青年文明号创建工作汇报
XXX省XXX医院青年文明号创建工作汇报
近年来，在团省委、省直机关团委和省XXX运输厅团委的领导下，在院党委的大力支持下，我院团委积极开展青年文明号创建工作，充分发挥青年文明号的带动示范作用，促进了科室服务质量、医疗水平不断提高，为推动医院快速发展做出了积极贡献。现将有关情况汇报如下：
一、医院重视、科室积极、团员青年拥护，青年文明号创建工作取得新成绩
医院党委高度重视团的工作和青年文明号创建工作，把它放在医院发展的全局统筹考虑和布局谋划，经常研究团的工作，听取院团委的汇报，及时指导团的各项建设。为做好青年文明号工作，院党委专门研究制定了我院青年文明号创建工作指导意见，由院党委书记担任领导小组组长，健全了青年文明号创建组织领导机制和工作机制，为创建工作奠定了坚实基础。
为进一步增强医院团组织的战斗力和凝聚力，今年在院党委领导和支持下，我院召开第四届团代会通过民主选举方式产生了新一届团委领导班子。这个班子年轻朝气、充满活力，工作能力强，来自于团员青年，服务于团员青年，具有很强的代表性，获得了全院青年朋友和广大职工的认可。新的团领导班子的成立也为团的工作和青年文明号创建工作创造了良好的条件。
医院在各个方面积极支持青年文明号工作。在财力上，医院在各项建设和投入较大的情况，依然为青年文明号创建和开展各项活动提供资金支持，还为青年文明号活动在场地、设施和车辆使用等方面，提供了最大的支持和帮助。医院也高度重视青年文明号的人才建设，在每年的人才引进中根据青年文明号集体的发展实际和需求，积极引进各类人才，近三年共为我院三个青年文明号集体引进了近20名年轻高学历和有特长的人才，现在青年文明号集体人员机构合理，充满了朝气和活力，形成了青年文明号创建的人才优势。青年文明号集体良好的发展面貌，也成为医院选拨人才的重要阵地，我院许多护士长和后备护士长都是从青年文明号集体中选拨出来的。
在院党委的领导下，各科室也非常重视青年文明号的创建工作。许多科室都把创建青年文明号作为提升业务工作的重要抓手，通过各种途径学习参观青年文明号创建的经验，有目的的开展创建活动、储备年轻人才。广大团员青年也日益感受到青年文明号的凝聚力和活力，更加感受到青年文明号集体的良好氛围，许多青年职工把自己在青年文明号的切身感受在青年人中传播，带动了全院青年对创建青年文明号的向往，激发了青年职工创建的热情和动力。
二、围绕中心、服务大局，提升内涵，青年文明号集体业绩突出。
。在青年文明号创建工作中，我们始终坚持围绕党中央、上级团委开展的各项活动和医院中心工作开展活动，力图通过各种主题
创建活动提升青年文明号集体和成员的政治意思、大局意识，促进青年文明号为医院发展做出积极贡献。
在省卫生厅开展的“服务好、质量好、群众满意”活动中，我们积极组织青年文明号进行“两好一满意”主题创建活动，充分发挥青年文明号的特点，带动全院“两好一满意”活动深入开展。青年文明号集体高标准、严要求，进行自我加压，严格落实各项要求，不断提高服务质量。省直青年文明号血栓科根据自身实际，积极开展“两好一满意”品牌建设，创建了“放栓治栓、技术领先”质量品牌，他们狠抓质量管理，提炼了多年来血栓病的预防和治疗经验，借鉴了国内外的领先技术，总结出了一套系统化的预防和治疗方案，为血栓病患者解除了病痛，继续保持了在这一领域的领先优势，这个品牌也被医院评为“满意在交医”活动质量品牌，同时被省卫生厅评为全省首批医疗质量管理示范科室。
省直青年文明号中心ICU成立于201*年初，成立之初这个集体就经受住了抗震救灾的考验，圆满完成了我院接收的四川灾区重症伤员的救治任务，展现出了很强的战斗力和过硬的技术水平，多人受到上级和医院的表彰和奖励。在创先争优活动中，中心ICU也是走在了医院各科室的前列，他们召开专题会议学习活动的精神实质，开展批评与自我批评，认真查找思想认识和工作中的不足，积极践诺承诺，提出了“技术放心、服务放心、收费放心”承诺口号，以更加优异的成绩展现青年文明号的风采。“两保两树”活动也是省XXX运输厅开展的重要活动，中心ICU根据危重症病人抢救的需及
时、快速的特点，重新梳理了从急诊接诊、出诊、入院到进入ICU病房重症监护的各个环节，建立了最快捷的危重病人抢救绿色通道，挽救了无数患者的宝贵生命，获得了病人和家属的交口称赞，自成立以来，无一起医疗纠纷发生。
中心ICU和血栓科两个集体非常重视业务学习和培训，在医院组织的各项业务竞赛中名列前茅，也成为医院单项技能培训的主要指导科室。在技术水平不断地提高的同时，这两个集体也不断创新，提升服务水平，成为医院优质服务的示范科室，赢得了更多患者的信赖，患者满意度一直保持着较高的水平。中心ICU被省卫生厅评为全省优质护理示范病房荣誉称号，血栓科也是全省首批医疗质量示范科室。在医院举办的各种义诊、文体活动、建党庆祝活动和医院成立60周年系列活动中，青年文明号集体的成员更是克服工作任务重、时间紧等各种困难，积极参加并起到了主力军的作用，充分展示了青年文明号的风采。中心ICU和血栓科青年文明号非常重视社会公益事业，积极帮助困难青工，帮扶残疾青年和家庭困难患者，尤其是帮扶南部山区残疾女孩的事迹，被新闻媒体多次报道，引起了社会各界的高度关注。
三、坚持持续改进、发挥带动作用，不断提高创建水平我院在省城医院中率先建立了ISO9001质量认证体系，这个体系的核心要求是坚持持续改进。在青年文明号创建工作中，我们也把这种持续改进的理念贯穿其中，通过持续的改进不断提高创建的水平。我们认为，成为青年文明号不是创建的结束，而是创建的开
始，这是一个持续完善改进、永不停滞的过程。
内修素养,外树形象,提高素质,塑造形象,是提高创建水平的重要保证。青年文明号不断加强政治、业务学习,形成每月一次的政治学习制度,组织成员系统学习中国特色社会主义理论特别是科学发展观理论，学习“团章”、“党章”、青年文明号各项制度和医院改革的重要文件。组织团员青年开展“读一本好书,写一篇心得”活动,认真研习了《细节决定成败》、《为谁而工作》、《向最好的医院学管理》，并在读书会上,谈思考、谈体会、谈感想、谈启发，不断更新和充实思想认识，为持续改进创建工作打下了思想基础。
在制度建设上，青年文明号集体借鉴ISO9001质量管理体系的特点，在申报之时就把制度建设在重要位置，建立健全组织制度、学习制度、活动制度和检查考察制度，覆盖了青年文明号创建的全过程和各环节。制度建设贵在坚持、难在持续，青年文明号集体坚持把持续改进作为制度建设的重中之重，利用医院各项单项检查、政工查房、创先争优活动等各种途径，深入检查在管理与服务等方面存在的问题，持续改进、扎实提高，形成了创建工作的良好势头。
中心ICU和血栓科两个青年文明号集体以创建促进业务提高的管理方式，也得到了医院和各科室的认可，医院利用各种方式宣传和引导全院科室向他们学习，各科室也时常到两个集体取经。血栓科是全省首批医疗质量示范科室，在医疗质量管理与控制等方面具有丰富经验，成为各科室学习的榜样，许多科主任都慕名到科室参观。中心ICU善于技术和服务创新，他们科创造的“六个一”服务
模式获得了护理部的充分肯定和患者的好评，也被作为先进典型在全院护士长年会上做了专题推广。
总结和回顾我们医院青年文明号创建工作，我们认为青年文明号在团结和凝聚青年人干事创业、帮助青年人树立正确的人生观、价值观、道德观和职业观，促进技术水平和服务质量、推动医院发展上发挥了很好的作用，取得了一定的成绩。在今后的工作中，我们要以这次检查为契机，进一步提升青年文明号创建工作水平，争取急诊科创建成为全国青年文明号，中心ICU和血栓科争创省级青年文明号，全面提升医院团的工作。
最后，希望各位领导对我们多提宝贵意见和建议，再次感谢各位领导来院指导工作。
扩展阅读：创建省级“青年文明号”工作汇报
中国联通XX分公司
创建省级“青年文明号”工作汇报
中国联通XX分公司隶属于中国联通XX分公司，成立于201*年，主要负责XX县境内所有的联通业务的开展、工程建设以及日常维护工作。从建设初始的人员较少业务单一发展至今，现共有工作人员49人，全部具有本科以上学历，年龄在30岁以下的有41人，占员工人数的84%，平均年龄为24岁，是一个以青年为主体，具有较高文化和业务素质的集体。
自201*年以来，我们按照团省委、省直机关团委的指示精神，结合我公司的实际情况，在全公司党、团员青年中开展了创建省级青年文明号活动。这次活动由于领导重视，措施得力，工作扎实，已取得了较显著的成效，有力地促进了我公司的两个文明建设，近两年来先后荣获市级消费者满意单位、县级年度文明单位等称号。
XX联通秉承以人为本，科学管理的管理方针，本着客户是衣食父母的服务宗旨，提出了文明优质服务，争创行业一流的创建青年文明号的口号，努力争取成为一个一流服务、一流管理、一流团队、一流业绩的品牌分公司。
一、主要做法：（一）统一思想，明确创建目标。为切实做好创建省级青年文明号活动，首先要明确创建活动的宗旨，统一思想认识。其次，必须有较详细的创建计划，使创建活动有计划、有步骤地进行。为此，我们在XX联通团委的指导下，先后多次组织团员青年学习有关文件精神，较详细的了解和掌握团员青年的思想状况，认真开展了有关XX联通如何在激烈市场竞争的环境下开展创建省级‘青年文明号’活动等问题的讨论，逐步达成了三点共识：一是青年文明号是以青年为主体，在各项工作中创造一流成绩，体现高度职业文明的青年集体和青年岗位的荣誉称号，我们青年联通工作者应肩负着光荣而艰巨的任务，与时俱进、开拓创新，争创这一荣誉；二是XX联通是我XX联通青年人相对较集中的县区分公司，市分公司党委、团委对我分公司青年员工的成长，始终保持关注和高度信任，我们决不辜负市分公司的期望；三是从XX联通的实际情况来看，年轻人比较多，正是要迅速担当起工作重担子关键时期，也有必要开展创建活动，以适应新形势和联通事业务展的要求，推动我公司的两个文明建设。在此基础上，大家集思广益，对创建活动进行了认真的定位和规划，把创建活动定位在：组织和引导青年乃至全体干部职工，坚持与时俱进、开拓创新，立足于本职岗位，严谨治学，全面加强能力建设，以三优一满意（优异业绩、优良作风、优美环境，做人民满意的通信业务工作者）为基本目标，以艰苦奋斗、敬业爱岗、无私奉献、刻苦钻研业务，努力服务水平为基本要求，不断推动XX联通的两个文明建设，展示青年联通人的精神风貌，树立中国联通的良好形象。
（二）建立、健全规章制度。健全而完善的工作制度，既是做好XX联通日常工作的重要保障，也是搞好创建省级青年文明号活动的前提。基于这一认识，我们在总结已往经验的基础上，对我们过去的一些规章制度进行了认真的清理、修订和完善，陆续健全了《共青团员守则》、《争创‘青年文明号’计划》、《争创‘青年文明号’措施》、《争创‘青年文明号宗旨、标准》等规章制度，使公司的创建工作纳入制度化管理的轨道。
（三）在营业窗口树立优质、诚信的服务品牌，赢得消费者的赞誉。按照省、市分公司的统一部署，我们深入开展如意千万家服务活动，丰富活动内容，创新举措，在营业窗口开展五心服务和两制两零服务。五心服务是指：窗口人员要以亲切的笑容、端庄的仪表、甜美的声音为客户提供细致周到的温馨服务，要做到：接待客户热心，回答问题耐心，处理问题细心，解决问题诚心，回访用户安心。两制即在营业厅实行首问负责制和服务承诺制。两零即零缺陷和零距离，零缺陷是指根据客户提出的新需求、新情况，不断推出适时的个性化、人性化服务，使服务做到零缺陷。零距离指公司在营业厅设专职导购员，解答客户的各类咨询和服务，实行面对面服务。从密密麻麻的客户留言簿上可以看出，这一系列措施的开展不仅开拓了市场，稳定了用户，更是使我们的青年服务人员得到了广大消费者的信任和赞誉。
（四）举行各种有益活动，引导团员青年树立正确的世界观、人生观和价值观。在创建省级青年文明号活动过程中，我们在市分公司党委、团委以及有关部门的重视支持下，十分注重举行各种有益活动来引导团员青年全面提高自身素质，树立正确的世界观、人生观和价值观，有效地促进了日常工作的开展。
1、走上街头，宣传相关电信知识以及联通业务。针结对广大用户对电信知识了解比较少的实际情况，我们组织团员青年，利用3.15消费者权益日、科技之春宣传月、青年志愿者活动日以及节假日，走上街头，向群众发放电信知识及电信法律法规。这种活动，既让群众了解了联通，增加了电信知识，又锻炼了团员青年的服务意识收到了良好的效果。近两年来，先后进行大型宣传活动三十余次，深受广大消费者好评。
2、积极参与当地政府帮贫致富活动。XX联通积极响应XX县委县政府号召，主动投入到帮贫致富活动中。我们与XX县XX镇XX村结成帮助对子，公司所有青年员工都积极行动起来，多次去村里进行青年服务工作，为该村引进项目，帮助村民发家致富。同时我们多年来一直参与对县运输公司贫困职工的帮扶慰问工作，这一系列的活动得到了当地政府和广大群众的赞誉。
3、积极开展慈善一日捐活动。在去年五月份的慈善一日捐活动中，全体员工发扬爱心，踊跃捐款，短短一天的时间便捐款15000余元，充分表达了XX联通的一份爱心。
4、组织团员青年开展积极向上的文体活动。我公司多次开展了联欢会、拔河、登山等活动，全体员工踊跃参加，既丰富了员工的业余文化生活，又增进了团结，受到广大员工的积极拥护。
二、主要成效
XX联通创建青年文明号活动开展以来，取得了较显著有成效。
（一）创建活动激发了广大员工的好学上进、刻苦钻研业务的热情。创建青年文明号活动，极大的激发了大家好学、上进的热情，敬业精神强了，献身精神强了。结合XX联通倡导的三个一活动，团员青年们更加注重加强学习，不断积累知识，提高自己。现在勤学好问、刻苦钻研已蔚然成风。目前，我公司十余位同志正在进行自考等形式的本科学历学习即将毕业，另有多位同志报考了专业技能级别认证。
（二）创建活动激发了广大员工的工作热情，促进了XX联通各项业务的开展。创建活动开展一年多来，激发了广大员工的工作热情，有力地促进了XX联通各项业务的开展。从去年到现在，XX联通在各项营销竞赛中名次节节攀升，所有业务的发展情况一直名列市分公司前列，多次受到市分公司的表扬。在刚刚结束的1431营销竞赛中，我分公司收入完成情况再次名列前茅。
（三）创建活动激发了广大员工的服务意识,促进了XX联通两个文明的发展。通过创建活动,服务窗口的青年同志,充分理解了客户是衣食父母的服务宗旨，严格按照文明优质服务，争创行业一流创建口号，努力做好用户的服务工作，多次在县各项优秀评选中获得表彰。201*年，在全市的综合评选中，我分公司荣获XX市消费者满意单位。
三、下一步工作打算
在接下来的工作中，我分公司将沿着创建长效的市场机制、在竞合中规范自身发展、以优质的服务为立足之本的经营方针不断进取，争取更多佳绩。并且，要紧密结合业务工作，进一步巩固创建活动成果，把创建成活动不断引向深入，树立永不褪色的青年服务品牌。
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