叙永县人民政府政务服务中心作风整顿效能提升年第三阶段活动的工作总结
叙永县人民政府政务服务中心
作风整顿效能提升年活动第三阶段的工作总结
按照县委、县政府的统一部署，政务服务中心扎实作好作风整顿效能提升年活动第三阶段的各项工作，现将工作情况总结如下：
一、认真分析，深入整顿作风方面存在的实突出问题（一）、有针对性地制定整改方案。对第二阶段找出来的问题进行认真疏理，分析原因，明确第三阶段整改内容、措施，中心针对工作存在的问题，认真分析研究，找准对策，制定了整改措施。1、进一步建立和完善了各项工作制度，严格内部管理，切实提高工作质量和工作效率。2、强化学习，增强纪律观念。3、进一步强化服务意识，改进机关工作作风，塑造良好的窗口形象。一是坚持不懈地加强干部队伍的职业道德教育和素质教育；二是加强部门之间的沟通与配合；三是加强管理与考核。4.严肃处理违纪违规问题。
（二）、突出重点，注重实效。对第二阶段查出来的问题不遮掩，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就解决什么问题。中心领导对整改过程进行严肃督查，对存在的问题立即整改，一时不能解决的，进行限期整改，切实抓住影响大局发展，群众普遍关心的热点，难点问题，进行重点整改，以实际成效取信于民。通过整改，政务中心干部职工取得了比较满意的效果，一是盲目自满、骄傲的思想少了，
发现自身缺点的多了，在事业心和责任心方面有了主动性，在廉洁自律方面有了自觉性；二是领导班子的建设得到了加强。批评与自我批评非但没有影响领导的威信，反而使中心干部职工加强了团结，增强了凝聚力和战斗力，各项工作明显得到了干部职工的支持；三是全心全意为人民服务的宗旨树立得更牢固了，工作作风得到了改进，争先创优的意识得到了增强，行政效能在实际工作中得到了逐一体现。
二、针对薄弱环节，完善各项管理措施
1、优化流程，提高办理效率。在201*年清理优化的基础上，再次对县级行政审批和公共服务事项逐项进行清理审核，进一步优化审批环节，减少办理时限。经优化，全县191项（其中有55项为子项目）审批和78项公共服务事项总的承诺办结时限压缩为1705个工作日，在总的法定时限5870个工作日的基础上减少4165个工作日，压缩71%，办理时限比201*年减少627个工作日，包括子项目在内平均办结时限缩短为6个工作日，使群众办理行政审批的时限较往常得到了明显改善和提高。
2、建立国税全职能审批示范窗口和联合办理涉税业务。国税全职能审批示范窗口集办税服务、纳税咨询、涉税审批等多种服务管理为一体，使税收征管实现了“两集中、两到位”服务模式。根据《国家税务总局关于加强国税局地方税务局协作的意见》（国税发[201*]4号）的有关精神，从201*年10月1日起，我县国税局、地税局在政务大厅进行
办税服务与涉税管理方面的合作，联合办理涉税业务，有效地避免了各行各业漏税现象的发生。
3、启动企业设立登记并联审批工作。在县政府批准执行《叙永县并联审批实施办法》和工商部门制定《企业设立登记并联审批实施办法》的基础上，中心成立了并联审批综合服务办公室，由专人负责督促和跟踪企业设立登记并联审批工作的开展情况，进一步探索和解决并联审批工作过程中出现的实际问题，逐步完善企业设立登记并联审批工作机制，为以后企业设立登记并联审批推动其它事项的并联审批奠定下坚实的基础。
4、加强对窗口的监督管理。一是完善对中心窗口工作人员的上网行为监控，严格要求窗口工作人员在上班期间遵章守纪，不做与工作无关的事，不上与工作无关的网站；二是建立了AB岗工作制度，强化政务中心岗位责任，避免出现岗位空缺影响办事群众办事，确保政务服务工作的正常运转，提高行政效能；三是进一步完善请销假制度，对窗口工作人员公假、事假进行严格考核，并于月底进行考勤通报；四是在政务大厅设立了行政效能问责岗，中心领导和管理人员参与轮流值班，并实行AB角工作制度，严肃督查政务大厅窗口人员上下班执行情况和纠正工作中不认真、不在状态等影响行政效能建设的行为；五是在中心各窗口推行工作实绩月报告制度和办事群众不满意评价制度。
作风整顿效能提升年活动第三阶段工作开展以来，政务中心针行政效率不高的问题，中心进一步对项目进行流程优
化；针对审批效率不高，建立了企业设立登记并联审批工作机制；针对窗口工作人员不按时上下班、缺岗、溜岗、窜岗、服务意识差等不在工作状态行为，修改和完善了《叙永县政务中心目标考核实施细则》和《叙永县政务中心请销假制度》，加强大厅工作纪律的日常巡查力度，配置了对窗口工作人员上网行为监控设备、建立了AB岗工作制度、完善请销假制度、在政务大厅设立了行政效能问责岗；针对中心窗口工作人员岗位责任和避免缺岗影响办事群众办事难，建立了AB角工作制度；针对窗口工作作风转变和效能提升问题，在中心窗口实施了工作人员工作实绩月报告制度和办事群众对窗口工作“不满意”评价制度；针对为更好地支持工业园区建设和使工业园区政务服务工作站建设工作得到有效开展，建立了工业园区政务服务工作站制度。在综上所述工作的开展过程中，中心领导自始至终带头认真践行，并严格监督各项制度的落实情况，有力促进了机关作风的转变，加强了每一位干部职工的人生观、价值观、世界观的改造，提高了全体干部职工的政治理论水平和业务能力，让中心全体干部职工每天均以崭新的面貌去做好每一项工作，使每个人的工作效率都得到了切切实实的提高。
叙永县人民政府政务服务中心
201*年10月15日
扩展阅读：机关作风整顿第三阶段总结
市直机关干部作风整顿建设工作
情况总结
根据全市机关干部作风整顿建设的工作会议精神，结合市直机关作风整顿建设实施方案的安排，市直机关作风整顿建设工作顺利开展并完成各阶段工作。现总结如下:
一、找准切入点，从思想深处找根源。
针对在市直机关个别强势部门、执纪执法部门、与人民群众利益密切相关的工作部门，存在一些为政不廉、为政不勤、为政不公的问题，吃拿卡要屡禁不止，生碰冷硬屡见不鲜的现象。按照市作风整顿建设领导小组的安排，我们派出十个工作组，分别进驻市房管局、国土局、建设局、环保局、政务中心等市直机关单位，协助起开展干部作风整建工作。工作组与进驻的部门领导班子和党员干部开好民主生活会，深入查找在干部作风中存在的突出问题，并追根溯源，寻找问题存在的原因。确保了作风整顿建设问题找得准，原因理得清。如市房管局采取局纪委约谈、局效能办明查暗访、聘请行风监督员暗访、设立意见箱、发放征求意见函等方式，深入查找干部职工和单位作风存在的问题，严格追责，切实整改，实现了干部作风的彻底转变和作风建设的“三化”（日常行为规范化，监督检查多样化，处理问题公开化）。市环保局采取“登记、巡查、通报”的办法力促机关作风好转（专门抽调局监察室和办公室人员每天在上下班时守住机关大门，对机关所有工作人员进行严格考勤，登记有无迟到、早退人员；派专人在工作时间内对各科室、单位流动巡查，查有无工作人员做与工作无关的事；每周定期通报检查情况，
对违反纪律人员进行严肃处理，并与目标考核挂钩，与创先争优挂钩，与个人年终目标奖挂钩，严格奖惩）。
二、抓住关节点，在解决突出问题上下功夫。
按照这次机关干部作风整建活动的总体安排，市直机关和广大干部认真开展“五对照、五检查”活动。对于查找出的问题，深入分析根源，制订整改措施，下实手加以解决。对涉及违纪违规、不勤政、不作为、乱作为的干部，抓住典型、严肃处理、警示他人。市直机关广大干部率先垂范，以身作则，勤政廉政，服务南充经济社会发展的强烈愿望和紧迫感不断增强。如市委老干部局自我加压，高点起步，以干部作风整建为契机，以打造“学习型、服务型、高效型、创新型、活力型”队伍为抓手，努力保先争优，着力构建作风建设长效机制。市委党校以“两个要”（一要做到以延安整风为参照，确保不降标准；二要做到狠抓整改工作落实，确保不走过场）的要求，扎实开展作风整顿工作，确保作风整顿有实效、见真章。
三、找准突破口，在提高行政效能上出实招。
没有机关工作的高效率，就没有发展的高速度；没有机关工作的高质量，就没有发展的高水平。这次机关干部作风整顿建设，市直机关各单位以群众满意不满意为标准，以转变作风、提高效率为目标，着力解决好责任问题和机制问题，通过强化教育和管理，进一步增强机关工作人员的责任意识、服务意识、便民和利民意识，在机关大兴爱岗敬业、干事创业之风，大兴高效务实、勤政为民之风，大兴艰苦奋斗、拼搏进取之风。从实际出发，从管用出发，从效果出发，从效能出发，把经常化管理与集中性整顿结合起来，建立健全学习教育机制、制度保障机制、权力监督机制，坚持用制度
2管权、管人、管事，切实解决政府权力部门化、部门权力利益化、部门利益个人化的问题。在作风整顿过程中，进一步强化社会、新闻媒体的监督作用，做到开门纳谏、开门整风，使机关管理明显规范，工作作风明显改进，服务质量明显提升，行政效能明显提高。在作风整建工作第三阶段，我们加强了对市直机关各部门节日前后遵守工作纪律情况的督查，先后共派出5批次30人对市政务中心、林业局、交通局、农业局、经信委、环保局、人社局、文体局等市直机关两节期间上班情况进行了明查暗访。对于西充县网民在麻辣社区南充论坛反映市房管局办事效率低，服务态度冷漠生硬的问题，市直机关作风整顿建设领导小组办公室及时派专人会同市房管局纪委对问题进行调查核实，并与当事人见面沟通，取得了服务对象的理解和谅解。
四、围绕跨越式发展这个总目标，在树立南充良好形象、营造良好发展环境上见成效。
在本次机关干部作风整建工作中，市直机关干部作风整顿建设领导小组办公室共发出信息22期，36篇，有力的弘扬了新风正气，营造了良好的宣传氛围，市直机关各单位亮服务、比奉献、促发展的先进典型不断涌现，作风整建先进经验迭出。
通过这次机关干部作风整顿建设，市直机关各部门建章立制，构建作风建设长效机制，彻底改变了以往服务不到位、发展障碍多、创业环境不宽松的状况，大力营造为民、便民和亲商、扶商的浓厚氛围，使发展环境成为新时期南充参与竞争的靓丽名片、服务名牌和制胜法宝。如市政务中心完善管理制度，制定并印发了《南充市人民政府政务中心工作手册》对窗口人员上下班指纹打卡、挂牌上
岗、去向公示、首问问责等日常管理事项进行了详细规定，并在工作中通过领导值周、值班长现场巡查、监察室视频巡查，运行情况日报告、周小结、月通报等手段切实加强制度落实和督查逗硬，切实促进了干部作风的好转，实现了办件“零超期”、群众“零投诉”的良好效果。市房管局制定出台四项纪律要求、十二条纪律规定和“四个严禁”等管理制度，规范干部职工八小时内外行为。市工商局提出“五个不让”（不让群众在我这里受到冷落，不让工作在我这里延误，不让任何差错在我这里发生，不让党和政府的形象在我这里受到影响，不让不良风气在自己身上出现），确保整顿工作取得扎实成效。市食品药品监管局出台《推进机关干部作风整顿建设的若干规定》，明确要求机关干部必须做到十个不准，规范机关干部行为，提升机关行政效能，展示良好形象。
二一二年二月二十七日
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