抄表员岗位职责
抄表员岗位职责
1、认真执行公司法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用
水户宣传有关规定。
2、按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，按规定分类进行收费，抄表率必须达到100%。
3、抄表必须到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。遇有故障水表要及时通知维护部门。
4、保证抄表帐本清晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当月抄表单必须按时送交公司经营部，及时审核准确送报。5、对无表用水，水表吨位有反弹及走动不准，用户故意损坏水表等违章用水现象，应及时查明上报。协助公司相关人员按章处理6、严格执行企业制定的规章制度，正确解答用户的有关问题。7、随时与收费人员复核用户缴款情况，取得工作的配合和联系。8、做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好记载及变更工作。
9、负责对水量突增突减的用水户要查明原因，分析用水情况。10、抄表前要与用水户验表、核实水量并予记载。11、要妥善保管抄表报表及相关票据。
抄表员操作流程
用水户多为园林绿化及热力企业，设置在地下井室内的水表居多，抄表员在抄表工作中的不便及安全问题必须得到注意和强化，抄表员要严格执行该操作规程。
1、抄表前的准备工作：抄表前要准备好携带的工具，井勾、水鞋、防毒面具、手套、软梯、安全绳、
安全头盔、手电、记录工具等。
2、抄表员的人员配备：因抄表工作的工作地点的特殊性，抄表员工作时人员必须在2人以上，以便应
对各种的突发事件。
3、抄表人员的出行：抄表人员的出行主要有两种方式，分为集体出行及小组出行，集体出行是应抄表
目的地相对较远需乘坐单位用车切小组无法完成的抄表工作，小组出行是抄表目的地相对较近且小组可以独立完成抄表工作。集体出行时司机应持有驾驶执照及相关证件禁止给无照或其他工作人员驾驶，严格遵守交通法规保证人员安全到达目的地，如出现事故或其他情况需及时通知公司办公室，以便及时处理或调配，保证抄表工作的顺利进行。小组出行时需注意道路情况，保证出行安全，携带的工具应捆紧扎牢以防丢失，不得个人独自出行。
4、抄表员抄表工作：到达抄表地点后，先用井勾打开井盖，开起时要平移放置到井边，不得用手开起
避免人员伤害，开起后不得直接入井需通风10-30分钟观察井内情况如积水、异味、异物等，抄表员带好防毒面具、手套、安全头盔、安全绳，检查软梯是否有破损后放置软梯，下井时地面人员观察好下井人员情况如发生突发情况使用安全绳协助下井人员及时登井，到达井内后观察水表的运行情况，并报地面记录人员水表指数及井下情况，工作完毕后通知地面人员准备登井，登井前需先把工具传递到地面上，确定地面人员准备好后放可登井，登井后与地面记录人员确认水表指数，方可整理工具关闭井盖，井盖要放置平稳、牢固，不得虚掩，确认放置无误后，离开抄表地点。
5、抄表员的记载及上报：抄表完毕后记录在水表台帐上，台帐必须字迹清晰整洁，在核对完水表指数
及用水量后制作报表，上报报表需要有负责人、抄表人签字后方可生效。报表要及时准确，确保经营部及时收取水费。
6、抄表员的资料保存：抄表员的台帐及记录本需保存完好，年终整理好报表、台帐、记录本等进行统
一保存。1、认真学习上级有关安全规定和安全技术知识，熟悉并掌握安全生产基本要领。2、严格遵守各项安全生产规程，不违章操作，并劝阻他人违章操作。3、严格按照工作程序，精心操作，记录完整详细，准确可靠。4、正确分析，判断和处理突发事件。
5、定期检查安全设备，发现异常及时处理，有权拒绝违章操作的指令。6、正确使用和妥善保管各种防护用品和工具。
7、新员工（实习人员）进入后必须进行安全教育，经考试合格后方准上岗。8、公司调出工作人员六个月以上返岗者，都要履行班组安全教育。
9、用水户需要查验水表时，都必须由专人讲明一般安全注意事项，并指定专人带领。
10、发生重大事故时，要组织有关人员进行现场教育，吸取经验教训，防止类似事故的发生。
11、进行经常性的安全思想、安全技术和组织纪律性的教育，增强法制观念，使之自觉的遵守纪律、履行安全职责，确保安全生产。
12、抄表人员违章作业及重大事故责任者，进行离岗安全教育，并将事故性质责任记入安全作业证。13、新职工进入岗位，不经考试合格不准独立作业，违犯制度，造成事故的，要追究责任。
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住户抄表员工作职责
大连市自来水集团有限公司DALIANWATERSUPPLYGROUP
一、职责范围
住户抄表员在本单位营业科负责人的领导下，负责辖区内的住户抄表、水费催收、水表运行情况、水费通知单送达、解达用户用水、交费咨询、水费复核及协助水表校验等日常工作，并严格遵守企业的各项规章制度。
二、行为规范
（一）上岗必须佩带工作牌，衣着整洁，仪表大方，举止文明。能正确、标准地使用“你好、请、很高兴为您服务、您需要帮助吗、再见、谢谢”等文明用语。
（二）热心服务工作，具有强烈的责任感和事业心，工作兢兢业业，对客户服务周到，对同事满腔热忱。
（三）与用户交谈时应面带微笑、态度诚恳，语调平和，用心倾听；无随意打断用户说话、态度冷淡、不予理睬等行为。
（四）抄表时能使用文明用语，能热情、耐心地为用户答疑解难，无与用户发生争吵或纠纷的行为。
（五）进户抄表时，敲门轻重和缓急应恰到好处，按门铃要有间歇；在敲门或按门铃的同时，应及时向用户表明身份，并对用户配合工作表示感谢。
（六）严禁在工作中弄虚作假；严禁向用户“吃、拿、卡、
要”，不得利用工作之便谋取私利。
三、工作规范（一）单据书写规范
水费通知单、表卡、换表单填写时须字迹清楚、整洁，不得随意涂改。
1、水费通知单必须填写正确的用户名、代号、证号、上月抄表指针、本月抄表指针、本月用水量、交费月份、抄表时间、抄表员代码和联系方式。
2、表卡必须填写用户名、用户地址、本号、序号、水表口径、水表钢号、水表类别、提票换表时间、实际换表时间、抄表时间、抄表指针、用水量。如遇换表取算、争议水费核定等内容，务必在卡片背面填写说明，报营业科长、主管经理签字审核。
3、提票换表票必须填写用户名、具体地址、表位、换表原因原表口径类型钢号、新表口径类别钢号，提票指针、换表指针、更换时间、换表人姓名、用户联系电话、用户确认签字等内容。
（二）抄表工作规范
1、每月按时到户抄表，对未抄见水表应及时进行补抄。2、不得随意不抄表，特殊情况连续推估不得超过三个月。3、凡因水表出现“停、锈、堆、压、锁”等原因需估抄水量的，严禁停算，应在与用户协商后，按同期或前三个月平均用水量计量，并及时将情况向上级领导报告。对擅自估量抄表造成压量的水费纠纷，责任由抄表员本人承担。
4、抄表员发现水量突增突减等异常情况，应及时告知用户
和上级领导，尽快帮助查明原因，并做好记录，经查明责任不在我方时，应及时告知用户，并做好用户水费催缴工作。对未及时通知用户或处理不当而影响抄表数据准确性的，抄表员本人应承担相应责任。
5、对抄表时发现有未计量水表、停表、无表用水或到使用周期未换水表的，抄表员应及时反馈信息并填写换表票。发现水表被埋压无法正常抄表的，应及时提票并跟踪修复情况。对未及时发现用户水表不正常运行而影响抄表数据准确性的，抄表员本人应承担相应责任。
6、抄表员抄表时应仔细查看用户有无违章用水、私动水表、改变水表用水性质等行为，如出现上述情况应及时告知营业主管领导并配合调查处理。
7、抄表员应认真准确填写水费通知单并交至用户。通知单应将用户姓名、用户代号、证号、抄表时间、上月指针、本月指针、用水吨数、用水金额等内容填写齐全。
8、抄表员应自觉维护水表及设施，在完成用户水表后，应关好其水表井表盖和楼道表箱门，防止水表被人为破坏或丢失。
（三）催费工作规范
1、抄表员催缴当月水费，应认真核对联收回盘显示未交费情况，进行当月水费催缴。对于过月欠费用户应下达欠费停水通知单，并做好记录，三日后仍未缴纳的应进行停水处理。
2、催费提示、欠费停水通知单必须贴在用户门显著位置上上。
（四）安全抄表工作规范
1、抄表时打开表箱门前，应注意表箱门是否有脱落、松动等不安全因素。
2、抄水表出户地下表时，要注意查看表井盖是否完好，提拉井盖注意安全，打开内置井盖后，放置一会再进入，对于有污水的要排完积水再行进入，抄表中注意安全防护，放置碰伤、砸伤，进入道路两侧的表井抄表要注意行人和车辆安全。
3、进入居民区抄表时应注意高楼抛物、防狗咬。四、抄表员应及时完成领导交办的临时性工作。五、本工作职责如遇变更，按新修订工作职责执行。
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