学生学年实习报告
附件2：
湖北财税职业学院
财税系学年实习报告
专业：班级：撰写者：指导教师：时间：
年月日
附件3
湖北财税职业学院学生学年实习鉴定表
系别：专业：姓名实习单位实习部门班级学号实习时间学生学年实习总结实习生签名：年月日
实习单位老师意见实习单位老师签名：年月日实习单位鉴定：实习单位盖章年月日指导教师鉴定成绩指导教师签名：年月日系意见实习成绩（公章）年月日备注说明：本表一式三份，一份系办公室留存，一份交教务处存档，一份随学生档案。
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毕业（专业）实习报告
系（部）名称：计算机科学与技术系学生姓名：实习名称：笔记本电脑销售与维护业务员实习时间：201*.01.18----201*.02.28指导教师：专业班级：信息管理与信息系统
二○一一年三月二日
实习情况一览表
时间地点实习内容（讲座、参观、部门工作、总结等）指导教师备注201*.01.16----201*.02.23广州市天河区天河路百脑汇笔记本电脑销售与维护业地对地导弹A
务员目录
一、实习目的或研究目的.................................................................................................1二、实习内容...................................................................................................................1三、实习总结或体会........................................................................................................4
xxxxx有限公司实习报告
一、实习目的或研究目的
参加xxxx公司的实习的目的有以下几个方面：一学习专业的计算机技术。xxxx公司司是一家以专业的笔记本代理商，同时兼以网站开发，计算机系统开发为主要业务的公司，在这样的公司里面实习可以充分的发挥我的专业特长，同时还可以使用学校里面不具有的硬件、软件、人脉资源来丰富自己的经历和能力。二锻炼自己的交流能力。在xxxx公司中我担任的是笔记本电脑销售与维护业务员，这是一个不仅要考验自己的专业能力而且还要考验自己和客户的交流能力的职位，你光能操作软件或者硬件还是远远不够的，更关键的还是能够在最短的时间内传授软件或者硬件的操作技巧，而且要细心耐心的讲解给客户听。三、为人处世的能力。在这个职位中，不仅需要和同事们保持良好的关系，而且还要和客户保持良好的关系，这样才能让一些老客户成为自己的忠诚的顾客。
二、实习内容
本次实习的地点是广州市天河区天河路百脑汇叮叮当当B42A的xxxx公司，这间公司主要工作内容是在於一般公司行号间的笔记本电脑销售，主要是销售华硕笔记本电脑,区域网路架设,监视系统架设,商务套装软体贩售与维护,电脑零件与周边贩售等等的工作项目。上班时间是早上9:30到下午6:30,若是遇到周末下班时间会延到晚上8:30而延长的时间就是用来开会！
1虽然我是暑期工读生,但是因为自己是计算机专业出生，而且因为暑假门店生意比较好，当时人手也不够,所以我被派去门店帮忙销售华硕笔记本电脑并装机和维护，因为这份工作需要很多的耐心细心而且需要自己态度一定要好,同时要关注顾客的需要并为他们选择一款适合他们自己的机器，所以这是个很适合学习的地方!我们作为业务员基本工资并不高，但是每销售出一台电脑就有一定比例的提成，也就是平时别人所说的多劳多得，所以这也鼓励着每个业务员不断的发展自己的业务范围。
第一天到公司，内心忐忑不安，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多
在学校看不到、学不到的东西，能够在实际工作中检验自己两年半的所学。紧张的则是，没有经验，万一做错，或做不好事，很容易就会被人讨厌甚至责骂！最重要的是，我不愿因为自己而给别人带来麻烦！我希望能给人一个诚实、端庄、守信、细心的好印象，我觉得这是一个职场新人应该最起码具备的。因此，我特地买了一套用于日常工作的套装来体现我对这项工作的认真；同时也询问了朋友的意见，将自己的仪容仪表展现为即大方又充满活力。师兄师姐告诉我，职场的新人最忌讳的就是不守时，上班迟到。所以，我起了个大早，便前往公司宁早勿晚！公司的人态度都很好，很亲切也很随和，这稍稍安慰了一下我一直悬而未决的心。早上10点进行了简短的会议，主要介绍这次实习的负责人以及任务和内容还有持续的时间，会议结束后在相关负责人的带领下，我们来到了店面开始正式的实习。同时因为自己是新手，很多业务流程都不懂，而且自己也有点腼腆，并没有像其他业务员那样不过的拉来来往往的顾客进来不断的推销那款电脑，自己只会在一边傻傻的看着他们不断抖动的嘴，听着比闹市还繁杂的声音，开始自己也觉得这是一份不适合我的工作，因为我没那么厚的脸皮，慢慢的不断
2的有顾客主动的过来询问我那款华硕笔记本电脑好，一开始自己也是不经意的告诉他们，后来有同事主动的和我说，做销售其实是一份很具有挑战性的工作，要如何如何的让顾客成为你的买家，经过一个星期慢慢的学习自己也终于学会了一系列的营销方法，开始和同事们一样一整天都忙个不停了。
我实习内容具体包括两个方面：店面实习和公司培训。公司培训为店面实习
提供了科学的理论基础和知识储备，而店面的实习又能将培训学到的理论用于实践。两者互相结合，使自己的销售能力得到了快速的提高。在实习过程中，自己遇到了许多问题和挑战。我自己总结了一些重要的问题，然后积极的寻求解决方法和答案。通过不断的解决问题，迎接新的挑战来丰富自己的实践经验和销售能力。
1.首先最重要的就是对产品的不了解。这个问题我给自己准备了两套方案：（1）店面有顾客，在有经验的销售人员给顾客讲解产品的性能以及特色时，自己就在旁边听，体验他们是如何为顾客讲解的，然后记录一些比较经典的语句。（2）店面没顾客时，就拿着产品的彩页，来自己熟悉产品。把基础的配，重点的功能和特色记录在本子上，然后重复的看。经过几天努力，对产品都有了具体的了解，很多小的特殊功能和特色也弄熟悉了。
2.在熟悉产品之后，接下来最大的挑战可以说是产品的价格方面了。从产品的进货价格到零售价格，再到限价等等都必须熟知。
3.在前两项问题都解决后，就需要亲自参与产品的销售了。销售过程中面临新的挑战就是如何与顾客建立良好的沟通，如何能让顾客对自己产生信任这点非常的重要。通过公司培训中的沟通培训，还有自己看一些关于沟通技巧方面的书，沟通能力也提高了不少。总结了几点，首先要放低自身的姿态，其次要站在顾客的
3角度为他想问题，解决问题，再者语气必须缓和，语调要有亲和力，最后还需要有足够的耐心。因为顾客会有各种各样的问题，对我们的态度也会多种多样，这就需要自己有足够的耐心，切忌心浮气躁；。
4.最后就应该注意售后服务了。我给自己规定了两点，也是自己觉得比较好的亮点：1、要主动的与顾客联系，在顾客购机后的第二天或者第三天，与顾客进行电话联系，询问他是否对购买的机子满意，在用的时候有没用出现什么问题。这样会让顾客觉得有人在关心他所购买的机子，他会觉得心里有底。2、以后积极与顾客保持联系，为他提供其他产品的一些信心，使他更加了解华硕的产品，为日后他继续购买华硕产品做铺垫。
在电脑城里面，笔记本的电脑水分很深，也就是说同一台型号相同的电脑在不同店面可能有很多个不同的价格，而且货也不一样，有些价格很低的可能货有问题，或者是一些样机，展览机，这样的话顾客自己以为自己买了一台价格低物美价廉的电脑，其实不然样机的价值已经和它出产时候的价格相差一半了，也就是一些黑商家利用自己行业的一些便利去欺骗顾客，一般在同一个电脑城门店从总代那里拿货的价格都是一样的就是电脑城里面所说的同行价，但是如果经过几道程序拿到的机子不但机子的质量有可能有问题而且还可能价格会高出几百元。在一个多月的实习过程中我每天都不断的向同事学习着电脑城的规则和水分。通过自己不断的学习基本上把整个电脑城的规则都会了。所以基本上一般性的手段是骗不了我了。这些都是书本上没办法学到的知识，这些都是自己的一笔财富。
三、实习总结或体会
在xxxx公司笔记本电脑与维护部实习，短短1个多月的工作过程使我受益匪浅。
4不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。从我开始工作的那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早上好！”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了同事们的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到销售服务部，你的同事并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可或缺的钥匙。通过沟通了解，我的同事对我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助。第三是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事们做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事们像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事们走的更近，在实习当中，我的同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些
5地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了经理的认可。
整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。
指导教师评语：实习成绩：指导教师：年月日
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