户外用品C店淘宝客服实习报告
实习报告
关于在三禾户外用品店从事淘宝客
服的实习报告
一、实习名称、性质、时间、低点
1.实习名称：关于在三禾户外用品店从事淘宝客服的实习报告2.实习性质：毕业实习
3.实习时间：201*年3月201*年4月4.实习地点：武昌区临江大道56号三禾户外二、实习目的
通过在三和户外用品的实地实习，锻炼自己的实际运用能力，将自己在大学所学的理论知识很好的运用到实践当中，有利于融会贯通。对电子商务中B2C的模式和整个交易流程有了而很深刻的认识和了解。同时，也开拓了视野，完善了自己的知识结构，达到了锻炼能力的目的，通过实体提升了自己在服务意识、与人沟通、销售技巧等方面的能力。让我对专业知识形成一个客观、理性的认识，增强了理论联系实际的观念，强化了就业导向，提升了个人素质，为毕业的后的就业打下坚实的基础。
三、实习内容
1、三禾户外是一家小规模的私人企业，成立于201*年，并于201*年初开通了淘宝网店。实体店面加网店的销售模式，主要销售登山帐篷、露营背包、睡袋、野营炊具等户外运动的一些服饰和用品。企业宗旨：为户外运动者提供最专业的服务。
2、实习中的主要工作有：
1通过培训初步了解一些户外运动，详细了解销售产品各方面的信息，为○
后面的实习工作打下基础。
2通过阿里旺旺及时聊天功能回答客户咨询，解决卡户疑难，并协助客户○
下单；
3通过物流公司的网站对发货情况查询和追踪；○
4处理售后问题，为用户提供产品的使用和维护方法，解决客户户外运动○
方面的疑问，对刚开始户外运动的客户提供专业的建议；
5通过阿里旺旺的网店装修功能，发布新产品，修改、完善产品信息，对○网店网页进行简单的维护。
四、实习总结
1、实习收获
1对户外运动有了初步了解，户外运动就是走出家门的运动，像登山、露○
营、穿越、攀岩、漂流、远足等等。户外是人类回归自然、探索自然的运动，提升人们的绿色环保意识，增强团队合作精神。户外运动越来越吸引人们的目光，日益成为关注的焦点，深受广大青年的喜爱。另外，由于我国地理条件的得天独厚，山丘、湖泊、丛林资源丰富，为户外运动提供了一个广阔的空间。户外运动的发展给相关的户外产业带来了无限商机。比如最直接的户外装备销售、组织户外运动的一些俱乐部和旅行社等等。
熟悉了户外运动使用的帐篷、背包、睡袋、专用服饰、炊具、指北针等基本装备的使用和保养方法。比如在野外营地的选择、帐篷的搭建和拆卸、如何在有限的背包空间里装下更多东西、专用服饰和鞋子的清洗等。
理解了户外运动的一些安全常识，因为有些顾客是第一次参加户外运动，为了现实企业“为户外运动者提供最专业的服务”的宗旨，要求客服在推销产品的同时也能为顾客提供户外用的一些建议。比如户外运动的必备装备刀、急救箱、口哨、指北针、充足饮用水；营地的选择要近水、背风、避开滚石、防兽（驱蚊药、夜晚燃烧篝火）；火的引燃和实际应用；提醒顾客够没一份户外保险。
对户外装备的一些品牌有了详细的了解。始祖鸟，冲锋衣公认顶级，做工、技术尽显奢华，但价格较贵；乐斯菲斯，中国影响面最广的国际高端品牌；哥伦比亚，是世界上最大的户外休闲用品品牌之一，品质一般；TrekSta，韩国市场占有率第一的登山鞋品牌，专业的制鞋理念，卓越的品质等等。
2掌握了淘宝网店发布商品的过程，首先准备商品的一些信息，最主要的是○
照片，可以在官方网站上下，也可以自己拍摄，要对照片做一些简单的处理，关键要加上自己网店的logo，还有商品的一些基本属性，比如产地、材质、重量、放风防水性能等；接着发布商品，该步骤很简单，按要求填写商品的信息，大部分信息是直接选择的，其中商品详细信息的栏目的填写很重要，可以填写商品的详细使用方法、保养方法、特殊性能、高清图片，还可以加上商品品牌的简单介绍等等，精心制作此栏目不仅可以吸引网购者的眼球，还能体现网店的专业，提升网店的可信度，同时增加的在类似网店中的竞争力。预览效果，点击发布；最后发布成功后，再次检查修改错误信息。
对网页的色彩搭配有一定的了解，网店得在线支付、物流提供等功能都是由淘宝管理，所以对网店的日常维护很简单，只是修改一些与背影色调不搭配的商品图片，和修改过期的优惠活动信息等。
通过这些工作熟练了Photoshop、美图秀秀、Dreamweaver等图片处理、网页制作工具的使用。
3提升了自己在服务意识、与人沟通、销售技巧等方面的能力，实习期间○
的主要工作是负责网店在线客服系统回答客户咨询，解决客户疑难，并协助客户下单。服务意识方面，要礼貌、耐心的回答客户的咨询，尤其是对那些刁钻的客户。在线回答客服咨询是一种非面对面的沟通，通过实习学会了一些基本的沟通技巧，既能好的理解顾客所要传达的信息，也能让顾客很好的理解我所要要传达的信息，最终实现销售商品的目的。同时也学会了一些销售技巧，通过沟通了解顾客的需要，再针对性的介绍我们销售的产品的优点，当顾客不满意时根据需要推荐类似的产品。
2、企业的问题
由于实习期间只要是做网店方面的工作，所以发现的问题也主要是针对网店。
1没有进行任何网络推广。虽然企业没有自己的网站，只是一个淘宝网店，○
但是网络营销并不是非要针对有网站的企业，很推广方法也适用没有网站的企业。没有推广，致使网店的浏览量偏低，包括实体店面的客流量也偏低。
网络营销是对网上经营环境的营造，为企业提供了潜在客户，以及向客户传递营销信息、建立顾客关系、进行网上市场调研等各种营销活动营造渠道。企业的网络营销活动也是整个网络环境的组成部分，开展网络营销的过程，就是与这些环境因素建立关系的过程，这些关系建立好了，网络营销才能取得成效，才能提升网站访问量，实现网上销售。
2缺乏一套完整的库存管理体系。由于实体店面加网店销售，库存管理比较○
麻烦，但是更加重要。经常出现顾客在网上拍下商品，准备发货的时候才发现没有库存。不仅遗失了本次交易，长期以往，还会降低网店的信誉，流失一些忠实顾客。
库存管理是指在物流过程中商品数量的管理。过去认为仓库里的商品多，表明企业发达、兴隆，现在则认为零库存是最好的库存管理。库存多，占用资金多，利息负担加重。但是如果过份降低库存，则会出现断档。在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上；掌握库存量动态，适时，适量提出订货，避免超储或缺货；减少库存空间占用，降低库存总费用；控制库存资金占用，加速资金周转。
3没有客户关系关系体系，连基本的客户回访都没有。当发货完成，这笔交○
易也完成了，除非顾客主动咨询。致使网店上信用评价和信息交流区的信息偏少，网店的收藏人气偏低，忠实顾客数量有限。
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。成功的客户关系管理将产生竞争优势并提高客户忠诚度，最终提高公司的利润率。
3、解决建议
近年，参加户外运动的人数呈爆炸式增长，给相关的户外产业带来了无限商机。另一方面，随着互联网行业的发展和企业、个人网上活动的增加，电子商务迅速地发展起来，成为商品交易的最新商务模式，电子商务进入飞速发展阶段。企业应该加大在网上销售方面的资金投入，牢牢把握这双重机遇。
1使用必要的网络推广手段，○提升企业的知名度，从而提高实体店面的客流
量和网店的浏览量，最终提升企业的营业额。考虑到企业规模一般，建立自己的网站和找专门的网络推广公司的成本较高。但是可以使用一些简单的推广方法。比如去一些户外运动的论坛、社区、QQ群发布企业消息和网店链接，也可以使用现在非常流行的微博进行发布推广等。
2建立一个简单的库存管理体系，可以直接使用Excel工具，或是用数据库○
做一个简单的记录软件，只需要记录每天的销售量和库存等简单的数据。不要等到网上顾客拍下商品发货的时候才能确定有没有库存，而是能直接查看库存。提升网店的服务质量，另一方面有助于提升网店的信誉和客户的满意度。
3采用一些简单的客户关系管理方法，发货完毕不代表交易完成，开发一个○
新客户的成本是维护一个老客户的四倍，所以应该加大对售后服务的重视和投入。发货后，定期向顾客通告物流消息；在顾客收货后，主动询问对产品和服务是否满意，建议顾客去网店的交流区分享经验；后期可以把产品的使用、保养方法以及网店最新产品的信息等通过电子邮件发送给消费者。
友情提示：本文中关于《户外用品C店淘宝客服实习报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，户外用品C店淘宝客服实习报告：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《户外用品C店淘宝客服实习报告》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/564452.html
- 上一篇：淘宝商城个人述职报告
- 下一篇：青年教师工作总结