家政实习报告
青岛农业大学
学生实习报告
实习名称：《家政服务与管理》教学实习实习时间：201*--201*学年第1学期
专业班级：姓名（学号）：
201*年11月7日
一、实习时间：201*年11月5日至201*年11月7日二、实习地点：青岛市城阳区西田社区三、实习报告：
（一）实习目的：
为了丰富我们的课程学习，老师带领我们进行了进社区的教学实习。我们的专业是社区管理与服务，就是为了了解一下现在社区的发展状态；我们学习的是家政服务与管理，就是为了了解城阳区居民的家政市场状况，调查的数据用于分析城阳区家政市场的需求与现状，以发展家庭服务促进市区妇女就业，这也是为了我们以后的在这方面的就业做准备。
（二）实习内容
首先，由西田社区负责人带领我们参观了社区的社区居民委员会和社区服务
大厅。下面我来介绍一下我们所看到的和收集到的资料：
1.西田社区介绍：西田村社区位于山东省青岛市街道东部，距街道驻地5公里。东临青烟一级公路和东田社区，西靠江家庄社区，南连前田社区，北接后田和仲村社区。总面积0.83平方公里。201*年8月，西田村改为西田社区，有居民380户，人口1160人。明永乐二年，李氏由云南乌沙卫迁后旺疃，其一支分居此地立村，定名田村，几经发展形成东、西、前、后四村，此村位西，故名西田村。
招商引资是社区经济发展的重点。1994年以来，投资1300万元，建立了占地180亩的工业园区，达到水、电、路、通讯等“七通一平”标准，共引进外资企业6家，合同利用外资312万美元，实际利用外资120万美元；内资企业5家，合同利用内资500万元，实际利用内资350万元。201*年，经济总收入2778万元，人均收入4788元。
1984年村庄开始实施旧村改造规划，街道取直、拓宽，房屋统一尺寸，至201*年，310户村民入住宽敞明亮的大瓦房，总建筑面积1.84万平方米。先后投资48万元将全村1000余米街道进行硬化改造，铺设沥青，安装路灯并进行绿化、美化。1998年建立了老年人活动中心，内设电视室、图书室、阅览室、棋牌室、门球场等，成为老年人娱乐、健身的好场所。投资50万元新建田村小学，
学校达青岛市一类标准。彩电、冰箱、固定电话基本普及，有线电视入户率达到70%，摩托车已成为代步工具。201*年，有815人参加基本养老保险，参保率达到97%；有1057人参加医疗保险，参保率93.5%。自201*年起连年被评为城阳区文明村庄。
2.经社区内负责人介绍：今年，西田社区组织社区每户家庭一名成员赴韩国进行为期5天的参观学习，全部费用由社区负担，首批162人于首先抵达韩国，第二批151人将再次启程前往。此次活动是该社区开展“和谐幸福家庭促进计划”系列活动之一。
近年来，该社区在发展经济的同时，注重加强以新型家庭人口文化为基础的文化建设，积极开展“和谐幸福家庭促进计划”，将家庭文化、精神文化、群众需求相联姻，根据广大群众不断提高的知识、文化、生活、精神需求，及时调整发展思路，侧重于有利于家庭健康发展和人的全面发展：加强了文化阵地建设，建成了一站式服务大厅、人口文化大院、新家庭文化屋、人口学校、电子阅览室、人口文化一条街，为居民提供高品质的文化活动，增强家庭的发展能力。同时，该社区根据“和谐幸福家庭促进计划”内容要求，开展了婴幼儿早期教育、青少年托管教育、老年健康教育，全面推行了孕前免费健康查体、免费服用叶酸、免费生殖健康查体、孕产期全程服务，促进了家庭健康幸福和社区和谐，居民人口文化素质不断提高，夫妻和睦、尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结等家庭美德蔚然成风，社区18年无违法生育现象发生，主动推掉二胎生育指标16对。
3.城阳区城阳街道西田社区党支部书记李志俭平日抓得严创城有保障。他说：今年我们社区的主要任务是完善小区配套设施，提升绿化档次和面积，消灭卫生死角。前一阵子，半个月内，我们投资了七八十万元进行绿化，增加了花草树木种植密度，提高树种档次，清理淘汰已死亡的杂草树木。
像我们社区，是不需要突击的，因为在平日里我们抓得很严，所以最近不会特别忙。201*年开始，我们进行了旧村改造，村民们都搬进了楼房。为搞好管理，社区专门成立了物业公司，从那时起社区里还出台了村规民约，前年，又对村规民约条款进行了细化，细到村民生活细节上的方方面面。像我们社区，基本不会出现村民在阳台外晒衣服的现象，一方面，我们在规划之初，就把楼房的阳台封闭了，同时不允许村民私自在阳台外搭绳子晾衣服，另一方面，村民在把房
屋租给外来人员时，都会告知租房户村规民约的要求，并及时引导租房户维护村容村貌的整洁。像收看卫星电视的“小锅盖”，我们社区也是一个都不允许有，更不用说楼道里乱堆乱放现象了。平日里，物业专门雇了几个五六十岁的妇女打扫楼道卫生，每栋楼的居民代表，也就是楼长负责监督楼院卫生，大家把当选居民代表当成荣誉，都抢着干呢。考虑到从平房到楼房，村民们一开始不习惯，制定村规民约时特意有一条说明，要是村民违反了村规民约，就取消福利待遇。由于宣传、引导到位，村民们都很自觉，迄今为止还没有出现被取消福利待遇的呢。不过，维护社区卫生也有难处，是个长期的活。像随手乱扔烟头，像小孩子们的冰糕纸、小食品袋，前脚刚打扫了，后脚就给扔出来了。前几天，我就看见一个乱扔烟头的，当面制止了他，他还有些不好意思，捡起来，笑笑，扔进垃圾箱了。制止也是有学问的，言语不能太冲动，要和缓，不能说“来！把烟头捡起来！”要合理引导，要不对方恼了，也达不到效果，这也是我们在大会小会上交代物业工作人员的方法技巧。
今年年底，我们还将开展最佳单元、最佳居民楼等评比活动呢，藉此增强大家的文明意识，调动大家维护楼院整洁的积极性。
其次，我们同时也从网络上查找关于家政的资料，了解到城阳有个海丰家政公司。青岛海丰家政公司简介：海丰家政作为“青岛家政协会会员单位”，立足城阳，面向全市提供优质、安全家政服务。公司不仅拥有多年从事家政服务的资深管理人员，还有从事家政服务行业多年的从业人员队伍；内部设有综合管理部、市场开发部、财务部、客户跟踪服务部等职能部门，具有一整套完善规范的工作流程；同时公司还拥有青岛城阳海丰职业培训学校，承担着家政服务人员岗前培训、岗中指导等任务，保障了从业家政服务员的职业素质。
公司一直以“打造青岛市优秀家政服务员大本营”为企业愿景，以“用我们的专心、热心、贴心，换你们的安心、省心、舒心”为服务理念，以“菲佣”的职业标准严格要求，努力为客户提供安心、省心、舒心的服务。针对家政服务提出了自己的质量考核标准：
1）信赖指标：保证始终如一的履行自己对客户做出的承诺；2）专业指标：保证服务人员必须具备专业知识、技能和职业素质；3）响应指标：对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供解决问题方案；
4）配合指标：保证每月与客户的回访质量，实行全程跟踪管理。海丰家政经营项目：月嫂、育婴师、保姆（钟点工）、护理、家庭保洁、工程保洁。
（三）实习总结
经过和居民的交流，我们了解到许多关于居民对家政服务的了解与要求的情况。家政服务是一项需要经历、体力、责任心、技术的工作。如果需要家政服务，照顾老人、教育小孩等是居民所需要的；为了自己孩子的安全，居民一般不希望家政员来看护自己的婴儿。居民一般通过家政服务中介公司或熟人介绍来选择家政服务人员。如果请家政服务人员，居民最担心的是怕引“狼入室”和工资支出大。当家政服务人员为居民提供服务时，除非对家政员非常了解，否则他们一般不放心让家政员单独逗留在自己的房中。在家政服务人员为居民提供家政服务期间，如果居民家中的财产丢失，他们的第一反应是可能放在什么地方忘记了，再说了自己的财产也不会告诉给家政员，一般不怀疑被家政服务人员拿走。对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，居民采取的处理措施一般是家政服务人员不容易，损失又不大，算了，但也有的是要求家政服务人员进行赔偿，但赔偿不多，以缓和关系。在与家政服务人员相处中，最让居民无法忍受的是家政员长舌，把自己的家事对外泄露。一般居民在选择家政服务公司时，会考虑服务人员素质、服务价格、服务水平、公司口碑等。居民认为社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差阻碍了家政服务行业的发展。
（四）个人收获及建议
经过实习，我们开阔了眼界，增长了知识。近几年来，由于国家政策的支持，社区发展非常迅速，发展状况也非常令人满意。随着社会的发展，社区管理与服务是大势所趋的，是大有所为的。社区内党员应该积极为人民服务，起很好的带头领导作用。居民委员会应该认真负责社区建设和社区发展。家政服务业发展势头很好，出现家政服务员供不应求的状况，家政服务员的工资水平比较高。现在以及将来家政服务业已经成为热门行业，因为居民在这方面有所需求。所以如果有条件的话，就让自己的亲人朋友从事家政服务。
扩展阅读：暑期家政公司社会实践报告
XX学院暑期社会实践论文（调查报告）
题目：暑期家政公司社会实践作者：XXX院别：电子信息工程学院班级：201*计本指导老师：
201*年8月1日
XX学院201*年暑期社会实践论文（报告）
暑期家政公司社会实践报告
作者：实践单位：实践时间：
摘要：为响应学校关于201*年暑假社会实践活动的安排意见的号召，充分发挥社会实践在服务大学生成长成才中的重要作用，真正让自己从实践中受益，我在放假后第二个星期就行动起来，按照“就近就便”原则，选择了位于森林半岛的保洁家政服务有限公司作为自己的实践战场。经过简单的培训，我成为了一名最基层家政保洁员。我的工作比较单一，室内保洁，就是搞好室内保洁，以擦玻璃为主。
关键词：实践，家政，保洁
为响应学校关于201*年暑假社会实践活动的安排意见的号召，充分发挥社会实践在服务大学生成长成才中的重要作用，真正让自己从实践中受益，我在放假后第二个星期就行动起来，按照“就近就便”原则，选择了位于森林半岛的保洁家政服务有限公司作为自己的实践战场。
初到公司报到，我便被那服务台的话务员们吸引住了，他们穿着清一色的制服，端庄地坐在电脑旁接听电话，一句句清脆甜蜜而又流利的普通话更是给我留下了深刻的印象。公司里的环境很好，四周随处可见大型的玻璃和镜子，可谓是窗明几净，置身其中，生怕自己的脚会玷污这圣洁的殿堂。在公司有关人员的安排下我和几个与我同时报到的几个“同事”一起到了总公司接受岗前培训。经过一天的培训，我不仅掌握了一些专业技能，对公司的历史及发展也有了初步的了解。公司的两位老总都很年轻，现在仅二十多岁，他们也都是步入社会没多久的毕业大学生，凭借着胆识与努力，他们两人创办了
1XX学院201*年暑期社会实践论文（报告）
迪邦保洁家政服务有限公司，经过几年的发展，迪邦保洁现在在市内很受客户欢迎，已经打出了品牌。看到两位年轻老总现在的辉煌成就，自己不仅羡慕不已，同时又嫉妒。我想我在毕业后也同样可以拥有自己的事业，经过自己的辛勤与努力，自己也可以取得骄人的成就。那一刻，我暗下决心，我将认真、努力学习，将来用自己的专业知识和自己的付出去开创一片属于自己的天地。别人做到的，我没有理由说做不到，我会坚持我的梦想，直到实现的那一天。”Nothingisimpossible.”
经过简单的培训，我成为了一名最基层家政保洁员。我的工作简单而又轻松，室内保洁，就是搞好室内保洁，以擦玻璃为主，使用专业的玻璃擦。刚开始一个人到客户家工作我还不能胜任，是一位经验丰富的老师傅带着我到客户家工作的，有什么不懂的地方我都虚心向师傅请教，师傅教的也很耐心，我也没有辜负他的厚望，没几天就掌握了所有技巧和程序，完全有能力自己到客户家工作了。在这过程中，我觉得虚心向别人请教是提高自己的一个便捷且迅速的途径，孔夫子曰：“不耻下问”，说的就是这个道理。这项工作很特殊，因为要亲自到客户家里去服务。预约我们公司服务的客户大都是有钱人，来到他们家里，每每都会惊叹，他们家中的布置真的是太豪华了，我去过的小区中，众博花园、天地会城、市人民银行宿舍等尤为奢侈，高档的地板，每三个月就做一次保养，宽敞的房屋，精美的装修，华丽的摆设以及先进的设备等，凡此种种皆让人目眩，让人垂涎。这样的住宅充分说明了时代的发展，经济的腾飞，社会的进步，否则，绝不会有这样的生活环境。这样的家居环境，不禁令人感叹我们伟大祖国的强劲发展活力和一代代中国人不懈的拼搏和努力。”Nopains,nogains.”我深刻体会到，我们的祖国正在腾飞！我们的国家正日益强盛！
为了方便工作，我买了一辆二手自行车，每天早上六点起床，七点半到公司报到，
2XX学院201*年暑期社会实践论文（报告）
八点正式出工，晚上五点左右下班，有时候会加班到八九点。连续工作好几天，简单的工作也会感到疲惫，晚上睡觉还得俩人挤一张单人床上。为了省钱，早上和中午只是吃饼，晚上回招待所吃馒头咸菜。这样的日子，说实话，真的觉得自己好委屈，从小到大都没有吃过这样的苦，但回头想想，其他同事不也是和我一样吗，他们能坚持下来，我也可以的，我相信自己是最棒的，我自信！于是，咬紧牙，继续坚持着。
到客户家工作，与客户面对面交流是在所难免的，偶客户会生气、会恼火，甚至对公司有什么意见也会一并朝自己身上发，自己也会烦，也会恼，但是作为公司的工作人员，不仅要维护好公司的声誉，还必须要对客户示以微笑，让客户平静下来。遇到这样的情况多了，自己也有应对的技巧了，知道该说什么，该怎么说才会令客户满意。这着实锻炼了自己的交际能力和口才。
这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。虽然时间长了点，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，在这将近二十天的工作中，我了解了一个企业，知道了它的曲折发展和家政行业的经营状况。我了解一个社会群体，知晓了他们的奋斗历程。我也更加了解了一座城市，明了了她的繁荣与发展。我更加深刻的体会到了经济的发展给我们创造出的美好生活，而这一切，自然与我们中国共产党的英明领导是分不开的，与改革开放三十年来的努力是分不开的，这更与全国人们的艰苦奋斗分不开。通过这次实践活动，我掌握了家政行业中的很多专业技能，了解了一个企业的机构设置与发展概况，同时发展了自己的人脉，锻炼了自己的交际能力和毅力，激发了自己的斗志，让我更加坚定信念，
3XX学院201*年暑期社会实践论文（报告）
努力学习专业知识，将来在中华民族伟大复兴的征途上奉献力量，实现自己的人生价值。我相信在我们伟大党的领导下，我们新一代大学生定不辱使命，为祖国的繁荣昌盛奉献青春！
在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。在实践的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力，引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些初生牛犊的学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。原本以为自己学会了一些基础的知识就够了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。
在此，我要感谢学校组织了这次实践活动，实践说明它是很有意义的也是很有必要的，希望学校以后多开展这样的活动，让我们在实践中成长。其次，我要感谢我的实践单位，谢谢迪邦保洁公司给了我这样一次锻炼自我的机会，希望企业多为我们大学生提供一些实践岗位，也衷心祝愿企业越走越远，越做越强。最后祝愿我们伟大的中华民族日益繁荣昌盛！
4XX学院201*年暑期社会实践论文（报告）
参考文献：
[1]冯艾，范冰.大学生社会实践导读[M].北京：社会科学文献出版社，201*.[2]张宏新.保洁员知识读本[M].重庆：重庆大学出版社，201*.[3]万梦萍.怎样做家政[M].北京：中国时代经济出版社，201*.
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