止在工作时间听音乐、睡觉、打磕睡、看杂志等与本职工作无关的
事情发生；6）、如发现以上违反规定行为发生，将处以当事人50元罚款，严重者将安
排调离本项目，并将事情报物业公司总部；
9、保洁指导：
1、保洁目的
指导营销中心清洁作业，保证服务质量。2、适用范围
整体营销中心内外的清洁3、工作内容与职责
保洁员按照此文件流程要求进行销售中心现场清洁工作
保洁主管负责清洁质量的检查和考核，并给与保洁员即时知道;4、工作时间
工作时间依照委托合同执行，对于实际工作时间安排班情况而定5、准备工作1.工作时间内应该要求穿着本岗位规定制服及相关饰物,胸牌,并岗前自我准备保持干净，平整,无明显污垢,破损.正确佩带工牌.2.保持个人卫生清洁,统一穿着深色平底鞋.3.七点五十五分始工作.清扫前工具准1.携带工具:抹布,垃圾袋,水桶,尘推等2.保洁主管告知当日工作备重点
6、清洁作业工作项目清洁巡视工作方法工作标准办公室前台展示通道视听室桌椅及饰品销售通道样板间门资料室1.快速拾捡各自区域内地面杂1.清洁标准要求:1.设施,设备完好,摆放整齐洁净,无灰尘,物;2.处理区域内较脏部位;1.地面清扫,用拖布拖擦地面，清无污迹2.顶棚无灰尘,无蜘蛛理现场垃圾2.用半干湿抹布擦拭网;墙面无积灰;地面无杂物,无灰尘,无积水.3.玻璃门,窗桌椅,设备,灯具,窗户,窗台无灰尘,无污垢,无水剂,洁净注:此项工作要在上班前完成用抹布擦拭桌椅及电话表面灰尘光亮.4.标识装饰物无灰尘,无2.前台台面定期用洗衣粉彻底刷污垢,无破损.5.地面无杂物,无积尘,目视无脚印.6.卫生间试.1.地面展柜用干净微湿拖布擦洗手盆等台面无积尘污垢;地面无积水,无杂物,无污垢,前拭.1.用干净微湿的拖布擦拭地面2.面瓷片,门,窗无灰尘,便池无整理碟片3.用干净的干抹布擦拭污垢,无异味,纸篓不过满;天花板,灯具等目视无明显灰尘,桌子,DVD及设施用品.1.用干净微湿的抹布擦拭桌椅及玻璃,镜面无灰尘,无污迹,镜面保持洁净,洗手液,纸品充饰品.1.拾捡地面垃圾,用干净拖布擦足.7.蚊蝇消杀,保证灯光附近无明显蚊虫,苍蝇飞舞.拭地面.1.对样板间内所有设施、设备维护2.对地面及床上用品吸尘处理1.用干净微湿的抹布擦拭门和玻璃.1.清扫地面灰尘,擦拭资料柜表面.1.用干净干抹布擦拭卫生间门及门把手;2.用干净抹布擦拭卫生间内洗手盆四周,香皂盒,手纸盒,各类标识,水箱等物品,用干净抹布擦拭镜子表面3.用少量洁厕剂洗卫生间便池,适量喷洒空气清新剂或放置固体清新剂4.配备洗手液和香皂,烘干机或擦手纸,洗手液,擦手纸供应充足不短缺5.检查手纸盒内手纸,及时更换6.填写注:完成上述工作,要每搁15分钟巡视一次.每天固定保洁2次；循环保洁，随时清理（不含绿化相关工作）随下随清理，并做好提示指引卫生间清洁外围清洁外围除雪7、工作巡视巡视方式工作内容要求巡视所做范围,再次对重点部位展示区域达到无尘要求，为节约成重点巡视进行清洁(如卫生间,沙盘区地本,对于未损坏的垃圾袋可再次利面，洽谈区桌面等)用8、例行工作周期工作内容1.落地玻璃(三米以下)擦拭1次/周,用长杆擦玻璃器擦拭,保证透明光亮,无污迹,水迹,无手印.2.用不锈钢原液保养不锈钢器具2次/周，对重点区域不锈钢镜面随时做清洁注意事项雨雪天气,及时铺设地垫,并根据室外地面情况,统一回收地垫.周例行9、保洁突发事件处理
1）、拾遗物品的处理（1）工作目标：
保证拾获物品上交过程完好齐全；无冒领或错领。（2）工作流程：
当值保洁员拾获物品后交至保安主管处；
主管详细清点拾获物种类、数量等并一一记录在案，由拾获人签名确认；将物品转至营销管理部办公室，并告之售楼处前台拾获物概况；部门设置拾获物品情况登记薄，对每一次拾获情况详细记录。（3）注意事项：
拾获人或部门应拒绝失主给予之任何报酬；
失主认领失物时，应严格把关核数并登记其有效证件资料，须经其签名确认后方可领取，防止冒领；
如属违禁物品一律交由公安机关处理；2）、对水浸的处理程序（1）工作目标：
2分钟之内赶到现场，处置程序正确，无因处置不及时而至水浸范围扩大。（2）工作流程：
接报或发现水浸（跑、冒、漏、浸）立即报管理处及水电维修部；协助利用沙包、条木等物遏止水势漫延；于现场布置“小心路滑”的警示牌。；清洁水灾影响的区域；（3）注意事项：
相关区域发生水浸后应即时告之客服前台当值人员以便向客人解释；设备损坏引起水浸，由“谁管理，谁负责”实施，如属自来水公司负责，则由自来水公司负责抢修，物业公司提供协助；如属自管设备，自行组织力量抢修；
二、保安管理
1、保安目的
为华府新天地营销中心在做好防火、防盗的同时，保护好各项设施、设备的维护，使销售工作有一个良好的秩序，防止其它意处发生，为在此工作的员工创造一个安全、稳定的工作空间。
2、保安形象
头发：保持清洁销梳理整齐，鬓角必须在耳垂之上并且不可掩及耳朵，建
议使用适量的定型水。
面部：剃须，保持面部整洁。工服：干净，整齐，熨烫平整。
领带：干净，整齐，熨烫平整，直立后领带末端至皮带处。工牌：干净，无破损，佩带于左胸前，保持水平状态。手部：干净，指甲修剪整齐，手表款式大方得体。
首饰：可以佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体，项链不可以露出工服外。
袜子：黑色袜子，无破损。
鞋子：黑色皮鞋，保持干净，使用鞋油保持光泽，款式大方得体。
说话：谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持严肃态度，并使用文明用语。
如：门岗敬礼您好先生或女士请问您是找人还是看房？如果对方回答是，应问清找谁，或帮其指引售楼员
其他：保持口气清新，可选用香型较为清淡的香水。
注：形象岗位的保安必须年青化，对身高与体重有严格要求，应以退伍军人为优先选择。必须达到售楼处领导要求的标准。
3、保安范围1）、售楼处内外公共区域的秩序维护及安全保障。2）、售楼处突发事情的处理与防范，重点控制防火、防盗等应急事情的发生。3）、售楼处室外停车场车辆的摆放和售楼处室内外附属设施的管理维护。4）、对售楼处有搬迁或物品出入时，须做好出入登记工作。5）、配合销售部门做好接待销售活动的安全保证。6）、顺利完成销售领导交给的各项任务。4、保安出勤1）、每天24小时不间断轮流值行安保工作，具体保安人员的排班时间由保
安主管视具体情况而定。（做出值班安保计划）2）、实行到岗下岗打卡制度，全体保安人员统一打卡。3）、对于保安打卡记录由营销部内勤统一存档，现场由保安主管统一管理监
督。（不迟到、不早退、不请假）4）、出勤时间与出勤人员的排班由保安主管负责，并制定详细的排班计划报
营销部。（每天的出勤人数不能少于规定人数）
5、保安内容1）、每天早晨7：30-18：00为形象岗位立岗时间，具体配合销售人员完成接待客户工作。（正门全天轮班立岗，每1小时整体巡视一遍营销中心，白班确保4人上岗）2）、每天晚上18：00-次日8：00为夜班值班时间，具体负责夜间售楼处的
安保工作和突发事情的防范工作。（18：0019：30为夜班立岗时间，每1个小时对内外售楼处做整体巡视，夜班确保两人上岗）3）、日常工作
1、维护售楼处日常的公共秩序及卫生管理，对非客户的外来办事人员进行
登记工作。
2、负责消防、监控的安全管理；对售楼处内外的设施、设备正常运行维护
管理工作。
3、做好停车场车辆管理，保证机动车停放安全有序，交通顺畅；
4、配合销售部门日常工作及销售活动的顺利进行工作，确保秩序稳定；5、做好售楼处大件物品出入登记与人员核查工作，防止偷盗事情发生；6、全程跟进售楼处的动火、动水工程作业，确保项目正常销售安全；7、随时做好对突发事件的应急处理工作；做好对非正常事情发生的预警工
作；
8、随时做好销售部门领导交待的各项任务；
9、做好与市政管理部门对公共秩序及非法事情沟通工作；10、为售楼处做好各项事情保密工作；4）、交接程序
1、各岗位保安员应着装提前10分钟上岗交接班，并填写相应的《值班记
录表》。2、交接班时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及钥匙、
用具、器材等向接班人员移交清楚。
3、交班人员要等接班人员对管辖区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班人
员验收时间无特殊情况不得超过接班时间10分钟。
4、接班人员验收时发现问题，由交班人员承担责任。验收完毕，交班人员
离开岗位后发生的问题由当班人员承担责任。
5、所有事项交接清楚后，交班人员离开岗位前需在《值班记录表》上签名。6、接班人员未到岗，交接人员不得离岗，否则，离岗期间发生的问题，由
交班人员负责。
6、保安休假
1）、保安请病假、事假：对现场保安的请假由保安主管根据情况而定，但不
能少于日常管理规定的人数，如少于日常人数，保安主管应安排公司急调人员补充。（休假人员应做好随时待命到岗准备）2）、保安人员的辞退、调离：对现场保安人员的调离前应由保安主管先以书
面形式报营销部后再执行，防范因工作未交接而产生的麻烦。3）、其它假日的休假按照物业公司的进场规定执行，我公司不予以调休。4）、对于营销中心现场活动期间，保安主管应安排好保安人员的日常工作时
间，以确保销售现场秩序正常维护。5）、保安用餐时间：正常用餐时间为11：30-12：30分，由保安主管根据值
班流程轮流用餐，以确保现场秩序的顺利进行。（不见议离开营销中心用餐）7、保安调配
1）、保安主管应确保售楼处现场保安人员规定人数；2）、保安人员调离应书面通知售楼处经理，以确保好工作交接；3）、对新到岗保安人员需经过销售领导面试后才能正常立岗；4）、
8、保安纪律1）、严格按照售楼处的日常管理规定执行工作；
2）、禁止在售楼处嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨、吸烟、饮酒划
拳等不道德事情发生。
3）、禁止使用办公区域的电话、电脑等机电设备，未经允许不得随便动用
别人物品；
4）、未经允许不得私自开起各办公室门锁，及带领其他非本售楼处人员进
入售楼处办公区域；（开门需要登记备档）
5）、禁止在工作时间听音乐、睡觉、打磕睡、看杂志等与本职工作无关的
事情发生；
6）如发现以上违反规定行为发生，将处以当事人50元罚款，严重者将安
排调离本项目，并将事情报物业公司总部；
9、保安指导：
岗位职责
1保安工作职能
1.1维护华府新天地营销中心正常的公共秩序；1.2负责消防、监控的安全管理；
1.3做好停车场车辆管理，保证机动车停放有序，交通顺畅；1.4外来人员登记与接待；1.5大件物品出入登记与核查；
1.6全程跟进动火动水作业，确保项目安全；1.7对突发事件的应急处理。2保安主管岗位职责
2.1安排秩序维护各岗位具体工作，贯彻公司规章制度及各项工作指令；2.2如实记录并小结秩维工作情况，及时汇报；
2.3做好秩维器材、消防器材的保管工作，如发现损坏和缺失，应查清原因后及时上报；
2.4负责各岗位秩维员的考勤签到，参与对秩维员的考核；2.5负责检查秩维员的仪容仪表、工作纪律、工作状态；
2.6积极配合其他岗位相关工作，共同应对突发事件，实事求是，勇于承担责任；
2.7坚守岗位，按时上下班，注意自己的品行，维护公司形象和声誉；2.8完成上级交办的其它工作。3保安白班形象岗位职责
3.1维持项目秩序，密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员；3.2平常日对外来人员进行登记，休息日对所有出入人员进行登记；3.3对大件物品的出入做好登记与核查；
3.4负责大堂内所有物品的正常使用与保护，确保完好无损；3.5做好当值期间的各项情况记录工作；3.6完成上级交办的其它工作。4保安车场形象岗位职责
4.1指挥引导进出车辆，安排车辆按标准停放在指定位置；4.2确保无外来车辆阻塞车场出入口，保证前车场的畅通；
4.3巡查车辆及车场设施情况，对有损伤的车辆在值班记录中记载并请司机确认；
4.4礼貌地提醒业主不将贵重物品放在车内并将车窗、车门锁好；
4.5熟悉项目内各部门业主情况，雨、雪天气为业主擎伞，接送业主至售楼处内或车场；
4.6做好当值期间的各项情况记录工作；4.7完成上级交办的其它工作。5保安监控员岗位职责
5.1负责监控系统、红外线报警、对讲机、消防监测设备的监视、接听、记录；5.2对监控画面出现的异常情况应在2分钟内做出相应的反应，否则视为睡岗；5.3提示大堂及各岗位秩维工作人员，按工作标准和正确的操作流程工作；5.4监控室内的卫生清扫，保证监控室内干净整洁、空气清新、温度达标；5.5熟悉监控室及所辖区域的设备设施，上报并配合处理安全隐患和故障，做
好记录；
5.6做好当值期间电话记录，控制本人和其他员工拔打私人电话；5.7严格控制非工作人员进入监控室；
5.8在后门岗和大堂岗巡楼时，负责到相应的岗位替岗，待巡楼结束时，立即回到监控室，不得停留。
5.9与大堂岗、后门岗协同应对和处理突发事件，不能处理的问题第一时间上报班长或经理；
5.10完成上级交办的其它工作。
保安部管理规定1目的
通过制定秩序维护员管理规定，确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序维护工作的正常运行。2适用范围
所有在售楼中心安保人员。3职责
3.1秩序维护员负责本岗位的安全防范工作及辖区内正常秩序维护。3.2秩序维护班长负责工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。4工作程序4.1人员要求4.1.1素质能力
4.1.1.1为人正直，踏实肯干，具备责任感和服务意识。4.1.1.2掌握必要的专业知识，并经项目行人部面试合格。
4.1.1.3上岗前经服务中心做岗前培训，了解服务中心特点，掌握工作礼仪礼貌、着装规定及注意事项。
4.1.1.4接受本部门入职引导人的培训，了解工作的质量标准。4.1.1.5熟悉本岗位的职责，按分工责任合格地完成各项任务。4.2物品领用及管理
按岗位需要领用物品，并登记在《个人物品领用台帐》上。4.3内部沟通及培训
4.3.1秩维班长参加每日服务中心的早例会，发言的主要内容为：
4.3.1.1前日秩维工作相关事宜沟通、总结和当日工作安排，遇到难度较大的工作时,应主动与经理沟通，寻求解决办法，以利于工作顺利推进。
4.3.1.2对收集到的业主信息做出汇总、交流，共同探讨应对方式和策略，充分发挥团队的能力。
4.3.1.3坦诚指出自身和其他部门存在的问题，提出合理建议，维护公司和服务中心的声誉。
4.3.2秩维班长应做到：
4.3.2.1将公司和服务中心的制度和信息准确传达给每个队员。
4.3.2.2向经理真实反映自已和队员的培训需求,认真对待各项培训。
4.3.2.3定期召开秩维员工例会,总结工作中的经验,表扬先进,指出存在的问题、给员工分析原因并培训其解决的办法，提高秩维部整体的素质和工作能力。4.4作息规定
4.4.1按时上下班、参加训练和培训，无特殊情况，不得迟到。
4.4.2严格执行请销假制度，请假时间在三天以内须经保安主管报经理批准，三天以上报项目行政部门批准。
4.4.4休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤须立即返回营销中心，听候调遣。4.5纪律
4.5.1服从指挥，遵纪守法，文明服务，积极主动。4.5.2按《员工手册》要求工作。4.5.3坚守岗位，提高警惕。
4.5.4爱护公共设施、设备，熟悉项目消防系统及消防器材的摆放位置，掌握灭火器材的使用方法。熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，并能正确进行处理。
4.5.5认真参加军体培训及消防演练工作。
4.5.6严格按《值班记录表》执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
保安交接班指导1目的
规范交接班内容与程序，保证交班问题及时解决不遗漏，保证仪容仪表始终达到标准要求。2适用范围
适用于秩序维护各岗位的交接班工作。3职责
3.1秩序维护班长负责监督各岗位交接班工作的情况。3.2服务中心经理负责对交接班工作进行抽查。4工作程序
4.1各岗位秩序维护员应着装提前10分钟上岗交接班，并填写相应的《值班
记录表》。4.2交接班时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及钥匙、
用具、器材等向接班人员移交清楚。
4.3交班人员要等接班人员对管辖区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班人
员验收时间无特殊情况不得超过接班时间10分钟。4.4接班人员验收时发现问题，由交班人员承担责任。验收完毕，交班人员
离开岗位后发生的问题由当班人员承担责任。
4.5所有事项交接清楚后，交班人员离开岗位前需在《值班记录表》上签名。4.6接班人员未到岗，交接人员不得离岗，否则，离岗期间发生的问题，由
交班人员负责。
车场管理工作指导1、目的
通过对车辆停放的管理，确保华府新天地门前车辆顺畅和车辆的有序。2、适用范围
适用华府新天地营销中心项目前、后车场的管理工作。3、职责
3.1周一至周五正常白班工作时间车场由当班保安员负责管理。
3.4每天夜间(晚17:00至早8:00)，后车场由夜间保安员负责管理。4、工作程序
4.1华府新天地后车场为自用车场，本公司人员车辆最好停在后车场，控制
外部车辆在前车场穿行和停放。
4.2外来办事人员的车辆应指挥其在后车场停靠，并在《外来人员登记表》
中登记相关信息。
4.3严格控制车辆驶入车场时的速度，不要超过5公里。
4.4维持车场正常秩序，前车场的车辆应从东侧入口驶入，西侧出口驶出，
及时制止车辆的逆行和鸣笛。
4.5指挥所有进场车辆，在划有标识的车位内将车头朝外整齐停放。劝阻车
辆在门前台阶下或其它位置随意停靠，当前车场车位停满时，应告之司机将车辆停放在后车场，禁止在前车场随意停放车辆，避免发生刮碰事件。
4.6车辆停靠后，及时提示司机将车辆电源关闭，启动防盗报警系统，带好
贵重物品，关好车窗，锁好车门。4.7劝阻在停车场内用水冲洗车辆。
4.8阻止在停车场内出现随意污染地面和抛弃垃圾废弃物等影响环境卫生
的行为。
4.9坚决禁止载有易燃、易爆、危险品和有毒化学品的车辆驶入停车场。4.10每天20：00之后，控制所有车辆停放在后车场，前车场禁止停车。
巡楼工作指导1目的
掌握华府新天地营销中心项目夜间的设备设施、门窗锁闭等情况，对不符合规范的情况及时调整，防止不安全事件的发生。2适用范围
适用华府新天地营销中心项目夜间秩维工作。3职责
3.1夜班保安负责整体营销中心夜间的防火、防盗及突发事情的发生。3.2定时对整体内外做巡视工作。
3.3保安主管负责巡楼工作的监督和指导。4工作程序4.1巡楼时间
衣晚巡楼时间为每小时一次。4.2巡楼路线根据现场实际情况设定4.3共设置N个巡楼记录点位4.4巡楼要求
4.4.1检查安全、消防、门窗锁闭、跑冒滴漏等情况，及时处理发现的问
题，无法处理应立即上报。
4.4.2所有无人办公的房间，均应处于门窗锁闭、照明关闭状态；公共区域
（有监视探头的位置除外）照明和空调应关闭；各出入通道门应锁闭；卫生间及浴池的水箱开关和水龙头应关闭。
4.4.3在《夜间巡查记录表》中认真记录巡查情况并签字。
4.4.4对出现的异常情况，还应在《交接班记录》中清楚记载处理经过和结
果（或事件进展程度）。
4.5秩维班长责任
4.5.1秩维班长应每天对《夜间巡查记录表》进行复查并签字，指导员工准
确填写。
4.5.2掌握项目夜间状况，对容易出现的问题要有预见性，及时总结应急预案，
不断提高安全防范的水平。
4.5.3及时将有关信息传递给各部门和经理，达到互相协助、共同解决问题的
目的，使整个团队的能力在管理中得到充分的发挥。
监控及消防安全工作指导1目的
建立行之有效的安全管理体系，保证华府新天地营销中心项目内人员的生命和财产安全。2适用范围
适用于华府新天地营销中心项目的监控及消防安全管理工作。3职责
3.1监控室值守的监控员负责正确操作监控、对讲和消防控制设备。3.2秩维班长负责对监控室值班人员的工作进行监督、指导与检查。
3.3秩维班长负责组织秩维员和工程人员对消防、监控、对讲等各系统进行检
查，保证使用功能处于完好状态。4工作程序
4.1监控、红外报警、电梯对讲4.1.1每天早8：00由工程人员协助秩维部对红外对射、电梯对讲的检查试验，
监控员负责在《监控员值班记录》中记录检查情况。
4.1.2每天交接班时交接双方应及时对监控画面、监控主机、遥控器等设备进
行完好情况检验并签字确认。
4.1.3监控员须熟练掌握各监控画面的切换和查找。
4.1.4重视红外系统的报警，每次报警均应找工程或值班人员认真核查，并填
写《监控中心报警记录》。
4.1.5及时对监控室内各种设备出现的故障做好《监控室设备故障记录》并将
具体情况通知维保厂家。4.2消防系统
4.2.1消防系统操作
4.2.1.1消防各系统属连动装置，在操作前必须观察各个系统装置是否处于自动位置，否则，要用手动启动各系统。4.2.1.2再观察各系统电源信号是否正常。4.2.1.3各系统的安全操作方法如下4.2.1.3.1烟感系统当发生火情报警时，确认楼层后，首先通知秩维员到报警层观察，同时与工程人员及时取得联系。若为火险立即按灭火作战方案处理，若为误报，请秩维人员将报警器进行复位。4.2.1.3.2消防栓系统
该系统是救火主要设备之一，要时刻监视该系统的消防栓报警信号。操作该系统时应注意，消防中心得到消防栓的报警按钮传来的信号后，相应的消防栓泵自动启动，启泵信号灯亮；若不能自动启泵，速与工程人员联系，强行启动。4.2.1.3.3喷淋系统
当某层发生火灾时，失火部位的喷淋头爆破喷水，该层的水流指示器动作，消防主机得到该层的报警信号。注意水位信号，水位降到下限，水泵自动启动，相应的启泵信号灯亮。若不能自动启泵时，立即转入手动位置启动，仍不能启动时速派人到泵房强行启动。
4.2.1.3.4操作完毕后，观察各个系统运行是否正常。
4.2.1.3.5火灾扑灭后，要进行事后工作，即所有系统要复位，对所有系统的设备进行检修。
4.2.2消防器材的检验
4.2.2.1秩维员负责每日对灭火器、消火栓的检查巡视并做好记录。
4.2.2.2秩维班长负责每季度对烟感、喷淋系统、手动报警装置等进行检查并做好记录。
4.2.2.3每个法定假日前，秩维部和工程部联合对所管公共区域、办公区域、消防设备设施进行消防检查，并做好记录。
突发事件应急预案指导1目的
掌握突发事件处理的方法，提高应对和解决突发事件的能力。2适用范围
华府新天地营销中心全体员工。3职责
3.1服务中心经理负责根据XX项目的实际情况编写应对突发事件的预案。3.2秩维班长负责组织各种预案的实际演练。
3.3出现险情时，各部门人员应按照预案准时到位，并做出相应的反应。3.4秩维班长负责填写《突发事件处理记录表》，上报服务中心。4工作程序4.1电梯困人
4.1.1任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，必须立即通知秩维班长。
4.1.2秩维班长接到报警后
4.1.2.1一分钟内，到达监控室，通过电梯紧急通话系统了解电梯困人发生的楼层、被困人数、人员状态。
4.1.2.2监控员应在三分钟内协助秩维班长做到：
1.立即用电话与服务中心经理沟通，将秩维班长了解到的情况如实上报。2.用对讲机通知工程人员到达困人现场。3.向电梯维保单位电话报修。4.记录故障时间和有关情况。
4.1.2.3完成上述过程后，秩维班长应立即将前、后门岗安排好人员坚守，控制住外来人员（重点是新闻媒体），监控员应密切注意各点位状况，强调各岗位人员发现异常马上报告。
4.1.2.4秩维班长应根据实际情况调整各岗位的联系方式，保证通讯畅通。4.1.2.5如有需要，配合接应119、120等援助、救护人员和车辆。4.1.3服务中心经理接到报告后，应做到：
4.1.3.1火速到达困人现场，与被困人员取得联系，安慰被困人员保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
4.1.3.2同时将情况向项目总监和甲方负责人汇报。
4.1.3.3注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。
4.1.3.4在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。4.1.4工程人员接通知后立即前往现场:
4.1.4.1与维保单位保持电话联系，告知故障情况和现场状态，使其提前做好准备。
4.1.4.2随时与赶来的电梯维保人员确认到达时间。
4.1.4.3应电梯维保人员的请求，协助其做好抢险排险工作。
4.1.5在解救过程中，保洁员应坚守岗位，如有必要，应对其他业主做好安抚工作，尽量控制事态的扩大。
4.1.6被困者救出后，秩维班长应确认：被困人员状态；故障原因；事件经过记录下来存档备案（包括接报时间、服务中心员工达现场时间、通知电梯厂家和其到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码、公安消防人员警号等；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院）。
4.2液化气泄漏
4.2.1各部门人员应提高警惕，重点关注中铁餐厅，尤其是节假日，遇有异常气味时，要重视并查出原因，同时要掌握液化气瓶的关闭方法。
4.2.2任何员工在接到报警或发现液化气泄漏后，应立即通报秩维班长。4.2.3秩维班长接到报告后要做到：
4.2.3.1马上与报警人共同赶到现场查看，第一时间派报警人将情况上报服务中心经理。
4.2.3.2看守现场，阻止人员使用电器设备和稳中有各类明火，疏散人员，应做到：
1．若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
2．若液化气泄漏发生在室外，应建立警戒线，严禁烟火和使用电气设备。3．马上疏散现场范围内的非相关人员和周围的围观人员。4．将保洁部送来的湿毛巾发放给现场人员，捂住口鼻。4.2.4服务中心经理接到报告后:
4.2.4.1通知工程人员急速赶到现场支援秩维部。4.2.4.2同时将情况向项目总监和甲方负责人汇报。4.2.4.3酌情通知液化气公司和消防支队。
4.2.4.4通知保洁部收集大量的湿毛巾送到现场备用。
4.2.4.5安排专门的信息沟通人员，进入现场收集信息向项目总监和甲方负责人汇报。
4.2.4.6通知监控室和前后门岗坚守岗位，控制好外来人员，楼内发现可疑人员要马上上报。4.2.5工程部员工接到通知后：
4.2.5.1携带湿毛巾急速赶往现场。
4.2.5.2用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸，立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散。
4.2.5.3若总阀损坏无法关闭或液化气瓶体漏气，应就近找到水源将泄漏部分进行水浴处理。
4.2.5.4协助救援的消防人员和救护人员，维持现场秩序。4.2.6保洁部收到通知，应做到：
4.2.6.1停止手头工作，立即收集干净毛巾，打湿后分批送往现场。4.2.6.2如需要，应按救援人员的指导协助其对中毒、受伤者施行抢救。4.2.7事后，秩维班长会同工程部人员详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障原因和修复过程。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码、公安消防人员警号等；若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。4.3意外伤亡
4.3.1出现人员意外伤亡事件，秩维班长应立即赶赴现场，查明情况，向服务中心经理汇报。
4.3.2若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
4.3.3若伤亡事故系由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。4.3.4若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，应立即通知工程电工，共同制订抢救方案。
4.3.5若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
4.3.6若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起交通堵塞，积极疏导交通，设立警戒线，防止破坏现场。4.3.7伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。4.3.8详细记录意外伤亡经过。4.4盗窃和破坏事件
4.4.1任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清地点，通知秩维员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向,上服服务中心经理。
4.4.2秩维员要保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。4.4.3服务中心经理接到报告后，视情况尽快增派人员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。
4.4.4在事件中捕获犯罪嫌疑人，应移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
4.4.5若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。4.4.6如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。
4.4.7警方人员到达后，秩维员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。
4.4.8在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
消防火灾初起灭火作业指导1目的
使各岗位员工掌握具体灭火方法，提高对突发火灾的处理能力，确保华府新天地营销中心项目安全。2适用范围
华府新天地销售中心保安部、保洁部。3职责
保安主管做好现场指挥工作，负责调配所有人员。
保安主管做好扑救和火势火情信息的汇报，使灭火工作有序进行，如果营销中心经理不在，应代替履行其职责。
如果火情是在夜间或休息日出现，大堂岗形象秩维员应履行秩维班长职责，服务中心经理、秩维班长、电工、水工应在接到通知后15分钟内赶到现场。工程员工负责消防设备设施的及时启动和现场电源及电梯的应急处理，电工配合秩维班长做好灭火工作。
保洁员工做好人员疏散和稳定工作。4工作程序
4.1任何员工发现火警或接到火灾报警后均应第一时间通知秩维班长。4.2秩维班长接到报警后：
4.2.1立即携带对讲机、电话在一分钟内到达现场确认。4.2.2火情属实，马上向服务中心经理汇报。
4.2.3如果是轻微火情，要迅速找到最近的灭火器进行灭火。
4.2.4如果火情严重，灭火器已经控制不住，应马上做好启用消火栓的准备。4.2.5电工将起火区域的电源切断后，与电工共同开启消火栓，对准火焰根部灭火。
4.2.6做好自身的防护工作，避免受伤，专业消防人员进场或接到撤场指令后，应立即撤离现场。
4.3服务中心经理接到班长报警后：
4.3.1如火情严重，立即用电话、对讲机指挥电工、水工、保洁班长、前后门岗到达指定位置，按分工做好相应的灭火工作。
4.3.2第一时间电话通报业主和项目总监，汇报情况并请求指示。4.4电工接到指令后，携带手机和对讲机：
4.4.1火速赶往现场，根据起火原因和火势大小，切断起火楼层或相关区域的电源。
4.4.2将电梯轿厢迫降回一层，保证轿厢内无人后，切断电梯电源。4.4.3随时通报情况，与秩维班长共同用就近的消火栓灭火。
4.4.4做好自身的防护工作，避免受伤，专业消防人员进场后，应立即撤离现场。
4.5水工接到指令后，携带手机和对讲机：
4.5.1一分钟内赶到报警主机位置,将消防系统的手动控制改成自动控制。4.5.2到消防泵房检查确认消火栓水泵、喷淋水泵是否启动，如自动控制失败，应马上强行起泵，保证消火栓和喷淋系统供水。
4.5.3在消防蓄水池水位控制器失灵时，还要及时开启蓄水池的进水管阀门。4.5.4配合前来救火的“119”人员，做好消防水泵接合器与消防水车的连接。4.5.5随时通报情况，按照指令准确动作。4.6保洁班长接到指令后，保持镇定，携带手机：4.6.1马上将五楼消防外挂梯的通道门打开。
4.6.2通知各楼层保洁员和业主，电梯已经不能使用，要立即从步行梯或消防外挂梯疏散。
4.6.3随时通报情况，按照指令准确动作。4.7前后门岗接到指令后：
4.7.1由于秩维班长在起火点扑救，此时在大堂值守的应是监控员。
4.7.2监控员要在大堂岗继续坚守，阻止除公安、消防、救护以外的外来人员进入项目，尤其是新闻媒体和陌生人，防止趁火打劫。4.7.3随时通报情况，按照指令准确动作。4.8后门岗接到指令后：
4.8.1马上打开消防外挂梯小门的链锁，使从外挂梯疏散的人员能够顺利撤离。4.8.2坚守岗位，看守好伸缩门，杜绝无关人员进入。4.9事后处理
4.9.1迅速清理现场，检查有无余火、彻底清除干净。
4.9.2每个员工如实记录所掌握的情况，为日后的火灾事故调查工作，提供有利的依据。
4.9.3工程部要马上检修设备，最快投入使用。
4.9.4服务中心经理要尽快统计出，火灾后的人员伤亡、物品的损失等情况，整理事件经过，上报相关部门。
对讲机使用指导1目的
保证对讲机合理有效利用，规范对讲机语言，充分发挥其功能。2适用范围
适用于保安和保洁人员。3职责
3.1经理负责对讲机的使用管理和监督检查。
3.2使用人负责对讲机的保管理、正确使用和保养。3.3秩维班长负责在交接班时抽查对讲机的完好状态。3.4秩维班长在日常管理中负责规范对讲机语言。4工作程序
4.1按要求在《秩序维护部器材设备台帐》上登记所领用对讲机的相关信息。4.2对讲机使用注意事项4.2.1天线
4.2.1.1使用原配或和对讲机相匹配的天线。未经认可的天线或经改装或增添了附件的天线可能会损坏对讲机。
4.2.1.2在使用时，不要用手去拿天线，更不要拎着天线将对讲机甩来甩去，不能将天线随意拧下。
4.2.1.3不要使用损坏的天线。否则，可能会引起轻微的灼伤。4.2.2电池
4.2.2.1使用原配或和对讲机相匹配的电池。
4.2.2.2注意将电池妥善保管，如果金属导体触及电池的裸露电极，会引起破坏或人身伤害。
4.2.2.3严禁开机给对讲机电池充电。
4.2.2.4严禁在对讲机开机状态下更换电池。4.3操作注意事项
4.3.1对讲机只供指定人员使用，严禁借用，特殊情况须由经理同意方可转借。4.3.2对讲机严格按规定频率使用，严禁使用人员私自调频。4.3.3对讲机严格按规定使用文明用语。
4.3.4使用对讲机时,应佩带腰部右侧，带好耳机，耳机线应从衣服内穿过。4.3.5使用过程中不要多次开关机，同时调整合适的音量。4.4使用安全注意事项
4.4.1在潜在爆炸的环境下（液化气），必须关闭对讲机，电火花会导致爆炸或火灾。
4.4.2禁止在潜在爆炸的环境下（液化气）更换电池或对电池充电。4.5常规维护
4.5.1用中性洗涤剂和湿布清洁机壳，禁止使用去污剂、酒精等化学药剂。4.5.2轻拿轻放，爱护使用，遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则。
4.6交接管理
4.6.1在交接班时，交接双方均应对对讲机的完好状态进行验收，并在相应的值班记录上签字确认。
4.6.2对讲机使用人调动或离职时，应办理移交手续，由其经理对对讲机使用状态进行检查确认后方可调动或离职。4.7正确使用对讲机语言
4.7.1语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“岗、岗，收到请回答！”4.7.2应答要明朗，“岗收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
4.7.3通话结束，须互道“完毕！”
4.7.4禁止在对讲机中聊天，说与工作无关的事情。4.7.5避免语言罗嗦，口齿不清，不知所云。
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