淘宝商城个人述职报告
个人述职报告
我是今年九月十九日正式加入公司的，担任冠美专营网上销售客服。主要负责1.网店的维护和管理及宝贝上下架，产品价格，标题，描述等更新；2.宝贝出库、发货、赠品核对及单号跟踪；3.客户的售后服务和受理投诉；4.协助批发部的日常工作；5.在淘宝的宣传推广以及各种促销活动的策划及执行等工作。在公司的短短四个月时间里我很快熟悉并适应了公司的企业文化和产品特性，认真对待自己所负责的工作并取得了一定的成绩，现将主要工作汇报如下：
一、商城的维护和管理。进入公司后我首先从分析公司专营店铺的实际运营情况入手，系统梳理了公司商城存在的不足和缺陷，然后根据自己的经验和淘宝商城最新发展趋势提出一系列合理化建议报送公司领导参考，在得到领导认可后具体实施各项修改计划，使公司商城很快走上正轨，销售业务节节攀升。
二、活动策划及推广。根据业务需要和客户需求，在公司领导的支持下，策划并执行了“双十一”、“双十二”及双节（圣诞、元旦）专场促销活动，经过公司上下的齐心努力活动取得完满成功，其中：双十一浏览量达到1119，访问量607，成交量11笔，金额2639.1元。
三、主要工作业绩。在接手淘宝商城后，我积极开发并维护新老客户，经过努力，评价人数从83上升到152，商城好评率达到100%，商城信誉评价提高到4.8，销售业绩稳步上升9-12月累计销售产品626件，销售金额16998.33元，其中：9月份累计销售产品14件，销售金额189.5元；10月份累计销售产品50件，销售金额1793.2元，增长8.64倍；11月累计销售产品289件，销售金额7820.35元，增长3.36倍；12月截止现在累计销售产品273件，销售金额7195.28元。
销售统计表
月份9101112合计数量1450289273626同比增长2.574.78-0.06金额189.51793.27820.357195.2816998.33同比增长备注8.463.36-0.08
在公司虽然只有短短的四个月时间，可我深深融入这个大家庭，真心喜欢上这种轻松愉悦和互帮互助的工作氛围，感谢公司给我这样一个展现思维和能力的平台，让我充分发挥了自己的潜能，但是同时我也存在一些不足，缺乏对公司产品的深入了解，和公司其他部门人员的交流也相对较少，今后我会认真注意，多向同事们学习，努力提高自己的业务知识和专业技能。
在即将到来的201*年，我会进一步努力做好自己的份内工作，使公司商城产品种类更加丰富，力争多上线一些新的热门产品，使公司商城访问量和成交量有一个大的提高，希望大家在新的一年中继续支持我的工作，在此我先表示感谢。
二O一一年十二月二十六日
扩展阅读：个人总结：淘宝商城推广方案
淘宝商城推广方案
一、推广目标
通过广泛有效的推广，将B2B平台的影响力全面延伸到互联网的各个角落，国内最具影响力和生命力的B2B电子商务信息交互平台。建设全国范围内包括行业、地域分类的企事业黄页，通过专业服务及先进的网络技术，打造公司在同行业的NO。1二、阶段性计划以及工作安排(推广计划分四步走)
第一步：建设和测试优化期，主要为网站内部做优化和SEO搜索引擎优化;
工作安排：在网站建设完成后一个月内结束，过长的调整及修改对于一个网站来说，只能意味着产品的不成熟。
第二步：初期，登录国内外搜索引擎和导航站的收录;
工作安排：增加外部链接和反向链接数目，提高搜索引擎搜索的有效性和排名，在推广工作开始后大概20天内结束。
第三步：发展期，为网站做整合推广(比如BLOG推广、BBS推广、软文新闻推广等渠道推广);
工作安排：有效内容的宣传将是一项长远的工作计划，也是吸引有效用户最直接的手段，是B2B平台的重要动力，在流量稳定后可适当减少。
第四步：稳定期，包括友情链接策略、渠道网站联盟、品牌店联盟以及分销商联合推广;
工作安排：如何将现有的资源迅速整合和发展起来，是极速品牌推广，倚身互联网B2B类第一门户的关键，这也是稳定后，发展下线，联合品牌最广泛的推广模式。
三、网络推广具体工作
第一步网站结构整合及SEO优化
一个成功的营销活动的开始就必须要有足够吸引力的营销产品，然后进行有效的营销推广到开始全面的整合推广。
1、网站框架结构、页面内容的优化：页面模块间的内容联系保持合理，布局要符合逻辑，特别是主页的外部链接必须有较强的关联性和互补性，内容页间的链接需要有必然的联系，这对于搜索引擎抓取网站更多页面起到至关重要的作用。尽可能少的去要求用户使用前进后退按钮，合理的选择链接页面是否在新窗口打开。少用图片作为栏目标题，尽可能让搜索引擎全方位的吸收页面的所有内容。
2、网页的META标签的设计、页面标题(Title)的选择：贴近页面内容及主题，提取页面权值较重的关键词，但同一关键词不可重复出现N次，同一关键词尽量保持在出现3-5次以内。挑选页面关键词相关的Title，可以是对页面的一些描述性的文字。3、优化各页面关键词的密度：适当增强首页、内容页的关键词密度，但不可在页面中重复过多，合理的按照页面内容出现，密度保持在5%以内，合理的关键词密度对于增强搜索引擎对网页好感度，提升页面的权值起很大作用。
4、页面链接的有效性：尽可能避免错误链接，检查所有链接的有效性和合理性，并保证链接页面内容的关联性。
5、网站有效内容的引入：有效的内容是吸引用户浏览网站的基本因素，也是网站立足之本，提供丰富有效的内容是网站推广最有效的策略，尽可能的引入最为有效的内容也是网站长久运营的客观因素，充分利用优质的内容，让网站在为用户提供有价值的信息时，也为网站自身的推广发挥作用，因此在网站正式运营之前，有效的引入信息量也很重要，同时必须长期坚持。有效内容的引入工作包括：1)企业信息的填充;2)产品信息及商机信息的填充;3)资讯信息的完善;4)人才招聘信息的填充;5)有效会员网站(参考网站)的搭建;
6、制作合理的网站地图：为用户制作简单好用的网站功能及模块列表，要尽量展现关键模块，如企业通道、帮助中心、会员注册等，让用户更为快速的理解B2B平台的主要功能和基本框架，让用户能及时寻找到自己所需要的内容。同时，为搜索引擎蜘蛛程序提供一个快速通道，让搜索引擎更好地来了解整个网站的架构布局，它可以顺着网站地图提供的内部链接来搜寻其他网页。网站地图建设的内容包括：1)为导航、栏目、功能以及部分关键内容，制作与网站内容重要性相关的网站地图索引;2)为每个链接提供一些简短的描述语句，在描述中适当增加目标链接的关键词;3)因为一般蜘蛛只抓前三级页面,网站地图的内容尽量不采用过于深入的页面链接。
第二步搜索引擎推广
在有针对性的优化后，便可开始全方位的外部推广，即开始向国内外搜索引擎及各大分类目录网站提交收录，目前国内网站80%以上流量来自于各大搜索引擎，在等待各大搜索引擎收录的同时，主动向中国搜索联盟、一搜等提交网站搜录申请，争取更多的搜索来源，并根据发展的不同阶段，分阶段对各个搜索引擎进行提交收录，但注意提交的内容必须规范，包括网站地址、图片logo、描述等。
第三步网站有效内容的宣传及推广
B2B平台面向的用户群体是企业或是带有工作性质的个人，而搜索引擎所带来的用户繁杂多样、目的性不强，而我们需要的是有效访问量，最后生成高忠诚度的用户群体，因此，网站有效内容宣传，有针对的对网站的用户群进行广泛的宣传也是我们进行宣传的重要渠道，包括建立BOLG、BBS、邮件营销、病毒性营销、软文推广、网络广告及部分活动宣传：
口碑推广：让用户主动为网站做推广，制造出一种广泛的口碑营销，是最有效果的推广方式之一。
活动宣传：是一种很好的宣传方式，不过不是什么活动都能够有效果的，想有很好的效果，就必须有很好的策划。
投放网络广告：网络广告投放虽然要花钱，但是给网站带来的流量却是很客观的，对于商业网站，高质量的客流很重要，广告投放一定要有目标性。
第四步网站渠道及联盟网站的整合
友情链接策略：网站链接的相关性是网站提升网站PR值，提高网站Alexa国际排名的重要指标。另外还有助于网站在等搜索引擎种的排名。特别是对与Google来说，大量的有效外部链接或是反向链接将更加容易让蜘蛛程序找到我们的网站。而友情连接并不是说越多越好，必须把握好一定的尺度。
千家联盟、万家推广：作为B2B平台长远规划中最广泛的推广及营销模式之一，千家联盟、万家推广结合友情链接及合作伙伴策略，依托对用户和行业精准理解和把握的优势，平等的将下线渠道网站、终端网站以及友情伙伴网站专业的网站内容、流量等进行有效的整合，形成一种具有极速品牌特色互助互利的多元化推广网络体系。
以上内容是我根据以往的经验教训和在网上找的资料精心修改的，当然，具体的工作还是要在实际的操作过程中一步一步进行，呵呵，还望尽快回信，谢谢！
章宝
201*．6．
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