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努力打造地税窗口优质服务品牌

时间:2019-05-28 11:12:51 网站:公文素材库

努力打造地税窗口优质服务品牌

同心汇聚优化服务努力打造地税窗口优质服务品牌

县地税局直属分局是我县唯一的地税基层窗口单位,主要负责全县范围内地方税收、政府基金(费)的征收与管理工作。多年来,在县地税局党组的正确领导、局班子成员的精诚合作、局内全体干部的共同努力下,积极响应县委、县政府和上级地税部门关于创先争优、优化服务的部署和要求,以“内强管理、外树形象”为总思路,以学习型、务实型、创新型、和谐型、服务型、廉洁型“六型机关”建设为目标,以文明单位创建为载体,积极打造“同心汇聚、优化服务”品牌,工作打开了新局面、取得了新成效。

一、创新理念,引领文明创建

自19xx年起,直属分局已经连续XX年获全省地税系统基层文明单位称号。作为全省欠发达地区之一,这份荣誉得来不易,守住荣誉更是难上加难。为此,直属分局班子不断创新理念,规范征管。

1.提出了“十六字”地税精神。如果一个单位没有一个团结的班子、一个和谐的整体,就很难去开展各项工作;没有创新意识、没有敬业爱岗精神,就很难去做好各项工作;没有为民聚财这份责任心和荣誉感,就很难去完成上级交给的各项工作任务;没有一种奉献精神,就很难激励人的斗志,寻找不到前进的动力。为此,分局班子在提炼总结实践经验的基础上,提出了以“团结和谐、创新敬业、为民聚财、励志奉献”十六字为核心的地税精神,积极开展团队建设和地税文化建设,弘扬了正气、凝聚了人心。

2.确立了“四好一高”基层窗口形象标准。给纳税人创造一个整洁、舒适、优雅的办税环境;培养一群具有亲和力、能够展示地

税人特有风采的前台办税人员;凝炼一支“德、能、才”兼备的复合型干部队伍;创造一个为税清廉、勤政为民的基层工作集体;规范办税服务流程,简化办税程序、提高办事效率、转变部门作风,力争创建一个“零投诉”的“效能型”文明办税窗口。分局班子又确立了“四好一高”直属分局新型窗口形象标准,即“办税环境好、服务态度好、干部素质好、廉洁自律好、办事效率高”。

3.编印了文明单位创建形象手册。编印文明单位创建《形象手册》,对历年荣誉、文明单位创建目标与措施、内部人员岗位分工与工作职责、税收征管办事程序与主要工作制度等等内容进行梳理,每年更新,分发给每位干部职工、相关部门领导和主要纳税人。目的不是作宣传,体现的是省级文明单位的一种服务、承担的是省级文明单位的一种责任、宣扬的是税务干部实实在在的一种工作精神。

4.建立起科学规范的税收征管体系。一是征管模式上,按照省局要求,实行“以岗定责、一人多岗”,征管模式实现了从管户制向管事制彻底转换,独立型向多层次制约型全面转变。二是征管规程上,严格执行税收法律法规的有关规定,结合我县实际,制定了《办税服务工作规程》和《税收征管工作规程》等多个工作规程,构建了窗口单位质量管理体系。三是征管技术上,高度重视信息化建设,以提高税收征管的规范性和效率性,地税征管信息系统已历经了《税友98》、《税友201*》、《税友201*》三次升级完善,目前正在全力做好《税友龙版》的应用准备工作,以实现征管数据信息大集中,实现税收征管信息化的新飞跃。

二、注重内涵,紧抓队伍建设

直属分局现有干部职工xxx人,党员xxx人,平均年龄xx岁,大专以上学历xx人,干部队伍实现了革命化、年轻化、知识化、专

业化。直属分局始终坚持“强管理、明目标、严要求、重措施”,着力打造一支“德、才、能”兼备的干部队伍,凝练一个为税清廉、勤政为民的基层集体。

1.倡导“五爱”人格风尚。如何使每位干部的心灵都达到并保持高尚的境界,需要一种风尚去引领。为此,直属分局提出了“五爱”风尚,即:爱集体、爱团队、爱岗位、爱家庭、爱自己。爱集体就是要以集体为荣,为集体荣誉添彩,不做有损集体荣誉的事;爱团队就是同事之间友善相处、互帮互助,凝聚团队力量、体现团队精神;爱岗位就是要珍惜自己的岗位,以敬业为本,踏实工作;爱家庭就是要注重家庭和睦,保持愉快的心情、饱满的精神;爱自己就是要做到廉洁自律,把握好处事底线,做每一件事都要对集体负责、对岗位负责、对家庭负责。

2.坚守“责任为重、服务为先”工作理念。经过多年的沉淀和灌输,分局干部都树立并坚守着一个理念:给你一份职责,要坚决履行,这份责任关乎整个税收事业;给你一个岗位,要用心服务,体现的是整个单位形象。通过组织“老干部说税事”、“探监狱写体会”等教育活动,制订了二级岗位目标责任制考核办法,建立了社会协税监督员制度,开展了百名纳税人评议窗口岗位活动,等等举措,对内促使窗口形象建设向创新型、质量型转变,营造了“人人讲服务、服务讲效能”的良好氛围;对外树立了部门良好的工作形象和社会形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平台。搭建一个感知、引导、教诲干部的平台,每年组织开展“四查、四比、四改”活动,即:查思想境界,比价值追求,改碌碌无为、得过且过现象;查工作态度,比敬业精神,改效率低下、不胜进取现象;查服务意识,比从

税形象,改待人冷淡、处事推诿现象;查自律行为,比廉洁勤政,改纪律松驰、自由散慢现象。通过这项活动,查出并纠正了一些不良苗头,打造了一个团结和谐、健康向上的工作集体,培养了一支为税清廉、勤政为民的基层干部队伍,形成了一种尽职敬业、奋勇创新的工作氛围。

4.重视三个机制建设。抓好队伍建设,使每一位干部“干好事、不出事”,机制建设是基础性工作。一是完善了直属分局二级岗位责任制考核、临时聘用人员考核制度,将窗口工作人员的德能勤廉、业务、年终考核纳入考核范围,明确窗口工作职责,提高了窗口工作人员的责任意识、服务意识和工作效能。二是完善内部工作督查机制,分局班子成员每周工作在内网公示;每周开展窗口工作人员出勤、着装、服务态度等监督督查;每月开展一次服务承诺、工作落实情况抽查,检查结果在内网公示。三是完善办税公开机制。对县局已出台的廉政制度、服务承诺制度、限时办事制度、AB岗工作制度、首问负责制等工作制度在公告栏公开;将企业办税指南、办税流程、窗口办税人员行为规范等内容在办税厅内予以公开,做到政策公开、程序公开、过程公开、结果公开。

三、践行宗旨,创新服务举措

自xxx年全县重点涉企中层岗位评议制度实施以来,直属分局已经连续四年进入全县前十名,xxx年荣获全县第x名。主要得益于,践行“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的服务理念,坚持把优化服务贯穿于工作始终,不断创新服务举措,搭建了四个服务沟通平台,推行了四项服务制度。

四个服务沟通平台:一是实现“有声”服务。应用了12366地税信息语音特服系统,建立健全集纳税申报、政策发布、信息咨询、

业务辅导、工作交流、意见反馈等“六位一体”的税企联系体系。二是提供“网络”服务。加大纳税人之家创建力度,今年在玉山区域新增一户“纳税人之家”,将全县纳税大户全部纳入地税QQ群,年底QQ群户数达到200户以上,实现时时在线沟通,时时解答咨询。三是主动“上门”服务。成立了地税纳税服务志愿者队伍,由税务干部、会计事务所会计、青年志愿者组成,目前共有志愿者48名,以民主评议行风活动为契机,深入企业,解读政策、解答咨询、解决问题。四是开展“对点”服务。建立税企联系工作机制,确定了专人对口联系企业,定期深入一线,了解企业生产经营情况,指导企业规范财务管理、办理涉税事项,帮助企业出计策、谋发展。

四项服务制度:

1.推行纳税服务承诺制度。一是“只要你携带的资料齐备,所有事情我来办”,即纳税人在办理税务登记和纳税申报过程中,只要把资料提交到窗口,无需填表,所有手续都由窗口工作人员代为完成;二是“只要纳税人事项未办好,我们窗口人员不下班”,即下班时间到,如果纳税人的涉税事项未办结,或者还有许多纳税人在等待办事,窗口做到延时办税,让最后一位纳税人办完事后下班,不让纳税人跑第二趟。

2.推行税收政策“面对面”辅导服务制度。为了使纳税人能够第一时间了解新的税收政策法规,正确办理涉税事项,及时享受税收优惠,在利用因特网进行政策公告的同时,采用会议专题集中辅导和个别企业上门辅导两种形式,开展重大税收政策“面对面”辅导。

3.推行“双休日”值班制度。除法定节假日外,每个双休日都安排人员值班,并且由税收线机关干部和分局干部担任总值班人,

方便纳税人正常办理涉税事务,真正体现了地税部门“工作无双休”的服务理念。

4.推行电话预约工作制度。在法定节假日或下班时间,分局办税服务厅门口都对外公布涉税事项预约电话,纳税人只要在电话里把需要办理的事项预约好,分局领导就会安排相关岗位工作人员到办税服务厅,为纳税人及时办理有关涉税事项。

优化服务无止境,县地税局直属分局将以创先争优、深化作风建设年、民主评议行风、优质服务月等活动为载体,着力在完善服务体系,健全服务机制,优化服务流程,提升服务效能等方面下功夫,努力打造地税窗口“同心汇聚、优化服务”的品牌,更好地服务广大纳税人,开创地税事业发展的新局面。

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心系纳税人服务零距离努力打造优质地税服务品牌

海港区地方税务局征收分局

(201*年6月3日)

我们秦皇岛市海港区地税局办税服务厅,受理纳税人日常申报1.4万户,每天最多受理纳税业务高达1600人次,是秦皇岛市地税系统面积最大、功能最全、受理纳税人最多的办税服务厅。今年以来,我们开展“干部作风建设年”活动为载体,以满足纳税人涉税需求为目标,进一步健全服务体系,创新服务手段,规范服务内容,有效地提高了纳税满意度。近年来,分局办税服务厅被省局评为“最佳办税服务厅”,连续4年被市委、市政府评为“文明窗口”,被海港区评为“基层双十佳先进单位”,被市总工会评为“先进职工小家”;分局立足涉税需求、创优纳税服务的做法,被《新闻联播》、《整点新闻》、“新华网”、“中国税务报”、“中国税务网”、“中国新闻网”等多家媒体转发。

心换心想纳税人所想

面对新形势下纳税人服务需求的新变化,我们从转变服务理念入手,开展“我为纳税人做一事”、“假如我是纳税人”等换位大讨论,让

干部从纳税人的角度出发,明白纳税人的需要,体谅纳税人的难处,使“以人为本,服务至上”、“心系纳税人,服务零距离”成为全局上下共同的理念,在全局叫响“宁愿自己多辛苦、

不让纳税人多跑路”的口号,实现了征收理念和手段从“监督控制”到“服务管理”

的转变。充分挖掘现有人力资源潜力,积极开展税收业务、服务礼

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仪、微机操作等相关培训,在“学中干、干中学”,不断提高服务人员的服务能力。在全分局开展了“三比三服务”文明竞赛活动,引导干部职工“比贡献、服务发展,比作风、服务窗口,比形象、服务社会”,使大家的宗旨意识、主体意识和服务意识明显增强,形成了“干工作就是干事业,给任务就是给机遇”的强烈共识。制定《纳税服务管理办法》,按照服务规范设岗定人,推行AB岗制度,强化岗位责任,努力做到执法责任明晰化,执法程序公开化,执法行为规范化,执法监督制度化,形成了一套规范的纳税服务管理机制。落实“班前会制度”,要求办税服务厅全体人员必须提前十分钟到岗,统一列队,对前一天的服务工作进行讲评,对当天的工作重点、工作纪律、必办事项等方面提出要求,保证了纳税服务工作的统筹有序。目前,我分局已举办业务培训班6期,培训征收骨干22人,分局现有硕士研究生学历的1人,大学本科学历的有7人,还有计算机、英语六级专业人才,为做好纳税服务工作提供了有力支撑作用。每当政策变化、软件升级,我们总能率先开出“第一张发票”、打出“第一张税单”,凭精熟的业务技能引领纳税服务前沿。

面对面解纳税人所需

为从源头上解决纳税人在征期排队拥挤问题,我们先后征求纳税人意见近6000人次,通过合理设置服务窗口,推行双向预约服务、资料内部传递、特事特办、温馨提示等服务新举措,实现了“税

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费一窗通办”,真正把优质高效的服务渗透到每个窗口、每个岗位、每个细节。

今年年初,我们为了提高办税质量与效率,合理精简涉税资料,凡是软件中能够打印

出的文书,就不再要求纳税人手工填开;只要是税收综合档案中已经留存的资料,就不要求纳税人提供。累计减并纳税人需提供的复印件、证明

34类,减少报送的涉

税资料86项。今年以来,共为87户代开建筑业发票、72户代开运输业发票纳税人一次性留存永久档案,压缩减少10种报送资料,解决了纳税信息“多头采集、多次报送”问题,节省办税成本近5万元,深得纳税人好评。

为方便2700户出租车司机购买专用发票,我们每次都将成箱的发票拆包,7本一捆用橡皮筋捆好,由挂靠公司统一领走,分发到司机手中。这项看似简单的工作,却大大增加了工作人员的劳动强度。这样算下来,我们每月要打捆8层楼高的发票,一年就能捆100层楼高。

实打实为纳税人解难

我们以建立和谐的征纳关系为目标,努力推进服务人性化。设置方便座椅让纳税人体会到服务的周到与尊重;设立办税自助服务区,为纳税人解决网上申报难题;开设导税服务、免费赠阅“便民利企专刊”等信息资料,使纳税人能够快捷查询各类信息;制作“便民卡”,将“网上申报”和“税银联网”签定协议的具体步骤、申报说明及常见网上申报错误处理方法,提供给前来办税的纳税人,使纳税人“一看就明白、一办就满意”。我们还在开展特色服务上下功夫,针对特殊服务对象,开通老、残、孕特殊服务窗口,推行出租车纳税人24小时预约售票服务,为出租车

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司机和乘客提供物品丢失查询帮助,拓宽了纳税服务渠道,受到了纳税人广泛赞誉。近年来,我们累计为169人提供了丢失物品、发票找寻服务,收到表扬信26封,锦旗32面。

纳税服务是一项长期的、需要不断优化的系统工程。我们将以全省“干部作风建设年”活动为载体,进一步转变作风、健全机制、完善措施,最大限度满足纳税人的涉税需求,推动纳税服务工作的新发展。

在分局建设中,我们确立以人为本的工作思路,把培育团队精神作为立局建业的根本,努力打造文明过硬的服务团队。认真落实上下班签到制度、着装制度、日常值班制度,整改服务人员在执法差错、服务态度等7个方面问题,实行投诉查实待岗制,明确责任,强化追究,形成了“人人要服务、处处是窗口、时时有形象、个个是旗帜”的良好氛围。

以“规范税收执法,优化纳税服务”为重点,树立窗口服务先进典型一名,开展“典型引路”教育活动,加大宣传力度,培养广大干部“爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁清正”的地税职业道德修养,营造了学先进、争先进的浓厚氛围。在“干部作风建设年”活动中,我们立足转变作风、开展纳税服务的做法,被秦皇岛市海港区“干部作风建设年”活动领导小组办公室以专题简报转发全区学习,我们的纳税服务工作也迈上了一个新的台阶。

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