银行业金融机构从业人员职业操守学习心得体会
银行业从业人员职业操守宣传教育活动方案
一、活动的意义
开展银行业从业人员职业操守宣传教育活动（以下简称宣传教育活动）是中国银行业协会自律工作委员会201*年文明规范服务系列活动内容之一，旨在深入学习和贯彻落实《银行业从业人员职业操守》，规范银行业从业人员职业行为，提高银行从业人员整体素质和职业道德标准，倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。二、活动内容
（一）编辑出版《银行业从业人员职业操守解读》《银行业从业人员职业操守》已经中国银行业协会第六次会员大会审议通过。为了帮助广大银行从业人员学习、理解、掌握进而践行职业操守规定，协会从业人员职业操守编写小组编写了《银行业从业人员职业操守解读》，对操守具体条文逐一进行阐述，选择若干现实事例进行点评，并附上相关法律法规，基本做到了切合实际，通俗易懂，便于学习掌握，已经有关专家审阅。在此次活动中，由协会负责组织印刷出版《银行业从业人员职业操守》和《银行业从业人员职业操守解读》，各地银行业协会和银行组织征订，下发银行从业人员学习和贯彻执行。
（二）深入开展《银行业从业人员职业操守》及解读学习活动
各银行首先组织员工自学《银行业从业人员职业操守》及解读，在员工自学的基础上，银行组织培训，结合本行现行规章制度向银行从业人员进行宣讲，使广大银行员工熟知和掌握具体条文，指导从业人员的职业行为。
各银行要将《银行业从业人员职业操守》及解读的学习与本行规章制度的学习紧密结合在一起，积极推动银行诚信自律和精神文明建设。
活动后期，由地方银行业协会组织学习测试，检验学习效果，统计测试的参与情况和成绩，据此评选先进组织奖。
（三）组织开展宣传活动
各地银行业协会和各会员银行利用网络开展宣传工作，在网站、网页上登载和宣传《银行业从业人员职业操守》及解读，以及银行领导和员工学习体会的文章，促进宣传教育活动的广泛开展，树立和提升银行服务形象。
三、时间安排
宣传教育活动自201*年5月12日开始，5月至6月为学习和宣传期，6月底组织考试。四、活动组织及要求
（一）中国银行业协会自律工作委员会负责本次活动的领导和组织工作。
（二）各地银行业协会负责组织本地区开展宣传教育活动，通过组织考试检验从业人员学习效果，评选和表扬先进组织单位。
（三）各会员行负责组织本行各机构积极参加宣传教育活动，抓好活动内容和方案的落实。（四）各会员及准会员单位应健全宣传教育活动组织领导机构，发挥指导作用，保证宣传教育活动取得实效。（五）各会员及准会员单位要及时总结活动经验，发现和纠正出现的问题，认真编写统计表，及时准确上报。活动结束后认真总结，形成完整的总结报告，于201*年7月15日前上报中国银行业协会。附件：（1）银行从业人员职业操守学习测试情况统计表
（2）银行业从业人员职业操守宣传教育活动进展情况统计表附件（1）
银行业从业人员职业操守学习测试情况统计表单位名称:填报日期:
参加测试单位参加测试人数从业人员总人数平均成绩评价中层以上人员基层人员测试汇总：参加单位数（）；参加总人数（）；从业人员总数（）。测试情况分析：
填表人：联系电话：
说明：1、会员单位汇总辖属各机构情况，准会员单位汇总各会员单位情况，XX年7月15日前上报。2．评价由地方银行业协会根据对该单位的卷面成绩、参加人数的覆盖率的统计，以及通过检查、评比等作出。
3．测试情况分析填写测试活动的效果、取得的经验、意见和建议。
附件（2）
银行业从业人员职业操守宣传教育活动进展情况统计表单位名称:填报日期:
开展活动日期活动内容目标参加对象或范围参加人数取得的效果先进组织奖评选结果：
对活动的意见或建议：填表人：联系电话：
说明：1.会员单位填报本单位及辖属机构开展宣传教育活动的情况。准会员单位填报本单位和所属会员单位开展宣传教育活动的情况。XX年7月15日前上报。
2.先进组织奖评选结果：准会员单位填报评选结果；会员单位填报本单位辖属机构被评情况。
扩展阅读：银行业金融机构从业人员职业操守指引学习心得
《银行业金融机构从业人员职业操守指引》学习心得
通过学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》我体会到了《指引》中的精神，它告诉我们如何能够更好的遵守我行的《员工行为守则》，如何能做一名合格的银行人。诚然，唯有从思想上加深对银行人职业操守的理解和认识，用更高的道德标准严格要求自己，不仅仅要做一名有道德的人，更要成为一名有道德、高素质的银行人，才能适应现今社会对银行业的要求，才能使我行在行业竞争中脱颖而出。
随着我国银行业竞争的日趋激烈，员工的素质已经成为了竞争的关键。高素质的员工是企业的一笔财富，是企业前进的动力，是企业成功的基石。拥有一批高素质的员工不仅可以为客户提供高质量的服务，更可以成为一个企业的旗帜，通过这面旗帜客户可以清楚地认识到我们与其他银行的区别。
那么，我们要如何成为高素质的员工呢？
《指引》为我们指出了方向：（1）知法守法，维护国家利益和金融安全，保守国家机密和商业机密，实事求是拒绝弄虚作假。这正是每一个中国公民应尽的义务，也是我们每一个人最低的道德标准。（2）规范操作，熟练掌握业务技能，认真执行上级指令。作为一名员工，农行要求我们做到的并不多，而业务熟练更是每名员工入职的基本要求。（3）公平竞争，拒绝使用不正当的竞争手段。我认为这一点我行员工表现尤为出色，农行作为我国最早成立的国有四大商业银行之一在多年的发展中都能以身作则，采取正当的竞争手段并不断影响其他中小银行，带动起良好的行业之风，为我国银行业的良好竞争风气的形成作出了巨大的贡献。（4）客户至上，优质服务，尊重客户隐私及身份、信仰等，不歧视每一名客户。银行已从单纯的金融机构慢慢转变为服务机构，拥有优质的服务就拥有了强大的竞争力。因此，在市场竞争激烈的今天，服务已经成为我行发展过程中的重中之重。在我们的网点，不论是网点标杆导入，还是标准化服务用语的学习，无论是服务评价器的使用，还是对大堂经理、个人客户经理的培训，这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视，对客户的重视。作为大堂经理的我，更是深深感受到了优质的服务带给我们的不仅仅是客户的感谢与笑脸，还有我们日益增长的效益，我们的口碑，客户对我们的信任与感激等等。这一切都离不开我们客户至上的工作原则，离不开首问负责制的执行，离不开标准化服务，离不开我们每一名员工重视服务之心。（5）在遇到利益冲突时应主动回避，在涉及关系人时应主动回避。我们每一名员工都应以银行利益为重，以个人利益为轻，在遇到利益冲突时主动回避。（6）公证廉洁，拒绝内幕交易，不得利用内幕消息谋取暴利，不得接受任何形式的贿赂。我们应以客户为本，将为客户服务作为自己应尽的本分，不可作损人利己之事，危害客户的利益。遵守法律法规的要求，做一名知法、守法的合格员工。
以上为我个人对《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的理解和认识。通过学习《指引》可以切实起到提高我行员工职业道德和业务素质的作用，相信在学习结束后，我行的工作氛围及工作风气均能为之一振。也相信不久后的将来，我行定能涌现出一大批高素质的优秀员工！
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