全面提升工作能力,促进续保业务持续发展
全面提升工作能力，促进续保业务稳固发展
根据公司领导指示和工作安排，现就我业务职责内关于如何提高车险续保工作向公司领导和各位同仁们作简要汇报，若有不妥之处，敬请批评指正，我的汇报主要分三个方面：
一是加强自身学习，不断提高履职能力和水平。抓好续保工作，首先就是要正确认识续保的重要性。续保是保险公司业务流程中的重要环节，续保能力的高低直接反映着一个保险公司能否不断扩大规模，能否拥有持续增长利润来源的关键因素。自今年7月份我从公司财务部进入业管部以来，心态上积极调整好自己，达到“三到位”，即：思想认识到位、责任明确到位、工作落实到位。思想上重视，视续保为“生命”，常抓不懈；行动上抓紧，核保预审、续保提醒、重点续保业务跟进、脱保原因统计分析等，按时并高要求完成一系列规定内续保动作。针对自己对续保业务不熟悉的实际，我将重点放在学习各种条款、规定、政策上，熟悉、理解并灵活掌握运用各种条款，先后对保险法和公司下发的关于《综合开拓续保业务管理办法（201*版）》等各种车险条款进行了系统的学习。此外平时注重与同事探讨和学习，在丰富自己的专业知识的同时，提高自身职业技能，积累他人丰富的实践经验，从而使自己的工作效率达到最大化。201*年第三季度以
（张家港平安财保业管部黄晶）
来，我公司共承保车辆辆，保费合计万元，与前两季度相比，承保辆数增加辆，增长率为%；保费增加万元，增长率为%。第三季度共承保一次性新车辆，保费合计万元；第三季度车险的保费续保率为72.05%，比前两季度增长约%。第三季度个优续保率、保费续保率在5个外围机构里排名第一，摘得优续保率首个超产奖。
二是抓好基础工作，在提高续保率上下功夫。俗话说“基础不牢地动山摇”，无论业务工作多么繁忙，都应始终把续保基础工作放在首要位置抓紧抓实。为提高续保率，我归纳出了续保常规工作的“四要点”，即：掌握情况、资料分配、跟踪督导、统计分析。掌握情况就是明确“客户群”，对险续保情况做到心中有数，做到“三个明白”：明白是哪些保单？是什么车型？谁是业务员？资料分配就是提前60天在续保管理系统中提取月度续保业务清单，将续保清单制作成份，分发放至各个专员手中，方便业务员随时查看自己当月的续保明细，以便对自己的续保情况一手掌握；跟踪督导就是在续保认领后，每日固定半小时至一小时进行续保通知，确保每一项业务至少有四次跟踪，在脱保前得到最少两遍的通知（第一遍在到期前十天左右，第二遍在到期前三天以内），做到逐单跟踪，不落下任何一单。统计分析就是做好周报、月报工作。统计好本周、本月应保、实保车辆、保费及增长率、续保
率情况，将结果通报给团队每个成员使之掌握情况并抄送渠道领导，后续对数据进行分析处理，并制定合理措施。
三是定期分析总结，发现问题及时跟进解决。定期对续保情况进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。业务分析我们主要通过对各项数据的对比，如：周、月应保、实保车辆、保费、增长率，续保率、车险业务结构、同业公司业务结构、同业公司业务渠道来源、同业公司业务竞争策略、承保政策、手续费标准等信息进行全面收集，分析增长或减少的原因，预计可能的结果，以便公司迅速采取有效的竞争措施，提高市场份额。此外，对每周、月对各渠道的车险续保情况进行考核和奖惩，将优质业务续保率直接纳入公司员工业绩考核体系，实施严格的奖惩措施，从而提高基层业务人员加强续保工作的积极性，起到激励和自醒的作用。201*年，通过大家的努力争取我公司的续保率达到82.5%，新渠道的续保率达到80%，非新渠道达到73%。
身在业管部门，我们深感责任重大。今后，我们将在公司主管的坚强领导下，在各级部门的大力支持下，以崭新的精神面貌和持之以恒的工作信心，加倍努力工作，共同续写我公司新的辉煌！
扩展阅读：提升成本管控能力以实现保险公司可持续发展(201*年保险学会年会嘉宾发言)
提升成本管控能力实现保险公司可持续发展
201*年5月19日，中国保险学会201*年学术年会在上海召开。本届保险学术年会的主题为“价值创新社会责任保险业可持续发展的现实选择”。中国太平洋财产保险股份有限公司吴宗敏表示，根据保险周期理论，中国财产保险市场已经进入了三到五年的硬周期阶段，要求各大保险公司更加关注综合成本率，强化集约化管理和新技术应用，提升成本管控能力，以实现保险公司的可持续发展。文字实录如下：
吴宗敏：各位领导各位嘉宾下午好，非常容幸受到邀请参加中国保险协会201*年的学术年会，聆听各位领导和专家对中国保险业发展提出的畛域之见，并就保险业改革发展有关的问题进行广泛的交流和探讨。今年学术年会以价值、创新、社会责任、保险业可持续发展的现实选择为主题，反应了保险业对未来的判断和选择，中国保险业经过了三十多年的快速发展，目的已经站在一个新的起点上，进入了一个新的发展阶段，在这个新起点新阶段如何继续保持健康、快速、稳定的发展，更好的履行保险行业的使命，是我们所有保险人共同面临的一个课题，今天借这个机会结合太保产险多年的实践经验和大家共同分享一下我们的体会和看法。
201*年以来，财产保险业经营环境逐步出现了新的变化，一方面金融危机的冲击效应逐步减弱，宏观经济起稳回升，社会经济对保险的需求趋旺。另一方面得益于一系列保险监管措施的有效推行，市场竞争秩序显著规范，保费充足性显著提升，为保险公司加快发展提供了良好的外部条件。根据保险周期理论，我们初步判断中国财产保险市场已经进入了三到五年的硬周期阶段，为此我们把推动业务快速发展作为近一个时期实现可持续发展的主要矛盾，要求在综合成本率保持行业领先水平的同时，实现公司市场份额的稳中有升，按照这一思路，我们先后出台了一系列促进业务发展的政策措施，进一步深化车险的精细化管理，开展渠道创新和产品创新，积极转变发展方式，时间证明，我们对市场形式的判断是基本准确的，在太保集团201*年度业绩路演的过程中，太保产险良好的业绩表现得到了国内外专业投资者的高度认可，公司10年度全年实现保费收入515.3亿元，同比增长50%，公司的市场份额提升到了12.8%，公司的综合成本率为93.7，实现净利润35.1亿元，同比增长超过100%，公司的各项经营指标呈现了良好均衡的发展势头，可持续的发展能力明显的增强。我们深刻的体会到，保险公司的可持续发展是企业主动融入产业环境，在满足客户需求的同时实现自我生存和永续发展的过程，要实现可持续发展，必须多目标综合进行决策，既要着眼当前，也要考虑未来，既要强调效益，也要重视规模，既要满足客户需求又要成本管控，既要敢于竞争，也要有所不为，必须根据不同时期的市场竞争环境的变化抓住制约我们实现可持续发展的主要矛盾，实现聚焦和突破，努力使公司保持在全面、协调、可持续的一个发展状态之中。
展望未来“十二五”期间，中国保险业将继续面临良好的发展环境，从经济环境来看，中央进一步增强宏观调控的针对性、灵活性、有效性，更加强调经济转型发展和加大改革力度，更加强调促进社会和谐稳定，预计未来一段时间，中国经济仍将保持平稳较快的发展速度，为保险业的持续发展提供了良好的物质基础，可以预见未来五年财产保险行业保费收入将连续较快的发展势头。从行业监管来看，中国保监会着眼于行业可持续的发展，在持续加强公司治理监管，偿付能力监管和市场行为监管的同时更加强调防范风险和规范秩序，更加强调切实保护被保险人利益，推动保险公司提升运营管理水平，稳步推进市场化改革进程，进一步拓展保险资金的运用渠道，保险公司将大由可为，面对良好的发展机遇，太保产险将继续植根于服务国民经济对保险的需求，坚定不移推动实现可持续价值增长的理念，全面审视经营中的不足，加快改革创新，加快价值传导，沿着全面协调可持续的科学发展道路继续前行。
强化集约化管理和新技术应用，打造卓越的成本管控能力。保险公司的融资成本越低金融企业就越有竞争优势，如果财产险公司始终保持一定的承保盈利，那么不仅可以为投资业务可以提供低成本的资金，即使在资本市场发生大幅波动，或者多种严重自然灾害及突发事件集中出现的年份，都可以保证企业有合理的经营利润，实现企业的持续竞争。特别是在经历了美国次贷危机引发的国际金融危机的冲击以后，实现承保盈利已经成为国际、国内财产险行业的共识，越来越多的保险公司更加重视成本管控工作，把综合成本率作为衡量企业可持续发展能力的核心指标，我们考察国际成熟保险市场，那些能够实现长期盈利，具备较强的可持续发展能力的先进保险公司，其综合成本率一般都能在相对较长的时期内保持在平均95%到96%左右的水平，这也许是我们未来行业在综合成本率管控目标上是所追求的长期的一个目标，目前产险行业已经实现了承保盈利，太保产险目前综合成本率也保持比较好的水平，但是这个基础并补牢顾，未来我们将继续把程控管控放在相当重要的位置，努力打造卓越的成本管控能力，提高公司对不同的市场环境，不同发展时期的适应水平。
提升保险公司的成本管理能力，就是要改变保险公司生产要素之间的配比关系，使得同样的产出投入的资源更少，或者同样的资源投入产出更多，目前实践中比较常见的成本管理手段包括了优化费用的投入，削减不必要的开支，优化流程，提高集约化经营水平等等，对大型的保险公司来说，流程优化与整合的投入将会起到持续的长期的效果。一般来说资本劳动力要素之间存在一定的替代关系，随着科技创新和技术进步不断向前发展，资本要素替代劳动利益要素的范围越来越广泛，效率越来越高，目前保险公司仍然被认为是劳动密集型企业，随着五通货膨胀预期的加强和人口红利的逐步消失，如果不改变目前的生产曲线，劳动力成本再保险公司的经营成本中的占比可能会进一步的提高，依靠增加人员来拉动增长的模式已经难以为继，必须主动引入新的生产曲线，适当提高资本要素的占比，目前推动保险公司从劳动密集型向资本密集型转变的主要方式是大量运用新技术，其中主要涉及两个方向。一是在前端销售环节，及以电话销售、网络销售等为代表的新的渠道。二是在后台运营环节，如承保、理赔、会计核算等一些劳动力比较集中的环节，大力推广应用信息技术系统，减少人工操作，对目前国内保险企业来说，积极运用新技术还有多重的意义，一方面可以发挥规模效应，降低平均成本，另一方面还可以降低操作风险，提高合规经营的水平，太保产险已经开始了这方面的尝试，未来还将更加重视新技术新手段的应用和推广。
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