旅游公司201*年工作总结
旅游公司201*年工作总结
201*年是总公司的成立、起步之年，在总公司领导的关怀和领导下，团结和带领全体职工，积极倡导安全文明生产，提高服务质量、服务水平，以总公司提出的“重点工作有推进、难点工作有突破、常规工作有亮点、整体工作上水平”为公司全年工作方针，公司采取一系列措施，保证了总公司制定经济指标的圆满完成，现将主要工作总结如下：
一、全年完成产值
截止12月20日营业收入19441095元，比去年同期增产1926480元，增长10.9%；接送处上下班职工费用648800元；实现总产值201*9895元。
其中客车队完成产值18024575元，比去年同期增长11%；停车场完成产值1416520元，比去年同期增长10.3%。
公司各部门牢固树立上下一盘棋的大局意识，形成“敢于拼搏，善于创新，勇于进取，乐于奉献”的企业文化，各项工作服从大局，各部门密切配合、共同协作，同时加快工作节奏，以效率换效益，提高工作标准，提前两个月圆满的完成总公司制定的计划目标。
二、201*年主要做了以下几项工作：（一）以安全建设促进生产
南天门修建储水池，为解决天气炎热、旅游节假日车辆安全行驶的正常温度，保证公司客运收入的稳步增加。另一方面旅游小长假和星期六、星期天游客较多的时候派人专门在南天门为来往的每辆客车轮胎进行泼水降温。
四月中旬、八月中旬、十二月中旬对37台客车进行三次二维，五月份、十一月车管所在山门广场对42台客车进行检测。客车队坚持长久形成的每天早晚检查制度，并由专人负责检查签字、早晨驾驶员签字，杜绝了带病和疲劳驾车的出现，定期邀请市安监局、交巡警支队上门召开安全会议，尤其是对驾驶员每月一次的安全例会，加强对从业人员的行为教育，强化责任体系建设，落实安全防范措施，加强安全生产宣传教育，强化职工安全观念和安全意识，确保安全生产。
由于以前油库距离住家户较近，产生各种矛盾，11月初经旅游公司经理会议研究并报总公司批准重新修建一个规范化油库，圆满的解决由于油库离住家户近引起的各种矛盾。
十一月初由于近四十几天没有下雨，天气干燥，按照总公司的要求在公司责任区内清理了长约201*米，宽15米的防火道，目前已清理完毕。
（二）扩建停车场
为了满足越来越多的自驾游游客的停车需求，提高景区接待能力，公司报总公司批准并扩建了停车场。（三）设立文明标兵示范岗
根据处党委、总公司工作指示精神，旅游公司在客车队驾驶员中通过全体驾驶员民主选举产生10名“文明标兵示范岗”（其中女性一名）。这10名“示范岗”成员在工作中表现积极，都能做到车内、外卫生整洁，礼貌待客，讲普通话，服务热情周到，给全体员工树立了标兵形象和服务规范，更好地树立景区新的客运形象，更好地为游客提供优质服务，更好地推进驾驶员精神文明建设，更好地保证景区旅游业健康快速发展。
一年来，在总公司的领导下，旅游公司狠抓经营生产管理的同时，行风监督、作风建设上也取得显著地成绩，特别是拾金不昧现象巍然成风。在干部职工中树立了“为广大游客服务的意识”，在生活中培养诚实守信地道德风尚，在思想上树立了社会责任观，自觉践行社会主义荣辱观，全面展示总公司员工文明健康的精神风貌和良好的社会公德。全年10多位职工在捡到游客财物后，主动寻找失主并予以归还，赢得广大游客的赞誉，为景区赢得声誉。
（四）票房服装、设备的购置
统一服装、提高景区服务水平，公司为每位售票员订购两套工作服，统一服装、统一服务标准，有效地增加景区对外形象，有利于景区的统一管理。
在总公司的正确领导和大力支持下，从3月份以来改善了职工的工作环境。（1）票务各点安装空调。以前票房在夏天都是使用电风扇，天热售票员的心情很容易烦躁，经常出现这样、那样的情绪，空调的安装使她们情绪稳定，工作效率稳步提高。（2）驾驶员食堂、休息室改建，都安装上空调。（3）修理厂休息室改建并安装空调。（4）停车场新建职工休息室30平方，同时也安装空调。
（五）购买环保客车
每年的假日旅游高峰运力不足，申请购买5台19座客车，以确保经济指标进一步增长，同时根据总公司201*年工作计划及目标管理方案的要求对有相应驾驶证的人员进行考核工作。
（六）党建工作
1、坚持以科学发展观为指导，积极贯彻落实党的“两会”关于促进经济社会发展的重大部署，突出党员的先进性作用，抓好党员的学习实践活动，推动企业的科学发展。
2、有计划的发展新党员，特别是积极发展一线的职工为党员，使思想过硬、政治素质高、工作积极的同志及时迈入党的大门，不断补充新鲜血液，给公司各个部门带来生机。
三、存在问题
（一）车辆严重老化已到使用年限，应更新车辆。（二）修理厂的技术力量不足，严重缺乏技术人才。（三）修理厂在山上消耗能源，应该搬到山下。（四）停车场面积太小，难以满足特别是旅游旺季的需求，需增加五圣广场停车位。
四、工作表现总结
今年，随着总公司的成立，黑车、黑导等现象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了稳步的提升，为公司超额完成年初经济目标提供了保证，使公司上下信心十足，职工工作的主动性和能动性得到很大的提高。
五、201*年工作计划
（一）树立危机责任意识，持续开展形势教育。加强形势与任务的宣传教育，加大干部职工危机意识的灌输力度，统一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，寻求机遇，开拓创新，进一步激发广大干部职工干好本职工作的热情，充分发挥方方面面的主动性、积极性和创造性，形成加快发展的强大合力。
（二）继续在广大干部职工中广泛开展“促改革、谋发展、作贡献、建一流景区”为主题宣传教育活动，教育动员广大干部职工正确看待取得的成绩，认真反思过去工作中的不足，始终保持清醒头脑，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁、艰苦奋斗的作风，始终保持求真务实、真抓实干和昂扬向上的精神状态，仍然是我们今后工作的主要内容。做好表率作用，引导和教育我们的广大干部职工，进一步明确公司的发展方向，形成合力、振奋精神，圆满完成今后的各项工作目标，仍然是我们的工作重点。细化分解，实行经济负责制、责任追究制，努力找准工作的切入点和效益的增长点，努力在增强广大干部职工危机意识的同时，营造一种积极向上，拼搏进取的良好氛围，推动我们旅游事业的健康持续发展仍然是我们的主要职责。
六、总结
我们紧紧围绕经济目标和安全管理目标的工作中心，加强班子的政治业务素质学习和中层干部及职工的思想教育工作，全面加强内部管理，增加企业班子团结，形成强有力的合力，通过严格规范的内部管理；增强企业广大职工队伍的凝聚力，在管理中我们着重突出绩效管理这一核心内容。
通过行之有效的监管措施，即一切用指标衡量，用数据说话，对各单位工作绩效实施动态管理；通过强化规范意识，使公司上下工作热情得到有效调动，使公司上下工作质量不断提高。通过实施经济指标对各单位的量比分解，严格考核和奖惩兑现，我们仍抱定必胜信心，公司各项工作目标任务将圆满完成。
连云港市花果山旅游公司
二○一○年十二月二十日
扩展阅读：旅游公司201*年工会工作总结
旅游公司201*年工会工作总结
201*年，旅游公司工会在集团公司工会的直接领导下，全面贯彻落实“对标一流练内功，降本提效新跨越”主题精神，紧紧围绕中心任务，以开展“服务质量年”为工作重点，充分发挥工会的组织协调、凝聚人心的作用，通过开展各种特色主题活动，调动了广大职工的工作积极性和主动性，强化了团队建设，为保稳定、促发展，实现扭亏增赢作出了突出的贡献，现将一年来的主要工作总结如下：
一、抓“业务”竞赛搭台练内功
根据集团公司工会年初既定的主题工作精神，旅游公司工会积极响应，并围绕工作重点、为充分体现工会的参与决策、民主管理职能，年初工会配合行政与各部门确定全年工作任务目标，并根据各职能部门的实际情况，组织、协调、开展各项具有岗位特色的部门活动，在全公司范围内大力开展合理化建议、“业务明星”评选劳动竞赛、管理干部竞聘等，将活动重点放在降本增效和服务技能技术创新上，全年实现效益价值约29万余元。
合理化建议结硕果。5月份公司开展的合理化建议月中，我们以查原因、找差距、学先进、转观念、变思路、求创新为原则，结合旅游公司经营目标，以“小革新、小发明、小改造、小设计、小建议”五小活动为载体，促进公司改革创新，加强技术进步，提高盈利能力。活动阶段中，共下发建议书208份，上交率达100％，经过整理汇总，其中有价值的建议达110条。有较大成果价值，立项纳入公司年度工作计划的建议有20条。在公司内部开展合理化建议的同时，结合公司行业自身特点，我们积极联络中旅、新华、和顺、龙行天下、康辉、青之旅等多家旅行社，召开本地旅行社客户座谈会，畅通言论，针对运行合作和市场需求广征意见与建议。座谈会共提出问题20条，执行性较强且受益效果较大的内部衔接、管理建议6条，需协调解决的5条，为下一步本地市场运作找准了目标和方向，取得了明显的效果。
业务明星树标榜。为全面提升养生城服务质量，六月份公司工会结合实际开展了每年一度的“业务明星”评选活动。评选活动中，全体员工积极参与，通过层层选拔，共评选出“业务明星”和“岗位明星”荣誉称号代表十六名。7月上旬，我们召开全员表彰大会，授予各部门选拔的业务突出员工“业务明星”的称号，颁发证书；授予员工“业务明星”工牌，岗上佩戴；7月21日，11名服务基层业务代表，在盐湖养生城进行“明星技能风彩展示”观摩活动；于11月份组织了优秀业务明星骨干于西安知名餐饮行业进行考察学习，学习、丰富业务知识，一方面活动了身心，另一方面通过考察学习活动，很多员工学习到了一些先进经验，获益良多，且此项奖励将作为年终评选年度优秀员工的重要参考。旅游公司工会经过连续两年的持续开展，公司涌现出一大批先进典型，评优活动的广度和深度得到全面拓展，整个活动已经成为提高服务质量水平的重要载体，对促进公司整体服务形象又好又快发展起到了积极的推动作用。
管理干部竞聘强队伍。结合集团公司“三定”工作精神，根据旅游业发展形势和现代化管理的需要，为进一步推进公司管理体制改革，激活员工危机意识、竞争意识、服务意识、质量意识，由公司工会牵头、公司党政联合督办，以“德、能、勤、绩”和“公开、公平、公正”的为原则，10月16日，对公司养生城营业部门管理岗位进行了公开竞聘。为保证竞聘结果的公平、公正，公司采取了全员民主评议评分、现场演讲评议打分制相结合的方式，现场演讲评议分职工代表评议和公司领导评议，各占50%，上午举行演讲，下午即公布竞聘就职结果，保证了竞聘的严肃和公正。此次公布竞聘管理岗位5个，均为一线服务部门经理、副经理管理岗位，报名人数达12人。另公司对参与本次竞聘人员成绩优秀，但未能安排就职的员工将进入公司人才储备库，给予一定的待遇奖励，保障了公司管理团队可持续发展和管理水平的提高，并给公司员工提供了一个展示自己和提高自己的舞台。
通过系列劳动竞赛活动的开展，进一步提高了广大职工爱岗敬业、争做先锋的热情，切实为公司经营服务目标的完成提供了动力源泉。
二、抓“载体”文化活动增活力旅游公司工会利用“元旦”、“春节”、“五一”等重大节日时机，大力开展各类文化活动，丰富员工的业余文化生活。元旦期间，我们举行每年的传统项目趣味运动会，公司领导与员工在共同欢庆新年的同时，以各项团队协作运动为方式，畅想新年、团结奋进；春节期间，我们举办每年一次的年终员工表彰大会暨新年联欢会；“五一”、“十一”期间，公司工会牵头，公司党政配合，开展以“快乐、健康、时尚、趣味”为主题的欢乐旅游节活动。
为持续提高职工整体素质，6月份公司工会又举办全员健身操比赛活动，魅力四射、舞动青春的选手们用活力无限的“魅影”对旅游公司职工队伍文化建设中“以体健身，以美怡心，以操育德”的十二个字做着最好的诠释。首届健身操比赛在景区小广场举行，来自景区养生城的十一个部门的四个代表队参加比赛，比赛内容为在公司员工健身早操的基础上，自行创编动作开场和结束造型。评委组成员由公司行政领导及员工七人组成，经激烈角逐，最后评选出优胜奖及最佳创意奖两个奖项。整个比赛中，四个参赛队不仅动作标准整齐，还结合部门特色和自身所长，创造各种独特的动作，摆出各种漂亮的造型，队形变化引人入胜。如景区前厅、收银、女宾部的参赛队员全部为女性员工，一片粉白相间的队服映衬下，时而作“花朵”形状，时而如“泉水上涌”，变化奇特，造型多样，引得观众们掌声不断，以健美的舞姿为在场的游客、同事们带来了视觉的冲击，用青春的激情展现着南风旅游人健康的骄傲。
工会在逐步完善、力争上游的文化实践工作中，通过举办职工文体活动，丰富了职工的文化生活，并发现和培养了一批文艺、体育骨干，创作了一批文艺精品，让员工在健康愉悦的氛围熏陶中得到精神上的共鸣，形成了团结和谐的工作氛围，为公司经营发展形成助力。
三、抓“权益”关心职工有保障
积极开展“冬送温暖、夏送清凉”活动。在公司工会的大力倡导、公司党政领导大力支持下，年初我们开展了“走访慰问送温暖活动”，公司领导班子成员对困难职工进行了走访，将201*元慰问金及慰问物一一发放到困难职工手中；夏季酷暑，工会为一线服务岗位、二线辅助职能的工勤人员发放消暑福利1400余元；每季度公司工会均为所有员工发放劳保福利，总费用约为13000余元，处处体现公司大家庭的人文关怀。
组织职工体检。为维护、保障职工的切身利益及合法权益，更好的关心职工、服务职工，旅游公司工会年初会议上即明确规定，由公司工会牵头，单位承担费用为全体员工进行健康体检，以人为本的人本理念和对广大职工的关心，得到了广大职工的拥护和赞誉。公司在职215名员工分批次于4月、6月、9月在运城市急救中心进行体检。公司工会将职工的体检结果进行整理并建立了职工体检情况资料库，并结合体检中心建议，针对职工健康问题，提出了具体的预防和保健措施，倡议广大职工保持积极向上的健康心态，以健康的体魄、良好的心态投入到工作和生活之中，为公司的发展壮大贡献力量。
四、抓“培训”提升素质夯基础
根据集团公司工会工作精神，围绕“服务质量年”活动主题，公司工会积极开展“大培训、大学习、大提高”活动。年初，为进一步加强开展集团公司战略宣贯的规划学习，提振精神，凝心聚力，围绕南风旅游201*规划愿景，结合运营实际，公司组织开展了“思路决定出路”专题培训，从公司营销运作思路、内部管理、服务提升三方面为主及其他诸多方面进行了细致剖析，全面围绕对标一流、降本提效展开工作部署。截至11月，公司共完成综合服务知识培训27次，新员工入职培训3次，共计70余人；专题培训1次；“全员军训”1次；“全员消防培训及演练”1次；配合劳动局组织员工行业培训1次。这些不同形式、不同内容的规模培训，凝聚了全员的团结力，增强了团队的战斗力，提高了服务人员的综合服务素质，使旅游公司的服务质量又上了一个新台阶，为公司的旅游形象推广打好了坚实的基础。
一年的工会工作转瞬就要结束了，回忆过去，有成绩也有不足，也深知离集团公司的要求还有一定的距离，今后的工作中，我们将再接再厉，努力工作，积极探索和实践，以更加优异的成绩，取得工会工作的不断进步。
二一年十一月十六日
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