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用心承诺,用爱负责------作为一个抄表员的心得

时间:2019-05-28 11:12:15 网站:公文素材库

用心承诺,用爱负责------作为一个抄表员的心得

用心承诺,用爱负责------作为一个抄表员的心得

第一天奔赴安邑的时候,我就想过,出去抄表不是为了卖一把力气,不是为了吃苦;也许是为了读万卷书求圣道,行万里路得民情,也许是为了在基层锻炼。

几个月过去了,寒暑易节,安邑的运平路、菜市场、水塔巷留下了我和搭档的身影。半年快过去了,我明白自己的工作是用真心对客户的承诺,用热爱对公司的负责。

公司的人都知道,安邑的井盖最难盖,但每次在新村三巷,我总要用锤子砸到手发麻,因为那里有北街幼儿园,我做什么都是值得的。因为有被埋压的井盖,要得到最有说服力的数据,我一遍遍地奔走于水厂和安邑之间,连水校路口卖辣鸭脖的阿姨都说我面熟。

喜欢那里一块钱四个的馒,喜欢听老人们讲安邑塔下的宝贝,喜欢逢三、六、九集会时,比书香名邸便宜三毛的菜。

东上小区的售楼小姐说那里到南风广场只需要四分钟,我说你是坐炮弹去的吧。她问我是不是安邑人呀,我笑了。花圈店门口卖肉是听见有人要两块钱的一点瘦肉,他说你又来了。我又笑了,笑得更开心。我想让他们认识我,再认同我,最后像禹都接受翠霞姐那样接受我。理想很丰满,现实很骨感,谈到安邑,运城人总会把它和打黑除恶联系起来。龙生九子,形态各异,安邑几千户,更是什么人也有。对于

恶意欠费的人,我下午六点去关过阀,让他做不了饭;对于一时疏忽的人,我下午七点去开过阀,宁愿自己做不成饭。我始终把公司的条文理解成简单的道理:合法的服务,我24小时提供给你;不合法的服务,你一滴也得不到。

没有电话的老人家,我能够坐在他家门口小狮子旁边,等人来了再开阀。对于没有教养的地痞,本着自己有理,对计量、催费工作有利,言行上有节制的原则,艰难地维护着自己和公司的尊严。

我的手机上,给老家打有包月,给同事打有小号,就是打市话贵,都说谈钱伤感情,其实谈感情挺伤钱的。打电话时,听到“我家有水了,你进来吃口热饭再走吧!”我仰望天空,感到这座城市正在收留我。但是,当我被铃声打扰工作,说:“你来看看你抄的对不对,你要不赶紧过来,我他妈的给你部长打电话啦!”我说他能不能先去客服那边说一下呀。我不怕他闹事,我们头儿不袒护我,但我们头儿也绝不允许谁对着我撒野。

别看达人胳膊细,掀过井盖卖过力。每次打开井口,当街的小孩都来猜测这是通向哪里的入口,里面的蓝表铜阀,是哈利伯特的哪一件圣器。细心的主妇会等我抄完表,问我的搭档自己家走了多少字,我正好扬长而去,奔向下一个井坑。

正日抄表,风雨雷电任吒咤。我不爱出风头,但绝对不畏出头。宣传阶梯水价,解决一些纠纷,我希望我的真心能够兑现我们的服务承诺。

每半个月的抄表,都是身体和心灵的洗礼,每一单任务,都关系着客户的生活起居,我热爱这份关系民生的工作。

我希望有一天,安邑会因为我的存在而工作顺利;我希望有一天,安邑多几个招呼我们喝水、洗脸的好人;我希望有一天,安邑所有的人都懂得尊重抄表员的劳动成果,按时、足额缴纳水费。

很多年以后,我可能很难有机会去趟安邑;可能眼睛已看不清表字,更有可能已经有了数据远传系统,我们计量部的人不再晴天一身土,雨天一腿泥。而那时候,我无法忘怀的是做抄表员的日子,用心承诺、用爱负责的生活。

扩展阅读:我是县供排水公司的一名普通抄表员

201*年工作总结

吴云美

我是县供排水公司的一名普通抄表员,在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。周而复始的抄表和收费,点点滴滴平凡得细碎,我思考如何把这些细碎的事情做好了,能取得优良的工作业绩。我觉得只有这样才能体现我一个最普通员工克己奉公、衷爱事业、热情服务的精神。

从后山引水源开始供水起,我就在那里供水。无论风霜雨雪、白天夜晚,我都坚守在岗位上,尽职尽责,公司里需要用水、蓄水,我都按要求做到,赢得了公司领导对我的信任。

201*年6月我从后山引水源调到公司当抄表员。新来乍到,在公司领导的关心和各位同事的帮助下,我先后和好几个同事学习。在她们的耐心带教过程中,我开始熟悉用户,售交费卡,看水表,计数字,算水量,写抄表,送收费通知单,通知用户到公司交水费。有时候师傅临时有事不能来,我就自己拿着抄本请当地群众帮忙找住户,对表位,做好详细的备注,做到在最短的时间内完成抄表任务。为保证抄表质量,抄完表后我总是在办公室里把抄本仔仔细细地核算好,确认没有问题后才把所抄来的数字录入微机。工作中遇到的异常情况:如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报,让公司在第一时间得知用户水表和水量状态,作出相应的处置措施,避免了一些不必要的与用户争议的麻烦,既让用户满意又维护了公司利益。

抄表员的工作都免不了要与自己片区的客户打交道,抄表的水量要准,水价要真实。在这一点上我是认认真真,从不马虎。自我担任抄表员以来,每一块水表都是抄录来的真实数,确保了所负责片区的水价实实在在到了位。水表报换,我一定要认可用户水表确有问题才申报,每次维修队安排我带换表,我总是放下其他的工作积极配合。我总认为“自己报的单子一定要负责到底,报了一大堆又不去处理,既不能为用户解决实际困难,又不能为公司挽回损失的事情,我不会做。”也正是由于这一贯的工作态度,我的工作从来没有落后过,挂帐少,经得起查,得到公司领导的好评。

工作中我总结出:干工作要带着真情感去做才能用心地投入到工作当中把事情做好。抄表员工作辛苦,事情琐碎,不热爱这份工作断然是干不好的。抄表时会碰到用户家中有狗,用户不在家中,水表埋了等各种各样的原因妨碍抄表。难道就不抄了吗?怎么办呢?是一估了之,掉头就走,还是在抄本上写个零。我都没有这么做过,我想我要对得住这份工作。每次我都是想办法找来主人拴好狗去看表,或者隔一阵再来看表,早上不在我就下午再去,下午不在我就晚上再去,有时一个表要反复跑上3回、4回才抄到。看不清的我就干脆挽起袖子清干净水表再抄。有一位用户每次抄表他都不相信自己用了这么多水,我就对他的水管进行了多次全面的检查,也没有发现哪儿漏水,我二话不说就把他叫到水表前让他自己看过后才认可。后来我专门在中午对他的水管进行仔细的检查,才发现他的水管在一个不起眼处漏水,我带他看了以后,他才爽快地答应

马上就修。在我们负责的片区工作的时间长了,好多的用户看到我这样热情和负责,都因工作忙愿意把水费交给我们替他们交到公司,用户的投诉更是没有。工作任务调整,我从没半句讨价还价的话,总是力争能在短时间内熟悉新的情况,积极的配合同事把抄表工作做得真实、准确才填单交帐。我抄表的片区低保户多,有好多都是上了年纪的老人,来公司办手续不方便,每次都是我们代他们办,办完了再一一送上门。我们把用户当亲友,为他们办事,我抄表遇到困难时,用户还主动帮我。帮我发水费通知单,帮我收水费。所以我抄表完成得快,还难得有用户找我的麻烦。我想:公司里把工作交给我,我就要做到接管一片清楚一片,也亲近一片,在用户中树立我们供排水公司的良好形象。

这段时间以来,带着对工作的热情和有时候对家人的愧意,我总是一如既往,满心欢喜地奔走在家家户户,在工作中把热情带给客户,把服务带给客户,从而把快乐带给客户。我想:只要公司的领导把工作交给了我,我就要努力地完成任务,不辜负领导对我的信任。

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