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工作总结文明窗口创建工作总结

时间:2019-05-28 11:12:30 网站:公文素材库

工作总结文明窗口创建工作总结

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文明窗口创建工作总结

在省公司、泉厦分公司的直接领导下,**年我所各项工作以征好公路通行费为中心,以加强思想道德教育、培育“四有”新人、树立行业新风为根本目标,以服务人民、奉献社会为宗旨,深入开展文明窗口创建工作,结合民主评议行风工作,不断提高全体员工综合素质。在征费管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩,树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步,经过全所职工的共同努力,全年共征收通行费47,950,842.51元,完成年度预征数4100万元的116.95%。日均征费额131,372.17元。征费额较去年同期增长了26.58%。我所还顺利的通过了省直机关“青年文明号”检查验收。一年来在“文明窗口”创建活动中,主要开展以下几个方面的工作:一、加强廉政教育,提高队伍素质

加强职工政治理论学习教育,增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力,积极开展各项教育活动。组织干部职工认真学习邓小平理论及十五届六中全会精神;学习江总书记“七一”重要讲话和“三个代表”的重要思想理论;组织学习《工会法》、《公民道德建设实施纲要》,加强职工的理想信念,职业道德,业务技能教育,教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观,引导职工正确的对待苦与乐,荣誉与进步。针对高速公路生活单调,枯燥的特点,教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德,提倡奉献精神,反对拜金主义。二、积极开展民主评议行风工作,促进文明窗口建设

今年七月份以来,我所认真按照上级的部署,认真组织开展民主评议行风工作,做到认真组织,宣传发动,制定方案,经过宣传发动和行风教育阶段的工作,不断提高员工对民主评议行风的认识,全所职工能按照省公司要求,认真学习,写好心得。在民主评议行风进入自查自纠阶段,我所能按照泉州市交通局民评办的要求,广泛征求车户、车单位、民评代表、共建单位的意见,共发放民主评议行风调查问卷80份,收回55份,满意率达98%。我所在民主评议行风阶段,制定详细的整改措施,各班组、每位员工都认真填写《自查-整改情况登记表》进行自我查摆剖析,所民评领导小组对员工个人自查整改情况进行评议。有力的促进行风自查、自纠工作的开展。泉州市交通局民评领导小组11月8日还组织车户进行现场测评,抽查测评信30份,对我所服务工作满意27份,基本满意3份。由于所领导的重视和全体员工的积极参与,民主评议工作深入人心,整改工作有成效,受到社会各界和过往司乘人员的好评。

为了提高文明窗口创建力度,结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务,根据《福建省高速公路系统通行费征管所效能建设五项制度》的要求,在所部显著位置设立办事指南,方便来访人员办事。设立了征管服务大厅,将行政执法工作窗口化。设立投诉受理中心、所长接待日等,制定了《车户受理投诉登记表》,接受车户的现场投诉处理信函投诉事件,及时受理车户的投诉,做好相关征费政策的解释工作,做到有投诉、有查处、有答复,并将投诉过程及反馈情况记录在案,整理归档。采取有力措施,加强收费员文明服务用语使用,不定期对收费员使用文明用语等情况进行抽查,本年度共抽查150次,大都员工都能严格要求自己,使我所文明用语服务水平有了明显的提高,进一步树立文明窗口形象,利用收费窗口这个小小的阵地,传播高速公路的文明。

开展各项便民服务活动。为过住司乘人员提供开水、急救药箱、修车工具、灭火器、业务咨询等各种便民服务项目,以优质文明的服务让过往车户感受到高速公路的良好形象,使文明优质的服务从岗位不断向社会延伸。在百日竞赛活动中,我所共收到车户送来的感谢信2封,锦旗4面,牌匾1面。3月22日,刘兆杰副所长下班,发现高速公路晋江连接线发生车祸,及时帮助报警,抢救伤员,受到车主的好评;9月4日15点30分,我所售票员周茂真同志协助110抓获在闽南快运车上行窃的歹徒,受到有关部门的赞扬;11月14日赣G03679兰圃入口三类车,出口缴费发现钱款差10元,一位稽查员以私人名义拿出10元给车户,让其办理手续取回证件;11月30日大夜班,一货车上乘客胃痛。周茂真同志充分发挥自己的医士专业知识,询问车上病员病况,仔细观察病情后,对症下药,给他服用了便民药箱中的“雷尼替丁”胶囊,并请他们到接待室休息。12月12日,闽A00524小轿车在出口车道缴费时,突然发动机冒烟着火,征费四班班长邹智强看见后,马上拿起安全岛上的灭火器,帮助驾驶员灭火,避免了一场事故的发生。

三、加强规范管理,使征管工作制度化、规范化

为强化通行费征收业务管理,征财、稽查、监控部门组织制定了《征费班交接班规范》、《财务室交接班规范》、《重点审片通知书》、《三级审片台帐制度》、《缴卡、解款规范》等规章制度、表格,将各个业务环节纳入规范化管理。每周组织一次收费例会,所领导、各征费班长、稽查、监控部门共同参与,及时解决一周征费工作遇到的问题,围绕各个时期的工作,出谋献策。所建立了《重点审片通知书》制度,征财、监控部门对交接班及监控过程发现的异常情况,通过《重点审片通知书》,及时向稽查部门反映,有力地促进了收费员严格遵守劳动纪律。成立三级审片小组,规范三级审片工作,制定《晋江征管所监控审片实施细则》,加大审片的力度、密度。本年度三级审片小组共审片587片,审片时间达699小时,共查出长短款原因41例,审片中发现违反劳动纪律行为3起,发出整改通知书3份。稽查一级审片做到每片必审,干管人员二级审片每天抽审监控录像带,所领导三级审片对一、二级审片遇到的异常情况进行抽审,监控录像带做到每片必审。不定期进行内查工作。对征费班进行封道内查,清点票款与征财室核对,检查结果如实记录,及时反馈至所部。本年度共计内查92次,无发现收费人员违章违纪行为。狠抓各项规章制度的落实,设置所务公开栏,将各项工作进行公示,接受职工的监督;严厉查处违章违纪行为,达到处理一个,教育一片的目的,将员工绩效考核与经济责任考核挂钩,本年度共处理了8起违反所部规章制度的行为,对2位员工实行效能诫勉。

狠抓费源,确保预征目标的实现。今年来,我所严格执行《公路汽车征费标准计量手册》(第三册),加强征费人员对车型的判断,还组织稽查人员加强车型核查和抽查过往车辆购票情况。为防止IC卡的流失,我所加强对征费内部通道的管理,加强免征车辆、军警车的管理,加强对无卡、坏卡、车型变更、未付车、超时车辆的管理,把好关口,防止费源流失。加大假军车的打击力度。我所与泉州警备区共同打击套牌假军车(包括营运性军车),责令补交公路通行费230车次,补交金额共计23765元。及时办理未付车辆145车次,正常超时争议退款车辆301车次。全年处罚交通行政执法案件4例,罚款总金额为2430元。警告并教育违章车辆324车次。

四、抓好设施改善,优化征费环境,搞好军警民共建

今年来,我所在抓好队伍建设、征费管理、廉政建设、公路通行费预征目标完成的同时,重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。完成稽查受理大厅、会议室、餐厅装修改造,严格区分办公区、生活区,使职工的生活、工作环境有较大的改善。

积极开展军警民共建工作。今年来,我所在抓好内部环境改善的同时,重视抓好外部环境的改善,加强与当地政府,警备区、派出所的联系,召开军警民座谈会,沟通感情,联络友谊,共同打击征费中的“钉子户”,请共建单位协助处理征费广场发生的紧急突发事件;促进军、警、民关系,三方形成优势互补,共同促进、共同发展。五、存在的问题

1、后勤(食堂)管理还需加强,以适应广大员工的需求。

2、机关工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化,办事效率有待提高。3、收费员售票差错率高,须强化技能,降低差错。总之,一年来,我所在上级的领导下,经过全所职工的共同努力,在创文明窗口,树立高速公路形象方面做了大量工作,取得了一些成绩。**年我们将认真总结经验,狠抓管理,全面加强所里的两个文明建设,通过开展“服务质量管理年”活动,力争创出更好的业绩,迎接党的十六大召开。

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工作总结文明窗口创建工作总结.txt这是一个禁忌相继崩溃的时代,没人拦得着你,只有你自己拦着自己,你的禁忌越多成就就越少。自卑有多种档次,最高档次的自卑表现为吹嘘自己干什么都是天才。>>>教育资讯网文明窗口创建工作总结

在省公司、泉厦分公司的直接领导下,**年我所各项工作以征好公路通行费为中心,以加强思想道德教育、培育“四有”新人、树立行业新风为根本目标,以服务人民、奉献社会为宗旨,深入开展文明窗口创建工作,结合民主评议行风工作,不断提高全体员工综合素质。在征费管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩,树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步,经过全所职工的共同努力,全年共征收通行费47,950,842.51元,完成年度预征数4100万元的116.95%。日均征费额131,372.17元。征费额较去年同期增长了26.58%。我所还顺利的通过了省直机关“青年文明号”检查验收。一年来在“文明窗口”创建活动中,主要开展以下几个方面的工作:一、加强廉政教育,提高队伍素质

加强职工政治理论学习教育,增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力,积极开展各项教育活动。组织干部职工认真学习邓小平理论及十五届六中全会精神;学习江总书记“七一”重要讲话和“三个代表”的重要思想理论;组织学习《工会法》、《公民道德建设实施纲要》,加强职工的理想信念,职业道德,业务技能教育,教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观,引导职工正确的对待苦与乐,荣誉与进步。针对高速公路生活单调,枯燥的特点,教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德,提倡奉献精神,反对拜金主义。二、积极开展民主评议行风工作,促进文明窗口建设

今年七月份以来,我所认真按照上级的部署,认真组织开展民主评议行风工作,做到认真组织,宣传发动,制定方案,经过宣传发动和行风教育阶段的工作,不断提高员工对民主评议行风的认识,全所职工能按照省公司要求,认真学习,写好心得。在民主评议行风进入自查自纠阶段,我所能按照泉州市交通局民评办的要求,广泛征求车户、车单位、民评代表、共建单位的意见,共发放民主评议行风调查问卷80份,收回55份,满意率达98%。我所在民主评议行风阶段,制定详细的整改措施,各班组、每位员工都认真填写《自查-整改情况登记表》进行自我查摆剖析,所民评领导小组对员工个人自查整改情况进行评议。有力的促进行风自查、自纠工作的开展。泉州市交通局民评领导小组11月8日还组织车户进行现场测评,抽查测评信30份,对我所服务工作满意27份,基本满意3份。由于所领导的重视和全体员工的积极参与,民主评议工作深入人心,整改工作有成效,受到社会各界和过往司乘人员的好评。

为了提高文明窗口创建力度,结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务,根据《福建省高速公路系统通行费征管所效能建设五项制度》的要求,在所部显著位置设立办事指南,方便来访人员办事。设立了征管服务大厅,将行政执法工作窗口化。设立投诉受理中心、所长接待日等,制定了《车户受理投诉登记表》,接受车户的现场投诉处理信函投诉事件,及时受理车户的投诉,做好相关征费政策的解释工作,做到有投诉、有查处、有答复,并将投诉过程及反馈情况记录在案,整理归档。采取有力措施,加强收费员文明服务用语使用,不定期对收费员使用文明用语等情况进行抽查,本年度共抽查150次,大都员工都能严格要求自己,使我所文明用语服务水平有了明显的提高,进一步树立文明窗口形象,利用收费窗口这个小小的阵地,传播高速公路的文明。

开展各项便民服务活动。为过住司乘人员提供开水、急救药箱、修车工具、灭火器、业务咨询等各种便民服务项目,以优质文明的服务让过往车户感受到高速公路的良好形象,使文明优质的服务从岗位不断向社会延伸。在百日竞赛活动中,我所共收到车户送来的感谢信2封,锦旗4面,牌匾1面。3月22日,刘兆杰副所长下班,发现高速公路晋江连接线发生车祸,及时帮助报警,抢救伤员,受到车主的好评;9月4日15点30分,我所售票员周茂真同志协助110抓获在闽南快运车上行窃的歹徒,受到有关部门的赞扬;11月14日赣G03679兰圃入口三类车,出口缴费发现钱款差10元,一位稽查员以私人名义拿出10元给车户,让其办理手续取回证件;11月30日大夜班,一货车上乘客胃痛。周茂真同志充分发挥自己的医士专业知识,询问车上病员病况,仔细观察病情后,对症下药,给他服用了便民药箱中的“雷尼替丁”胶囊,并请他们到接待室休息。12月12日,闽A00524小轿车在出口车道缴费时,突然发动机冒烟着火,征费四班班长邹智强看见后,马上拿起安全岛上的灭火器,帮助驾驶员灭火,避免了一场事故的发生。

三、加强规范管理,使征管工作制度化、规范化

为强化通行费征收业务管理,征财、稽查、监控部门组织制定了《征费班交接班规范》、《财务室交接班规范》、《重点审片通知书》、《三级审片台帐制度》、《缴卡、解款规范》等规章制度、表格,将各个业务环节纳入规范化管理。每周组织一次收费例会,所领导、各征费班长、稽查、监控部门共同参与,及时解决一周征费工作遇到的问题,围绕各个时期的工作,出谋献策。所建立了《重点审片通知书》制度,征财、监控部门对交接班及监控过程发现的异常情况,通过《重点审片通知书》,及时向稽查部门反映,有力地促进了收费员严格遵守劳动纪律。成立三级审片小组,规范三级审片工作,制定《晋江征管所监控审片实施细则》,加大审片的力度、密度。本年度三级审片小组共审片587片,审片时间达699小时,共查出长短款原因41例,审片中发现违反劳动纪律行为3起,发出整改通知书3份。稽查一级审片做到每片必审,干管人员二级审片每天抽审监控录像带,所领导三级审片对一、二级审片遇到的异常情况进行抽审,监控录像带做到每片必审。不定期进行内查工作。对征费班进行封道内查,清点票款与征财室核对,检查结果如实记录,及时反馈至所部。本年度共计内查92次,无发现收费人员违章违纪行为。狠抓各项规章制度的落实,设置所务公开栏,将各项工作进行公示,接受职工的监督;严厉查处违章违纪行为,达到处理一个,教育一片的目的,将员工绩效考核与经济责任考核挂钩,本年度共处理了8起违反所部规章制度的行为,对2位员工实行效能诫勉。

狠抓费源,确保预征目标的实现。今年来,我所严格执行《公路汽车征费标准计量手册》(第三册),加强征费人员对车型的判断,还组织稽查人员加强车型核查和抽查过往车辆购票情况。为防止IC卡的流失,我所加强对征费内部通道的管理,加强免征车辆、军警车的管理,加强对无卡、坏卡、车型变更、未付车、超时车辆的管理,把好关口,防止费源流失。加大假军车的打击力度。我所与泉州警备区共同打击套牌假军车(包括营运性军车),责令补交公路通行费230车次,补交金额共计23765元。及时办理未付车辆145车次,正常超时争议退款车辆301车次。全年处罚交通行政执法案件4例,罚款总金额为2430元。警告并教育违章车辆324车次。

四、抓好设施改善,优化征费环境,搞好军警民共建

今年来,我所在抓好队伍建设、征费管理、廉政建设、公路通行费预征目标完成的同时,重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。完成稽查受理大厅、会议室、餐厅装修改造,严格区分办公区、生活区,使职工的生活、工作环境有较大的改善。

积极开展军警民共建工作。今年来,我所在抓好内部环境改善的同时,重视抓好外部环境的改善,加强与当地政府,警备区、派出所的联系,召开军警民座谈会,沟通感情,联络友谊,共同打击征费中的“钉子户”,请共建单位协助处理征费广场发生的紧急突发事件;促进军、警、民关系,三方形成优势互补,共同促进、共同发展。五、存在的问题

1、后勤(食堂)管理还需加强,以适应广大员工的需求。2、机关工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化,办事效率有待提高。3、收费员售票差错率高,须强化技能,降低差错。

总之,一年来,我所在上级的领导下,经过全所职工的共同努力,在创文明窗口,树立高速公路形象方面做了大量工作,取得了一些成绩。**年我们将认真总结经验,狠抓管理,全面加强所里的两个文明建设,通过开展“服务质量管理年”活动,力争创出更好的业绩,迎接党的十六大召开。

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