城西供电所201*年工作总结
城西供电所201*年度工作总结
今年以来，在局机关的领导下，在各部室的大力支持下，团结和带领全所人员紧紧围绕“服务电力客户、服务社会经济发展”的工作目标，以创建一流供电所为重点，大力推进标准化供电所建设，狠抓日常管理，圆满完成各项目标任务。现将一年来工作汇报如下：
一、主管工作完成情况。
今年1-10月份，我所完成供电量26113.98万千瓦时，售电量25446.09万千瓦时，高压线损率1.66%，低压线损率6.69%，电费回收率100%，售电量占全局五分之一。多年来，各项经济指标处于全局领先水平。先后被授予“标准化标杆供电所”、“先进班组建设”、“党员先进集体”“电网先锋党支部”等多项荣誉称号。本人也被评为“优秀党务工作者”。
二、主要工作成绩及经验
（一）狠抓日常管理，营销管理水平不断提高。城西供电所辖16条10KV线路，1219台配变以及11336户居民照明、商业户的维护管理和电费催缴工作，售电量占全局总量的五分之一。面对艰巨的供电任务，我深刻认识到要搞好供电所管理，首先要转变思想，提高认识，从小事做起，把日常工作做好。在工作中，带头严格遵守组织纪律和考勤制度的同时，切实加强了各班组的计划管理，让每个班组都做到日日有
第1页安排、周周有计划、月月有总结，有效促进了工作的开展。
一是加强高低压线损管理。每月组织召开一次线损分析会，对抄表完成后出现的高损异常线路及台区进行线损分析和理论计算，对除差错外高损线路台区，分析其形成原因，并由营销员带队展开营业普查。到目前，查处窃电5起，违约用电2起，为公司追回损失约6万元。在计量中心的协助下对一些台区进行表计校验，更换了不合格表计，有效的降低了低压线损。
二是加强用电营业普查。4月份以来，组织开展多次用电普查，现场核实电力客户基本信息及用电类别。并把普查情况及时输入微机，更正不合理电价比例，直接挽回了经济损失，提高了生产经营效益。
（二）狠抓安全管理，安全生产基础进一步夯实。在工作中，我始终高度重视安全生产工作，认真组织开展安全学习，提高全所职工的安全意识，做到警钟长鸣。
一是抓好职工的安全教育和规程学习。根据安监部安全活动主题定期开展安全活动，认真学习《安规》和上级的文件通报，不断提高职工的技术素质和安全意识。在现场安全管理方面，严格执行现场勘查和工器具领用制度，规范“三票一单一卡”的填写。重点审查了现场勘查单、安全措施票、工作指导卡的安全措施是否对应，危险点分析是否相符等。全年所内没有发一起安全生产事故。
二是抓好线路、设备管理，及时消除隐患。对高低压线路的树障进行了清理；日常巡视查出隐患9处，并建立了一患一
第2页档，对发现的隐患及时进行整改，供电可靠率进一步提高。
三是积极开展安全用电宣传。七月份，我所走进校园对在校学生进行安全用电宣传，通过播放教育片、现场讲解和发放画册等形式向学生们普及安全用电知识，使学生们成为我们电力企业的义务宣传员，使宣传收到实效。
四是提高电网突发事件的应急处置。电网突发事件应急处置水平的高低，直接关系到供电所服务质量的好坏。为更好地落实服务宗旨，我们编制了一系列的应急预案，并对照预案组织开展应急演练，使每位职工熟练掌握其工作流程，提高应急处置水平。通过全体职工的努力，圆满完成了中高考、国际丝网博览会以及节假日的保供电任务，受到了上级领导和群众的一致好评。
（三）落实服务承诺，服务质量不断提升。
在工作中，我和全所人员始终坚持“四个服务”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，服务质量进一步提高。
一是真情服务客户。客户服务大厅直接面对所有用电企业和客户，服务质量的好坏不仅关系到城西供电所的形象，而且关系到整个供电企业的形象。客户服务大厅在日常工作中始终做到想客户之所想，急客户之所急，认认真真的处理每一笔业务，真诚的对待每一位客户，受到前来办理业务客户的广泛好评。
第3页二是积极发挥基层党支部战斗堡垒作用，让党员发挥模范带头作用成为工作中的领头兵。我们成立了共产党员“红袖标”和“青年志愿者”服务队，经常深入乡村、社区、厂矿开展优质服务活动，累计为人民群众解决用电问题271起，受到了社会各界的认可与赞扬。有1名同志被评为“优秀共产党员”，我本人也被公司党委授予“优秀党务工作者”称号。通过努力，全所服务意识，服务内容，服务质量，都上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。（四）认真开展“五小创新”。
今年我所积极贯彻落实上级有关“五小创新”会议精神，发动全员开展“五小创新”活动并以收到成效，我所发明的拉闸杆快速连接器由于具有连接快速可靠的优点，已在我局推广应用；针对夜间抢修而发明的夜间照明安全帽也在实际工作中起到了很好的效果。以后我们将在每月推出新成果的基础上加强质量把关，推出精品，争取能在省市公司发布，在更大的范围内推广我们的成果。三、存在的主要问题
在过去一年的标准化创建工作中虽然取得了一定的成绩，但我们也发现一些我所管理方面的漏洞，自己往往陷于具体的事务性工作，对工作的综合性和前瞻性考虑少些，往往凭经验办事，创新意识需要进一步增强。
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二Ｏ一一年十二月二十五日
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供电所201*年工作总结
201*
年来，我所总体工作在公司的正确领导下、各职能部
室的关心和支持下，认真执行公司的各项决策部署，坚持以安全稳定为基础，以降损增效为主线，以同业对标为手段，深入开展各项创建活动，通过全所员工的团结一心，锐意进取，奋勇拼搏，顺利地完成了各项工作任务指标。安全生产形势平稳，顺利实现了“五杜绝、三防止、一确保”安全目标。现将我所一年来的工作情况总结如下:一、201*工作完成情况（一）、主要经济指标完成情况
1、供电量完成xxxx万kWh，售电量完成xxxx万kWh，与去年相比增长了xx%。
2、线损率:0.4kV完成线损率为xx%，与去年相比上升了xx。10kV完成线损率为xx，与去年相比上升了xx%。综合线损率为xx%，与去年相比上升了xx%。
3、售电均价：综合售电均价为xxxx元/kWh。4、电费回收率100%。
5、业扩报装新增用户xxx户,其中居照用户xx户，非普工业用户xx户,农业生产用户xx户。
6、全年我所安全生产365天无事故，顺利实现“五杜绝、三防止、一确保”安全目标。7、全年未出现客户越级投诉和行风建设考核事件（二）、重点工作成效与工作亮点
1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针
安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实现“五杜绝、三防止、一确保”安全目标。
1）、全面落实了安全生产责任制。并自上而下、层层签订了安全责任状，实行安全责任包干、层层追究的管理模式，进一步提高了大安全氛围，使安全工作“人人有任务、个个有担子”。全年来未发生一起违章和一起事故。
2）、加大了现场安全监察力度，继续深入开展了反违章工作。以强化现场安全管控、根治三种违章（行为违章、装置违章、管理违章）为主要目的。利用每月的安全生产日活动机会组织学习了反违章知识，提高全体员工安全意识，强化现场作业安全措施落实，牢固树立“违章不除，事故不断”的理念。促使全体员工逐步实现从“要我安全”到“我要安全、我会安全”观念的改变，安全意识进一步增强，安全执行力进一步提升，安全措施进一步到位，作业行为进一步规范，通过开展安全生产反违章“利剑”行动，切实提高了我所员工的安全意识和安全技能，进一步夯实安全生产基础。
3）、开展了春季、秋季安全大检查、安全性评价及迎峰度夏工作，秉着隐患整改、责任追究相结合的原则，实行“谁管理、谁负责，谁整改”的责任追究考核，确保了活动取得了实际成效，电网设施安全稳定性得到进一步提高。一是加大了线路清障力度。二是加大了隐患缺陷的整改力度。对检查出来的各种隐患，有计划地实施了整改，一般隐患整改率达95%以上，对需要相关部门协助解决的能及时上报反映，坚决把各类隐患消灭在事故萌芽状态。有计划的安排了迎峰度夏工作。对各台
区进行了接地电阻测试。对低电压用户进行了统计并提出了整改措施。
4）、加大了安全生产宣传力度与安全预控能力。一是积极做好农户抗旱抽水的临时用电管理，对辖区内的抗旱抽水点进行了统一拉线，统一装表措施，有效的防范了农村安全用电事故的发生。二是结合安全生产月活动多次组织全所员工到各台区进行了安全用电咨询活动，下发宣传资料300多份；由所长、副站长组织班长、班员到xx小学向学生们进行了安全用电知识讲课。进一步使广大用电客户了解安全用电的知识和加强安全用电的必要性,也增强了广大群众安全用电、守法用电的自觉性。
5）、通过登录门户网站，全所员工有组织、有计划、有小结地开展了《安全生产法》、《智能电网知识》、《条例》、《安规》等远程网络培训、考试活动，提高了员工适应新知识的能力。
2、加强营销管理、强化激励机制
1）、为加强供电所用电营销管理，强化激励约束机制，增强调控能力，提高运营效率，规范经营行为，确保公司营销目标的全面实现，根据公司《台线绩效考核办法》，修订了考核方案，按照公司下达的线损考核指标，结合本所实际情况，在年初将线损指标按线、台进行层层分解，细化考核到个人。2）、全力推进了标准化台区达标工作。根据公司下发的台区达A标标准，制定了详细可行的实施计划。从用户标识及表箱的张贴，线路整改情况，客户用电情况逐项落实，按制定计划，每月完成台区任务，力争201*年达A标准。
3）、结合班组建设工作,进一步完善了供用电合同、用电营业系统等用电客户资料，规范了业扩报装工作，严格了执行业扩报装“三指定”。
4）、认真做好了SG186营销系统和台线绩效考核系统运用工作，强化了电费回收工作，实现了月结月清。3、落实服务承诺，提高服务质量
认真履行“四个服务”宗旨，深入开展了“发展提升年”活动，进一步提升了供电服务水平，公众满意度、“国家电网”品牌美誉度和社会影响力。
1）、严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制等工作；自觉遵守省公司规定的员工从业“十不准”工作要求；严格遵守劳动纪律，提高办事效能。
2）、有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情、举止的文明、仪态的端庄和着装的整洁等方面的培训。3）、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立了客户意见薄，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客4）、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时通知事业、企业单位及个体和主要用电大户。
5）、定期走访企、事业单位，听取有关的建议和意见，全年累计共走访60户。
以上是我所一年各项工作开展的基本情况，相信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展、稳步上升。
二、面临的发展形势和存在的差距及问题
4户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。
1、安全生产基础仍然比较薄弱，从各季安全大检查来看，本所各线路，设施基本符合安全生产运行标准，但很多线路设施仍不符合安全生产要求，特别是10kV线路未进行改造。2、因本所地处偏远，消缺设备、材料领取和运输不能及时到位，影响了设备的健康运行。
3、一直以来，本所员工的整体素质仍不很高，这也是制约本所全面发展的难题。主要表现在员工适应新知识、新技术的能力上。
4、偏远台区线损率仍不尽人意，这主要是线路长距离供电，用电户数又少的原因。
5、线损仍不稳定，有时会出现反弹现象。
6、同杆架设，“三线交叉”等问题仍比较严重，且难以进行清除。
7、优质服务仍有不到之处，主要表现在个别员工素质差，遇到刁蛮、无理的用户时，不能从容面对。三、201*年工作思路和关键举措
1、杜绝电网大面积停电事故、杜绝人身死亡事故、杜绝恶性误操作和误调度事故、杜绝重特大设备损坏事故、杜绝对公司造成重大影响的安全事故（事件）；防止发生人员和管理责任事故、主设备损坏事故以及高危企业和重要用户停电事故；防止发生人身重伤事故，防止发生重大及以上交通、消防等安全事故。
2、进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育，按照供电所基础合格标准的要求，系统的建立安全管理各项规章制度，建立和完善工作标准，开展以班组为中心的安全学习活
动，努力提高安全活动质量。
3、坚持以经济效益为中心，来提高全员的成本意识和效益意识，增强生存和发展的危机感，进一步提高开拓电力市场的重要性的认识和电力营销水平，制定有效的促销措施和指标考核办法，做到严考核，重奖罚，在增供扩销上下功夫。
4、加强作风建设，提高服务态度，利用所务会有计划地组织学习《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《供电所规范化管理》等，促进发展提升和日常工作有序完善地结合起来，促进公司发展。
5、认真贯彻十六精神，按照“三个代表”的要求，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。
6、继续推进“三品”工程的开展，切实把“三品”工程有机融入到专业工作、岗位工作和员工生活之中，倾力打造“品质工作”，着力实现“品位生活”，全力塑造“品牌形象”。
四、对公司201*年工作建议
1、针对各区域经济发展的不平衡性，应深刻认识各个供电所负荷性质的差异性，制定指标合理、考核合理、运作合理的线损指标考核体系，使不同区域、不同线路的线损考核突出差异性，便于管理的针对性和实用性。
2、目前各供电所（特别是偏远的供电所）存在因维护材料未及时到位，导致线路设备长时间带病运行，这都是因没有专车运送维护材料环节上耽误的，建议公司使用专车运送维护材
料。
3、加强员工各种信息化系统的运用培训，建议公司派人员到各供电所进行现场教学培训，使每位员工都能正确地运用各种信息化系统，做到人人会用的程度，对不合格的提出考核制度。
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